作為高級副總裁兼首席財務和技術官，萊文在波士頓紅襪隊(Boston Red Sox)的AAA級下屬球隊中擔任兩個職位，該混合型角色需要他全心投入到技術、財務和棒球工作中——一方面，他要從成本的角度考慮問題，同時要通過采用良好的新技術來尋求創(chuàng)新。

目前，萊文是美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟的運營和俱樂部服務高級總監(jiān)，他最初是在波士頓紅襪隊技術部門做一名實習大學生，同時學習會計和信息管理。他從大學畢業(yè)后被聘為該球隊的首席財務官。

“我稱之為永不結(jié)束的實習，”萊文說，最終，在為球隊工作的同時，他通過了注冊會計師考試(CPA)。

2015年，當波士頓的AAA級下屬球隊(當時的柏德基紅襪(Pawtucket Red Sox))被易手時，其中一位新東家正在尋找“一位懂技術的年輕會計師”，因為該新東家有意在馬薩諸塞州的伍斯特修建一個新的棒球場，他回憶說。

“這就是注冊會計師變得非常有用的地方，”萊文說，“因為我可以從財務的角度開展工作，同時還能利用我對技術的熱愛。”

這讓萊文有機會能討論財務問題，他將其稱為既是福也是禍?！拔覀兿霝榍蛎宰鲆恍┖芸岬膭?chuàng)新工作，然后就會想，‘哦，其成本是多少?’”萊文說。今年1月，他離開了伍斯特紅襪隊，前往美國職業(yè)棒球大聯(lián)盟擔任目前這一臨時性工作。“通常，我是一個創(chuàng)新者。”

IT和業(yè)務角色之間的界限正變得模糊，像萊文這樣跨越兩個領域的人，或IT領導者轉(zhuǎn)向純業(yè)務角色的情況并不少見?！?022年首席信息官現(xiàn)狀》報告發(fā)現(xiàn)，84% 的IT主管將首席信息官描述為越來越多地領導業(yè)務和技術計劃的變革者。76%的業(yè)務主管同意這一觀點，58%的業(yè)務部門受訪者將首席信息官描述為戰(zhàn)略顧問，這一比例高于2021年的28%。

“首席信息官/首席技術官的演變正在迅速成熟，成為具備整個技術生態(tài)系統(tǒng)中關鍵知識的企業(yè)戰(zhàn)略領導者，這是企業(yè)成功發(fā)展的核心，”光輝國際(Korn Ferry)北美技術官業(yè)務董事總經(jīng)理克雷格·斯蒂芬森說?！坝行┤丝赡軙J為，在不久的將來，當被問及繼任者問題時，擁有工程、產(chǎn)品、云、數(shù)據(jù)和安全經(jīng)驗的高管肯定是某些職位繼任人選，不僅限于首席信息官和首席技術官。我們看到這種情況正在更頻繁地出現(xiàn)?！?/p>

轉(zhuǎn)向業(yè)務角色或業(yè)務-IT混合角色的IT領導者經(jīng)常是就職于科技行業(yè)，盡管這種情況已經(jīng)開始改變?！拔夷芟肫鹞覀?nèi)ツ赀M行的三次首席信息官招聘，其中一位(由首席信息官向其匯報工作的)首席執(zhí)行官想從首席信息官崗位中尋找一位繼任者，這種情況是與眾不同的。我們很少從首席執(zhí)行官那里聽到這樣的話，”海德思哲國際咨詢公司(Heidrick & Struggles)合伙人兼技術主管業(yè)務的全球管理合伙人丹尼斯·巴登 (Dennis Baden) 說。他說，這三家公司都是財富500強企業(yè)，其中兩家屬于金融服務業(yè)，一家屬于零售業(yè)。

斯蒂芬森所見的大多數(shù)情況表明，這種轉(zhuǎn)變往往發(fā)生在內(nèi)部，因為轉(zhuǎn)向業(yè)務角色的技術領導者通常是最搶手的人才。

