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【51CTO.com快譯】對(duì)于首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，能夠引領(lǐng)組織的變革是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，尤其是現(xiàn)在。

處于變革的前沿本身就具有挑戰(zhàn)性，而引領(lǐng)變革可能非常困難。對(duì)于首席信息官來說，領(lǐng)導(dǎo)變革是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，而在疫情帶來的危機(jī)中，快速適應(yīng)和變革的能力至關(guān)重要。

行業(yè)媒體最近采訪了榮獲2021年度休斯頓CIO ORBIE獎(jiǎng)項(xiàng)的幾位首席信息官，他們分享和闡述了領(lǐng)導(dǎo)組織變革管理的一些方法。這些獎(jiǎng)項(xiàng)由休斯頓首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)頒發(fā)，該協(xié)會(huì)是一個(gè)專業(yè)社區(qū)，每年都會(huì)表彰在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)方面具有卓越表現(xiàn)的首席信息官。

首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者的7個(gè)變革管理技巧

這些首席信息官對(duì)于如何幫助組織和員工做好變革準(zhǔn)備進(jìn)行了闡述，并舉例說明他們?yōu)樽寛F(tuán)隊(duì)適應(yīng)變革而采取的方法。

(1)嘗試采用大使計(jì)劃

榮獲2021年度領(lǐng)導(dǎo)力首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的CenterPoint Energy公司IT副總裁Shachella James表示：為了確保IT員工做好變革準(zhǔn)備，首席信息官必須具有人性化，并啟用一種面向未來的思維方式，以促進(jìn)組織向包容性、適應(yīng)性、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。各種行業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)不斷發(fā)展和變化，而技術(shù)和人才的流動(dòng)性要求IT領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠與各種類型的人員一起交付成果、解決問題并增加價(jià)值。首席信息官必須在言行上成為提供這種包容性的擁護(hù)者。

技術(shù)的動(dòng)態(tài)特性也需要更高水平的適應(yīng)性。大多數(shù)行業(yè)組織都采用敏捷思維的工作方式，因此原有的線性思維不僅可能過時(shí)，而且會(huì)成為技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新的真正障礙。適應(yīng)性包括對(duì)技能、技術(shù)路線圖和行業(yè)領(lǐng)域挑戰(zhàn)的關(guān)注。這場(chǎng)疫情促進(jìn)了數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，提高了員工和客戶對(duì)自動(dòng)化、連接性和易用性的運(yùn)營(yíng)期望。以數(shù)據(jù)為中心的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于推動(dòng)自動(dòng)化和勞動(dòng)力效率是必不可少的。構(gòu)建組織以優(yōu)化這些技能和能力是確保IT員工做好變革準(zhǔn)備的關(guān)鍵部分。專注于變革和為未來做好準(zhǔn)備的首席信息官需要持續(xù)關(guān)注包容性、適應(yīng)性和數(shù)字化的實(shí)時(shí)需求。

成功的變革管理工作取決于透明的溝通和速度。為了啟動(dòng)和加速變更管理工作，需要由易到難來著手，并以一種結(jié)構(gòu)化的方式引入變革，以便在​​引入并預(yù)計(jì)發(fā)生變革之前有足夠的準(zhǔn)備時(shí)間。簡(jiǎn)而言之，盡早地進(jìn)行簡(jiǎn)化并經(jīng)常溝通。

我目前正在參加開發(fā)和部署一個(gè)大規(guī)模技術(shù)集成項(xiàng)目，該項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)引入了一個(gè)“大使項(xiàng)目”可以提供獎(jiǎng)勵(lì)。“大使計(jì)劃”是一個(gè)自愿的溝通和培訓(xùn)計(jì)劃，為需要培訓(xùn)的員工分享有關(guān)重要活動(dòng)的信息。員工需要完成結(jié)構(gòu)化課程的學(xué)習(xí)，這些課程將提供對(duì)集成計(jì)劃的基本理解，并通過簡(jiǎn)短的測(cè)驗(yàn)測(cè)試他們對(duì)知識(shí)的掌握情況。在成功完成測(cè)試之后，員工將獲得激勵(lì)。該項(xiàng)目受到了廣泛的歡迎，這是利益相關(guān)者支持更大規(guī)模采用技術(shù)變革的關(guān)鍵部分。

(2)推動(dòng)變革，而不是被變革干擾

獲得2021年度全球首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的惠普企業(yè)公司高級(jí)副總裁兼首席信息官Rashmi Kumar表示：對(duì)大多數(shù)人來說，變革并不總是那么容易。2020年發(fā)生的疫情表明，人們不能總是為意外事件做好準(zhǔn)備。我認(rèn)為，首席信息官和領(lǐng)導(dǎo)層可以做三件基本的事情來確保員工具備良好的條件，從而使組織內(nèi)部的過渡盡可能順利。

