動(dòng)蕩的時(shí)代重新定義了成功的要素。過去幾年，在IT領(lǐng)域發(fā)生的一切已經(jīng)明確地證實(shí)了這一點(diǎn)。數(shù)字化顛覆、全球流行病、地緣政治危機(jī)、經(jīng)濟(jì)不確定性——所有這些波動(dòng)性都使人們對(duì)如何更好地領(lǐng)導(dǎo)IT的古老信念產(chǎn)生了質(zhì)疑。

這個(gè)動(dòng)蕩的時(shí)代為我們發(fā)出了反思和重置的信號(hào)，讓我們有機(jī)會(huì)重新構(gòu)思一個(gè)成功的IT企業(yè)該有的樣子，讓我們清楚地意識(shí)到技術(shù)正日益成為每項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心，成為加速和響應(yīng)巨變的重要催化劑。

IDC發(fā)布的一項(xiàng)面向未來的報(bào)告指出，要在未來幾年蓬勃發(fā)展，關(guān)鍵是讓企業(yè)變得更加敏捷和有彈性，這在很大程度上需要通過專注于業(yè)務(wù)成果的協(xié)作決策來賦權(quán)你的團(tuán)隊(duì)。

一些IT領(lǐng)導(dǎo)者分享了他們的制勝秘訣，可幫助你的IT組織變得更加敏捷和有彈性，從而更好地應(yīng)對(duì)未來的挑戰(zhàn)。

培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信任

Wiley公司首席信息官(CIO)兼首席信息安全官(CISO)Sean Mack表示，為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要向他們的團(tuán)隊(duì)灌輸信任，并在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)類似的信心。

Mack解釋稱，“信任會(huì)帶來更好的協(xié)作、一致性和成果。如果人們需要經(jīng)過多層審批，他們可能會(huì)冒險(xiǎn)去建立一個(gè)非常低效的系統(tǒng)。相比之下，獲得企業(yè)信任的團(tuán)隊(duì)有權(quán)自主行動(dòng)，從而提高敏捷性。在隨時(shí)隨地工作的環(huán)境中，人們需要應(yīng)對(duì)快速變化的條件并做出適當(dāng)響應(yīng)，一個(gè)賦權(quán)的、自主的團(tuán)隊(duì)絕對(duì)是必不可少的。”

Broadridge Financial Solutions的高級(jí)技術(shù)研究員Mark Schlesinger對(duì)此表示認(rèn)同，并補(bǔ)充道，隨著技術(shù)變革速度的加快，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要小型、近乎獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。他解釋稱，“CIO如今在提供實(shí)際的業(yè)務(wù)價(jià)值方面面臨著前所未有的壓力。在此背景下，將技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)重組為高能、有效、敏捷和有彈性的團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。這種賦權(quán)結(jié)構(gòu)使團(tuán)隊(duì)能夠有效地交付和自治其團(tuán)隊(duì)成員，以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并交付高質(zhì)量的解決方案?！?/p>

保持靈活性

咨詢和人力資源公司Vaco的執(zhí)行合伙人兼全球技術(shù)實(shí)踐負(fù)責(zé)人Steve Shoemake表示，通脹跡象、勞動(dòng)力市場(chǎng)不穩(wěn)定和地緣政治沖突是CIO對(duì)未來感到焦慮的眾多原因之一。他認(rèn)為，在不確定性中蓬勃發(fā)展意味著要保持靈活性。

他解釋稱，“預(yù)算可能需要調(diào)整。一些項(xiàng)目可能會(huì)被擱置或取消。一些招聘可能需要推遲。未來幾個(gè)月是對(duì)CIO領(lǐng)導(dǎo)力的測(cè)試，靈活性是決定通過還是失敗的關(guān)鍵因素之一?！?/p>

保持冷靜和提供支持

Shoemake認(rèn)為，在不確定的情況下，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者更需要穩(wěn)穩(wěn)地掌控局面，并在逆風(fēng)中提供支撐。他解釋稱，“如今的大環(huán)境存在很多未知數(shù)。企業(yè)中的IT專業(yè)人員及業(yè)務(wù)人員都面臨同樣的困境。作為CIO，你必須在決策中保持公正;與你的員工一起出席會(huì)議;直接告訴他們正在發(fā)生的事情，并為其提供堅(jiān)實(shí)的依靠和支持。做了這些事情，無論環(huán)境如何不利，你的員工都會(huì)堅(jiān)持為你而戰(zhàn)?！?/p>

