要取得成功，CIO必須被視為價(jià)值創(chuàng)造者。在任何優(yōu)秀IT組織的核心，都蘊(yùn)含著一種能力：能夠拆解各種技術(shù)組件、管理流程以及思維模型，從而在當(dāng)下最大化業(yè)務(wù)價(jià)值。

從現(xiàn)實(shí)的職業(yè)情形來看，董事會成員、高管層以及普通員工心里都存在著一個(gè)潛意識里的、揮之不去的問題：每一筆IT投入是否都能帶來正向回報(bào)。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，幾乎所有人都是IT價(jià)值懷疑論者，不斷質(zhì)疑IT是否創(chuàng)造了足夠的效益，但真正理解“烘焙IT價(jià)值之餅”的方法論的人卻寥寥無幾。

進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)已逾50年，IT價(jià)值創(chuàng)造對大多數(shù)關(guān)鍵利益相關(guān)者而言仍是一個(gè)謎，而且，在你覺得這個(gè)比喻有些牽強(qiáng)之前，我要補(bǔ)充說明：一些有著20多年經(jīng)驗(yàn)、屢獲殊榮的CIO們曾告訴我，IT價(jià)值創(chuàng)造確實(shí)常常像烤餡餅。這其中包括：前Boston Red Sox CIO、現(xiàn)任Safe-Guard Products International CIO的Brian Shield，Phantom Fireworks CIO Mike Coleman，City of Melbourne CIO Kevin Burns，前Southern Connecticut State University CIO Dennis Reiman，以及前McKesson CIO Cheryl Smith。

據(jù)這些IT領(lǐng)導(dǎo)力專家的比喻，你往往需要先把東西放進(jìn)烤箱，然后不時(shí)查看你的餡餅烤得怎么樣，而最終能不能端出一份“滿分”的IT價(jià)值之餅，并沒有保證。

重新定義IT對話的方式

那些能夠持續(xù)兌現(xiàn)IT承諾的企業(yè)，已經(jīng)采取了一些措施，試圖消除IT價(jià)值創(chuàng)造中的神秘感，他們嘗試直接將技術(shù)投入與工作質(zhì)量、生活品質(zhì)，以及企業(yè)的營收與利潤聯(lián)系起來。

第一步，是與關(guān)鍵利益相關(guān)者進(jìn)行深入交流，幫助他們理解IT價(jià)值創(chuàng)造的整體過程。你上一次參加一場關(guān)于IT價(jià)值來源的開放式討論是什么時(shí)候?毫無疑問，你更常參與的，可能是那些關(guān)于IT項(xiàng)目失敗的情緒化“事后復(fù)盤”。

如果能讓當(dāng)下經(jīng)濟(jì)中流通的各種AI工具，對某個(gè)企業(yè)的所有IT對話進(jìn)行語義分析，結(jié)果很可能會發(fā)現(xiàn)其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容圍繞著“甩鍋”、推卸責(zé)任，以及“本可以/本應(yīng)該”。

在你的企業(yè)里，有多少IT對話是明確地闡述了IT價(jià)值創(chuàng)造的要素，以及如何將這些要素結(jié)合起來，從而真正交付價(jià)值的過程?

IT供應(yīng)商方程式

贏得IT價(jià)值懷疑論者的第二步，涉及“IT主體性”——即個(gè)人獨(dú)立行動和自由選擇的能力。當(dāng)個(gè)體感受到自己在掌控，而不是受外部力量或環(huán)境支配時(shí)，就被認(rèn)為具備主體性。

在理想狀態(tài)下，IT主體性意味著某位經(jīng)濟(jì)參與者(如CEO、COO或CMO)設(shè)定一個(gè)可衡量的目標(biāo)或結(jié)果。隨后，IT組織會基于現(xiàn)有的技術(shù)組合，提出一套戰(zhàn)略、項(xiàng)目和預(yù)算，來實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)或結(jié)果，但我并不確定，在IT價(jià)值鏈的需求方，是否有人真正感覺自己掌握了主導(dǎo)權(quán)。讓我擔(dān)心的是，我們可能已經(jīng)將太多權(quán)力讓渡給了IT供應(yīng)商。

到2025年7月，市值突破1萬億美元的公司有9家，其中8家是科技公司。結(jié)論顯而易見：科技供應(yīng)商，尤其是AI技術(shù)供應(yīng)商，正在高速增長。那么，IT價(jià)值懷疑論者真正應(yīng)該問的問題是：技術(shù)經(jīng)濟(jì)的需求方，到底捕獲了多少價(jià)值?

這讓我想起Fred Schwed Jr.在1940年出版的投資經(jīng)典《Where Are the Customers’ Yachts》。書中講到，一位訪客在紐約看到許多屬于股票經(jīng)紀(jì)人和投資顧問的游艇后，天真地問道：“客戶們的游艇在哪里呢?”書中的觀點(diǎn)是：在提供金融咨詢這一行，賺到的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于接受咨詢的人。那么，在IT領(lǐng)域，是否存在類似的情況?也就是說，提供技術(shù)所能獲得的金錢和價(jià)值，是否遠(yuǎn)超應(yīng)用技術(shù)所獲得的?

你的IT供應(yīng)商是否被普遍認(rèn)為是在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而不是從企業(yè)中攫取價(jià)值?每一份IT供應(yīng)商合同，是否都要求在最終付款前，必須對其交付的效益進(jìn)行清晰核算?