大多數(shù)時(shí)候，IT彈性一直是關(guān)于正常運(yùn)行時(shí)間、確保系統(tǒng)不出故障，如果出現(xiàn)故障，需要盡快讓系統(tǒng)恢復(fù)在線。

但是在這個(gè)現(xiàn)代化的數(shù)字時(shí)代，這些只是其中一部分，如今IT彈性有了更豐富的含義。

作為咨詢公司Booz Allen Hamilton的首席信息官，Brad Stone表示，他會(huì)從兩個(gè)方面考慮IT彈性：

• 一個(gè)是讓業(yè)務(wù)不受干擾；
• 二是要有調(diào)整、應(yīng)對(duì)變化和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

他還認(rèn)為，如今，彈性意味著要做到所有這些工作的同事，持續(xù)不同地提供用戶所期望的體驗(yàn)。

“十年前，如果發(fā)生停電，他們也就容忍過(guò)去了?？墒乾F(xiàn)在，用戶和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者希望技術(shù)應(yīng)該始終是有效的、提供令人驚嘆的體驗(yàn)。現(xiàn)在人們的期望值要高得多，因?yàn)镮T是一個(gè)推動(dòng)力，IT變得越來(lái)越重要。用戶也許并不要求凡事做到完美，但是他們的標(biāo)準(zhǔn)非常非常高?！?/p>

這反過(guò)來(lái)提出了一個(gè)需求，那就是采取更廣泛的方法來(lái)確保IT彈性。因此，專家和IT領(lǐng)導(dǎo)者為CIO提供了以下7種最佳實(shí)踐，確保他們滿足當(dāng)前對(duì)彈性的期望。

1. 與業(yè)務(wù)需求保持一致

咨詢和服務(wù)公司GuidePoint Security的業(yè)務(wù)彈性總監(jiān)Ron Brown把IT彈性定義為確保技術(shù)始終可用，但他也承認(rèn)，這種完美是不可能做到的。

他說(shuō)：“你確實(shí)要在任何時(shí)間點(diǎn)為任何可能發(fā)生的事情做好準(zhǔn)備。”

CIO們可以明確哪些系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)是最重要的，從而為這種必然性做最好的準(zhǔn)備。他說(shuō)，這么做IT部門就會(huì)知道在任何故障發(fā)生期間首先要關(guān)注的是什么。

“毫無(wú)疑問(wèn)，你要做的第一件事情就是與業(yè)務(wù)保持一致，了解他們的需求以及他們?cè)敢鉃槠谕冻龅拇鷥r(jià)，”Brown指出，分析業(yè)務(wù)影響力可以提供幫助IT部門和業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)一致性?！耙坏┠懔私饬藰I(yè)務(wù)的需求，那么接下來(lái)你要做的，就是梳理現(xiàn)有的服務(wù)和能力，以及哪些部門正在使用哪些應(yīng)用，如果發(fā)生故障，你就知道優(yōu)先做什么才能讓系統(tǒng)重新運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。”

2. 打破孤島

網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)管理公司Axio Global高級(jí)顧問(wèn)、曾經(jīng)的CISO Richard Caralli表示，彈性是“從管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)延伸出來(lái)的一種新的屬性”。

因此，IT運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)該與監(jiān)督業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人展開(kāi)合作，但是，有時(shí)候情況并非如此。

他說(shuō)：“這些部門往往是孤立的，大家都有不同的風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)和情景，但實(shí)際上他們必須是相互融合并且協(xié)同工作的?！?/p>

Caralli舉例說(shuō)，某個(gè)企業(yè)組織的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)可能專注于制定出色的縱深防御策略，確保能夠最好地防止入侵，在入侵發(fā)生時(shí)檢測(cè)到入侵行為，并做出響應(yīng)。但是，如果網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)沒(méi)有與風(fēng)險(xiǎn)和IT團(tuán)隊(duì)緊密合作的話，那么可能就無(wú)法在“盡快恢復(fù)正常運(yùn)行條件、且最大程度上減少后續(xù)影響”方面做的特別好。

