每一年都會有波折，但2021年也和它之前的一年一樣，充滿了比平常更多令人難忘的事件和翻天覆地的變化，從通貨膨脹和供應(yīng)鏈的問題再到大規(guī)模的辭職潮和疫情大流行的持續(xù)影響。

因此，在經(jīng)歷了又一個動蕩之年之后，我們邀請幾位首席信息官回顧了過去12個月的經(jīng)驗教訓(xùn)。在這里，他們提供了2021年最重要的收獲。

1.不可預(yù)測性和不斷的變化是新常態(tài)

信安金融集團(tuán)的首席信息官Kathy Kay認(rèn)為，如果許多人去回顧他們在2021年1月的對新一年所做的預(yù)期，就會意識到他們有多糟糕。“我們認(rèn)為這一年的結(jié)束方式與實際的結(jié)束方式大不相同。”她說。

鑒于這一事實，Kay表示，她和其他的首席信息官都必須時刻為變革做好準(zhǔn)備。她承認(rèn)，對這種特質(zhì)的需求并不是什么新鮮事，但在過去的一年中，這種需求變得越來越重要了，這一點與前一年一樣難以預(yù)測。

Kay一直在為這個不斷變化的新時代在做準(zhǔn)備——無論它是由客戶需求還是世界事件所驅(qū)動的——通過現(xiàn)代化和簡化公司的技術(shù)堆棧，并專注于不斷提高員工的技能。她說，這樣一來，信安金融集團(tuán)就可以很好地處理即將發(fā)生的事情了。

“今天的一切都是為了成為一個靈活的領(lǐng)導(dǎo)者。我們需要有能力改變方向。這必須是我們前進(jìn)方式的一部分。”她說。

2.IT必須更有執(zhí)行力

Intermountain Healthcare的副總裁兼首席信息官Ryan Smith表示，與此相關(guān)的一點是，過去一年表明，首席信息官不僅要變得更加靈活，還必須變得更加快速。

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不斷的加快業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，這就要求IT部門也必須同樣加快步伐，并與整個業(yè)務(wù)的運營領(lǐng)導(dǎo)者保持一致，他解釋說。“IT團(tuán)隊必須繼續(xù)重塑自我，并在AI、機器人流程自動化、云、移動、環(huán)境智能等數(shù)字技術(shù)領(lǐng)域積累專業(yè)知識。”

3.敏捷變得比以往任何時候都更加重要

同樣的，過去的一年也表明了敏捷原則在IT功能本身在產(chǎn)生靈活性和速度方面的重要性，Citrix的首席信息官Meerah Rajavel表示。

“我們需要加倍努力，靈活應(yīng)對持續(xù)存在的宏觀環(huán)境中的不確定性和不斷變化，并使用Scaled Agile Framework[SAFe]等方法和適當(dāng)?shù)墓ぞ邅碇С謭?zhí)行，她補充說。

4.首席信息官在幫助員工方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用

隨著大辭職潮的進(jìn)行，首席信息官也可以在其中有所作為。想想Monument Health的首席信息官兼首席醫(yī)療信息官Stephanie Lahr醫(yī)學(xué)博士的觀點，她認(rèn)為醫(yī)療保健行業(yè)正處于一個招聘和留住員工的危機時刻。

“隨著職業(yè)倦怠的上升、工作本身強度的上升，以及人們遠(yuǎn)程工作的新機會，每個衛(wèi)生系統(tǒng)都在努力尋找他們在臨床和非臨床角色中所需要的人。”她解釋說。“鑒于這種新的范式，我們將不得不重新設(shè)計工作方式，以便我們能夠在人數(shù)不斷減少的情況下繼續(xù)提供高質(zhì)量的護(hù)理。”

此外，她說，公司也需要讓他們的企業(yè)成為最好的工作場所，給員工留下來的理由。對于像Lahr這樣的首席信息官來說，這就意味著需要使用技術(shù)來簡化運營，消除不必要的任務(wù)，提高工作場所的效率，并提供整體上更好的員工體驗——所有的這些都是為了幫助被過度征稅的員工更好地完成工作，并在工作中找到更多的滿足感和成就感。

“技術(shù)將成為重塑醫(yī)療保健提供方式的主要推動者，但我們需要制定戰(zhàn)略來確定如何能夠以一種將快樂帶回醫(yī)學(xué)的方式來實現(xiàn)這一點。”Lahr說。“自動化和人工智能將是所需的關(guān)鍵工具，而擁有影響變革管理的卓越領(lǐng)導(dǎo)力也將是一項必要要求。”

