在新冠疫情之前，敏捷性已成為企業(yè)擁抱新興技術(shù)和追求技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新的一個愿望和口號，這通常是為了避免其行業(yè)中發(fā)生數(shù)字顛覆。但疫情來襲時，這一美好的愿望成為了生存的必要條件。

Fleetcor 數(shù)字支付解決方案公司的全球首席信息官斯科特·杜富爾 (Scott duFour) 表示：“作為首席信息官，我一直在想辦法提高敏捷性，并將 IT 用作一種戰(zhàn)略差異化要素?！薄斑@已超出了實施敏捷方法的范疇。這涉及到對我們?nèi)绾胃咝У剡\行當前系統(tǒng)以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標進行持續(xù)評估?！?/p>

當所有業(yè)務(wù)都實現(xiàn)數(shù)字化時，則每個部門都成為一個技術(shù)組織。“組織機構(gòu)的戰(zhàn)略目標越來越依賴于彈性、敏捷性的技術(shù)功能，這些功能不僅可以為日常運營提供支持，而且還可為新的創(chuàng)新解決方案引領(lǐng)方向，以提升體驗并提供新產(chǎn)品?！绷_克韋爾自動化公司 (Rockwell Automation) 高級副總裁兼首席信息和數(shù)字官克里斯·納爾德基亞 (Chris Nardecchia) 說。

“認識到這一點的主管們想要快速行動，這確實會產(chǎn)生壓力?！奔{爾德基亞補充道?！暗瑯又匾氖且J識到，這樣的壓力也是一個巨大的機會，可以重新思考 IT 部門的戰(zhàn)略目標，并實施一個可擴展的架構(gòu)，以隨著業(yè)務(wù)需求的增長而不斷擴大?！?/p>

記者與許多 IT 主管們探討了他們改進 IT 工作以實現(xiàn)敏捷性的經(jīng)驗。以下是他們實現(xiàn)敏捷性的 12 個最佳技巧。

提前思考

在數(shù)字訂單量增長三倍時，美國披薩連鎖巨頭 Marco's Pizza 的 IT 部門的首要任務(wù)是基于云技術(shù)開發(fā)一個內(nèi)部平臺。Marco's Pizza 公司執(zhí)行副總裁兼首席信息官里克·斯坦布里奇 (Rick Stanbridge) 稱贊了奠定一個技術(shù)基礎(chǔ)的重要性，這一基礎(chǔ)可以整合各種新興功能以保持競爭優(yōu)勢。

“通過新的訂單管理系統(tǒng)保存我們自己的數(shù)據(jù)，我們還可以在現(xiàn)在和將來啟用各種應(yīng)用程序。”斯坦布里奇說。“當其他技術(shù)功能被開發(fā)出來時，我們還能夠為客戶提供更多這些功能，例如通過虛擬助手訂購、通過遠程終端訂購、GPS 精準送貨、通過社交媒體即時訂購，以及與汽車應(yīng)用程序進行集成。”

平衡管理權(quán)與敏捷性

面對嚴格的 IT 要求而尋求實現(xiàn)敏捷性的業(yè)務(wù)部門傳統(tǒng)上轉(zhuǎn)向使用“影子 IT”(即 IT 部門未明確批準的技術(shù)投資)，由業(yè)務(wù)部門承擔費用以滿足其需求。為了支持業(yè)務(wù)目標，并重新確立一些管理權(quán)，IT 主管們正尋求重新平衡影子 IT 的局面。

例如，雖然理光美國公司 (Ricoh USA) 的 IT 部門不支持使用影子 IT，但它也不要求員工向 IT 部門提交所有請求，前提是他們可以自行管理。

理光美國公司技術(shù)高級副總裁兼數(shù)字服務(wù)中心負責人鮑勃·拉門多拉 (Bob Lamendola) 表示：“是的，政策和管理措施必須存在，但你還必須具備一種靈活性，才能實現(xiàn)敏捷性?！薄帮@然，你不能通過強制實施過多的結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)敏捷性。尤其是在混合工作方式的員工隊伍中，試圖管控一切則會導(dǎo)致死氣沉沉，并且會讓人認為你正在限制業(yè)務(wù)工作。此時，我們需要放下 IT 部門的角色，并認識到?jīng)Q策和領(lǐng)導(dǎo) IT 部門是一門藝術(shù)。”

