一些首席信息官分享了他們今年在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實(shí)施以價(jià)值為導(dǎo)向的IT計(jì)劃以及蓬勃發(fā)展的職場(chǎng)文化所帶來(lái)的好處等方面的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

2022年為各行各業(yè)的高管帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這使得首席信息官需要以前所未有的速度跟上市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷變化的經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、人才需求和業(yè)務(wù)需求。

隨著2022年即將結(jié)束，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者分享他們2022年在工作中的收獲。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐加快

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和利用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的競(jìng)賽正在進(jìn)行。這是多年來(lái)的一種趨勢(shì)，首席信息官發(fā)現(xiàn)，他們的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐已經(jīng)加快。

貝恩公司最近對(duì)1400名商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的受訪者表示，在未來(lái)五年將會(huì)出現(xiàn)顛覆性的快速變化，甚至?xí)铀佟?/p>

如果說(shuō)這一點(diǎn)還不清楚的話，那么2022年已經(jīng)很明顯地表明，首席信息官們必須快速行動(dòng)。

Vonage公司的首席信息官兼首席信安全息官Sanjay Macwan表示：“百年一遇的新冠疫情、地緣政治局勢(shì)或不斷變化的客戶期望，都要求企業(yè)(無(wú)論規(guī)模大小)和整個(gè)行業(yè)迅速演變其業(yè)務(wù)模式，迫使他們不斷進(jìn)行嘗試。因此，各種企業(yè)都需要一種戰(zhàn)略方法來(lái)利用云計(jì)算、安全、信任設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)的交集，在適當(dāng)管理網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)創(chuàng)造指數(shù)級(jí)價(jià)值?！?/p>

2. 必須更快獲得投資回報(bào)

首席信息官不僅必須更快地提供變革性技術(shù)，他們還得到了這樣的信息，即其他的高管也希望更快地獲得投資回報(bào)。

ABI Research公司的首席研究官Stuart Carlaw表示：“投資回報(bào)率的時(shí)間框架確實(shí)變得非常短，之前關(guān)注的是18個(gè)月、24個(gè)月和36個(gè)月的投資回報(bào)時(shí)間，但許多受訪者都報(bào)告說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)將投資回報(bào)的時(shí)間縮短到6個(gè)月。重要的是，在項(xiàng)目批準(zhǔn)之前，還需要證明有能力實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)的時(shí)間框架。”

3.IT堆棧中的靈活性至關(guān)重要

十多年來(lái)，首席信息官們通過(guò)采用敏捷和DevOps方法并優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向能力，將敏捷性構(gòu)建到技術(shù)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)在他們花費(fèi)更多時(shí)間在企業(yè)IT環(huán)境中創(chuàng)造靈活性。

對(duì)于BigCommerce公司的首席信息官Rosie Rivel來(lái)說(shuō)，這意味著更可組合的架構(gòu)。

她說(shuō)：“對(duì)于運(yùn)營(yíng)我們業(yè)務(wù)的技術(shù)，非差異化技術(shù)必須盡快引入，所以我希望以一種可組合的方式構(gòu)建，使用打包的解決方案和嵌入式API，以創(chuàng)造我們所需的可組合性和靈活性。業(yè)務(wù)模式不斷發(fā)展，我們必須足夠靈活以適應(yīng)它們的發(fā)展。可組合性使我能夠提供支持不同業(yè)務(wù)模式的技術(shù)堆棧。”

研究機(jī)構(gòu)Gartner公司的分析師同樣看到了2022年組合性的價(jià)值，他們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在2022年，高組合性企業(yè)的高管預(yù)計(jì)平均收入增長(zhǎng)7.7%，而低組合性企業(yè)的高管預(yù)計(jì)平均收入僅增長(zhǎng)了3.4%。

4.人工智能成為主流應(yīng)用

人工智能和可組合性一樣成為了主流應(yīng)用，并成為2022年成功的關(guān)鍵區(qū)別因素。德勤公司2022年10月發(fā)布的《企業(yè)報(bào)告中的人工智能狀況》報(bào)告中的數(shù)據(jù)表明了這一點(diǎn)，94%受訪的商業(yè)領(lǐng)袖表示，人工智能對(duì)成功至關(guān)重要。

Macwan說(shuō)：“實(shí)用的人工智能解決方案正在一些最常規(guī)、最頻繁的企業(yè)工作流程中出現(xiàn)，并為客戶和員工帶來(lái)更豐富的體驗(yàn)?！彼硎?，使用的人工智能正在成為企業(yè)獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

