首席信息官 Talvis Love 在過去的一年里經(jīng)歷了 Baxter International 快速而重大變化的海嘯——幾乎看不到緩和的跡象。

2021 年底，這家醫(yī)療科技公司完成了對 Hillrom 的 124 億美元收購，這是其歷史上規(guī)模最大的收購，以擴大公司的數(shù)字健康和互聯(lián)護理產(chǎn)品。在 Love 和他的 3,500 人 IT 團隊致力于整合的同時，該公司于 2023 年 1 月宣布計劃剝離其急癥護理和腎臟部門，該部門約占業(yè)務(wù)的三分之一。一個月后，百特開始改變其運營模式并對剩余公司進行重組。

Baxter 高級副總裁兼首席信息官 Love 表示：“這些都是巨大而重大的變化，需要我們轉(zhuǎn)變和調(diào)整我們的方法，而技術(shù)是所有這些變化的關(guān)鍵。” 因此，他正在快速推進將 IT 嵌入業(yè)務(wù)團隊的計劃，以實現(xiàn)這些關(guān)鍵轉(zhuǎn)變?！拔覀儗崿F(xiàn)目標的唯一方法是讓 IT 和業(yè)務(wù)團隊作為一個團隊的一部分緊密合作?！?/p>

加強緊密協(xié)作

根據(jù)Foundry 的 2023 年 CIO 調(diào)查，加強業(yè)務(wù)和 IT 協(xié)作的需求是 CEO 今年為其 CIO 設(shè)定的首要任務(wù)。由于組織面臨宏觀經(jīng)濟的不確定性和市場條件的快速變化，IT 和業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作對于快速順利地實現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。

安全、客戶體驗以及業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為 CEO 今年為其 CIO 列出的首要任務(wù)。IT 領(lǐng)導(dǎo)者描述了這些優(yōu)先事項如今在他們的 IT 組織中是如何發(fā)揮作用的。

升級 IT 和數(shù)據(jù)安全

CIO 總是將網(wǎng)絡(luò)和信息安全列在他們的優(yōu)先事項列表中，但與中國和俄羅斯有關(guān)的全球動蕩也讓許多 CEO 注意到了這一點。調(diào)查顯示，超過四分之一的首席執(zhí)行官希望首席信息官在未來 12 個月內(nèi)升級 IT 和數(shù)據(jù)安全，以降低企業(yè)風(fēng)險。 

對于 Altra Federal Credit Union 的高級副總裁兼首席信息官 Josh Hamit 來說，今年網(wǎng)絡(luò)安全成為一個更大的問題，部分原因是俄羅斯入侵烏克蘭，這引發(fā)了關(guān)于俄羅斯支持的黑客可能加強對美國目標的網(wǎng)絡(luò)攻擊的警告。因此，Hamit 特別關(guān)注與 Altra 的 CISO 合作，以完善安全基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)生和最佳實踐以及分層防御。

更可能的網(wǎng)絡(luò)場景也讓 IT 領(lǐng)導(dǎo)者越來越關(guān)注。例如，根據(jù) CSO Online 的電子郵件安全狀況報告，全球四分之三的企業(yè)預(yù)計電子郵件攻擊將在來年對其組織造成嚴重后果?；旌瞎ぷ鲗?dǎo)致電子郵件數(shù)量增加（82% 的公司報告 2022 年電子郵件數(shù)量增加），并激勵威脅行為者通過社會工程攻擊的激增竊取數(shù)據(jù)，將他們的重點從針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)本身轉(zhuǎn)移到利用個別員工的脆弱行為。這將需要加強電子郵件和協(xié)作工具的防御和響應(yīng)能力，同時保護他們正在尋找的數(shù)據(jù)。

改善客戶體驗

根據(jù)首席信息官現(xiàn)狀調(diào)查，客戶和員工體驗已成為成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心原則，約四分之一的首席執(zhí)行官繼續(xù)投資于改善客戶旅程的技術(shù)和流程。