通過自動化降低復(fù)雜性

羅克韋爾公司的納爾德基亞和其他 IT 主管們都堅定地支持將自動化作為實現(xiàn)敏捷性的手段。

“實施流程的智能自動化，提高成果的質(zhì)量，使部門靈活快速地適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)格局。”納爾德基亞說。

在沃亞金融集團 (Voya Financial)，IT 部門一直在評估業(yè)務(wù)流程，想辦法利用自然語言處理、光學字符識別、人工智能和低代碼自動化等功能來實施直通式交易程序。在沃亞金融集團，最近的一個機器人流程自動化項目成功地將稅收計算流程時間縮短了 80%，從而降低了人為錯誤等方面的風險。

Blue Prism 公司的內(nèi)部卓越中心專注于將盡可能多的工作自動化，并向自助服務(wù)發(fā)展。“很多 IT 工作都是重復(fù)性的。非重復(fù)性的工作正在以驚人的速度發(fā)生變化?！盉lue Prism 公司美洲區(qū)首席技術(shù)官喬恩·瓦爾登 (Jon Walden) 說。“對于我的團隊來說，研究那些需要完成的工作至關(guān)重要。通常，下一步是如何使這一工作的工作量減少或?qū)崿F(xiàn)自動化。這種能力不僅可提高敏捷性，而且通常還提高了員工的留用率。”

讓工作場所對 IT 專業(yè)人士有吸引力

IT 主管們表示，人才是實現(xiàn)敏捷性的另一個關(guān)鍵要素，對于任何企業(yè)的效率和轉(zhuǎn)型工作而言，IT 專業(yè)人員的招聘和留用工作都至關(guān)重要。

Fleetcor 公司的杜富爾說：“沒有足夠多的人才，就很難實現(xiàn)敏捷性?！薄疤峁╈`活的工作安排。提供培訓，以便他們可提高技能，同時也可滿足你不斷變化的需求。”

杜富爾還建議廣撒網(wǎng)以尋找 IT 人才?！霸S多公司的明智之處在于，他們的目光不局限于擁有四年制學位的 IT 專業(yè)人士?！彼f?！盀槭裁床豢紤]那些擁有 IT 相關(guān)認證、社區(qū)大學大專文憑或其他相關(guān)技能可完成某些 IT 工作的求職者呢?”

考慮去中心化

與許多組織機構(gòu)一樣，沃亞金融集團將其技術(shù)運營工作整合為轉(zhuǎn)型工作的一部分，創(chuàng)建一些通用流程、共享知識和一個強大的人才儲備。

“然而，這種模式造成了更多的職能孤島、流程移交和運營復(fù)雜性。”凱沙萬(Keshavan) 解釋說。因此，在 2021 年初，沃亞金融集團的 IT 團隊開始返回到去中心化模式，調(diào)整價值流，并將技術(shù)共享服務(wù)更緊密地結(jié)合在一起，以減少流程延遲和復(fù)雜性。

清理技術(shù)環(huán)境

Fleetcor 公司的杜富爾說：“如果你的技術(shù)堆棧已進行簡化、易于訪問和使用，那么你的員工就可以快速無縫地響應(yīng)業(yè)務(wù)或客戶的需求?！?/p>

其中的關(guān)鍵是通過精簡 IT 產(chǎn)品組合來控制應(yīng)用程序的無序增加。沃亞金融集團的精簡過程是這樣開始的——將其應(yīng)用程序的數(shù)量減少了 17%，并將其技術(shù)工具清單減少了四分之一。作為其云遷移工作的一部分，這項工作仍在繼續(xù)。

“這種做法正在逐步滲透到標準和紀律中，這一定有助于保證我們的環(huán)境長期整潔和與時俱進，”凱沙萬說。因此，IT 團隊變得更快、更靈活，并且，最近在四小時內(nèi)就為數(shù)據(jù)科學和分析開發(fā)人員部署了五項新的云服務(wù)——在過去，這一工作需要跨職能 IT 團隊數(shù)周時間才能完成。