他補(bǔ)充說(shuō)：“正如我們無(wú)法想象任何一家公司沒(méi)有筆記本電腦和智能設(shè)備作為員工的桌面工具一樣，我們開(kāi)始看到人工智能解決方案應(yīng)用在企業(yè)的所有工作流程中。對(duì)于首席信息官以及所有技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)袖來(lái)說(shuō)，這種發(fā)展趨勢(shì)確實(shí)令人興奮，他們需要在未來(lái)幾年找到更實(shí)際的方法來(lái)利用人工智能?！?/p>

5.首席信息官需要高度重視網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全一直是首席信息官關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，在2022年，它一躍成為許多首席信息官優(yōu)先考慮的問(wèn)題之一。今年進(jìn)行的首席信息官狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是2022年推動(dòng)IT投資的首要業(yè)務(wù)舉措，領(lǐng)先于提高運(yùn)營(yíng)效率(投資清單上的第二位)和改善客戶體驗(yàn)(第三位)等戰(zhàn)略問(wèn)題。

Deep Instinct公司的首席信息官Carl Froggett表示：“網(wǎng)絡(luò)攻擊面比以往任何時(shí)候都更加復(fù)雜。因此，我們需要確保首席信息官辦公室是推動(dòng)者，同時(shí)繼續(xù)投資于人員、工具和流程，以減輕這些復(fù)雜性。由于網(wǎng)絡(luò)攻擊變化的速度，對(duì)某種情況做出反應(yīng)不夠好，需要從一開(kāi)始就阻止它發(fā)生，而不是一直被動(dòng)地反應(yīng)?！?/p>

6. 必須利用技術(shù)彌補(bǔ)人員短缺

Carlaw表示，在過(guò)去一年，失業(yè)率較低，員工流失率較高，這給首席信息官們帶來(lái)了壓力，他們必須找到更多方法以利用技術(shù)來(lái)緩解這種壓力。

他補(bǔ)充說(shuō)，“勞動(dòng)力短缺正在促進(jìn)技術(shù)的采用。如果可以取代7到10名員工，企業(yè)就會(huì)考慮采用自動(dòng)化解決方案?！边@一趨勢(shì)極大地促進(jìn)了協(xié)作機(jī)器人、自動(dòng)駕駛汽車、人工智能和其他生產(chǎn)力技術(shù)的使用，這些技術(shù)或者增加了勞動(dòng)力，或者完全取代了勞動(dòng)力。

7.自動(dòng)化必須帶來(lái)更多好處

自動(dòng)化對(duì)提高生產(chǎn)力和削減成本同樣重要，首席信息官還表示，他們的任務(wù)是利用自動(dòng)化計(jì)劃來(lái)促進(jìn)流程的變革。

Ceridian公司的首席信息官Carrie Rasmussen也吸取了這一教訓(xùn)。對(duì)她來(lái)說(shuō)，自動(dòng)化計(jì)劃必須首先確保流程本身高效，然后才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。然后，他們還必須提供長(zhǎng)期的支持，以便在所做的事情上做得更好。

Rasmussen說(shuō)：“自動(dòng)化的方式有對(duì)也有錯(cuò)，自動(dòng)化經(jīng)常被宣傳為是可以降低成本的技術(shù)。然而，它應(yīng)該被視為推動(dòng)價(jià)值的技術(shù)?！?/p>

8.用戶體驗(yàn)與眾不同

在過(guò)去的一年中，用戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)已經(jīng)是首要問(wèn)題，也變得越來(lái)越重要，因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)疲軟的情況下，競(jìng)爭(zhēng)加劇，人才競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，在疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，人們對(duì)出現(xiàn)故障并且沒(méi)有人類情感的數(shù)字連接越來(lái)越失望。

事實(shí)上，BigCommerce公司的Rivel指出，2022年的首要收獲之一是對(duì)用戶體驗(yàn)的日益關(guān)注，她指出：“用戶體驗(yàn)真的會(huì)讓我們與眾不同。”

Rivel表示，IT部門必須創(chuàng)造和支持適合員工(包括他們自己)的工作場(chǎng)所體驗(yàn)，無(wú)論他們身在何處。她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)施自助服務(wù)亭和其他自助服務(wù)選項(xiàng)，以及實(shí)施支持虛擬員工互動(dòng)和協(xié)作的平臺(tái)，部分實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)。他們還專注于用戶體驗(yàn)，為員工和客戶提供個(gè)性化的接觸點(diǎn)。