JP Saini 在 Sunbelt Rentals 的首要舉措是“對我們客戶的關(guān)注”，他說。對于 CIO 兼首席數(shù)字和技術(shù)官 Saini 來說，這意味著讓每個員工工作的業(yè)務(wù)和技術(shù)方面人性化，并為每個角色服務(wù)——無論是辦公室工作人員、銷售人員、商店的設(shè)備租賃專家、技術(shù)人員，甚至是司機，他說。然后他剖析每個基于角色的旅程，以了解他們在日常工作中經(jīng)歷的事情。他說，這樣“您就可以根據(jù)他們的需要設(shè)計 [技術(shù)或數(shù)字流程]”，從而提高效率。  

領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近四分之一的 CEO 將業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為 CIO 的前三項優(yōu)先事項。

首席信息官 Max Chan 在電子元件分銷商 Avnet 的數(shù)字化任務(wù)正在推動供應(yīng)鏈和設(shè)計鏈的改進。作為位于其供應(yīng)商合作伙伴和下游客戶之間的分銷商，“我們擁有可以幫助導(dǎo)航的所有需求和供應(yīng)信號，然后我們可以應(yīng)用這些信號來解決每個人都面臨的這些供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)，”他說。

為此，Chan 的團隊致力于在供應(yīng)商和客戶之間實現(xiàn)機器對機器的無摩擦交易，并為供應(yīng)商創(chuàng)建單一管理平臺以更輕松地解決問題。在設(shè)計鏈中，“我們正在打造設(shè)計能力，利益相關(guān)者可以聚集在一起并更快地提出新設(shè)計，最終幫助客戶更快地進入市場，”他說。

新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目將有助于為馬里科帕縣亞利桑那州司法部門的員工培養(yǎng)更多的自主權(quán)。CIO Charisse Richards 希望讓企業(yè)能夠在沒有 IT 干預(yù)的情況下自行處理一些技術(shù)任務(wù)。因此，她優(yōu)先考慮實施 ServiceNow 以自動執(zhí)行任務(wù)并為員工提供更多控制權(quán)。

“我們有很多人給服務(wù)臺打電話和發(fā)郵件，”理查茲說?！拔蚁Ｍ吹綆椭_花在這些死記硬背的任務(wù)上的時間減少——輸入票據(jù)和接聽電話——并花更多的時間與我們的高接觸客戶在一起，”即評委，她說?！拔覀儾]有因為增加員工而獲得更多資金，因此我們需要提高效率?！?/p>

幫助實現(xiàn)收入增長目標

CIO 的角色不斷演變，從只關(guān)注正常運行時間和可用性，到削減成本和提高效率，再到現(xiàn)在在 C-suite 中擔(dān)任關(guān)鍵職位，技術(shù)影響著組織的每個部分。調(diào)查顯示，五分之一的首席執(zhí)行官現(xiàn)在將企業(yè)收入增長作為首席信息官的首要任務(wù)。

首席信息官 Ajay Sabhlok 認為他的任務(wù)是為安全技術(shù)供應(yīng)商 Rubrik “弄清楚如何創(chuàng)造收入”。一個例子是公司的“線索到現(xiàn)金”流程。Sabhlok 說，數(shù)據(jù)顯示該公司沒有完成預(yù)期的訂單，這在季度報告中顯示為收入損失。因此，他和他的團隊確定需要一個更高級的機會管理流程，該流程具有一個引擎，可以更準確地對業(yè)務(wù)線索進行評分，自動執(zhí)行阻礙訂單的手動任務(wù)，并通過用戶友好的儀表板提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解。結(jié)果：更多銷售線索轉(zhuǎn)化為銷售額，從而提高了季度收入數(shù)字。

Baxter's Love 表示，精明的 CIO 應(yīng)該在這些優(yōu)先事項上領(lǐng)先于 CEO，而不應(yīng)等著被問到。“深入了解推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素。了解您的公司如何賺錢以及它如何隨著時間的推移而變化，以及業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的目標和優(yōu)先事項是什么，不要等到要求坐在餐桌旁。有時 IT 領(lǐng)導(dǎo)者會等待被邀請參加聚會。我說請你自己。”