他補(bǔ)充說(shuō)：“如果這些團(tuán)隊(duì)沒(méi)有在一起進(jìn)行討論的話，他們可能正在計(jì)劃或者量化的是不一樣的風(fēng)險(xiǎn)。他們必須一起計(jì)劃和運(yùn)行各種場(chǎng)景。如果從后續(xù)影響方面、以及預(yù)測(cè)可能發(fā)回升怎樣的后果方面來(lái)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的話，你就可以開(kāi)始量化這些風(fēng)險(xiǎn)了，你就會(huì)知道該把錢花在什么地方，是用于預(yù)防，還是用在減少影響的措施上。”

3. 調(diào)整指標(biāo)

麥肯錫公司合伙人Jorge Machado表示，隨著IT彈性逐步改善，CIO們應(yīng)該對(duì)用來(lái)衡量和管理運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，以確保他們實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

“如果我們回到十年前，這些指標(biāo)主要就是圍繞著正常運(yùn)行時(shí)間、應(yīng)用可用性、平均恢復(fù)時(shí)間的。但是現(xiàn)在，隨著應(yīng)用變得更加面向微服務(wù)，而且越來(lái)越分散化，我們需要以更細(xì)致入微的方式進(jìn)行衡量?！?/p>

麥肯錫公司另一位合伙人Arun Gundurao建議說(shuō)，衡量的重點(diǎn)是執(zhí)行關(guān)鍵交易的能力，例如衡量客戶交互是否失敗、用戶視角的應(yīng)用體驗(yàn)、或者服務(wù)水平目標(biāo)。

Gundurao說(shuō)：“這就是業(yè)務(wù)對(duì)于應(yīng)用或者客戶旅程的關(guān)注重點(diǎn)，業(yè)務(wù)想要衡量的指標(biāo)，也就是你想要衡量的對(duì)象?！?/p>

4. 付諸實(shí)踐

在Stone看來(lái)，彈性意味著能夠成功處理各種意外情況。為此，Stone要確保他的IT部門已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，也就是說(shuō)，要通過(guò)訓(xùn)練、測(cè)試和實(shí)踐進(jìn)行演練和模擬。

他說(shuō)：“要進(jìn)行演練，故意讓集群發(fā)生故障，不通知所有人，看看大家的反應(yīng)如何，就像是實(shí)戰(zhàn)演習(xí)一樣。對(duì)這種演練你必須小心謹(jǐn)慎，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行，但必須成為日常工作的一部分。你必須制定一些標(biāo)準(zhǔn)操作流程，執(zhí)行這些流程，并對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。你必須愿意讓你的員工走出舒適圈，挑戰(zhàn)自己。這也會(huì)增進(jìn)他們之間的友情，因?yàn)樗麄冎浪麄兛梢怨捕呻y關(guān)?！?/p>

Stone說(shuō)，這樣的演練讓CIO和他的經(jīng)理們有機(jī)會(huì)建立起對(duì)流程的信心，建立肌肉上的記憶，以及發(fā)現(xiàn)潛在缺陷，例如缺乏具備關(guān)鍵技術(shù)能力的、訓(xùn)練有素的員工，或者缺乏備份流程可能會(huì)導(dǎo)致特定應(yīng)用出現(xiàn)故障。

5. 構(gòu)建彈性

有IT顧問(wèn)強(qiáng)調(diào)說(shuō)，通過(guò)例如跨地理位置分布實(shí)例和有效負(fù)載在架構(gòu)本身中構(gòu)建彈性，這是非常重要。

Stone指出，確保系統(tǒng)具有彈性的一種方法是“簡(jiǎn)化你所做的事情，這樣你就可以很好地滿足期望，”這種方法還有助于防止團(tuán)隊(duì)過(guò)度擴(kuò)張。

