三年前，IT領導者還完全專注于如何將新興的人工智能技術和方法應用到他們的業(yè)務模型中，以服務于數字化轉型，其中包括將一些工作負載轉移至云端的計劃。但隨后，疫情大流行爆發(fā)，出現(xiàn)了許多歷史性的巨變，需要將一些精心制定的計劃擱置一邊，并加速推進其他計劃?，F(xiàn)在，企業(yè)已經回到了一種新的(某種程度上的)常態(tài)，首席信息官們似乎也正專注于回歸基本面，并解決過去幾年在發(fā)展過程中產生的技術債務。

招聘、留住人才，當然還有采用前沿技術，都重新回到了IT領導者的視線中。雖然他們的員工比以往任何時候都更加分散，但這些領導者正致力于在工作場所文化方面做出積極改變，包括使員工隊伍多樣化，并創(chuàng)造疫情大流行后的工作活力，使其同事能夠跨越距離相互聯(lián)系，以最佳地完成工作。

但這樣做意味著需要應對即將到來的新的——或更激烈的——挑戰(zhàn)，其中最重要的是全球經濟的不確定性甚至低迷狀態(tài)。以下是IT領導者預計將在接下來的一年中面臨的一些重大挑戰(zhàn)。

經濟的不確定性

Ivanti公司的首席產品官斯里尼瓦斯?穆卡馬拉(Srinivas Mukkamala)表示，企業(yè)擔心多種經濟因素都會導致不確定性。

Mukkamala解釋稱，“業(yè)務領導者正在研究如何應對后疫情時代的經濟疲軟，以及即將到來的衰退和通脹。面對如此多的不確定性，企業(yè)如何保證自己的業(yè)務不受這個因素的影響?有一件事是明確的，我們需要跨行業(yè)合作，解決所有企業(yè)共同面臨的真正大問題?！?/p>

希捷科技(Seagate Technology)負責IT業(yè)務的高級副總裁Grace Liu則認為，經濟形勢的轉變?yōu)槿藗兲峁┝藱C遇。

他解釋稱，“在適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境的同時，我們需要提高整體業(yè)績。好消息是，對管理者來說，吸引和留住人才的最佳時機正是經濟低迷時期。雇傭和留住擁有合適技能的最佳人才始終是提高整體業(yè)績的最佳策略?！?/p>

One Inc.的首席信息官伊麗莎白·霍梅克(Elizabeth Hoemeke)認為，與“大辭職潮(Great Resignation)”有關的一些問題已經穩(wěn)定下來。

Hoemeke表示，“大型技術公司最近的裁員和招聘凍結在一定程度上平衡了競爭環(huán)境。這使得規(guī)模較小的技術初創(chuàng)公司能夠爭奪這些重要人才?！?/p>

穩(wěn)健發(fā)展的需求

Gil Westrich所在的公司ClearML正受益于人工智能(AI)和機器學習(ML)技術的日益普及。但這位首席技術官(CTO)兼聯(lián)合創(chuàng)始人表示，擴大規(guī)模以滿足這一需求本身就存在挑戰(zhàn)，需要進行自我反思。

他問道，“我們如何負責任地/理智地發(fā)展業(yè)務?如何得到我們需要的人才?鑒于技術和相關人才市場的競爭激烈，公司必須清楚地制定業(yè)務增長計劃，確保這些計劃盡可能全面、周到和負責任。我們希望確保我們的路線圖是穩(wěn)健的?！?/p>

Broadridge Financial Solutions的首席技術官泰勒?德爾(Tyler Derr)也擔心如何應對現(xiàn)在的挑戰(zhàn)。

他認為，“最近的市場波動增加了提供高質量產品和服務的復雜性，企業(yè)需要考慮何時以及如何投資于專有創(chuàng)新或與行業(yè)外包解決方案合作，平衡成本和上市速度，同時實現(xiàn)具有明確和可操作目標和關鍵結果的強大數字路線圖?！?/p>

讓遠程工作更有價值

菲尼克斯大學(University of Phoenix)的首席信息官杰米?史密斯(Jamie Smith)表示，該學院完全致力于包括IT在內的遠程員工，部分原因在于它致力于在線學習。但他認為，在一個遙遠的世界里創(chuàng)造一種強大的工作文化，需要一種有意識的方法，而不僅僅是每個人都在一起工作時所能做到的。