她補充道:“在我自己的IT員工隊伍中，我們還將探索自己實現(xiàn)簡單任務(wù)自動化的機會，讓護(hù)理人員能夠?qū)Ｗ⒂诟呒墑e的流程，并利用他們的知識創(chuàng)造性地解決問題，這往往會比我們系統(tǒng)的日常維護(hù)更有回報。我們還將繼續(xù)評估將如何、甚至是在何時何地開展工作，以提供最高水平的靈活性，滿足護(hù)理人員及其家人不斷變化的需求。”

5.遠(yuǎn)程工作就在這里

疫情迫使企業(yè)進(jìn)行了遠(yuǎn)程工作的選擇;但今年的情況表明，他們必須繼續(xù)提供這種選擇，即使是在疫情的擔(dān)憂消退之后，因為工人們依然需要這種選擇。

“我們必須認(rèn)識到這是競爭的必然，因為人才是如此搶手，這不是美國或科技行業(yè)獨有的現(xiàn)象，而是一種全球現(xiàn)象。因此，為全球員工提供一種靈活性是至關(guān)重要的。”VMware的首席信息官Jason Conyard表示。

他補充說，作為一名首席信息官，他必須專注于確保混合型團(tuán)隊擁有有效合作所需的工具和最佳實踐，無論他們位于何處。

6.是時候重新評估成功了

“我在2021年獲得的關(guān)鍵收獲是，我們在2020年為維持運營所做的一切都不一定需要成為我們工具包的一部分。”新澤西州司法部的首席信息官Jack McCarthy表示。

“2020年3月，我將我們的成功描述為基于六年的規(guī)劃，在六天內(nèi)完成了六個月的工作。我們在2020年取得的成功歸功于前幾年在云、基礎(chǔ)設(shè)施和協(xié)作方面所做出的正確決策。”他解釋道。“在2021，我們對2020所做的所有變化都進(jìn)行了反思。那些有價值的東西，比如自動化，被保留下來并被導(dǎo)入到了我們的企業(yè)工具包中。而其他的則被清除了。我們可能背負(fù)著過去幾十年的所做決定的技術(shù)包袱，但重要的是不要添加那些只會幫助我們度過2020年的東西。”

7.首席信息官必須首先成為業(yè)務(wù)領(lǐng)袖

“越來越明顯的是，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也必須首先是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，能夠?qū)?zhàn)略的實施作為團(tuán)隊的關(guān)鍵成果。”DeVry大學(xué)的首席信息官Chris Campbell表示。

像世界各地的工人一樣，Campbell看到公司的工作和經(jīng)營方式在疫情期間都發(fā)生了變化，這些變化現(xiàn)在已經(jīng)成為永久性的了。這使得理解運營并根據(jù)業(yè)務(wù)結(jié)果來調(diào)整計劃變得更加重要了，因為這樣才能夠保持相關(guān)性并為業(yè)務(wù)合作伙伴提供價值。

他承認(rèn)，首席信息官作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的要求已經(jīng)發(fā)展了一段時間，但在過去的兩年中有所加快了。

首席信息官們現(xiàn)在必須能夠就重大轉(zhuǎn)型項目迅速做出適當(dāng)?shù)臎Q策——這要求他們必須能夠從業(yè)務(wù)的角度來采取行動，以便能夠更好地確保成功和預(yù)期結(jié)果，他表示。

此外，Campbell指出，“在許多方面，傳統(tǒng)上能夠彌補IT專業(yè)人員缺乏業(yè)務(wù)理解的社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)惡化，這使得IT專業(yè)人員不僅需要了解業(yè)務(wù)，還需要教育他們的同行技術(shù)是如何推進(jìn)公司成果的。”

為了應(yīng)對這種情況，Campbell正在讓他的直接下屬通過在公司內(nèi)部推動的非技術(shù)項目的拓展機會來加強他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。

8.可組合的架構(gòu)是必須的

對于Campbell來說，2021年的另一個重大收獲是：需要一個可組合的架構(gòu)來實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)向。

“我們經(jīng)歷了兩個不同的場合，這兩個場合都需要我們使用的軟件產(chǎn)品的變更，以及支持業(yè)務(wù)流程的集成更新。”他解釋道。“在這兩種情況下，我們都在處理傳統(tǒng)的點到點的集成和不具備本機API功能的產(chǎn)品。這兩種情況大大減緩了我們對市場機會的反應(yīng)，以至于在第一種情況下錯過了機會，而在第二種情況下，運營風(fēng)險不僅沒有得到充分緩解，還導(dǎo)致了其他的挑戰(zhàn)。”

