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授權(quán)的藝術(shù):為IT領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備的六個(gè)技巧

CIOAge
放棄重要任務(wù)可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但是,CIO可以通過(guò)將授權(quán)視為一項(xiàng)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技能來(lái)解放自己,解決更高層次的問(wèn)題,并建立更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于一些領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō),授權(quán)很困難。你腦子里有一個(gè)聲音說(shuō):“我自己來(lái)做,會(huì)更快,還不會(huì)出錯(cuò)。”這個(gè)聲音幫助你走上了你目前的職位,但它最終會(huì)成為你的敗筆。

根據(jù) WorkWave 的首席執(zhí)行官 David Giannetto 的說(shuō)法。他表示,這種聲音在領(lǐng)導(dǎo)者的腦海中往往非常響亮,因?yàn)槟阒滥憧梢詫?duì)細(xì)節(jié)了如指掌,了解接下來(lái)需要做什么,然后把它完成?!暗S著你的角色越來(lái)越重要,你將迎來(lái)一個(gè)不再可能做到的時(shí)刻?!彼f(shuō),“你會(huì)變得不知所措。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí),你需要在你周圍有你可以信任的人。你需要和那些贏得你信任的人在一起。”

以下這些提示,來(lái)自那些已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何將 CIO 盤(pán)子里最具挑戰(zhàn)性的任務(wù)下放的IT領(lǐng)導(dǎo)人。

1.想象你正在度假

雖然這感覺(jué)像是一個(gè)人員問(wèn)題,但授權(quán)的困難往往只存在于IT領(lǐng)導(dǎo)者自己的頭腦中。這帶來(lái)的好消息是什么?你不需要任何人來(lái)幫助你改變你對(duì)授權(quán)的態(tài)度。許多IT領(lǐng)導(dǎo)者使用心理技巧就可以幫助他們形成一種更容易授權(quán)的心態(tài)。

“很多領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)現(xiàn)很難信任別人去做他們以前做的任務(wù)?!?Netskope 公司的全球 CIO Mike Anderson 說(shuō),“總是有這種感覺(jué),‘我可以做得更快’。但是,如果你的人在等待你去做,等待你的答案,或者等待你告訴他們下一步該怎么做,你就永遠(yuǎn)無(wú)法休假了?!?/p>

因此,他提醒自己,如果他不放權(quán),他就永遠(yuǎn)無(wú)法在不處理緊急事件的情況下度假或者必須永遠(yuǎn)守在有網(wǎng)絡(luò)連接的地方。

總部設(shè)在費(fèi)城的 Microshare 公司的 CTO 和聯(lián)合創(chuàng)始人 Tim Panagos 說(shuō):“幫助我授權(quán)的是牢記,編寫(xiě)代碼意味著必須維護(hù)代碼。因此,我認(rèn)為把今天的任務(wù)授權(quán)給別人,就好像真的授權(quán)給了未來(lái)的任務(wù)一樣。這讓我對(duì)放棄目前的一些工作感覺(jué)良好。”

如果總覺(jué)得這不可能做到,你可能確實(shí)還有一些工作要做。但你可以先去度假,然后再開(kāi)始授權(quán)工作。

Anderson 解釋說(shuō):“我每年都和家人一起去密歇根州北部的一所小房子。那里沒(méi)有手機(jī)信號(hào)或互聯(lián)網(wǎng)接入,只有一部老式的固定電話,我們稱之為蝙蝠電話。我的團(tuán)隊(duì)知道只有在緊急情況下才打蝙蝠電話,如果我接了那個(gè)電話,那就需要上網(wǎng),那我就得開(kāi)車到城里去。我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到蝙蝠電話響過(guò)。”

2.準(zhǔn)備好你的人

總有一天,你也會(huì)想去度假。或者你可能會(huì)生病,有緊急情況,或者忙于處理更高級(jí)別的問(wèn)題而無(wú)法繼續(xù)完成你知道應(yīng)該授權(quán)的任務(wù)。但是,如果你沒(méi)有計(jì)劃好,那么到時(shí)候你就沒(méi)辦法授權(quán)。Anderson 說(shuō):“不授權(quán)的人會(huì)筋疲力盡?!?。

