在當(dāng)今飛速發(fā)展的科技時(shí)代，首席信息官（CIO）不再僅僅是企業(yè)中默默無聞的技術(shù)專家，而是成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動者。在《2023年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》中，我們發(fā)現(xiàn)71%的CIO計(jì)劃未來三年內(nèi)投入更多時(shí)間從事業(yè)務(wù)戰(zhàn)略工作。這個(gè)數(shù)字背后反映出CIO們正在逐漸超越傳統(tǒng)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位，更加深入地融入企業(yè)的業(yè)務(wù)決策與創(chuàng)新中。

1. 了解每個(gè)功能領(lǐng)域的工作原理

CIO不再只是關(guān)注技術(shù)的執(zhí)行，而是需要更深入地了解每個(gè)功能領(lǐng)域的工作原理、驅(qū)動因素以及設(shè)定的目標(biāo)。在這一點(diǎn)上，與整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)的合作成為關(guān)鍵，因?yàn)楦吖軋F(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)往往也是CIO的挑戰(zhàn)。某軟件公司的高級副總裁兼CIO，強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。她表示，盡管CIO不需要成為所有領(lǐng)域的專家，但在處理各種業(yè)務(wù)話題時(shí)，保持對公司戰(zhàn)略的了解至關(guān)重要。這使得CIO能夠站在同一戰(zhàn)線上，為決策提供多樣選擇和不同實(shí)施計(jì)劃的方式。

2. 主要業(yè)務(wù)驅(qū)動因素

過去十年，CIO的角色從技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)楦吖?，對組織的運(yùn)作和盈利方式有了更深刻的理解。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)不確定性的背景下，CIO們需要更全面地把握推動業(yè)務(wù)的因素。某CIO，指出深刻理解組織的運(yùn)作方式對于技術(shù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門的合作至關(guān)重要。這不僅能夠持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，還能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造更大的價(jià)值。因此，CIO們需要深入了解公司的盈利方式，以更好地與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)解決方案。

3. 會計(jì)原則

CIO們早已認(rèn)識到展示技術(shù)投資回報(bào)的必要性，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，扎實(shí)的會計(jì)技能是不可或缺的。Joel Schwalbe，生物技術(shù)公司Transnetyx的CIO，將“會計(jì)原則”列為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必備的業(yè)務(wù)概念之一。他強(qiáng)調(diào)，了解這些原則不僅關(guān)乎投資回報(bào)，還包括計(jì)算成本削減和提高利潤率的重要性。在與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者討論財(cái)務(wù)狀況時(shí)，常涉及到EBITDA等會計(jì)原則，這使得CIO們需要對這些基本概念有足夠的了解。

4. 金融、金融市場

隨著經(jīng)濟(jì)不確定性的增加，CIO不僅需要了解公司的盈利方式，還需要深入了解宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)理念，包括企業(yè)融資和金融市場的運(yùn)作。Leona Thomas，咨詢公司Slalom全球BAS轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的高級交付總監(jiān)，指出CIO們應(yīng)該迅速掌握這些概念，而不是在事后才考慮。了解全球經(jīng)濟(jì)趨勢，對公司在不同市場環(huán)境下的運(yùn)作進(jìn)行全面了解，對于CIO更好地應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和制定技術(shù)戰(zhàn)略至關(guān)重要。

5. 地緣政治環(huán)境對業(yè)務(wù)的影響

地緣政治的變化對企業(yè)運(yùn)營和IT產(chǎn)生直接而深遠(yuǎn)的影響。Jeff Wong，專業(yè)服務(wù)公司安永(EY)的全球首席創(chuàng)新官，強(qiáng)調(diào)CIO需要更深入地了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策如何影響整個(gè)組織。過去幾年的事件，如俄羅斯入侵烏克蘭、COVID疫情等，都對全球供應(yīng)鏈、IT計(jì)劃產(chǎn)生了重大影響。Wong指出，CIO需要跟蹤和了解地緣政治行動如何影響數(shù)據(jù)存儲、算法使用以及云提供商選擇等方面的信息，以更好地應(yīng)對不斷變化的環(huán)境。

