由于過去一年來的動(dòng)蕩，2021年IT專業(yè)人士將在工作場(chǎng)所方面面臨前所未有的挑戰(zhàn)。沒有一個(gè)現(xiàn)有的路線圖可以讓大部分員工一夜之間就遠(yuǎn)離工作，也沒有一個(gè)路線圖可以讓他們大規(guī)模地、交錯(cuò)地返回到大多數(shù)組織都希望的在未來幾個(gè)月內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)工作和遠(yuǎn)程工作的混合環(huán)境中。

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除了為新的工作環(huán)境奠定技術(shù)基礎(chǔ)之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者在未來一年還將面臨許多其他受流行病影響的挑戰(zhàn)，有些挑戰(zhàn)是這個(gè)遠(yuǎn)程合作時(shí)代所獨(dú)有的，還有其他的一些挑戰(zhàn)，例如平衡預(yù)算和儲(chǔ)備人才。

以下是自去年以來科技領(lǐng)袖們圍繞新技術(shù)采用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、招聘需求和職場(chǎng)文化的工作重點(diǎn)是如何轉(zhuǎn)變的。在這里，IT領(lǐng)導(dǎo)者解釋了他們的組織在新的一年里將如何適應(yīng)和迎接他們最艱巨的挑戰(zhàn)。

促進(jìn)未來的工作

各公司正在考慮重返工作場(chǎng)所時(shí)會(huì)是什么樣子，新冠疫情后的后勤工作也將需要包括員工的身心安全。Northern Trust的企業(yè)和機(jī)構(gòu)服務(wù)首席信息官Jeff McCarter表示，他的公司已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何靈活規(guī)劃公司未來的工作。

“我們?cè)?020年第一季度開始就搬進(jìn)了一個(gè)新的開放式工作區(qū)中，當(dāng)新冠疫情襲來時(shí)，它看起來就像是一場(chǎng)災(zāi)難，”McCarter說。“但現(xiàn)在我們看到它沒有難倒我們，因?yàn)樵谶h(yuǎn)程工作中，我們?cè)谌魏我惶於贾恍枰k公室中的一部分人，而空間就是為這種靈活性所設(shè)計(jì)的。在一周的某些日子里，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要在一起時(shí)，我們會(huì)把他們召集在一起，我們會(huì)以不同的方式使用我們的辦公空間。”

工作場(chǎng)所交流平臺(tái)Workvivo的首席技術(shù)官Joe Lennon表示，在可預(yù)見的未來，對(duì)遠(yuǎn)程工作的調(diào)整將繼續(xù)下去，這可能會(huì)導(dǎo)致精神緊張，需要引起關(guān)注。

“隨著在辦公室工作的社會(huì)資本即將耗盡，在家工作的長(zhǎng)期影響正在浮出水面，”Lennon說。“有些人會(huì)感到筋疲力盡、孤立無援，或者發(fā)現(xiàn)很難在新的環(huán)境中找到工作與生活的平衡。我們都需要找到方法，在網(wǎng)上重新創(chuàng)造工作場(chǎng)所文化和辦公室動(dòng)態(tài)，讓員工能夠彼此聯(lián)系和有參與感。我們希望確保員工能夠理解并感受到公司文化的一部分，并與我們的目標(biāo)保持一致，使他們能夠在新模式下高效愉快地工作。”

保護(hù)混合型企業(yè)的數(shù)據(jù)安全

OneStream軟件公司的首席信息官M(fèi)ark Angle表示，在新冠疫情之后，他的公司將像大多數(shù)技術(shù)公司一樣，繼續(xù)擁抱虛擬工作。他說，所面臨的挑戰(zhàn)是，如何確保公司的數(shù)據(jù)安全，不管員工身在何處，同時(shí)又不讓員工感到受到牽制或有人在監(jiān)視他們。

“每次我們開始制定解決方案時(shí)，我們都會(huì)想：‘這將如何讓員工的生活變得輕松高效?’他說：“我們已經(jīng)考慮這些問題好幾個(gè)月了，現(xiàn)在我們正在努力保持領(lǐng)先。”。“所有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都需要首先考慮創(chuàng)收，其次才是節(jié)約成本。我們必須弄清楚可以如何幫助我們的員工在即將到來的脫節(jié)的過程中回到正常狀態(tài)，并以一種無縫的方式做到這一點(diǎn)，使他們能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”

Emerson Automation Solutions的首席技術(shù)官Peter Zornio表示，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂包括了傳輸軟件以及混合辦公室和分布式工作環(huán)境的固有漏洞。