這些經(jīng)驗和他們所提供的洞察力正在塑造他2022年的計劃。

“我們已經(jīng)制定了一個轉(zhuǎn)向基于API的體系結(jié)構(gòu)的路線圖，并進(jìn)行了一些數(shù)據(jù)改進(jìn)，以支持更具可組合性的體系結(jié)構(gòu)。我們還在升級遺留產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型項目，這些產(chǎn)品已經(jīng)不支持通過其體系結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)更快的變化了。”他說，并預(yù)測在未來18個月內(nèi)，他的應(yīng)用程序供應(yīng)商和產(chǎn)品中會有超過20%將進(jìn)行變革，以支持這一IT計劃。

9.員工體驗可以吸引人才

“疫情加劇了人才爭奪戰(zhàn)，員工體驗從未像現(xiàn)在這樣變得如此重要。”Citrix的Rajavel表示。“在當(dāng)今的環(huán)境下，人才戰(zhàn)略將決定企業(yè)的輸贏，而IT又將是其中的關(guān)鍵推動者。我和我們的首席人事官成為了好朋友，我們一起把員工放在了第一位，更加專注于提供卓越的體驗，這讓他們可以自由的選擇在何時、何地以及如何最好地工作，這樣我們就可以吸引和留住我們業(yè)務(wù)發(fā)展所需的人才了。”

10.這是一個員工的市場，因此CIO必須進(jìn)行調(diào)整

“遠(yuǎn)程工作與火熱的勞動力市場的結(jié)合，將很多決策權(quán)轉(zhuǎn)移給了員工。”加州大學(xué)圣地亞哥分校的首席信息官Vince Kellen說。

Kellen已經(jīng)調(diào)整了自己的心態(tài)來適應(yīng)這一現(xiàn)實。“我們認(rèn)為員工是流動的、敏捷的。我們現(xiàn)在假設(shè)員工的工作時間會變得更短，2到3年，我們會有更多的人員流動。”他說。

他也在與那些任期較長的經(jīng)理們合作，并接受了這個事實。“我告訴他們，市場會不時地做這些事情，他們必須以更高的周轉(zhuǎn)率進(jìn)行管理。”Kellen說。

為了應(yīng)對這些事實，他將繼續(xù)使用合同工和學(xué)生工人，但會更具戰(zhàn)略性。他還鼓勵經(jīng)理們將工作概念化為短期內(nèi)就可以將資源整合到團(tuán)隊中的項目——即使該工作已經(jīng)支持現(xiàn)有IT產(chǎn)品的維護(hù)。

Kellen說他也已經(jīng)調(diào)整了招聘策略。他不再向候選人推銷自己在IT團(tuán)隊中建立職業(yè)生涯的能力，而是將自己的IT部門推銷為一個可以培養(yǎng)技能的好地方，無論他們走到哪里，都可以利用這些技能來推進(jìn)自己的職業(yè)生涯。

11.首席信息官應(yīng)該在教育員工方面發(fā)揮作用

隨著業(yè)務(wù)變得更加數(shù)據(jù)化和數(shù)字化，員工們也必須這樣做。但這種情況并不總是會發(fā)生——DeVry的Campbell認(rèn)為這是過去一年中所吸取的教訓(xùn)。

“我們知道，這是我們的合作伙伴會談?wù)摰囊粋€共同話題。我也看到了自己公司的差距，看到了技能的提高會產(chǎn)生巨大的積極影響。”他說。

他認(rèn)為首席信息官在這方面可以發(fā)揮作用:“對數(shù)據(jù)素養(yǎng)和數(shù)字流暢度的快速增長的需求為首席信息官提供了一個影響整個公司技能和能力的機會，而不僅僅是在IT領(lǐng)域。”他說。“首席信息官應(yīng)該考慮可以如何利用他們的團(tuán)隊和培訓(xùn)方法來創(chuàng)建卓越中心、數(shù)據(jù)意識文化或是培訓(xùn)活動。我們正在創(chuàng)建和使用卓越中心，以提高員工的意識和知識，同時建立適當(dāng)?shù)目蚣芎桶踩浴?rdquo;

12.首席信息官需要重新思考安全性

“混合工作為一系列全新的安全問題打開了大門，傳統(tǒng)策略將需要被重新思考，Citrix的Rajavel表示。“我們還賦予了安全部門一個全新的視角。威脅行動者和他們所發(fā)起的攻擊變得更加復(fù)雜了。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，我們使用了零信任網(wǎng)絡(luò)訪問之類的框架和DevSecOps之類的實踐來將安全性集成到我們的運營當(dāng)中，這些框架和實踐可以緩解摩擦并保持系統(tǒng)和信息的安全，而不會讓用戶感到沮喪以及影響他們的體驗。”