首先，首席信息官在為其IT組織定義發(fā)展方向和目標(biāo)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，其中包括職能的使命、愿景和價(jià)值觀。其目標(biāo)使IT團(tuán)隊(duì)腳踏實(shí)地開展工作，并在巨大變革時(shí)期在工作、溝通和聯(lián)系的方式保持一致。它還推動(dòng)了組織文化的發(fā)展，這對(duì)我們公司強(qiáng)調(diào)以人為本的文化來說至關(guān)重要。

其次，首席信息官必須確保建立正確的運(yùn)營(yíng)模式，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并提供以低復(fù)雜性快速創(chuàng)新和交付的靈活性。這方面的一個(gè)例子是，從傳統(tǒng)的IT項(xiàng)目模型轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型組織。在這個(gè)組織中，可以利用強(qiáng)大的DevOps模型中的產(chǎn)品管理工具和敏捷框架，以更快的速度在整個(gè)價(jià)值鏈中交付新功能。

第三，我們必須創(chuàng)造一種文化，根據(jù)客戶需求以組織內(nèi)部的端到端需求，采取多管齊下的方法來推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。采取整體方法推動(dòng)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型，從機(jī)會(huì)到配置，再到報(bào)價(jià)到發(fā)票，從客戶體驗(yàn)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)，不僅可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且可以讓IT職能在推動(dòng)變革方面更具前瞻性，而不是因變革而被干擾。

而做好了這三件事情，雖然不會(huì)阻止變革的發(fā)生，但它們將有助于組織獲得成功，并更快地轉(zhuǎn)向新的發(fā)展方向。

(3)接受并不是每個(gè)人都會(huì)推動(dòng)變革的現(xiàn)實(shí)

榮獲2021年度全球首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的Tokio Marine HCC公司高級(jí)副總裁兼首席信息官Brad Breau表示：為了讓員工為變革做好準(zhǔn)備，組織文化培養(yǎng)一定程度的冒險(xiǎn)精神并能接受失敗，這是很重要的。需要激勵(lì)組織中那些加緊推動(dòng)變革的“文化載體”，同時(shí)認(rèn)識(shí)到從變革舉措中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這對(duì)員工來說也很重要。所有這些都為員工提供了一個(gè)安全而豐富的溝通環(huán)境，可以公開討論各種想法和創(chuàng)新。

首席信息官需要接受并不是每個(gè)人都會(huì)推動(dòng)變革的現(xiàn)實(shí)，這沒關(guān)系。IT組織需要大量不同的人員和角色來支持當(dāng)前環(huán)境以及持續(xù)推動(dòng)新的變革計(jì)劃。這個(gè)旅程雖然很有價(jià)值，但可能很困難，因此并不適合組織內(nèi)的所有人。

(4)強(qiáng)調(diào)適應(yīng)性是一項(xiàng)關(guān)鍵技能

榮獲2021年度大型企業(yè)首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的NRG公司IT高級(jí)副總裁Kim Hales表示：IT行業(yè)中唯一不變的是變化——當(dāng)今最熱門的技術(shù)將在未來變得過時(shí)。而變革文化對(duì)于高績(jī)效的IT組織來說至關(guān)重要，這樣就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間來抵制更新的技術(shù)和方法。

要實(shí)現(xiàn)這種文化，必須讓團(tuán)隊(duì)成員廣為人知，并使他們確信自己的職業(yè)生涯并不依賴于技術(shù)認(rèn)證，而是依賴于他們適應(yīng)、學(xué)習(xí)和共同成長(zhǎng)的能力。

(5)具有同情心

榮獲2021年度企業(yè)首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的Hines公司高級(jí)副總裁兼首席信息官Jesse Carillo表示：首先要承認(rèn)每個(gè)IT員工都是獨(dú)一無二的，他們只是因?yàn)樵贗T行業(yè)領(lǐng)域工作，并不意味著他們希望工作內(nèi)容不斷的改變。我很幸運(yùn)擁有一個(gè)非常多元化的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員具有許多不同的背景，其中一些成員并不具有IT技術(shù)背景。這種多樣性非常適合提供不同的觀點(diǎn)，但這也意味著花費(fèi)額外的時(shí)間與那些將受到變革影響最大的IT員工進(jìn)行交流。首席信息官不能假設(shè)他們的每個(gè)員工都處于“需要/想要變革”的范圍內(nèi)。總之，在變革管理方面，需要更多的溝通和交流。

