一些首席信息官分享了他們今年在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實施以價值為導(dǎo)向的IT計劃以及蓬勃發(fā)展的職場文化所帶來的好處等方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

2022年為各行各業(yè)的高管帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇。這使得首席信息官需要以前所未有的速度跟上市場趨勢，不斷變化的經(jīng)濟預(yù)測、人才需求和業(yè)務(wù)需求。

隨著2022年即將結(jié)束，一些IT領(lǐng)導(dǎo)者分享他們2022年在工作中的收獲。

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐加快

數(shù)字化運營和利用技術(shù)進行創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的競賽正在進行。這是多年來的一種趨勢，首席信息官發(fā)現(xiàn)，他們的團隊實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐已經(jīng)加快。

貝恩公司最近對1400名商業(yè)領(lǐng)袖進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的受訪者表示，在未來五年將會出現(xiàn)顛覆性的快速變化，甚至?xí)铀佟?/p>

如果說這一點還不清楚的話，那么2022年已經(jīng)很明顯地表明，首席信息官們必須快速行動。

Vonage公司的首席信息官兼首席信安全息官Sanjay Macwan表示：“百年一遇的新冠疫情、地緣政治局勢或不斷變化的客戶期望，都要求企業(yè)(無論規(guī)模大小)和整個行業(yè)迅速演變其業(yè)務(wù)模式，迫使他們不斷進行嘗試。因此，各種企業(yè)都需要一種戰(zhàn)略方法來利用云計算、安全、信任設(shè)計和數(shù)據(jù)的交集，在適當(dāng)管理網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的同時創(chuàng)造指數(shù)級價值?！?/p>

2. 必須更快獲得投資回報

首席信息官不僅必須更快地提供變革性技術(shù)，他們還得到了這樣的信息，即其他的高管也希望更快地獲得投資回報。

ABI Research公司的首席研究官Stuart Carlaw表示：“投資回報率的時間框架確實變得非常短，之前關(guān)注的是18個月、24個月和36個月的投資回報時間，但許多受訪者都報告說，現(xiàn)在已經(jīng)將投資回報的時間縮短到6個月。重要的是，在項目批準(zhǔn)之前，還需要證明有能力實現(xiàn)投資回報的時間框架。”

3.IT堆棧中的靈活性至關(guān)重要

十多年來，首席信息官們通過采用敏捷和DevOps方法并優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)向能力，將敏捷性構(gòu)建到技術(shù)團隊中，現(xiàn)在他們花費更多時間在企業(yè)IT環(huán)境中創(chuàng)造靈活性。

對于BigCommerce公司的首席信息官Rosie Rivel來說，這意味著更可組合的架構(gòu)。

她說：“對于運營我們業(yè)務(wù)的技術(shù)，非差異化技術(shù)必須盡快引入，所以我希望以一種可組合的方式構(gòu)建，使用打包的解決方案和嵌入式API，以創(chuàng)造我們所需的可組合性和靈活性。業(yè)務(wù)模式不斷發(fā)展，我們必須足夠靈活以適應(yīng)它們的發(fā)展。可組合性使我能夠提供支持不同業(yè)務(wù)模式的技術(shù)堆棧?！?/p>

研究機構(gòu)Gartner公司的分析師同樣看到了2022年組合性的價值，他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在2022年，高組合性企業(yè)的高管預(yù)計平均收入增長7.7%，而低組合性企業(yè)的高管預(yù)計平均收入僅增長了3.4%。

4.人工智能成為主流應(yīng)用

人工智能和可組合性一樣成為了主流應(yīng)用，并成為2022年成功的關(guān)鍵區(qū)別因素。德勤公司2022年10月發(fā)布的《企業(yè)報告中的人工智能狀況》報告中的數(shù)據(jù)表明了這一點，94%受訪的商業(yè)領(lǐng)袖表示，人工智能對成功至關(guān)重要。

Macwan說：“實用的人工智能解決方案正在一些最常規(guī)、最頻繁的企業(yè)工作流程中出現(xiàn)，并為客戶和員工帶來更豐富的體驗?！彼硎荆褂玫娜斯ぶ悄苷诔蔀槠髽I(yè)獲得業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵因素。

他補充說：“正如我們無法想象任何一家公司沒有筆記本電腦和智能設(shè)備作為員工的桌面工具一樣，我們開始看到人工智能解決方案應(yīng)用在企業(yè)的所有工作流程中。對于首席信息官以及所有技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)袖來說，這種發(fā)展趨勢確實令人興奮，他們需要在未來幾年找到更實際的方法來利用人工智能?！?/p>

5.首席信息官需要高度重視網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全一直是首席信息官關(guān)注的一個問題，在2022年，它一躍成為許多首席信息官優(yōu)先考慮的問題之一。今年進行的首席信息官狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強網(wǎng)絡(luò)安全保護是2022年推動IT投資的首要業(yè)務(wù)舉措，領(lǐng)先于提高運營效率(投資清單上的第二位)和改善客戶體驗(第三位)等戰(zhàn)略問題。

Deep Instinct公司的首席信息官Carl Froggett表示：“網(wǎng)絡(luò)攻擊面比以往任何時候都更加復(fù)雜。因此，我們需要確保首席信息官辦公室是推動者，同時繼續(xù)投資于人員、工具和流程，以減輕這些復(fù)雜性。由于網(wǎng)絡(luò)攻擊變化的速度，對某種情況做出反應(yīng)不夠好，需要從一開始就阻止它發(fā)生，而不是一直被動地反應(yīng)?！?/p>

