CIO們常說：“創(chuàng)新速度只會越來越快?！彪S著這一速度的提升，IT高管的支出也在持續(xù)增長。據(jù)Gartner預(yù)測，今年全球IT支出將較2024年增長7.9%。其報告還指出，盡管受宏觀經(jīng)濟(jì)不確定性影響，許多CIO暫停了新的凈支出，但僅軟件支出預(yù)計(jì)就將增長10.5%。

據(jù)CIO、咨詢師及研究人員觀察，推動這些支出增長的關(guān)鍵因素之一，是企業(yè)內(nèi)部部署的IT解決方案使用壽命縮短。

全球戰(zhàn)略與管理咨詢公司科爾尼(Kearney)數(shù)字化與分析業(yè)務(wù)合伙人克雷格·凱恩(Craig Kane)指出：“技術(shù)迭代周期正不斷縮短，部分解決方案的更新速度遠(yuǎn)超以往。對CIO而言，現(xiàn)在的投資周期已從三至五年縮短至一年。”

科技公司Couchbase高級副總裁兼CIO朱莉·愛爾蘭(Julie Irish)注意到，其公司內(nèi)部IT解決方案的更新速度明顯加快。

AI的興起也是重要推手。愛爾蘭特別提到，在支持市場推廣的解決方案中，更新?lián)Q代現(xiàn)象尤為顯著——該領(lǐng)域供應(yīng)商正競相開發(fā)融入更多AI功能的應(yīng)用，促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者爭相追求“最新、最強(qiáng)”的技術(shù)。她表示：“市面上涌現(xiàn)出大量具備新AI能力的替代方案，企業(yè)對此表現(xiàn)出濃厚興趣。”

愛爾蘭還指出，資金因素同樣加速了IT解決方案的更新?lián)Q代。她發(fā)現(xiàn)，部分供應(yīng)商的產(chǎn)品被公司采用后，續(xù)訂成本意外大幅上漲，這促使她比原計(jì)劃更早更換供應(yīng)商。她補(bǔ)充道：“這種情況此前一定程度存在，但如今已更為普遍，成為推動變革的因素之一?！?/p>

此外，愛爾蘭提到，部分供應(yīng)商無法跟上市場創(chuàng)新的快速步伐，導(dǎo)致其解決方案被更換的速度超出Couchbase的預(yù)期。她坦言：“有些(解決方案)能成功，有些則會被淘汰。”

推動更新?lián)Q代加速的另一因素，是云計(jì)算與SaaS時代的到來，使得應(yīng)用切換變得更加便捷。愛爾蘭表示：“啟用新解決方案的便捷程度幾乎令人驚訝——從部署角度看，技術(shù)操作非?？旖?，我們不再需要在遷移或部署上耗費(fèi)大量時間?！?/p>

一次性應(yīng)用的興起：頻繁更換的極端案例

其他CIO也觀察到類似現(xiàn)象。

波士頓動力(Boston Dynamics)CIO查德·賴特(Chad Wright)表示：“我們身處用戶期望極高的時代，每天都有新技術(shù)被炒作。CIO不斷被問及：公司該如何利用這項(xiàng)新解決方案?如今，技術(shù)提供商憑借更高效的開發(fā)工具與實(shí)踐，能夠更快響應(yīng)需求，這進(jìn)一步激發(fā)了客戶的創(chuàng)新期待?！?/p>

在塞勒斯環(huán)境(Ceres Environmental)等多家組織擔(dān)任兼職CIO的格雷格·塔菲特(Greg Taffet)也發(fā)現(xiàn)，解決方案的“保質(zhì)期”正在縮短。

塔菲特說：“現(xiàn)在，有些情況下，我會在使用幾年后更換解決方案——因?yàn)樵谀承﹫鼍跋?，與其為現(xiàn)有方案打補(bǔ)丁、做升級，不如直接引入新工具以獲得更優(yōu)效果?！彼a(bǔ)充道，部分軟件甚至使用不到幾個月，更遑論一兩年。他指出，一次性應(yīng)用(為滿足特定即時需求開發(fā)，隨后被替換或徹底棄用的應(yīng)用程序)的使用日益增多，這正是趨勢的極端體現(xiàn)。

塔菲特認(rèn)為，推動解決方案加速更新的不僅是技術(shù)創(chuàng)新的快速步伐，還有業(yè)務(wù)、市場及監(jiān)管環(huán)境的更快節(jié)奏。他說：“隨著這些變化，我們有時會突然意識到，現(xiàn)有應(yīng)用程序已不再是最適配業(yè)務(wù)需求的。在我自己的企業(yè)中，解決方案的‘保質(zhì)期’正逐漸縮短至一年左右，部分核心解決方案的保質(zhì)期為兩至三年?！?/p>