對 Snow Software 公司來說，控制應(yīng)用程序的無序增加也很有價值?！巴ǔ＃髽I(yè)和團隊會對具有類似用途的應(yīng)用程序進行投入。”Snow Software 公司首席信息官阿拉斯泰爾·普利 (Alastair Pooley) 說?！巴ㄟ^限制所使用的應(yīng)用程序數(shù)量和減少重復(fù)，我們可以幫助員工更高效地完成工作?！边@需要了解全部技術(shù)資產(chǎn)?！斑@是大多數(shù)組織機構(gòu)面臨的頭號挑戰(zhàn)，”普利說?！叭绻悴磺宄约簱碛惺裁?，你就無法進行改進?！?/p>

考慮高-低戰(zhàn)略

Databricks 公司的 IT 部門有望在加速服務(wù)交付的同時擴大公司的規(guī)模。 Databricks 公司首席信息官納溫·祖特施 (Naveen Zutshi) 說：“我們生活在一個充滿波動性、不確定性、復(fù)雜性和模糊性的世界中，我們的團隊如何適應(yīng)這種不斷變化的環(huán)境是成功的最大決定因素?！?/p>

最近，祖特施實施了一個高-低 IT 戰(zhàn)略，以實現(xiàn)更大的專注度和更高的敏捷性。“我們關(guān)注到一些需要優(yōu)先處理的轉(zhuǎn)型工作，這些工作在公司層面具有很高價值，同時涉及到一些復(fù)雜舉措。這些工作都是重大事件，并與大量低工作量/高價值的 IT 優(yōu)先工作并行開展，而這些優(yōu)先工作既注重功能又要優(yōu)先考慮?！弊嫣厥┱f。

他說：“該戰(zhàn)略使我們能夠為公司解決需要多個季度才能完成的難題，同時還可確保 IT 部門能夠?qū)Ｗ⒂诎凑諛I(yè)務(wù)功能來交付價值，并具有更高的變更選擇權(quán)。”然后補充道，這種轉(zhuǎn)變減少了瓶頸，并增加了業(yè)務(wù)參與度。

為自助服務(wù)而打造

盡管 Boomi 公司保留一個傳統(tǒng)的服務(wù)臺以處理異常情況，但 IT 部門始終記得要專注于構(gòu)建具有自助服務(wù)功能的工具。

Boomi 公司從戴爾科技集團 (Dell Technologies) 被拆分出來后重建了 IT 部門，其首席信息官尼爾·科爾 (Neil Kole) 強調(diào)了自助服務(wù)對于想要實現(xiàn)敏捷性的公司的重要性。

“戴爾集團的 IT 結(jié)構(gòu)是為滿足170000 人使用而設(shè)計的，復(fù)制這一結(jié)構(gòu)并不是正確的解決辦法?！笨茽栒f。“Boomi 是一家快節(jié)奏、誕生于云端的公司，因此，Boomi 公司的 IT 部門也應(yīng)該如此?！?/p>

不過，Boomi 公司表示，雖然 IT 敏捷性的壓力來自內(nèi)部，但 Boomi 公司的 IT 部門還必須關(guān)注安全性和卓越運營?！捌胶膺@些屬性是一項艱巨的任務(wù)，但我們成功的關(guān)鍵是我們對云端的高度關(guān)注。”科爾說。“不再需要大型團隊和大量預(yù)算來處理舊的解決方案。敏捷性是我們設(shè)計和實施的所有解決方案的核心?！?/p>

強化和回報

沃亞金融集團的凱沙萬表示，IT 主管們必須認識到，實現(xiàn)敏捷性和保持敏捷性是不同的事情。

“最大的挑戰(zhàn)是維持一個精簡、簡化的環(huán)境?！彼f?！斑@需要持續(xù)、主動的溝通，并加強整個公司的各項行為?！庇绕涫强紤]到要不斷應(yīng)用下一個有吸引力的技術(shù)。

