CIO們清楚地了解自身肩負(fù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者使命，不過，我們都知道，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，其衍生的業(yè)務(wù)概念也會迭代更新。當(dāng)然，管理基礎(chǔ)和長期的執(zhí)行技能仍然是必不可少的。但是，根據(jù)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展趨勢，也有一系列主題浮出水面并占據(jù)主導(dǎo)地位。

通過對分析師、顧問和CIO進(jìn)行調(diào)查，我們得出了以下IT領(lǐng)導(dǎo)者必備的業(yè)務(wù)概念清單：

1、關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力

每個(gè)企業(yè)都有一份獨(dú)特的清單，列出了影響其運(yùn)營和財(cái)務(wù)績效的內(nèi)部和外部活動、因素和資源;它們是什么以及它們?nèi)绾蜗嗷プ饔贸蔀殛P(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動力，已經(jīng)成為CIO的重點(diǎn)研究目標(biāo)。

在過去十年左右的時(shí)間里，隨著CIO從技術(shù)專家轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)高管，他們必須更好地了解企業(yè)的運(yùn)作和盈利模式。但過去幾年的劇變，使得CIO不得不充分了解推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素以及它們的具體實(shí)現(xiàn)方式。

Charles River實(shí)驗(yàn)室高級副總裁兼CIO Mark Mintz認(rèn)為，“通過深刻理解這一點(diǎn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以與業(yè)務(wù)部門合作設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)解決方案，這不僅可以不斷改進(jìn)客戶所依賴的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。而且，這一要求比以往任何時(shí)候都更加重要，因?yàn)榧夹g(shù)在創(chuàng)造價(jià)值方面的作用比以往任何時(shí)候都大。”

2、 動態(tài)定價(jià)

Gartner發(fā)布的《2021年CEO調(diào)查報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，持續(xù)盈利是CEO最關(guān)注的領(lǐng)域之一。作為其中的一部分，CEO們正在談?wù)摗皠討B(tài)定價(jià)”——一種根據(jù)市場對產(chǎn)品/服務(wù)的需求以及客戶的購買力來對產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)的方式，該方法允許賣家根據(jù)各種市場條件和考慮因素進(jìn)行快速變化。

Gartner CIO研究團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵計(jì)劃負(fù)責(zé)人Irving Tyler表示，CEO對動態(tài)定價(jià)的興趣反過來要求其他人(包括CIO)去了解它的工作原理，以及如何切實(shí)地幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種動態(tài)定價(jià)。

他說，“每個(gè)企業(yè)都有各種形式的產(chǎn)品或服務(wù)，它們都有定價(jià)模型。在許多情況下，這些價(jià)格可能相當(dāng)穩(wěn)定，但如今面臨的一大挑戰(zhàn)是，消費(fèi)者有能力獲取信息進(jìn)行競價(jià)分析，企業(yè)需要開始調(diào)整價(jià)格并了解調(diào)整的時(shí)間、物品和速度。CEO認(rèn)為動態(tài)定價(jià)的概念對于保持盈利能力很重要。當(dāng)高層管理人員意識到這是業(yè)務(wù)發(fā)展需要的能力時(shí)，他們就會開始分配責(zé)任。這一過程需要大量數(shù)據(jù)支持——畢竟，做出定價(jià)決定的復(fù)雜性不能只是偶然的;你不能只是把價(jià)格放在那里，看看它是否賣得好。它需要技術(shù)來進(jìn)行驅(qū)動。因此，它需要CIO發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，來提供正確的技術(shù)解決方案，以及考慮功能的設(shè)計(jì)。CIO需要更多地了解它，這樣他們才能參與決策，獲得合適的技術(shù)、團(tuán)隊(duì)和資源?！?/p>

3、 融資、金融市場

多年來，人們一直建議CIO了解其公司的盈利模式，說業(yè)務(wù)語言，并以美元計(jì)算IT的價(jià)值。但咨詢公司Slalom全球BAS轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)的高級交付總監(jiān)Leona Thomas則認(rèn)為，CIO應(yīng)該先積累更廣泛的融資、金融市場和全球經(jīng)濟(jì)知識。

她表示，“了解商業(yè)世界的財(cái)務(wù)運(yùn)作方式非常重要，這樣才能了解它們?nèi)绾斡绊懫渌麊栴}——無論是動態(tài)定價(jià)還是投資回報(bào)率。這些應(yīng)該成為扎根在你腦海中的概念，而非事后考慮因素?！?/p>

百匯公司高級副總裁兼CIO RJ Juliano對此表示贊同，并補(bǔ)充道，“長期的低通脹(即持續(xù)保持較低的通脹水平)、寬松的資本環(huán)境允許出現(xiàn)誤差，而現(xiàn)在通貨膨脹又回來了，資本再次變得昂貴，這種誤差已經(jīng)消失。”

4、數(shù)據(jù)隱私法

根據(jù)國際隱私專家協(xié)會(IAPP)威斯汀研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至2022年4月，美國4個(gè)州制定了數(shù)據(jù)隱私法，1個(gè)州最近通過了立法，另外11個(gè)州正在考慮法案。

Lamoreaux Search公司總裁兼CEO Kristen Lamoreaux 表示，盡管CIO不必像律師一樣專業(yè)，但他們確實(shí)需要了解這些法規(guī)的法律和商業(yè)影響，以及企業(yè)組織的技術(shù)戰(zhàn)略如何滿足合規(guī)要求。