即使IT領導者沒有完全轉(zhuǎn)向業(yè)務方面，但更多人也會發(fā)現(xiàn)自己肩負著創(chuàng)收的責任。

“這可能是他們當前職責的延續(xù)，同時結(jié)合了一些新的挑戰(zhàn)，以進一步實現(xiàn)業(yè)務價值、改善客戶體驗以及提升跨產(chǎn)品、軟件、安全和工程領域的一體化技術戰(zhàn)略的影響?！彼沟俜疑f。

分擔責任

瑞安?道格拉斯(Ryan Douglas)就是這種情況，他在電子商務提供商Digital River擔任首席信息官超過16年后，最近轉(zhuǎn)任首席運營官。然而，道格拉斯表示，由于公司已經(jīng)放棄使用其數(shù)據(jù)中心，并使用了多個公有云，因此不再需要傳統(tǒng)的IT崗位來維護數(shù)據(jù)中心以及采購和維護硬件。

他表示，由于我們公司正在對軟件進行更多的投入，“我們已改變了對自己公司的看法”，更加側(cè)重于幫助客戶解決技術方面的問題。

“因此，存在IT 傾向(構建解決方案)和運營傾向的一種結(jié)合，以在技術層面為客戶提供支持服務?！钡栏窭拐f。

IT部門已成為公司運營部門的一部分，道格拉斯繼續(xù)監(jiān)督技術方面的工作，同時還增加了以客戶為中心的支持服務工作。

在道格拉斯看來，IT工作“始終涉及業(yè)務方面”。他表示，如今，技術滲透到業(yè)務的許多方面，部門之間的界限變得模糊，這是很正常的。

“IT部門為零售業(yè)的銷售點提供支持;在一家互聯(lián)網(wǎng)快遞公司，IT部門會不遺余力地為客戶提供支持，”他說。道格拉斯還認為，IT領導者可以在非科技公司順利地擔任業(yè)務角色。

“現(xiàn)在，這種情況比以往任何時候都更有可能，因為IT的角色正在轉(zhuǎn)變，”他說。 10年前，技術被用來解決問題，隨著越來越多的公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“業(yè)務團隊可以在沒有IT團隊的情況下去使用某一技術?！彼f。

這會給IT部門帶來什么影響?“我認為，IT部門更應承擔一種咨詢的角色，因此您必須更加面向業(yè)務工作，幫助其他團隊更多地了解(他們使用的)技術及其帶來的結(jié)果，但您不再需要來提供技術?！钡栏窭拐f?！凹夹g正自然而然地變得更融入業(yè)務工作中。”

巴登也看到了這種情況，他表示，海德思哲國際咨詢公司的更多客戶“實際上正在探討如何去除作為一個企業(yè)部門的IT職能，然后，將其整合融入到一個業(yè)務部門中”，這不是孤立的，因為IT就是業(yè)務。

“企業(yè)正在尋找更多精通技術的業(yè)務領導者，隨著企業(yè)意識到技術正在助推他們獲得大量的業(yè)務成果，我們將看到更多的技術領導者轉(zhuǎn)向從事業(yè)務方面的工作?！卑偷钦f。

他補充說，這種變化更像是一個長期的命題?！艾F(xiàn)在就解散一個IT部門，這是相當大膽的。財富500強企業(yè)中還沒有任何這樣的真實案例。”

但正如在過去幾年中逐漸向云端遷移一樣，在接下來的十年中，巴登說，“我們將看到IT部門的消失，然后融入到業(yè)務部門中?！?/p>

從首席信息官到首席客戶官

CloudWave公司的首席客戶官蒂姆·奎格利(Tim Quigley)既擁有作為醫(yī)療IT服務的客戶經(jīng)驗，也擁有醫(yī)療IT服務供應商的經(jīng)驗。他之前曾擔任佛羅里達州彭薩科拉市美國浸信會醫(yī)療中心(Baptist Health Care)的首席信息官，負責管理衛(wèi)生系統(tǒng)的IT戰(zhàn)略和服務。