解決方案生命周期長短不一

并非所有CIO都如此迅速地更換軟件。塔菲特、愛爾蘭等人表示，他們并未觀察到企業(yè)內(nèi)所有軟件和解決方案的“保質(zhì)期”都在縮短。

事實(shí)上，許多供應(yīng)商正通過為應(yīng)用程序添加新特性與功能，來跟上業(yè)務(wù)與市場需求的變化——這些更新有助于延長解決方案的生命周期。

科爾尼的凱恩指出，核心解決方案的更新速度如今并未顯著快于五年或十年前。他舉例說，ERP軟件往往需要長期使用。實(shí)施新的ERP系統(tǒng)成本高昂、耗時耗力且復(fù)雜，尤其是在大型企業(yè)中。因此，用新ERP替換現(xiàn)有系統(tǒng)的決策不會輕易或迅速做出。他補(bǔ)充道，財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)的ERP系統(tǒng)使用壽命可達(dá)15至20年。

與此同時，IT管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究所執(zhí)行董事埃里克·布魯姆(Eric Bloom)認(rèn)為，解決方案的快速更新在很大程度上可能是不必要的。他表示：“當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新的步伐比過去更快，我們正身處一波創(chuàng)新浪潮中，尤其是圍繞AI的創(chuàng)新——隨著技術(shù)逐漸成熟，創(chuàng)新速度將會放緩。”

但布魯姆并不認(rèn)為這種創(chuàng)新浪潮必然需要更快更換解決方案。他認(rèn)為，如今企業(yè)內(nèi)軟件解決方案的快速更新，在很大程度上更多源于“害怕錯過”(FOMO)心理，而非實(shí)際業(yè)務(wù)需求。他表示：“我看到，人們渴望跟上技術(shù)與創(chuàng)新的步伐，這在一定程度上推動了(軟件更新)。同時，供應(yīng)商不斷宣傳新產(chǎn)品，或暗示需要升級，也加劇了這一趨勢?！贝送?，他指出，若因非真實(shí)的業(yè)務(wù)需求而快速更換解決方案，通常不會帶來實(shí)際收益或投資回報。

購買者的懊悔：決策背后的隱性成本

軟件評論與評級平臺Capterra(連接買家與供應(yīng)商)副首席分析師奧利維亞·蒙哥馬利(Olivia Montgomery)表示，這在一定程度上解釋了為何眾多企業(yè)會后悔購買軟件。Capterra《2025年技術(shù)趨勢調(diào)查》顯示，在接受調(diào)查的3500家企業(yè)中，59%的企業(yè)存在軟件購買后悔情緒;其中超過半數(shù)的后悔買家表示，這些投資帶來了重大甚至巨大的財(cái)務(wù)損失。

蒙哥馬利分析道：“軟件市場充斥著大量新解決方案，主要廠商都在頻繁發(fā)布與更新。這可能會讓客戶不堪重負(fù)——市場工具增多，營銷力度加大，自然導(dǎo)致更換率上升?！彼赋觯珻IO和業(yè)務(wù)同事有時會認(rèn)為，現(xiàn)有解決方案落后于市場創(chuàng)新，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)落后。這種情況可能確實(shí)存在，但更多時候是受到了營銷炒作的誤導(dǎo)。

蒙哥馬利還提到，高管更新?lián)Q代加速也是IT解決方案“保質(zhì)期”縮短的原因之一。她表示，新任CIO或業(yè)務(wù)高管上任后，往往會用自己偏好或曾在以往工作中使用過的解決方案，替換繼承的現(xiàn)有方案，而這些情況往往也會導(dǎo)致購買者懊悔。

“首先關(guān)注業(yè)務(wù)問題”：理性決策的關(guān)鍵

另一方面，Capterra的研究顯示，最不易產(chǎn)生軟件購買后悔情緒的企業(yè)，其CIO往往更了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，并建立了完善的流程來評估：現(xiàn)有解決方案是否滿足業(yè)務(wù)需求，以及是否真正需要引入新解決方案。

兼職CIO塔菲特表示，當(dāng)他面臨引入新解決方案的壓力時，這一原則對他至關(guān)重要。他說：“事實(shí)上，技術(shù)變化快并非我關(guān)注的重點(diǎn)。我始終需要優(yōu)先解決業(yè)務(wù)問題，再應(yīng)用合適的技術(shù)。因此，如果現(xiàn)有解決方案運(yùn)行良好且滿足業(yè)務(wù)需求，我不會僅因技術(shù)變化就自動更換它?！?/p>