他表示，“這通常被認(rèn)為是一個(gè)純粹的法律問題，但作為首席信息官，你需要充分了解業(yè)務(wù)所在國/地區(qū)的相關(guān)法律法規(guī)。如今，數(shù)據(jù)和隱私要求日趨復(fù)雜性，從社交媒體和內(nèi)部流中提取數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的存儲位置和方式、你如何使用它以及跨境數(shù)據(jù)傳輸，只需輕輕點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，企業(yè)的整個(gè)聲譽(yù)就可能會受到威脅?！?/p>

5、地緣政治環(huán)境

專業(yè)服務(wù)公司EY的全球首席創(chuàng)新官Jeff Wong表示，同樣地，CIO還應(yīng)該更深入地了解地緣政治格局，以及世界事件、政治決策和相關(guān)行動如何影響他們的組織全局，以及他們交付技術(shù)和數(shù)字服務(wù)的方式。

他解釋稱，“隨著全球的動態(tài)變化，你將不再擁有所謂的全球標(biāo)準(zhǔn)。你可能不得不以前所未有的方式考慮不同的服務(wù)提供商。”

例如，美國對華為和中興通訊的擔(dān)憂，導(dǎo)致聯(lián)邦政府禁用他們的設(shè)備，這一舉措對美國各地的公司都有設(shè)計(jì)和成本影響。

不過，這只是一個(gè)開始，其他國家政策和地緣政治行動還會影響企業(yè)存儲數(shù)據(jù)的方式和位置、他們可以使用某些算法的內(nèi)容和位置、甚至是可以使用的云提供商范圍——所有這些都是CIO需要跟蹤和理解的信息。

6、 客戶旅程圖

客戶旅程圖曾是營銷所涉及的主要領(lǐng)域，但隨著越來越多的公司利用技術(shù)創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)，CIO便開始重視它的作用。

Gartner分析師Jane-Anne Mennella表示，客戶旅程圖結(jié)合了定性和定量數(shù)據(jù)來了解客戶所期望的旅程，并確定他們在整個(gè)旅程中的期望與品牌所提供的體驗(yàn)之間的差距。路線圖的主要目標(biāo)是確定品牌在改善用戶體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及滿意度，忠誠度和擁護(hù)度。

調(diào)查數(shù)據(jù)也證實(shí)了客戶旅程圖的重要性。根據(jù)客戶體驗(yàn)平臺公司Emplifi的一項(xiàng)研究顯示，約17%的美國消費(fèi)者表示，他們“總是”因?yàn)樵愀獾目蛻趔w驗(yàn)而放棄購買;高達(dá)52%的受訪者表示，他們“有時(shí)”會這樣做。

該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，近一半的美國消費(fèi)者表示，在考慮從哪里購買新商品時(shí)，品牌的良好客戶體驗(yàn)、可用性/交付速度以及產(chǎn)品多樣性都是他們的重點(diǎn)考量因素。

另外，65%的美國消費(fèi)者表示，如果他們知道自己會獲得出色的客戶服務(wù)，他們愿意為產(chǎn)品和服務(wù)多付至少5%的費(fèi)用。

仲量聯(lián)行數(shù)字技術(shù)CIO Edward Wagoner表示，“‘客戶至上’是CIO想要成功掌握的首要業(yè)務(wù)理念。以前，IT團(tuán)隊(duì)是從業(yè)務(wù)人員或直接與客戶會面的銷售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)處獲取客戶需求。但這樣的技術(shù)產(chǎn)品雖然有效卻未能滿足客戶的真實(shí)需求。只有IT離客戶越近，才越能了解客戶看重什么以及真正需要什么?！?/p>

7、“以人為中心”的工作

專家表示，隨著混合辦公環(huán)境成為長期趨勢，CIO現(xiàn)在必須了解如何讓員工更好地工作。

Gartner的Tyler表示，這意味著企業(yè)組織必須將其工作場所從“以辦公室為中心”的設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡脑O(shè)計(jì)。

他解釋稱，以人為中心的工作場所的概念不僅僅是支持虛擬工作和在線協(xié)作。它是為了更深入地支持員工工作。他表示，“現(xiàn)在我們都重返辦公室了，為了尋找居家辦公與辦公室辦公的正確平衡點(diǎn)，我們必須重新考慮辦公場所的樣子，考慮如何處理日程安排，如何讓員工獲得存在感。CIO必須成為這些選擇的一部分。”

Omnicon Health集團(tuán)CIO Rebecca Gasser對此表示贊同，并補(bǔ)充道，“由于疫情大流行，許多企業(yè)剛剛經(jīng)歷了強(qiáng)制轉(zhuǎn)型。他們現(xiàn)在正在確定哪些工作做得好，哪些做得不好，以及他們想要保留哪些。除此之外，它還提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會來關(guān)注員工體驗(yàn)和企業(yè)的未來文化?！?/p>

8、業(yè)務(wù)彈性

CIO通常被視為災(zāi)難恢復(fù)方面的專家，以及業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的關(guān)鍵參與者。但現(xiàn)在，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們必須在一個(gè)全新的水平上理解業(yè)務(wù)彈性。隨著越來越多的企業(yè)通過遍布全球的客戶、員工和/或服務(wù)提供商擁有全球影響力，除了流行病之外，他們還不得不應(yīng)對國內(nèi)和國際內(nèi)亂及戰(zhàn)爭等問題。

企業(yè)高管們不得不思考：如果供應(yīng)鏈面臨進(jìn)一步中斷，我們要怎么做?是否會發(fā)生重大工業(yè)事故?下一個(gè)國家何時(shí)實(shí)施封鎖?

Lamoreaux表示，“許多企業(yè)一直求助CIO來幫助他們解決這些問題，找出更快、更便宜地解決方案，尋找新的路線，并進(jìn)一步強(qiáng)化安全性?！?/p>