Smith介紹稱，“我們會定期舉辦虛擬和面對面的活動，旨在建立和加強我們的歸屬感和文化。由于99%的學生在線上課，我們的新工作方式提高了人們對于在遠程環(huán)境中建立聯(lián)系和參與需求的更深層次的同理心?！?/p>

Laserfiche的首席信息官托馬斯?菲爾普斯(Thomas Phelps)在查看公司數據后決定在周一和周五關閉辦公室，因為數據顯示這兩天辦公室的員工人數最少。

Phelps認為，“選擇這兩天關閉辦公室是合理的，既可以節(jié)省能源成本，也可以讓員工在周二到周四的任何一天都能靈活地上班。大多數部門都會讓員工在辦公室工作一兩天，如果離辦公地點較近的話，每周安排一次團隊會議，這有助于促進與我們的文化和價值觀相一致的合作和指導?！?/p>

Deltek公司的IT業(yè)務應用副總裁普里特維?馬爾查達尼(Prithvi Mulchandani)正致力于為遠程技術人員尋找更好地相互交流和協(xié)作的方法。

Mulchandani表示，“我們需要做好準備，幫助我們的員工在任何地方都能高效工作——為他們提供正確的工具，然后確保這些工具無論他們在哪里都能使用。此外，首席信息官和IT團隊可以通過實施和升級諸如酒店預訂系統(tǒng)、辦公室音頻和視頻會議解決方案以及員工社交認可平臺等工具來支持他們的團隊?！?/p>

成本上升

EstateSpace公司的首席信息官約翰?里赫(John Reeher)表示，他的公司今年年初進行了資本投資，減少了通脹帶來的價格沖擊。但他也強調，其他業(yè)務領域仍將面臨與價格普遍上漲相關的挑戰(zhàn)。

Reeher認為，“無論是直接成本還是勞動力成本，通貨膨脹都是首席信息官們面臨的主要問題。從技術上講，僅僅是為了讓員工的工資與生活成本保持一致，他們就需要加薪8-9%。通貨膨脹與留存率密切相關。因為勞動力短缺，還有其他公司愿意為你的員工支付更高的工資。作為一個行業(yè)，我們樹立了一個糟糕的先例：如果員工想要加薪，他們就會換工作?；鸨木蜆I(yè)市場和通貨膨脹使你最好的員工更有可能被挖走?！?/p>

人才軍備競賽

人才招聘每年都面臨挑戰(zhàn)，鳳凰城大學的Smith看到越來越多的數字人才在流動，受短期經濟形勢的推動，IT部門將很難留住他們最好的員工。他表示，“即使是在潛在的經濟衰退的情況下，我們也看到在所有技術領域，人們離職后新工作的工資比市場工資高出40-60%?！?/p>

Smith建議，企業(yè)需要創(chuàng)造一種“員工至上”的文化，以幫助留住優(yōu)秀員工。為最優(yōu)秀的工程師提供有意義的問題來解決，并提供一個他們可以發(fā)揮最佳工作能力的環(huán)境，這比以往任何時候都重要。

Dudek公司的首席信息官布萊恩?諾德曼(Brian Nordmann)也認為，在明年，吸引和留住人才以推動增長將繼續(xù)面臨挑戰(zhàn)。他表示，“我們正處在一個競爭激烈的就業(yè)市場中，但僅僅確保你提供有競爭力的薪酬是不夠的，通過確保員工與同事之間的聯(lián)系感，并為他們提供有趣而有回報的工作，讓他們保持敬業(yè)，這都是留住頂尖人才的關鍵?！?/p>

工作倦怠

Laserfiche公司的Phelps還擔心越來越多的技術工作者出現(xiàn)倦怠情緒。他說，許多人沒有意識到，從疫情期間開始，到今天，由于遠程同事的IT需求增加，IT團隊的壓力越來越大。

他表示，“現(xiàn)如今，IT團隊不僅必須繼續(xù)為完全遠程或完全面對面的人提供相同的服務，還必須維持一個結合了兩者元素的協(xié)作工作環(huán)境，并提供一個豐富的、多架構的環(huán)境?！?/p>