6. 業(yè)務(wù)彈性

業(yè)務(wù)彈性不再僅僅是應(yīng)對災(zāi)難的能力，而是在全球范圍內(nèi)應(yīng)對各種挑戰(zhàn)的能力。企業(yè)面臨的問題涉及國內(nèi)動蕩、國際沖突、疫情等。Kristen Lamoreaux，Lamoreaux Search的總裁兼CEO，表示現(xiàn)今的業(yè)務(wù)彈性已經(jīng)變得更為復(fù)雜。組織希望CIO能夠?qū)ふ腋臁⒏阋?、更安全的方式來?yīng)對這些問題。業(yè)務(wù)彈性要求CIO不僅在技術(shù)方面有所準(zhǔn)備，還需要對全球范圍的經(jīng)濟(jì)、政治等因素有敏銳的洞察力。

7. 戰(zhàn)略作為一門學(xué)科

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，CIO需要理解戰(zhàn)略的藝術(shù)和科學(xué)。Michael Seals，在松下(Panasonic)子公司哈斯曼(Hussmann)擔(dān)任CIO職務(wù)7年后，成為首席數(shù)字官兼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高級副總裁。他指出戰(zhàn)略思維對于CIO來說至關(guān)重要。學(xué)習(xí)戰(zhàn)略思維和制定戰(zhàn)略的學(xué)術(shù)知識，使CIO能夠更有效地塑造組織愿景。對于CIO來說，了解技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略，確保設(shè)想的事情是可行的，是至關(guān)重要的。

8. 客戶旅程背后的科學(xué)

客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為CIO優(yōu)先事項(xiàng)之一。要改善客戶體驗(yàn)，CIO不僅需要從數(shù)字角度理解，還需要從銷售和營銷的角度理解客戶旅程。Jamie Smith，鳳凰城大學(xué)(University of Phoenix)CIO，表示客戶體驗(yàn)是一門科學(xué)，超越了技術(shù)的范疇。理解客戶旅程不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎整個(gè)企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值。CIO需要從多個(gè)角度深入了解客戶的需求和期望，以更好地引導(dǎo)IT組織朝著提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)前進(jìn)。

9. 數(shù)據(jù)隱私法

隨著數(shù)據(jù)隱私法的不斷出臺，CIO需要了解這些法律對業(yè)務(wù)的影響。雖然CIO不必成為法律專業(yè)人士，但他們需要了解法律知識和業(yè)務(wù)后果。企業(yè)面臨的復(fù)雜性，包括從社交媒體和內(nèi)部流中提取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)存儲的位置和方式、跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)?，要求CIO在業(yè)務(wù)運(yùn)營的國家成為這一領(lǐng)域的專家。業(yè)務(wù)的聲譽(yù)可能因不當(dāng)處理數(shù)據(jù)而岌岌可危，因此CIO需要在技術(shù)戰(zhàn)略中考慮數(shù)據(jù)隱私法的方方面面。

10. 業(yè)務(wù)敏捷性

在過去的二十年里，CIO一直在推動IT組織實(shí)施敏捷軟件開發(fā)實(shí)踐。然而，現(xiàn)在他們需要更廣泛地理解業(yè)務(wù)敏捷性的概念。Jean-René Rousseau，CGI戰(zhàn)略商業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)副總裁，指出CIO需要從業(yè)務(wù)的角度理解敏捷性，并與高管同事合作，幫助提高整個(gè)組織的敏捷性。業(yè)務(wù)敏捷性不僅僅是在技術(shù)層面的實(shí)踐，更是一種戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)運(yùn)營、會計(jì)和文化的整體觀念，使組織能夠更靈活地適應(yīng)變化。

11. 精益管理

CIO們越來越關(guān)注效率，提高運(yùn)營效率和生產(chǎn)力成為他們的首要任務(wù)。精益管理作為20世紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的主要內(nèi)容，已經(jīng)成為21世紀(jì)IT功能的基本工具。Rousseau稱，CIO需要理解精益原則，對組織進(jìn)行系統(tǒng)觀察，了解整個(gè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)，包括技術(shù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過使用“精益”語言，CIO能夠在與高管同事討論系統(tǒng)性績效問題時(shí)更好地溝通，而不僅僅局限于技術(shù)相關(guān)的概念。

12. 以人為中心的工作場所

隨著混合辦公環(huán)境的普及，企業(yè)需要將工作場所從“以辦公室為中心”的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡脑O(shè)計(jì)。這不僅涉及到實(shí)現(xiàn)虛擬工作和在線協(xié)作，更是一種深入的探索，旨在建立一種惠民環(huán)境。CIO需要參與選擇，思考員工工作模式、日程安排、存在感的處理方式等問題。工作場所的變革不僅僅是技術(shù)和設(shè)備的變化，更是對人性化需求的關(guān)切，CIO在這一變革中將發(fā)揮著關(guān)鍵作用。