“在2021年，公司必須從安全的角度對(duì)他們的技術(shù)和供應(yīng)鏈彈性進(jìn)行誠(chéng)實(shí)的評(píng)估和清點(diǎn)，”Zornio說。“防范惡意軟件和其他惡意代碼需要新的方法和技能才能在支持混合開源環(huán)境的尖端技術(shù)上保持領(lǐng)先。”

顛覆80/20的IT格局

Lynx Software Technologies首席技術(shù)官Will Keegan說，IT規(guī)劃人員早就準(zhǔn)備好讓遠(yuǎn)程技術(shù)人員占員工總數(shù)的20%左右了，其余80%則在辦公室工作。到2020年，這些數(shù)字發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

“除了虛擬專用網(wǎng)功能之外，盡管2021年公司的大多數(shù)人--在某些情況下甚至是全部人--都在家里工作，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者必須致力于保持網(wǎng)絡(luò)安全，”Keegan說。

這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致了遠(yuǎn)程機(jī)器上個(gè)人和企業(yè)數(shù)據(jù)的更大混合，黑客已經(jīng)利用了這一點(diǎn)。保護(hù)這些混合系統(tǒng)將是2021年的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

“公司要求的設(shè)備包括了筆記本電腦、平板電腦和手機(jī)，根據(jù)員工從事的是業(yè)務(wù)方面的工作還是個(gè)人方面的工作，系統(tǒng)資源的分配要精細(xì)得多。IT領(lǐng)導(dǎo)者希望能夠遠(yuǎn)程控制這些系統(tǒng)，”Keegan說。

在保護(hù)敏感數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部威脅的同時(shí)，還需要系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)用戶的工作環(huán)境與個(gè)人環(huán)境隔離開來，他補(bǔ)充說。公司還需要監(jiān)控公司資產(chǎn)，同時(shí)允許遠(yuǎn)程備份、升級(jí)，并能夠保護(hù)和禁用受損的遠(yuǎn)程資產(chǎn)，同時(shí)還能使用戶的工作環(huán)境能夠無縫運(yùn)行。

熟練掌握加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技能

Elastic的首席信息官Kim Huffman說，一旦公司完成了向遠(yuǎn)程運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，并重新思考如何最好地支持員工的技術(shù)需求和福利時(shí)，新冠病毒疫情實(shí)際上加快了公司業(yè)務(wù)實(shí)踐的演變。這是2020年IT領(lǐng)導(dǎo)者的共同主題，下一年則將是推進(jìn)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，特別是圍繞成功所需的技能組合。

“2021年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)現(xiàn)在正在從多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型努力轉(zhuǎn)向了數(shù)字業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，重點(diǎn)是速度、靈活性和敏捷性，”Huffman說。“向云的快速遷移和對(duì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間的關(guān)注，為IT領(lǐng)導(dǎo)者所尋求的技能帶來了意想不到的變化。2021年，除了技術(shù)專長(zhǎng)之外，隨著勞動(dòng)力構(gòu)成的演變及其所需技術(shù)的演變，尋找有能力促進(jìn)變革管理的人將是一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)。”

審查IT預(yù)算

Enseo首席信息官Kris Singleton表示，2021年將對(duì)協(xié)作工具的成本進(jìn)行更嚴(yán)格的審查，她的公司將考慮是否應(yīng)該在內(nèi)部引入一些基于云的系統(tǒng)。

“我們需要能夠評(píng)估SaaS公司的工具，如Slack和Zoom的影響，以及其投資回報(bào)率是否值得訂閱，”Singleton說。“我們還從云中提取了一些工具，并將它們重新轉(zhuǎn)移到本地，以降低成本或抵消其他領(lǐng)域所增加的云使用成本。在接下來的幾個(gè)月里，我們需要回答的一個(gè)大問題是混合方法的凈收益--權(quán)衡成本節(jié)約和所增加的維護(hù)工作。”

艾默生的Zornio認(rèn)為是時(shí)候看看在人工智能等先進(jìn)技術(shù)上的投資能帶來什么樣的真正價(jià)值了。

“要讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目帶來投資回報(bào)，你需要建立項(xiàng)目，以可衡量的結(jié)果解決具體的業(yè)務(wù)問題，獲得企業(yè)所有者對(duì)指標(biāo)的認(rèn)可，并與擁有該流程的人合作，”他說。“沒有為技術(shù)而技術(shù)的空間。所有技術(shù)都必須應(yīng)用于解決特定問題，員工必須獲得授權(quán)并接受如何使用技術(shù)的培訓(xùn)。”