Phelps舉例稱，一些企業(yè)希望同時使用Teams和Zoom，并讓這些平臺與會議室的AV設備互操作，而這些設備通常不是Zoom或Teams的本地設備。如此一來，IT支持團隊就必須不斷微調技術堆棧和配置，以確保員工的體驗順暢，不會影響他們的工作效率。

為此，Bitly公司的工程副總裁卡桑德拉?布朗(Cassandra Brown)建議稱，管理者可以通過為那些壓力巨大、需要休息的IT員工設定期望來提供幫助。建議讓管理者和領導者為其團隊樹立榜樣，為自己留出時間，鼓勵帶薪休假、心理健康日和無會議日等等。

需要更多樣化的團隊

在IT行業(yè)中，多樣性仍然是一個問題，特別是當多元化的團隊已經被證明可以產生更好的結果時。但IT員工多元化的工作仍然極具挑戰(zhàn)性，尤其是考慮到之前提到的技術人才市場的壓力。這項工作不僅僅涉及引進新人才，還包括創(chuàng)造一種文化和員工體驗，確保所有IT員工都感到舒適、高效，并有動力留下來。

對于一些企業(yè)來說，建立新的關系會有所幫助。例如，Bitly公司的Brown表示，她的公司正在努力解決技術員工缺乏多樣性的問題，部分方法是通過外部合作。她介紹稱，“為了更加注重多樣性、公平性和包容性，我們選擇從社區(qū)入手，包括與為女性和弱勢群體提供開發(fā)人員培訓的企業(yè)合作。未來，我們還將繼續(xù)致力于員工資源團隊的成功、薪酬公平和多樣化的候選人來源?！?/p>

安全威脅

SPR Consulting公司的首席技術官馬特?米德(Matt Mead)預計，安全威脅將越來越復雜。

他介紹稱，“有一個明顯的趨勢是，最終的安全責任落在了首席信息官和首席信息安全官(CISO)的肩上，所以他們需要繼續(xù)尋找在不影響效率的情況下提高安全態(tài)勢的方法。不要只關注安全人員和工具;專注于可以解決更大安全問題的容易實現(xiàn)的目標，例如為整個企業(yè)提供嚴格和持續(xù)的安全意識。要知道，企業(yè)的安全狀況最終取決于最薄弱的環(huán)節(jié)，而幾乎可以肯定的是，這個環(huán)節(jié)就是你的員工。”

在不超出預算的條件下充分利用云提供的功能

CData公司的云業(yè)務高級副總裁邁克?阿爾布里頓(Mike Albritton)表示，即使是對數據驅動型企業(yè)來說，將某些業(yè)務需求遷移至云端也可能令人生畏。Albritton介紹稱，他的公司主要在本地管理業(yè)務，但在過去兩年里，他們已經將更多的業(yè)務運營轉移至云端。

他表示，“盡管我們是一家致力于解決數字化轉型中面臨的問題的企業(yè)，但我們也面臨著圍繞云遷移和采用的典型挑戰(zhàn)。因為我們已經能夠慢慢提升我們的云戰(zhàn)略——并使用我們自己的數據連接解決方案使過程更順暢——我們已經能夠逐步實現(xiàn)大多數事情?！?/p>

好消息是，這樣做已經開始產生回報。

Albritton補充道，“通過逐步實施實時數據訪問、各種平臺的用戶權限和云數據倉庫等最佳實踐，我們現(xiàn)在已經達到了將這些流程構建到我們基礎中的地步。我們的IT團隊和個人團隊負責人可以確保每個人都能從其已使用的平臺上訪問所需的數據，最大限度地減少對運營的干擾，并使業(yè)務部門的員工可以輕松地繼續(xù)執(zhí)行日常任務。”

但隨著通貨膨脹和其他因素促使云提供商在2023年提高價格，IT領導者必須警惕預算變動。云遷移也可能是一項漫長而沉重的計劃，讓企業(yè)等待數月或數年才能實現(xiàn)向云遷移所承諾的投資回報率。平衡云遷移的財務和應對不斷上升的云成本將是企業(yè)在未來一年面臨的重大挑戰(zhàn)。