他說(shuō)，將事件、問(wèn)題和變更管理自動(dòng)化，也有助于建立彈性。

Gundurao建議采用站點(diǎn)可靠性工程(SRE)，這是一套用于基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的原則和實(shí)踐，旨在創(chuàng)建可擴(kuò)展、可靠的系統(tǒng)。Machado補(bǔ)充說(shuō)，SRE以及那些接受過(guò)SRE原則訓(xùn)練的人，專注于構(gòu)建IT，不僅是為了確保日常運(yùn)轉(zhuǎn)，也是為了應(yīng)對(duì)各種可能的突發(fā)情況。

埃森哲全球企業(yè)架構(gòu)負(fù)責(zé)人Andrew Long認(rèn)為，大型傳統(tǒng)組織越來(lái)越多地采用數(shù)字原生組織使用的原則、技術(shù)和方法，來(lái)構(gòu)建更具彈性的IT系統(tǒng)。他說(shuō)：“這讓企業(yè)能夠提高自身對(duì)顛覆性商業(yè)事件的應(yīng)變能力，從而變得更具競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

為此，IT領(lǐng)導(dǎo)者們正在強(qiáng)調(diào)速度和敏捷性、以數(shù)據(jù)為中心和去中心化，持續(xù)集成和交付，SRE和微服務(wù)，以更加模塊化和可組合的方式，提供未來(lái)組織所需的業(yè)務(wù)能力，Long說(shuō)。

他們還從傳統(tǒng)的、基于瀑布的IT項(xiàng)目交付模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤案右援a(chǎn)品為中心的IT交付和運(yùn)營(yíng)模式，在這種模式下，往往會(huì)考慮支持IT彈性的、更廣泛且更具戰(zhàn)略性的需求?！?/p>

Long說(shuō)：“幾乎所有組織都在云中擁有部分IT資產(chǎn)，但關(guān)鍵要考慮的是，有哪些云特有的功能可以用來(lái)提高組織的敏捷性和彈性?！?/p>

6. 保持警惕

專家認(rèn)為，組織風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)需求和技術(shù)都將持續(xù)發(fā)展演進(jìn)，圍繞IT彈性的實(shí)踐也應(yīng)如此。

Long說(shuō)：“要與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)展開(kāi)合作，了解在哪些方面會(huì)看到業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模、以及至關(guān)重要的是，他們?nèi)绾瘟炕@種風(fēng)險(xiǎn)以及潛在價(jià)值。”通過(guò)清楚地了解技術(shù)環(huán)境的當(dāng)前狀態(tài)，你就可以更好地了解組織應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，以及關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域所在的位置。

“你應(yīng)該確認(rèn)需要采取哪些具體的干預(yù)措施，最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)，制定路線圖以實(shí)現(xiàn)變革?！盠ong補(bǔ)充說(shuō)，只有“大家就業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)保持一致”，才能很好地執(zhí)行路線圖。

7. 和業(yè)務(wù)共同擔(dān)責(zé)

Machado說(shuō)，業(yè)務(wù)方面也可以在IT彈性方面發(fā)揮作用，因此業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。

“我確實(shí)認(rèn)為，你必須有一個(gè)問(wèn)責(zé)制模型，與業(yè)務(wù)共同擔(dān)責(zé)。因此，任何構(gòu)建某個(gè)應(yīng)用的人，都應(yīng)該對(duì)這個(gè)應(yīng)用負(fù)責(zé)，而不只是CIO的責(zé)任?！?/p>

Machado并不提倡業(yè)務(wù)部門接管IT運(yùn)營(yíng)、應(yīng)用和系統(tǒng)日常管理的任務(wù)；相反，他認(rèn)為，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該明白，他們的要求和優(yōu)先級(jí)會(huì)給彈性帶來(lái)影響。

例如，如果業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)者總是優(yōu)先考慮面市時(shí)間和價(jià)值創(chuàng)造的速度，那么他們需要共同承擔(dān)責(zé)任，了解這是否會(huì)影響彈性以及影響程度有多大。