維持全天候正常運(yùn)行

充滿不確定性的一年讓人們要求遠(yuǎn)程工作所需的系統(tǒng)需要更加穩(wěn)定，Jack Henry and Associates的首席信息官Rob Zelinka說。在接下來的一年里，他的公司將比以往任何時(shí)候都更加依賴這些系統(tǒng)，而且他們還需要對(duì)公司對(duì)外銷售的系統(tǒng)抱有信心。

“我們生活在一個(gè)全天候的世界里，人們期望系統(tǒng)能夠在100%的時(shí)間內(nèi)可用，”Zelinka說。“100%的正常運(yùn)行時(shí)間也不會(huì)有加分。如果做不到這一點(diǎn)，你就不得不利用多年來所贏得的客戶信任。我們傾向于將這種信任轉(zhuǎn)化為對(duì)額外產(chǎn)品和服務(wù)的投資，以幫助我們的客戶推動(dòng)他們的客戶對(duì)他們的期望。”

與倦怠作斗爭(zhēng)

雷神公司網(wǎng)絡(luò)保護(hù)解決方案高級(jí)主管Jon Check表示，在艱難的一年里，嚴(yán)格的工作環(huán)境一直是唯一不變的因素，IT團(tuán)隊(duì)正面臨著工作疲勞。而2021年的情況可能會(huì)更糟。即使一些人回到了辦公室，大多數(shù)公司將繼續(xù)要求增加對(duì)分散員工的IT支持。為了適應(yīng)這種情況，Check認(rèn)為，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要積極主動(dòng)，在繼續(xù)感受壓力的同時(shí)考慮同事的需求。

“為了幫助克服團(tuán)隊(duì)中的這種預(yù)期疲勞，IT從業(yè)者必須配備來自不同部門的導(dǎo)師，以創(chuàng)建一個(gè)鼓勵(lì)合作的支持系統(tǒng)，”Check說。“部門領(lǐng)導(dǎo)還必須給予他們的團(tuán)隊(duì)在需要時(shí)離開工作崗位的靈活性，并始終如一地與員工保持聯(lián)系，以確保他們能夠優(yōu)先考慮自己的個(gè)人和精神健康。IT充滿了頻繁的高壓力和高風(fēng)險(xiǎn)的討論，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者將知道如何以一種有效的方式披露這些信息，盡可能地限制這種壓力，以便團(tuán)隊(duì)能夠克服未來的挑戰(zhàn)--而不是被他們可能造成的壓力壓垮。”

融合安全和創(chuàng)新

Ciena副總裁兼首席信息官Craig Williams正在考慮2021年需要哪些工具來幫助技術(shù)人員進(jìn)行安全協(xié)作，以期在混合環(huán)境中工作時(shí)促進(jìn)創(chuàng)新。

“我們需要確定一套新的協(xié)作工具來滿足我們對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和客戶參與的遠(yuǎn)程需求，如新的白板和無接觸會(huì)議室以及虛擬IT支持，”Williams說。“我們還將看到企業(yè)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具來幫助實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)和支持功能。鑒于這些通常不是公司技術(shù)堆棧的一部分，還需要大量的研究、反復(fù)試驗(yàn)和調(diào)整才能使之正確。”

Williams還認(rèn)為，我們將看到新的工具，專門致力于使人們能夠在安全的環(huán)境中工作。

“公司將采用必要的健康技術(shù)，從像接觸追蹤這樣先進(jìn)的東西到像溫度計(jì)這樣簡(jiǎn)單的東西，以確保他們的工作場(chǎng)所符合規(guī)定，”他說。“這些健康掃描甚至可能會(huì)集成到協(xié)作工具當(dāng)中，如Slack、Teams或Kloudspot，以確保每個(gè)員工都擁有保持健康所需的信息。這可能會(huì)讓人覺得我們要通過TSA才能進(jìn)入辦公室，但這是有必要的。”

OneStream Software的Angle也看到了需要衡量誰準(zhǔn)備好重返辦公室以及誰沒有準(zhǔn)備好重返辦公室的挑戰(zhàn)。

“用來追蹤進(jìn)入辦公室的人有沒有生病的方法必須擴(kuò)大到包括追蹤一個(gè)人的疫苗接種記錄，”Angle說。“一個(gè)在家工作的新世界現(xiàn)在將與回到辦公室的愿望正面碰撞。這不會(huì)是這一個(gè)與另一個(gè)的關(guān)系，而將是一種對(duì)技術(shù)的全新需求，可以將家庭工作人員的工作與辦公室的員工無縫集成在一起。”