6. 必須利用技術(shù)彌補人員短缺

Carlaw表示，在過去一年，失業(yè)率較低，員工流失率較高，這給首席信息官們帶來了壓力，他們必須找到更多方法以利用技術(shù)來緩解這種壓力。

他補充說，“勞動力短缺正在促進技術(shù)的采用。如果可以取代7到10名員工，企業(yè)就會考慮采用自動化解決方案?！边@一趨勢極大地促進了協(xié)作機器人、自動駕駛汽車、人工智能和其他生產(chǎn)力技術(shù)的使用，這些技術(shù)或者增加了勞動力，或者完全取代了勞動力。

7.自動化必須帶來更多好處

自動化對提高生產(chǎn)力和削減成本同樣重要，首席信息官還表示，他們的任務(wù)是利用自動化計劃來促進流程的變革。

Ceridian公司的首席信息官Carrie Rasmussen也吸取了這一教訓(xùn)。對她來說，自動化計劃必須首先確保流程本身高效，然后才能實現(xiàn)自動化。然后，他們還必須提供長期的支持，以便在所做的事情上做得更好。

Rasmussen說：“自動化的方式有對也有錯，自動化經(jīng)常被宣傳為是可以降低成本的技術(shù)。然而，它應(yīng)該被視為推動價值的技術(shù)?！?/p>

8.用戶體驗與眾不同

在過去的一年中，用戶體驗和員工體驗已經(jīng)是首要問題，也變得越來越重要，因為在經(jīng)濟疲軟的情況下，競爭加劇，人才競爭依然激烈，在疫情最嚴(yán)重的時候，人們對出現(xiàn)故障并且沒有人類情感的數(shù)字連接越來越失望。

事實上，BigCommerce公司的Rivel指出，2022年的首要收獲之一是對用戶體驗的日益關(guān)注，她指出：“用戶體驗真的會讓我們與眾不同?！?/p>

Rivel表示，IT部門必須創(chuàng)造和支持適合員工(包括他們自己)的工作場所體驗，無論他們身在何處。她帶領(lǐng)的團隊通過實施自助服務(wù)亭和其他自助服務(wù)選項，以及實施支持虛擬員工互動和協(xié)作的平臺，部分實現(xiàn)了這一點。他們還專注于用戶體驗，為員工和客戶提供個性化的接觸點。

9.員工的生活和工作可以整合在一起，甚至更好

在過去幾年，許多企業(yè)的工作人員在應(yīng)對疫情時期的其他政策時，不得不將個人生活和職業(yè)生活融合在一起。因此，LPL Financial公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Amy Evins有了一些新的觀點。

Evins說：“我在一種沉重的企業(yè)文化中長大：不能把家庭事務(wù)帶到工作中。如果必須照顧個人或家庭，需要自己私自處理。但現(xiàn)在員工彼此需要了解各自的家庭，因為他們在家里遠(yuǎn)程工作。團隊成員之間的互動達(dá)到了一個新的高度，它建立了另一層尊重和信任，它能建立更緊密的關(guān)系。”

10.考慮員工體驗，而不是所在的位置

安可資本集團高級副總裁兼首席信息官Monique Dumais Chrisope表示，她也了解了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的新觀點，這些觀點更強調(diào)人員因素。

她解釋說：“我們在工作中必須以人為本。隨著員工重返辦公室、開展混合辦公以及員工對更大靈活性的要求，特別是對于IT行業(yè)來說，找出正確的模式是非常困難的。我看到一些大型科技公司最初實施100%遠(yuǎn)程工作，然后由于各種原因不得不取消，導(dǎo)致員工的體驗非常糟糕。”

和其他高管一樣，Dumais Chrisope也聽取了一些員工的意見，有些員工喜歡在家遠(yuǎn)程工作，有些員工喜歡在辦公室與團隊成員面對面交流。她說，“這些不同的觀點為我們大多數(shù)人找到正確的平衡帶來了很大的難題。這反過來又帶來了以人為本的組織設(shè)計，而不是傳統(tǒng)的以位置為中心的思想流派。我因此利用這一點，并將其應(yīng)用于技術(shù)團隊更靈活的混合方法，我發(fā)現(xiàn)他們正在享受這種平衡?！?/p>

11.混合辦公的溝通和協(xié)作

Evins說，在過去三年，她意識到每個人都仍在試圖弄清楚如何在這個混合世界中更好地溝通和協(xié)作。有很多技術(shù)可以幫助員工之間跨越任何時間和空間進行溝通，但很少有那種可以激發(fā)靈感的溝通和對話。

她說，“我認(rèn)為我們還沒有解決這個問題。雖然現(xiàn)在有短信和即時通訊工具，但這和現(xiàn)場進行的對話是不一樣的。在混合工作的世界中，這種交流的情景已經(jīng)消失了，我們還沒有解決這個問題?！?/p>

12.企業(yè)文化是招聘和留住技術(shù)人才的關(guān)鍵

同樣，2022年的經(jīng)歷也讓許多首席信息官更加明白，除了提供滿意的薪酬之外，他們還必須為技術(shù)人才提供加入或留在團隊的理由。

惠普公司的首席信息官Ron Guerrier表示：“招聘和留住頂尖人才一直是首席信息官的首要任務(wù)。但事實證明，由于IT技能持續(xù)短缺，如今的人才招聘尤其具有挑戰(zhàn)性。企業(yè)的職場文化比以往任何時候都更能推動招聘和留住熟練IT人才。向混合工作的長期轉(zhuǎn)變，使團隊文化成為人們關(guān)注的焦點，這為員工和企業(yè)都帶來了機會。技術(shù)熟練的工作人員現(xiàn)在有機會獲得更多的工作選擇，這讓他們優(yōu)先考慮最佳工作環(huán)境的類型?！?/p>

因此，Guerrier表示，他和其他首席信息官必須超越僅僅在薪酬和職位上的競爭，真正集中精力在IT團隊中建立一種包容性，工作與生活融合的文化。