授權(quán)需要做準(zhǔn)備。WorkWave 的 Giannetto 說(shuō),在你授權(quán)之前,你需要有人可以授權(quán)。如果你覺(jué)得自己沒(méi)有這些人,第一步就是確定為什么會(huì)這樣?!笆紫仍u(píng)估你是否不信任你的員工,因?yàn)槟銢](méi)有人能夠達(dá)到你需要的水平。”他說(shuō),“如果事實(shí)是這樣,那么你沒(méi)有合適的團(tuán)隊(duì),你需要新人。”

但這也可能是一個(gè)偽裝成人員問(wèn)題的心理陷阱。領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)對(duì)給員工機(jī)會(huì)證明他們值得信任持謹(jǐn)慎態(tài)度,尤其是如果之前的授權(quán)經(jīng)歷不太順利,那么在你看來(lái),你沒(méi)有合適的人選。這可能值得重新審視。Giannetto 說(shuō):“授權(quán)就是接受可能發(fā)生的失敗。如果你不給某人以失敗的自由,你就沒(méi)有賦予他們足夠的權(quán)力來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)?!?/p>

你目睹的那次"失敗 "可能是學(xué)習(xí)過(guò)程的一部分?!笆聦?shí)上,如果你習(xí)慣于做復(fù)雜的事情,你就知道,你會(huì)失敗十次,成功一次?!?Microshare 的 Panagos 說(shuō),“你可能會(huì)把這條通往成功的失敗之路視為過(guò)程的一部分。但當(dāng)你觀察別人的過(guò)程時(shí),你可能會(huì)將其視為真正的失敗?!?/p>

在目睹了這一失敗之后,你可能會(huì)決定,你需要雇傭那些在這些任務(wù)上有經(jīng)驗(yàn)和技能的人,然后才能把你手頭上的任務(wù)交給別人。

Netskope 的 Anderson 說(shuō):“每個(gè)人都想雇傭有十年使用某種工具或技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人,因?yàn)樗麄冇X(jué)得那是完成這項(xiàng)工作的最佳人選。但其他人也在尋找這個(gè)人。我告訴人們,相反,要尋找某個(gè)角色所需的軟技能或基礎(chǔ)硬技能,以便能夠?qū)W習(xí)這項(xiàng)新技術(shù)或承擔(dān)這項(xiàng)任務(wù)?!?/p>

你的團(tuán)隊(duì)中可能已經(jīng)有了這個(gè)人。是否有一個(gè)人掌握著團(tuán)隊(duì)或客戶的脈搏,有技術(shù)能力,或有解決問(wèn)題的頭腦,在一些指導(dǎo)和指引下,可以在你猶豫不決的事情上非常出色?

3.從問(wèn)題陳述開(kāi)始

當(dāng)你確定了這個(gè)人,你如何處理授權(quán)就會(huì)對(duì)這項(xiàng)事業(yè)的成功產(chǎn)生巨大影響。而這要從你選擇卸下的任務(wù)開(kāi)始。Anderson 說(shuō):“確保你不是保留所有你想做的事情,只授權(quán)那些你不想做的事。我看到領(lǐng)導(dǎo)者只授權(quán)沒(méi)有人愿意做的單調(diào)任務(wù)?!边@不會(huì)培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)的能力,也不會(huì)幫助你信任他們。

Anderson 說(shuō):“我堅(jiān)信,你需要把決策權(quán)交給最接近問(wèn)題的人。因?yàn)樗麄儞碛薪鉀Q問(wèn)題的最相關(guān)信息?!?/p>

但是,不要只是把決定權(quán)交給別人,并希望得到最好的結(jié)果。要想得到你想要的結(jié)果,有一個(gè)技巧。

“從問(wèn)題陳述開(kāi)始?!?Anderson 說(shuō),“首先告訴人們,‘這是我們需要解決的問(wèn)題,這是你需要解決的障礙?!缓笮湃嗡麄?,讓他們拿出一些解決方案,這樣你們就可以一起決定哪種方法是正確的。”