留住頂尖人才，吸引新人才

吸引和留住人才對(duì)于技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來說仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。

Schlesinger認(rèn)為，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要重新思考如何留住優(yōu)秀/頂尖人才并尋找新的技術(shù)人才。他表示，“CIO需要開發(fā)或重新開發(fā)他們團(tuán)隊(duì)的價(jià)值主張。一些關(guān)鍵要素包括團(tuán)隊(duì)成員的福祉、工作場(chǎng)所的靈活性、明確的員工個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、與團(tuán)隊(duì)成員建立更深層次的聯(lián)系，以及建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同愿景。”

Cirrus Nexus公司CIO Kelly Fleming表示，CIO們正面臨著在勞動(dòng)力市場(chǎng)緊張的情況下提高員工生產(chǎn)力的壓力。他們正以具有競(jìng)爭(zhēng)力的工作福利和其他方式來留住優(yōu)秀人才(特別是年輕員工)。他介紹稱，“CIO將通過提供遠(yuǎn)程工作靈活性以及實(shí)施年輕IT專業(yè)人士日益尋求的多樣性、公平性、包容性和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，來衡量自身在不損失產(chǎn)出的情況下吸引和留住人才的能力?！?/p>

分享錯(cuò)誤和成功經(jīng)驗(yàn)

NPD集團(tuán)全球首席信息官Darren Person表示，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該創(chuàng)造一種鼓勵(lì)誠(chéng)實(shí)分享經(jīng)驗(yàn)的文化，并允許團(tuán)隊(duì)分享他們的觀點(diǎn)，包括錯(cuò)誤的觀點(diǎn)。

Person介紹稱，“我們創(chuàng)建了每周一次的會(huì)議，CIO和首席技術(shù)官(CTO)親自與跨職能團(tuán)隊(duì)會(huì)面，以培養(yǎng)新的協(xié)作關(guān)系并建立信任。通過午餐會(huì)和沖刺展示，我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)將錯(cuò)誤作為學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并與他人分享學(xué)習(xí)成果，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。”

此外，Productiv公司首席信息官Aashish Chandarana還鼓勵(lì)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也分享決策背后的數(shù)據(jù)。他解釋稱，“CIO需要了解技術(shù)成功或失敗背后的數(shù)據(jù)。這要求一切都是透明的——尤其是指標(biāo)。不僅與你自己的團(tuán)隊(duì)保持一致，而且與業(yè)務(wù)部門和各利益相關(guān)者保持一致將是決勝的關(guān)鍵所在?！?/p>

提供技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)用戶想要使用的工具Digibee公司現(xiàn)場(chǎng)首席技術(shù)官Tam Ayers認(rèn)為，你的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有與客戶期望的相同質(zhì)量的工具，這可以提高生產(chǎn)力和效率。

他表示，“最成功的CIO不會(huì)滿足于那些足以完成工作的軟件產(chǎn)品或工具，而是專注于使用員工真正喜歡使用的最佳工具來幫助企業(yè)取得成功。如此一來，員工便無需花費(fèi)精力在變通方法或改進(jìn)低于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案上，而是使用正確的工具提高工作效率。雖然這種策略可能會(huì)在短期內(nèi)增加成本，但它最終將通過提高員工滿意度和保留率來推動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期成功。當(dāng)IT團(tuán)隊(duì)快樂且富有成效時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路就會(huì)順暢得多?！?/p>

關(guān)注價(jià)值和成本

Ayers表示，如今，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者被賦予成為利潤(rùn)中心的期待，而非傳統(tǒng)的支出中心。但是，來自首席財(cái)務(wù)官和其他人削減成本以提高運(yùn)營(yíng)費(fèi)用效率的壓力，降低了對(duì)交付價(jià)值的關(guān)注。

他解釋稱，“成本效益分析對(duì)任何采購(gòu)流程都很重要，但必須將正確的價(jià)值點(diǎn)作為該分析的一部分進(jìn)行跟蹤。CIO永遠(yuǎn)不該以犧牲明天為代價(jià)在今天妥協(xié)。短期內(nèi)削減成本將導(dǎo)致長(zhǎng)期成本增加，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑將需要更多的迭代，并給員工帶來更大的壓力?！?/p>