奎格利還是 Allscripts公司客戶交付部門的高級副總裁，并擔任領導職務，側(cè)重于為醫(yī)療機構提供托管和專業(yè)服務。

他表示，他的職業(yè)生涯同時涉及到供應商和客戶方面的工作，這讓奎格利“非常清楚正在發(fā)生的事情”。他決定離開IT崗位，主要是因為他不想再次搬家，而 CloudWave公司使他能夠在任何地方為客戶提供服務。

“我還是需要一點變化，”他說?！拔覀€人發(fā)現(xiàn)的一件事是，您總是一次又一次地遇到同樣的挑戰(zhàn)，尤其是在醫(yī)院;這些醫(yī)院不是很大，我發(fā)現(xiàn)在一年中與多個客戶合作比與一個客戶合作更令人興奮?！?/p>

奎格利表示，CloudWave公司主要為小型、獨立的醫(yī)療保健提供商和醫(yī)院提供托管和基礎設施服務，這些提供商和醫(yī)院在薪資上難以吸引和留住員工，尤其是在IT領域的員工?！澳軌驇椭@些客戶蓬勃發(fā)展，并幫助他們實現(xiàn)醫(yī)療服務，這是非常有意義的?！?/p>

由于奎格利對整個醫(yī)療行業(yè)擁有廣泛經(jīng)驗，包括曾擔任顧問，這為他擔任業(yè)務角色做好了準備。

“這讓我能夠了解一家醫(yī)院要成功提供醫(yī)療服務所涉及的所有不同領域?！彼f。

從首席信息官到首席執(zhí)行官，再到風險投資人

凱文·霍納(Kevin Horner)曾是美國鋁業(yè)公司(Alcoa)的首席信息官，之后成為IT人力資源公司Mastech的首席執(zhí)行官，并擔任該公司的董事會成員。

“我的目標是運營某些業(yè)務，”他解釋了這一轉(zhuǎn)變，并補充說“我發(fā)現(xiàn)，在美國鋁業(yè)公司，我沒有機會做這件事。”

早些時候，他表示，他學到了很多關于現(xiàn)金方面的知識?！霸诿绹X業(yè)公司內(nèi)部運營一個服務業(yè)務，我認為自己在財務方面相當精明，但沒有人花時間和您一起探討資產(chǎn)負債表。”

霍納表示，他在美國鋁業(yè)公司管理IT工作就像經(jīng)營一家內(nèi)部服務公司?！叭绻褂媚骋环?，就需要為此付費——我們會按單位收取各項費用，我們沒有取消收費;我們基于內(nèi)部成本動因收費?！?/p>

在成為匹茲堡一家小型私募股權公司Three Rivers Capital的運營合伙人之前，他經(jīng)營了Mastech公司大約五年時間?；艏{表示，他“從未想過”再次成為首席信息官。

“一旦我開始負責業(yè)務方面的決策，我就再也不想回到員工崗位上。”他說。

平衡創(chuàng)新與成本方面的訴求

前伍斯特紅襪隊高管萊文表示，當他在球隊工作時，他的財務頭銜就派上了用場，因為他能夠從財務角度說服和證明，為什么他采取的技術創(chuàng)新具有長期意義。

例如，2021年，該球隊在新的極地公園(Polar Park)啟動了一個無障礙市場。雖然他知道在小賣部排隊的痛苦，并且從財務角度來看，萊文也知道這意味著食品銷售方面可能存在損失。

盡管如此，“作為早期嘗試者的好處是，您能夠推出一項創(chuàng)新，但其困擾可能是在早期階段付出最昂貴的成本?！彼赋?。

萊文表示，球隊官員能夠建立“戰(zhàn)略伙伴關系”來降低成本?！绑w育行業(yè)是一個人們傾向于效仿的行業(yè)，因此當某些事情可行時，就很容易被復制?！?/p>