“如果管理不當，你可能會在一個業(yè)務(wù)部門中減少一個應(yīng)用程序，但在另一部門在卻增加三個應(yīng)用程序?！眲P沙萬提醒說。

盡早并經(jīng)常說明簡潔性和敏捷性的價值，這是非常重要的?！爸匾氖窃谡麄€公司建立一個具有共識和共同目標的擁護者聯(lián)盟，以強化敏捷環(huán)境的諸多好處。”凱沙萬說?！斑@些人不僅有助于營造一種簡潔的文化;他們還將成為一個極具價值的個人網(wǎng)絡(luò)，可以及早發(fā)現(xiàn)添加到公司運營系統(tǒng)中的潛在復(fù)雜性。

主要數(shù)據(jù)

全球商業(yè)房地產(chǎn)公司艾維森楊格 (Avison Young) 通過收購發(fā)展壯大，并在這一過程中積累了龐大而分散的技術(shù)堆棧。由此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)孤島阻礙了敏捷性。整合這些系統(tǒng)是使企業(yè)能夠更快地分析數(shù)據(jù)并為客戶提供洞察力的重要第一步。

“如今，該團隊可以將 80% 的時間用于提供洞察力和分析服務(wù)，只有 20% 的時間用于提取數(shù)據(jù)?！卑S森楊格公司的首席信息官麥克·哈特 (Mike Hart) 說。“通過開展多方面的工作將技術(shù)和關(guān)鍵的主數(shù)據(jù)管理計劃進行整合，我們現(xiàn)在已經(jīng)能夠利用被動數(shù)據(jù)來提高我們對當前工作的認識，然后我們利用這些認識來提供卓越的員工和客戶體驗?！?/p>

明確 IT 的優(yōu)先工作事項

Fleetcor 公司的杜富爾表示，確保每個人都清楚 IT 方面的主要優(yōu)先事項，這對于實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標的敏捷性至關(guān)重要。

對于 Fleetcor 公司的 IT 工作而言，這意味著在 2021 年在四個關(guān)鍵領(lǐng)域開展工作：使用一次構(gòu)建、到處運行的架構(gòu)來建立一種統(tǒng)一的客戶體驗;進行更多的 API 集成，以更快地創(chuàng)造營收機會;通過使用云對核心系統(tǒng)進行現(xiàn)代化升級;通過標準化流程和機器學習能力來改善數(shù)據(jù)服務(wù)。IT 部門能夠?qū)嵤┗谠贫说?API 和數(shù)據(jù)架構(gòu)，使 Fleetcor 公司的寄存業(yè)務(wù)能夠整合多個數(shù)據(jù)源。

“將數(shù)據(jù)引入公司內(nèi)部，然后進行整合和清理，這一過程通常需要長達 18 個月的時間，但通過利用云端和 API 架構(gòu)，我們可在短短幾周內(nèi)完成這項工作?！倍鸥粻栒f。

定義最終狀態(tài)

通常，對 IT 部門的日常需求往往會導(dǎo)致 IT 團隊推遲轉(zhuǎn)型工作。但這樣做意味著挖一個坑，隨著時間的推移，這個坑只會變得越來越深、更難爬出來。相反，轉(zhuǎn)型工作應(yīng)該被視為一個持續(xù)的、需要維持的迭代過程。此時，擁有一個愿景(并不斷引導(dǎo) IT 部門朝著這一愿景前進)是至關(guān)重要的。

“首先，定義你的最終狀態(tài)，然后，弄清楚如何到達這一狀態(tài)?！盉oomi 公司的科爾說。“然后，制定一個路線圖，逐季度地實現(xiàn)重大而有意義的轉(zhuǎn)型?！?/p>

Moxo 公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官斯坦利·黃 (Stanley Huang) 也認為，在規(guī)劃提高敏捷性的同時，還要著眼于業(yè)務(wù)的發(fā)展方式，這一點很重要?！皬亩鄠€角度深入分析你的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，包括精簡 IT 工作將如何影響服務(wù)模式、團隊結(jié)構(gòu)、執(zhí)行能力和客戶保留情況?；诖?，分析哪種精簡 IT 工作的戰(zhàn)略最適合業(yè)務(wù)需求，這是至關(guān)重要的?！秉S說。他負責監(jiān)督從入職培訓到客戶服務(wù)的所有工作流程的自動化。