首席信息官在與領(lǐng)導(dǎo)者交談時(shí)應(yīng)該掌握關(guān)鍵的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)。

交流技術(shù)的價(jià)值對(duì)于任何希望為數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃贏得青睞的首席信息官都是至關(guān)重要的。指望同事和董事會(huì)成員也能聽懂專業(yè)技術(shù)詞匯阻礙了技術(shù)計(jì)劃的實(shí)施。

哥倫比亞大學(xué)技術(shù)管理計(jì)劃執(zhí)行科學(xué)碩士課程的學(xué)術(shù)主任Art Langer說，在交流技術(shù)的商業(yè)價(jià)值時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須使用董事會(huì)成員能夠聽得懂的話語(yǔ)。

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幫IT領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)如何與董事會(huì)成員溝通的Langer說：“你必須像周圍的人一樣思考，沒有人對(duì)談?wù)摷夹g(shù)感興趣。”

首席信息官必須精通業(yè)務(wù)概念，以幫助他們對(duì)增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)(CX)而付出的努力進(jìn)行交付、迭代和評(píng)估。在這里，本刊依靠顧問和分析師的知識(shí)來(lái)定義關(guān)鍵的業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)——公司財(cái)務(wù)和工商管理學(xué)碩士(MBA)計(jì)劃所使用的通用語(yǔ)言，首席信息官必須熟悉這些術(shù)語(yǔ)。

數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

根據(jù)Gartner的分析師James Anderson和Paul Proctor在2019年4月發(fā)布的研究，隨著各大公司紛紛創(chuàng)建了基于數(shù)字技術(shù)的新業(yè)務(wù)模型，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理應(yīng)讓IT組織跟蹤兩種類型的數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

第一類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估了數(shù)字化當(dāng)前業(yè)務(wù)模型在跨銷售、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、服務(wù)以及客戶服務(wù)方面的進(jìn)展。第二類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)評(píng)估了追求新的數(shù)字業(yè)務(wù)模型而創(chuàng)造的純新收入來(lái)源的進(jìn)度和機(jī)會(huì)，并且與非數(shù)字來(lái)源明顯不同。

創(chuàng)建關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是一回事，而討論它們則是另一回事。首席信息官必須向高層和董事會(huì)解釋這些數(shù)字關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)所衡量的內(nèi)容以及它們對(duì)業(yè)務(wù)的重要性。

客戶旅程圖

客戶旅程圖曾經(jīng)是營(yíng)銷所涉及的主要領(lǐng)域，但隨著越來(lái)越多的公司利用技術(shù)創(chuàng)造新的客戶體驗(yàn)，首席信息官便不再忽略它。

Gartner的分析師Jane-Anne Mennella表示，客戶旅程圖結(jié)合了定性和定量數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶所期望的旅程并確定他們?cè)谡麄€(gè)旅程中的期望與品牌所提供的體驗(yàn)之間的差距。路線圖的主要目標(biāo)是確定品牌在改善用戶體驗(yàn)方面所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及滿意度，忠誠(chéng)度和擁護(hù)度。

精益創(chuàng)業(yè)

執(zhí)行Scrum并以敏捷方式交付軟件是一回事。咨詢公司Heidrick & Struggles的合伙人Scott Snyder這樣告訴記者，首席信息官還應(yīng)該學(xué)習(xí)如何在“精益創(chuàng)業(yè)”模式下進(jìn)行操作，該模式涉及對(duì)產(chǎn)品的迭代測(cè)試、學(xué)習(xí)和改進(jìn)。隨著大公司紛紛采取快速行動(dòng)，破舊立新并進(jìn)行迭代，失敗是難免的。

Snyder說，精益創(chuàng)業(yè)模式的本質(zhì)實(shí)際上就是“連同產(chǎn)品或解決方案一起執(zhí)行業(yè)務(wù)模型”，以及“快速?gòu)膶?shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)向洞察”，他同時(shí)也是賓夕法尼亞州大學(xué)沃頓商學(xué)院管理系的高級(jí)研究員，他研究新興技術(shù)如何促進(jìn)新的商業(yè)模式和企業(yè)發(fā)展。在精益創(chuàng)業(yè)模式下運(yùn)作的關(guān)鍵是將技術(shù)與并行的業(yè)務(wù)模型結(jié)合起來(lái)。

逆向損益表

Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商業(yè)評(píng)論(HBR)》上寫道，雖然損益表從估算收入開始，然后一直往下處理以算出利潤(rùn)，但逆向損益表則從所需利潤(rùn)開始。McGrath和MacMillan寫道：“然后，我們向前處理盈虧數(shù)字，以確定它達(dá)到我們所需利潤(rùn)水平所需的收入以及可以接受的成本”，他還說逆向損益表是發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)型計(jì)劃的重要租戶，或“為涉及未知項(xiàng)目的新企業(yè)進(jìn)行計(jì)劃”。

Snyder表示，技術(shù)負(fù)責(zé)人將同樣地對(duì)技術(shù)解決方案提出各種期望并根據(jù)客戶采用率估算投資回報(bào)率。Snyder說：“你大體上是在建立信息不完善的業(yè)務(wù)模型”。一個(gè)有吸引力的商業(yè)案例是什么樣的?為了使業(yè)務(wù)案例正常運(yùn)行或者要使這個(gè)新應(yīng)用程序成功得到應(yīng)用并增加收入，我們需要什么能得以實(shí)現(xiàn)這一切的表面假設(shè)?”

實(shí)物期權(quán)

實(shí)物期權(quán)這一從金融學(xué)中借來(lái)概念包括進(jìn)行某些商業(yè)計(jì)劃的權(quán)利，例如對(duì)資本投資項(xiàng)目進(jìn)行推遲、放棄、擴(kuò)大、分期或承包。當(dāng)人們將實(shí)物期權(quán)應(yīng)用于技術(shù)領(lǐng)域時(shí)，它包括通過初創(chuàng)公司和其他形式的試驗(yàn)來(lái)展開試點(diǎn)項(xiàng)目。

Snyder說：“如果我在啟動(dòng)試點(diǎn)項(xiàng)目上投入少量資金，那么與花大筆錢在內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目相比，我可以更快，更廉價(jià)地學(xué)習(xí)。”

數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表

數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表也許最終能為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的溝通，數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表提供了組織所擁有數(shù)據(jù)的概況。如何使用它，包括與組織運(yùn)營(yíng)有關(guān)的信息流;以及與數(shù)據(jù)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序。

Snyder說，理想情況下，精良的數(shù)據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表有助于你和貴組織收集數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值，同時(shí)還要關(guān)注使用某些類型的數(shù)據(jù)時(shí)可能產(chǎn)生的負(fù)債。

Snyder說，在云計(jì)算和使組織功能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的其他數(shù)字服務(wù)的可用性之間，“技術(shù)所面臨的挑戰(zhàn)不像人類所面臨的那么多”，他指向了徹底的變革，這往往是最難的部分，因?yàn)槿藗兒茈y去譴責(zé)新的數(shù)字業(yè)務(wù)模型。

根據(jù)Gartner的分析師Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月發(fā)布的數(shù)據(jù)，無(wú)論IT領(lǐng)導(dǎo)者選擇使用哪種話語(yǔ)，他們“都必須能夠?qū)⒃妇白兂勺约旱脑捳Z(yǔ)，這樣才有意義。”