13.人仍然很重要

像大多數(shù)首席信息官一樣，信安金融集團(tuán)的Kay認(rèn)為技術(shù)依舊是2021年的一大推動力，就像前一年一樣，她的公司客戶正在要求比以往任何時候都更頻繁、更廣泛地使用技術(shù)和數(shù)字解決方案。

盡管有這樣的需求，以及所有的關(guān)于元宇宙和把一切都放到網(wǎng)上的炒作，但過去的一年表明，人們?nèi)匀幌Ｍc其他人進(jìn)行交往。

“這就需要人為干預(yù)。我們的客戶仍然希望能夠與我們的顧問和員工交談。”Kay說。

考慮到這一點，她和她的IT團(tuán)隊正在與業(yè)務(wù)部門合作，試圖創(chuàng)造一致的客戶體驗，而不管渠道如何。“這讓我們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻趔w驗。”她補充道。

14.辦公室關(guān)系很重要

過去一年的事件強化了首席信息官的敏捷需求;他們還表明，對于首席信息官來說，在一個比以往任何時候都更加數(shù)字化的工作環(huán)境中，具有同理心并找到與員工建立聯(lián)系的新方法同樣重要。

Kay是于2020年5月開始在該公司工作的，每周五她都會舉辦一場現(xiàn)場虛擬活動，并公開討論從公司戰(zhàn)略到全球活動的方方面面。Kay也分享了她的想法、感受和不確定性。“在那次會議上，我表達(dá)了我的脆弱性，我承認(rèn)的確有些事情我們還不知道，也沒有什么行動手冊可以讓我們度過一場疫情大流行。”她說。

盡管有400多名員工會定期參加會議，Kay說，這些會議以及她的一些其他努力幫助她與員工建立了更親密的關(guān)系。她說，她的員工知道他們可以聯(lián)系她，分享他們的想法或擔(dān)憂。

這反過來又幫助人們能夠以新的、更有成效的方式相互支持，Kay補充說。

她的高管和經(jīng)理們已經(jīng)開始定期召開會議了，討論工作中的痛點以及如何解決這些痛點。她認(rèn)為她的團(tuán)隊更樂于測試和創(chuàng)新(隨著沙箱數(shù)量的增加)。她看到了更多的跨職能合作。

“我們看到IT領(lǐng)域的壁壘被打破了，并且現(xiàn)在圍繞共享產(chǎn)生了新的能量。”Kay說。“這幾乎就像是一塊新的肌肉發(fā)育起來了。”

15.面對面的團(tuán)隊互動是很有價值的

這是施耐德電氣公司數(shù)字技術(shù)高級副總裁兼北美首席信息官Abha Dogra在過去一年中所吸取的類似教訓(xùn)。

她也看到了她的員工在虛擬環(huán)境和遠(yuǎn)程團(tuán)隊中卓有成效地工作。

“但我也意識到，從今年年中開始的斷斷續(xù)續(xù)的旅行中，沒有什么是能夠取代面對面交流的實際機會，以及身體互動帶來的快速工作節(jié)奏的。”她說。“當(dāng)你遇到一個新人，并在一個物理空間中與他們面對面時，你在兩個小時內(nèi)建立的那種關(guān)系和信任將需要在Zoom中進(jìn)行很多很多的會議。”

考慮到這一點，Dogra說，她更加意識到確保這些面對面的互動將是她和她的團(tuán)隊日程安排的重要部分。“當(dāng)然，有些類型的互動是我更希望面對面進(jìn)行的。而其他的一些正在進(jìn)行的例行互動，則會保持遠(yuǎn)程狀態(tài)。”

VMware的Conyard對此表示同意。“我是一個內(nèi)向的人，但我絕對會想念人們。”他說。“今年我們一直在與2D打交道，我指的是字面上和隱喻上的意思。我懷念3D和4D的互動。”

因此，他也在研究如何利用政策、流程和最佳實踐來增強技術(shù)和數(shù)字工具，讓遠(yuǎn)程團(tuán)隊和混合團(tuán)隊能夠創(chuàng)造一種社區(qū)感和團(tuán)結(jié)感。“我們正在尋找新的方法來做到這一點。”他說，“所以我們不會在屏幕上花費12到14個小時。”