9.員工的生活和工作可以整合在一起，甚至更好

在過(guò)去幾年，許多企業(yè)的工作人員在應(yīng)對(duì)疫情時(shí)期的其他政策時(shí)，不得不將個(gè)人生活和職業(yè)生活融合在一起。因此，LPL Financial公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Amy Evins有了一些新的觀點(diǎn)。

Evins說(shuō)：“我在一種沉重的企業(yè)文化中長(zhǎng)大：不能把家庭事務(wù)帶到工作中。如果必須照顧個(gè)人或家庭，需要自己私自處理。但現(xiàn)在員工彼此需要了解各自的家庭，因?yàn)樗麄冊(cè)诩依镞h(yuǎn)程工作。團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)達(dá)到了一個(gè)新的高度，它建立了另一層尊重和信任，它能建立更緊密的關(guān)系?！?/p>

10.考慮員工體驗(yàn)，而不是所在的位置

安可資本集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席信息官M(fèi)onique Dumais Chrisope表示，她也了解了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的新觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)更強(qiáng)調(diào)人員因素。

她解釋說(shuō)：“我們?cè)诠ぷ髦斜仨氁匀藶楸尽ｋS著員工重返辦公室、開(kāi)展混合辦公以及員工對(duì)更大靈活性的要求，特別是對(duì)于IT行業(yè)來(lái)說(shuō)，找出正確的模式是非常困難的。我看到一些大型科技公司最初實(shí)施100%遠(yuǎn)程工作，然后由于各種原因不得不取消，導(dǎo)致員工的體驗(yàn)非常糟糕?！?/p>

和其他高管一樣，Dumais Chrisope也聽(tīng)取了一些員工的意見(jiàn)，有些員工喜歡在家遠(yuǎn)程工作，有些員工喜歡在辦公室與團(tuán)隊(duì)成員面對(duì)面交流。她說(shuō)，“這些不同的觀點(diǎn)為我們大多數(shù)人找到正確的平衡帶來(lái)了很大的難題。這反過(guò)來(lái)又帶來(lái)了以人為本的組織設(shè)計(jì)，而不是傳統(tǒng)的以位置為中心的思想流派。我因此利用這一點(diǎn)，并將其應(yīng)用于技術(shù)團(tuán)隊(duì)更靈活的混合方法，我發(fā)現(xiàn)他們正在享受這種平衡?！?/p>

11.混合辦公的溝通和協(xié)作

Evins說(shuō)，在過(guò)去三年，她意識(shí)到每個(gè)人都仍在試圖弄清楚如何在這個(gè)混合世界中更好地溝通和協(xié)作。有很多技術(shù)可以幫助員工之間跨越任何時(shí)間和空間進(jìn)行溝通，但很少有那種可以激發(fā)靈感的溝通和對(duì)話。

她說(shuō)，“我認(rèn)為我們還沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。雖然現(xiàn)在有短信和即時(shí)通訊工具，但這和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的對(duì)話是不一樣的。在混合工作的世界中，這種交流的情景已經(jīng)消失了，我們還沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題。”

12.企業(yè)文化是招聘和留住技術(shù)人才的關(guān)鍵

同樣，2022年的經(jīng)歷也讓許多首席信息官更加明白，除了提供滿意的薪酬之外，他們還必須為技術(shù)人才提供加入或留在團(tuán)隊(duì)的理由。

惠普公司的首席信息官Ron Guerrier表示：“招聘和留住頂尖人才一直是首席信息官的首要任務(wù)。但事實(shí)證明，由于IT技能持續(xù)短缺，如今的人才招聘尤其具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)的職場(chǎng)文化比以往任何時(shí)候都更能推動(dòng)招聘和留住熟練IT人才。向混合工作的長(zhǎng)期轉(zhuǎn)變，使團(tuán)隊(duì)文化成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，這為員工和企業(yè)都帶來(lái)了機(jī)會(huì)。技術(shù)熟練的工作人員現(xiàn)在有機(jī)會(huì)獲得更多的工作選擇，這讓他們優(yōu)先考慮最佳工作環(huán)境的類型。”

因此，Guerrier表示，他和其他首席信息官必須超越僅僅在薪酬和職位上的競(jìng)爭(zhēng)，真正集中精力在IT團(tuán)隊(duì)中建立一種包容性，工作與生活融合的文化。