這給了處理任務(wù)的人必要的自主權(quán)和控制權(quán),讓他們擁有這個(gè)任務(wù)并運(yùn)用他們自己的創(chuàng)造性解決問(wèn)題。它還通過(guò)允許你權(quán)衡和引導(dǎo)對(duì)決定的討論來(lái)保護(hù)結(jié)果。這個(gè)過(guò)程將幫助這個(gè)人獲得你的信任,學(xué)會(huì)做決定,并最終成為你可以信任的團(tuán)隊(duì)成員,可以更自主地運(yùn)作并做出更大的決定。

Anderson 說(shuō):“這也有一個(gè)錯(cuò)誤的方式。那就是告訴他們,‘我想讓你使用這個(gè)解決方案,以這種方式實(shí)施,并在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)完成它。’這不是授權(quán)。這是命令和控制。這可能感覺(jué)是授權(quán),因?yàn)槟惆阉旁趧e人的任務(wù)清單上。但你并沒(méi)有授權(quán)給他們?nèi)ソ鉀Q一個(gè)問(wèn)題?!?/p>

4.讓人們通過(guò)失敗來(lái)學(xué)習(xí)

因?yàn)閷W(xué)習(xí)往往涉及到幾次失敗,你可能需要努力將你認(rèn)為最重要的任務(wù)下放。開(kāi)始的時(shí)候,你可以把那些你可能更愿意放手的事情,或者那些出了問(wèn)題也不會(huì)有危機(jī)的事情傳下去。然后,當(dāng)你看到失敗迫在眉睫時(shí),要抵制介入和拯救的沖動(dòng)。

Anderson 說(shuō):“他們說(shuō)最好的銷售人員不能成為最好的銷售經(jīng)理。那個(gè)人太享受成交的藝術(shù)了,不能容忍失去交易。所以,他們總是跳進(jìn)去拯救銷售。”

但是,這不是授權(quán)。

Anderson 說(shuō):“當(dāng)你這樣做時(shí),人們會(huì)知道他們做什么并不重要,因?yàn)槟銜?huì)撲過(guò)去拯救他們。”他補(bǔ)充說(shuō),他們也會(huì)變得害怕失敗。

讓你的團(tuán)隊(duì)成員從失敗中學(xué)習(xí)也有一個(gè)很大的好處:當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題時(shí),他們可能會(huì)以一種與你一直以來(lái)的方式不同的方式來(lái)解決問(wèn)題,也許會(huì)更好。

Anderson 說(shuō):“這就是思想的多樣性進(jìn)入組織的方式。你可以給三個(gè)人同樣的問(wèn)題,他們會(huì)提出三種不同的解決方案,通常都是很好的解決方案。然后,你可以比較這三種解決方案,并提出一個(gè)匯集了所有三個(gè)解決方案的最佳方案?!?/p>

但是,你只有經(jīng)歷一個(gè)不舒服的、常常是耗時(shí)的過(guò)程,看著別人通過(guò)嘗試和錯(cuò)誤來(lái)學(xué)習(xí),才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)。

Panagos 說(shuō):“你在投資于你的員工,并讓他們發(fā)揮潛力。IT行業(yè)的大多數(shù)人都喜歡成為問(wèn)題解決者。他們重視被尊重,可能比金錢更重要。授權(quán)既是給人們提供困難問(wèn)題的一種方式,也是向他們表明你足夠尊重他們,允許他們嘗試解決這些問(wèn)題?!?/p>

事實(shí)證明,對(duì)于 Panagos 來(lái)說(shuō),通過(guò)授權(quán),他也可以向他的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?!拔野l(fā)現(xiàn)他們對(duì)我要做的事情有一個(gè)說(shuō)法?!彼f(shuō),“他們叫它‘MITing it’,因?yàn)槟鞘俏业哪感?。他們?huì)說(shuō),‘ Tim 正在 MITing this one!’。一旦我意識(shí)到他們有一個(gè)詞來(lái)形容我把事情過(guò)度復(fù)雜化的方式,它就給了我反省的機(jī)會(huì),問(wèn)自己,我是不是設(shè)計(jì)過(guò)度了?我能否更簡(jiǎn)單、更快速、更便捷地完成這個(gè)任務(wù)?”