傾聽團(tuán)隊(duì)訴求

Cirrus Nexus公司CIO Kelly Fleming認(rèn)識(shí)到股東和客戶的需求可能是壓倒性的，但他認(rèn)為CIO需要花時(shí)間聽取他們團(tuán)隊(duì)的意見。

他表示，“一個(gè)偉大的IT部門的成功總是取決于其員工的工作能力，而這歸結(jié)為他們相互協(xié)作并將團(tuán)隊(duì)需求傳達(dá)給公司決策者的能力。讓員工失望的IT部門將缺乏滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求所需的敏捷性，并且無法在危機(jī)時(shí)期保持彈性?！?/p>

擁抱數(shù)據(jù)并分享它

跨國(guó)食品制造商The Kellogg Co.的全球首席信息官Lesley Salmon表示，他們會(huì)舉辦內(nèi)部峰會(huì)，并向同事展示先進(jìn)的數(shù)據(jù)和分析如何幫助推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

她建議跨多個(gè)部門參與，以認(rèn)識(shí)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的好處，優(yōu)先考慮哪些數(shù)據(jù)最有價(jià)值——以及如何將洞察力轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。在數(shù)據(jù)和分析方面，測(cè)試、學(xué)習(xí)和重新校準(zhǔn)是一個(gè)不斷重復(fù)的過程。她認(rèn)為，成為一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的企業(yè)是一個(gè)持續(xù)的旅程，而不是一個(gè)目的地。

實(shí)現(xiàn)技術(shù)多樣化

Fleming警告稱，鎖定單個(gè)供應(yīng)商的工具套件雖然有好處，但是也存在問題。他解釋稱，“CIO 花費(fèi)大量時(shí)間來確定為其部門授權(quán)的供應(yīng)商和產(chǎn)品。在此過程中，重要的是要避免陷入單一供應(yīng)商的生態(tài)系統(tǒng)中，這會(huì)限制你的部門對(duì)產(chǎn)品缺陷、中斷、價(jià)格波動(dòng)和新興數(shù)字安全威脅的靈活性和彈性。為此，CIO必須平衡使用更少供應(yīng)商的簡(jiǎn)單性與使用混合、多供應(yīng)商解決方案的好處帶來的誘惑?！?/p>

避免為改變而改變

Vaco公司系統(tǒng)和戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Dena Campbell表示，通過采用新技術(shù)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，但不要讓你的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間表和需求中感到飄忽不定。

他表示，“在不斷變化的環(huán)境中追求敏捷性很容易讓人聯(lián)想到‘沸水煮青蛙’。如果我們只是為了改變而改變，并且將注意力從每個(gè)改變對(duì)整體的影響上移開，這可能是一種風(fēng)險(xiǎn)。我們要做的是開發(fā)并不斷修改擴(kuò)展技術(shù)的模型?！?/p>

員工賦權(quán)

Vaco公司的Shoemake表示，賦權(quán)員工意味著在向他們提供咨詢并鼓勵(lì)他們嘗試自己的想法之后，賦予他們一些決策權(quán)。關(guān)鍵是不要因?yàn)樗麄兊氖L試而裁掉他們。確保他們吸取教訓(xùn)才是關(guān)鍵。如果將每次失敗的實(shí)踐都訴諸于裁員，那么將無法在企業(yè)中培養(yǎng)一種賦權(quán)文化。以害怕失敗為主導(dǎo)的企業(yè)總是迫使將所有決策上移。結(jié)果只是試探而非授權(quán)，是僵硬而非敏捷，是脆弱而非韌性。

Wiley公司的Mack表示，CIO需要擺脫命令和控制的心態(tài)，將權(quán)力交給自己的團(tuán)隊(duì)成員。他認(rèn)為，“在隨時(shí)隨地工作的環(huán)境中，企業(yè)需要應(yīng)對(duì)快速變化的條件并做出適當(dāng)響應(yīng)。在此過程中，一支賦權(quán)的、自主的團(tuán)隊(duì)是絕對(duì)必要的。鑒于過去兩年工作場(chǎng)所發(fā)生的巨變，很明顯，我們?cè)僖不夭坏竭^去，有的只是下一個(gè)再下一個(gè)的變化。迎接下一個(gè)變革的機(jī)會(huì)是巨大的，CIO需要抓住機(jī)遇，同時(shí)建立團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作關(guān)系并保持對(duì)員工的關(guān)注和賦權(quán)?！?/p>