在進入該市場之前，球迷需要下載一個應用程序，內(nèi)置人工智能和機器視覺的一系列高架攝像頭可收集到他們想要購買的商品，然后他們就可以帶著這些商品走出去。“這就避免了人們前往銷售點(系統(tǒng))或售貨亭，并且消除了一些不便之處?！比R文說。他補充說，這并沒有減少收銀員的崗位，相反，現(xiàn)在收銀員充當“我們商店的大使，為顧客創(chuàng)造更好的體驗”。

然而，在萊文的任職期間，并不是每一項新技術都獲得了批準。萊文的財務部門曾對他想采用的某些創(chuàng)新技術持懷疑態(tài)度，從而否決了這些技術。“我真正想做的一件事是，讓球迷們可以通過移動設備有效地使用相機，將圖片上傳到視頻顯示板上?！彼f。但從財務角度來看，“我已經(jīng)否決了這個想法。”也就是說，“在未來的某個時刻，有一條途徑可以實現(xiàn)這一目標?！?/p>

IT人員轉(zhuǎn)向業(yè)務崗位所需的技能

專家表示，要成為任何一名高效的領導者，您需要具備溝通能力。萊文表示，紅襪隊主席拉里·盧奇諾(Larry Lucchino)給每位實習生一本斯特倫克和懷特(Strunk and White)合著的書——《風格的要素》(The Elements of Style)。

“最終，您可能非常精通技術，或擁有一個出眾的頭腦，但如果您無法以一種有效的方式溝通或?qū)懽鳎蔷蜁浅＠щy?！比R文說。

他表示，了解人們在企業(yè)中所扮演的角色也非常重要，這樣您就可以從各位同事那里獲得支持。

Gartner咨詢公司副總裁分析師克里斯蒂·斯特魯克曼(Christie Struckman)曾在 2019年對轉(zhuǎn)任高管層其他職位的首席信息官進行了一項研究。他表示，想要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的IT領導者還必須了解經(jīng)營企業(yè)的意義(從營銷到財務，再到運營方面)，他們需要制定一個人才戰(zhàn)略。

斯特魯克曼表示，僅僅擁有商業(yè)頭腦是不夠的，您還需要以業(yè)務為中心。她表示，首席信息官/首席技術官要根據(jù)他們所處的環(huán)境學習如何管理復雜局面，而且他們需要能夠?qū)?zhàn)略與執(zhí)行工作聯(lián)系起來。

斯特魯克曼在她的研究中采訪了一些完成轉(zhuǎn)型的首席信息官，他們建議將IT工作作為企業(yè)中的一項業(yè)務。她表示，此外，不要回避財務問題，花時間在采購和外包工作上，因為這是了解業(yè)務工作的一部分。

該項研究還揭示了首席信息官不應該做的三件事。第一個是：不要逃避風險，這是一種不同的方式，因為IT工作就是要找出在哪里可以承擔風險，以便于企業(yè)可以創(chuàng)新以實現(xiàn)戰(zhàn)略，斯特魯克曼說道。

此外，“不要成為一個孤島，”她說?！斑@就是說，‘我應該在合作關系基礎上更加努力，’”并花時間打銷售電話或參與營銷，以了解這些行為在哪方面會產(chǎn)生不同的價值，她說。

“因此，這不僅僅是與業(yè)務部門主管合作，而是……要走出您的圈子，”她說?！爱斈D(zhuǎn)行到IT以外的崗位時，您從這些對話中學到的東西會有所幫助。”

最后，不要低估自己?！皼]有人愿意承認這一點……但當您坐在桌旁進行交談時，不要說，‘從技術的角度來看，’”斯特魯克曼說?！斑@句話基本上是在說，‘我對其他東西都不了解，但從技術的角度來看，這就是它的含義?！@是在限定您的說話范圍;這就是低估自己。如果您只從技術方面做出貢獻，那么您還一直呆在自己的圈子里?！?/p>