5.考慮雙重授權(quán)

當(dāng)建立一個(gè)你足夠信任的團(tuán)隊(duì),將重要任務(wù)授權(quán)給它時(shí),冗余是明智的。一開(kāi)始似乎成本高昂,但如果將同一任務(wù)授權(quán)給多人,可能會(huì)帶來(lái)更好的成果,以及更好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

“稍微分散一下風(fēng)險(xiǎn)?!?nbsp;Panagos 說(shuō),“尤其是如果你有一項(xiàng)艱巨的任務(wù),但你覺(jué)得,最終,如果其他人知道怎么做會(huì)更好。你第一次授權(quán)時(shí),要把它交給一個(gè)以上的人?!?/p>

這似乎是浪費(fèi)。但這是一項(xiàng)創(chuàng)造授權(quán)能力的投資,最終是值得的。這將使你的團(tuán)隊(duì)看到你正在投資于提升他們的角色。它還將釋放一個(gè)可能阻礙你的生產(chǎn)力的大瓶頸。

“領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間是最稀缺的?!彼f(shuō),“這不是唯一稀缺的東西,但它往往是一個(gè)限制因素,尤其是如果你是一個(gè)習(xí)慣于把一切都留給自己的領(lǐng)導(dǎo)者。從組織上來(lái)說(shuō),可能比通過(guò)一個(gè)人單線處理所有事情更能利用時(shí)間。”

6.眾包復(fù)雜任務(wù)和培訓(xùn)

有時(shí),你面臨的任務(wù)乍一看似乎過(guò)于重要,無(wú)法授權(quán)。但是,隨著你越來(lái)越習(xí)慣于授權(quán),你可能會(huì)看到眾包的力量。

Anderson 舉例說(shuō):“作為領(lǐng)導(dǎo)者,你可能會(huì)被賦予一個(gè)成本節(jié)約目標(biāo)。有人告訴你,我需要你制定一個(gè)節(jié)約成本的重組計(jì)劃。許多人會(huì)決定收下這項(xiàng)苦差事,因?yàn)檫@影響到我們的生計(jì)。但我所做的是去找我的領(lǐng)導(dǎo)并說(shuō),‘這是我們的挑戰(zhàn)。我希望你們每個(gè)人都能帶著一些選項(xiàng)回來(lái)’。”

最起碼,你會(huì)得到大量的想法,其中許多可能是你自己想不出來(lái)的。

這種策略甚至可以在委派任務(wù)時(shí)發(fā)揮作用。也許你的團(tuán)隊(duì)里有一個(gè)擁有某種技能的人。與其在涉及該技能組合的所有事情上依賴那個(gè)人,不如把傳播該知識(shí)的任務(wù)下放給他。

“例如,IT領(lǐng)導(dǎo)者并不總是有很強(qiáng)的財(cái)務(wù)敏銳性,但我的團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)人擁有很強(qiáng)的成本收益意識(shí)。我可以將所有財(cái)務(wù)方面的事情授權(quán)給他。” Anderson 說(shuō),“但我希望我的干部都能把他們的那部分組織當(dāng)作一個(gè)企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。因此,我要求這位領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)這種專業(yè)技能?!?/p>

授權(quán)與大多數(shù)復(fù)雜的事情一樣。你做得越多,失敗得越多,你就會(huì)變得越好。Panagos 說(shuō):“你鍛煉的越多,肌肉就越強(qiáng)壯,疼痛也就越輕。只要你克制一點(diǎn)本能沖動(dòng),授權(quán)也就變得更加自然?!?/p>

責(zé)任編輯:武曉燕 來(lái)源: 計(jì)算機(jī)世界
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