仆人式領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)成為一種流行的管理方法，它以同理心和授權(quán)的方式，取代了命令和控制式的領(lǐng)導(dǎo)風格。

這種管理方法優(yōu)先考慮員工的成長、福利和授權(quán)。它旨在營造一種包容的環(huán)境，使企業(yè)中的每個人都能以真實的自我茁壯成長。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力側(cè)重于企業(yè)的成功。而仆人式領(lǐng)導(dǎo)則將員工放在首位，通過兌現(xiàn)承諾和參與度來使企業(yè)發(fā)展。如果實施得當，仆人式領(lǐng)導(dǎo)可以幫助促進工作場所的信任、責任感、成長和包容。

如果這聽起來很有挑戰(zhàn)性，那是因為它確實如此。仆人式領(lǐng)導(dǎo)有時會受到嚴厲的批評，因為利益相關(guān)者認為同理心和授權(quán)是以犧牲執(zhí)行和結(jié)果為代價的。仆人式領(lǐng)導(dǎo)者承認，當生產(chǎn)壓力很大時，有時同理心和生產(chǎn)力的要求是不一致的。而如果員工不致力于團隊的核心使命，這些努力也會適得其反。

但是，付出的代價是值得的。仆人式領(lǐng)導(dǎo)的做法不僅可以提高員工的滿意度，而且還可以幫助企業(yè)在無法提供更高薪水時而留住員工。IT  領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源專家提供了仆人式領(lǐng)導(dǎo)的 8 個注意事項。

仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)倡導(dǎo)哪些理念？

(1) 要確保員工理解并簽署任務(wù)書

Korn Ferry 公司總裁兼高級客戶合伙人 David Dotlich 表示，在賦予員工權(quán)力之前，員工首先必須了解并同意團隊的使命及其在團隊中的角色。一旦就使命達成一致，管理者就應(yīng)該問員工：“我怎樣才能幫助你完成任務(wù)？”一個真正的仆人式領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該問“我如何為你的職業(yè)規(guī)劃而服務(wù)”，而不是“我如何讓你融入我們公司？”。

(2) 要多聽少說

“仆人式領(lǐng)導(dǎo)就是多聽少說”，來自邁阿密大學醫(yī)療保健系統(tǒng)的 CIO ， David Reis 說。Reis 每月都會在早上 8 點為全體 300 名 IT 員工舉辦一次咖啡講座，以了解員工的需求，無論是培訓、技術(shù)還是解決問題。講座的主題沒有禁區(qū)。Reis 說，當可以幫助減少摩擦以便于團隊完成工作時，彼此就會建立信任，員工也會更快樂。

(3) 要授人以魚 不如授人以漁

“我們雇傭非常聰明的人來做一份工作，然后讓他們放手去做。”來自哥倫比亞特區(qū)供水和下水道管理局 IT 副總裁 Tom Kuczynski 說。Kuczynski 已經(jīng)實踐了 32 年的仆人式領(lǐng)導(dǎo)，但從未給它命名。他說 ；“我們給（IT 員工）一個方向，我們將他們指向到一個方向，并讓他們盡可能地取得成功。我需要匯報進展，但我不需要實時參與。我不想對任何事情感到措手不及。當你需要幫助時，我就在你身后。”

(4) 要讓人們負起責任?

Lisa Davis 在政府、技術(shù)部門工作實踐仆人式領(lǐng)導(dǎo) 20 年，現(xiàn)在作為醫(yī)療保健行業(yè) BlueShield 公司的 CIO 。Davis 說：“我直接而誠實地要求人們承擔責任。當然，這與信息傳遞有關(guān)?！彼a充說，要確保人們理解期望，并讓他們對交付這些結(jié)果負責。“你如何與人打交道，就會得到什么樣的結(jié)果?！?/p>

(5) 要為你自己的公司定義仆人式領(lǐng)導(dǎo)

Dotlich 認為，對每個組織來說，重要的是“以一種在你自己的系統(tǒng)中工作、人們能夠理解并且不會誤導(dǎo)的方式定義仆人領(lǐng)導(dǎo)。它不只是一個流行語，而是我們?nèi)绾蝿?chuàng)造環(huán)境的哲學?！?/p>

遵循仆人式領(lǐng)導(dǎo)方法的 IT 領(lǐng)導(dǎo)人期望這些行為將滲透到整個組織中，以實現(xiàn)更大的透明度、信任、協(xié)作和相互支持。

Reis 說：“這將是一個更快樂的地方，不是因為工作會更容易，也不是因為工作會更少。這項工作會有更多的意義和背景，與目標的聯(lián)系會更緊密、更明確。”

仆人式領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免哪些事項？

(1) 不要讓自己變得“孤家寡人”

即使員工能力很強，他們?nèi)匀恍枰紶柕慕ㄗh和幫助。Davis 補充說，與員工保持聯(lián)系并平易近人是關(guān)鍵。她說：“你不必等著每周與我進行一對一的交流。如果你有什么心事或需要幫助，就給我發(fā)信息。”

(2) 不要覺得自己放棄了控制權(quán)

成為仆人式領(lǐng)導(dǎo)并不意味著放棄控制權(quán)或 “讓人們?yōu)樗麨椤保珼otlich 說：“我不認為這意味著你要對（員工）的要求言聽計從，而這就是我們通常對‘仆人’的看法。但實際上仆人式領(lǐng)導(dǎo)是促進人們的表現(xiàn)、目標、成就和愿望。這樣，你就是在為他們想成為的人或他們想實現(xiàn)的目標服務(wù)?！?/p>

(3) 不要只宣揚同理心 更要實踐它

在高壓管理的時候，“有時我們作為領(lǐng)導(dǎo)者想不停地推著往前走，但這其實錯誤的做法。有時候，最好花上一分鐘，重新審視一下，然后再重新投入?！?Reis 這樣說。

他說，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過反饋表示同理心。“聽到一連串的抱怨，很容易讓人產(chǎn)生抵觸情緒。但是，同理心是指理解提出的問題是團隊成員真誠地希望使事情變得更好的一部分。你對這種挫折感感同身受，并且真正聽到了?！?/p>