首席信息官們還應(yīng)該傳達(dá)一個(gè)非常明確的戰(zhàn)略，說明變革將如何使組織受益，同樣重要的是，它將如何影響其團(tuán)隊(duì)成員。在很多時(shí)候，首席信息官們會(huì)強(qiáng)調(diào)說，“這一變化對(duì)組織發(fā)展很重要”，但他們并不總是理解這對(duì)員工的真正意義。歸根結(jié)底，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要做出符合組織最佳利益的決策，但當(dāng)同理心包含在這個(gè)等式中時(shí)，最終變革中的細(xì)微調(diào)整會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生非常積極的影響。

同樣重要的是，要把每一個(gè)變化都當(dāng)作一個(gè)大變化來對(duì)待。很多時(shí)候人們會(huì)說，“它只影響少數(shù)用戶。”然而必須記住的是，每個(gè)客戶和用戶都很重要。如果在團(tuán)隊(duì)中建立了變革管理的思想和文化，并且把所有的變革都視為重要的，那么將會(huì)成為第二天性，組織將會(huì)獲得更多的客戶的支持。

(6)將變革作為組織核心精神的基本要素

榮獲2021年度企業(yè)首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的CSAT Solutions公司前副總裁兼首席信息官Jason Lu表示：我的變革管理方法包括將變革作為組織核心精神的基本要素。這從本質(zhì)上創(chuàng)建了一個(gè)“為變革做好準(zhǔn)備”的員工基礎(chǔ)。當(dāng)員工成為變革的參與者時(shí)，他們就會(huì)成為變革的推動(dòng)者、倡導(dǎo)者以及值得信賴的顧問——而變革本身就成為現(xiàn)狀。這是構(gòu)建轉(zhuǎn)型IT組織的關(guān)鍵推動(dòng)因素。這些組織不僅準(zhǔn)備好迎接變革，而且是變革的真正推動(dòng)者，員工尋找最佳方式來創(chuàng)新、整合、精簡(jiǎn)、自動(dòng)化、數(shù)字化。員工可能有不同的職位，擁有不同的專長(zhǎng)，但當(dāng)他們自己是變革的創(chuàng)造者時(shí)，促進(jìn)變革就不足為奇。

我的職業(yè)生涯是從IT項(xiàng)目經(jīng)理開始的，在工作過程中，我了解到有效的項(xiàng)目管理不僅僅是按時(shí)和按預(yù)算交付。與其相反，更好的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要確保技術(shù)得到很好的采用并帶來價(jià)值。我學(xué)會(huì)了理解客戶的觀點(diǎn)——他們擔(dān)憂的問題和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。我了解到，只有當(dāng)真正全身心投入并深入了解希望解決的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)，交付才能成功。當(dāng)我能夠按時(shí)、按預(yù)算交付并與客戶進(jìn)行強(qiáng)有力的溝通時(shí)，就獲得了成功，這些溝通包含了對(duì)客戶目標(biāo)的所有了解。作為首席信息官，在一開始到完成的過程中結(jié)合了移情和價(jià)值導(dǎo)向的交付，仍然是變革管理工作的關(guān)鍵推動(dòng)因素。

(7)信任是重要組成部分

榮獲2021年度非營(yíng)利/公共部門首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的美國(guó)萊斯大學(xué)首席信息官兼國(guó)際運(yùn)營(yíng)副總裁Klara Jelinkova表示：信任是員工樂于接受和支持新想法和變革的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員必須相信其總體方向，并且知道失敗也是可以接受的。害怕失敗和缺乏信任是IT員工不能做好變革準(zhǔn)備的兩個(gè)主要障礙。首席信息官在確定發(fā)展基調(diào)和在團(tuán)隊(duì)之間建立信任方面發(fā)揮著重要作用。而組織從失敗中學(xué)習(xí)很重要，但首席信息官必須謹(jǐn)慎地了解如何從失敗中學(xué)習(xí)，以便它支持IT員工和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)創(chuàng)新和信任。

真誠(chéng)的領(lǐng)導(dǎo)是成功的重要因素。必須承認(rèn)員工的擔(dān)憂并消除他們的顧慮。我們采取的一種方法是進(jìn)行事前演練，我們討論大型項(xiàng)目在上線和制定緩解策略時(shí)將會(huì)如何出錯(cuò)。除了幫助團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者說出他們擔(dān)憂事項(xiàng)之外，它還可以幫助他們?cè)诔霈F(xiàn)問題時(shí)更能控制自己。

原文標(biāo)題：7 change management tips: Houston CIO of the Year winners share,作者：Ginny Hamilton

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