2023年是值得注意的一年，因為一系列意想不到、不可預(yù)測和快速變化的挑戰(zhàn)，盡管似乎與技術(shù)無關(guān)，但對IT戰(zhàn)略產(chǎn)生了深遠的影響，再加上GenAI的迅速崛起，過去一年，CIO們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己處于不利地位，對中斷做出反應(yīng)，并實時改變戰(zhàn)略。

為了重新走在前列，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須將從2023年學(xué)到的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可操作、可適應(yīng)的流程，因為資深技術(shù)專業(yè)人士在確定全球和經(jīng)濟不確定性是IT領(lǐng)導(dǎo)者在2024年也要預(yù)見的關(guān)鍵挑戰(zhàn)方面一直非常一致。

繼續(xù)閱讀下文，看看科技領(lǐng)導(dǎo)者認為是實現(xiàn)業(yè)務(wù)利潤和增長的最大挑戰(zhàn)的痛點，以及他們計劃在新的一年如何解決這些問題。

未來的不確定性

與許多IT領(lǐng)導(dǎo)者一樣，Asana的CIO Saket Sriastava認為，持續(xù)存在的大范圍經(jīng)濟透明度不足，加上科技市場的不穩(wěn)定，將為2024年帶來新的挑戰(zhàn)。這些外部因素可能會對業(yè)務(wù)運營和戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)生巨大影響。

然而，在這些限制中，Srivastava看到了機會。在Asana的案例中，要利用這些優(yōu)勢，就需要致力于注重成本，著眼于盡可能提高效率，然后從戰(zhàn)略上部署重新評估公司運營所節(jié)省的成本。

Srivastava說：“我們正在對我們的預(yù)算和擬議項目進行更嚴格的審查，以便投資于那些明確歸因于增加收入、提高效率、降低成本和改善工作場所體驗的領(lǐng)域，這種更嚴格的審查實際上是一件好事，因為有一定程度的約束會迫使團隊做出更好的決策和建議?！?/p>

Srivastava說，要引導(dǎo)公司度過不確定性，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助確保公司中的每個人都站在同一立場上。他建議采取一種積極主動的方式，以清晰的溝通為指導(dǎo)原則，而不是追趕。

他說：“它首先要為公司建立一套明確的、一致認可的倡議和成果。我們必須確保每個人都明白自己在做什么，為什么要這么做，最重要的是——如何衡量成功?！?/p>

Srivastava相信，如果員工能夠看到自己的工作有意義并為公司帶來價值，他們就會保持動力。

他說：“團隊之間的不協(xié)調(diào)和不明確的目標造成了不確定性、困惑和不滿。相反，我們專注于定期溝通、坦誠的透明度和重復(fù)——這些都是成功的關(guān)鍵。公司中的任何人都應(yīng)該很容易理解這些倡議和成果的進展情況，團隊需要有這些信息，這樣他們才能對問題做出快速反應(yīng)，讓事情保持在正軌上?！?/p>

營造強大的工作文化

TreviPay的CIO兼首席運營官Dan Zimmerman表示，公司面臨的所有不確定性的一個好處是，隨著競爭激烈的勞動力市場升溫，找到人才的能力越來越強。

Zimmerman說：“最近(TreviPay)發(fā)布的招聘信息吸引了數(shù)十名合格的應(yīng)聘者，而不是通過招聘公司。事實證明，過去的一年是打造未來幾年所需團隊的大好時機?！?/p>

但Zimmerman說，IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅要增加人才，還必須確保他們正在創(chuàng)造一種積極、尊重的工作文化，使員工和公司目標受益。

他說：“團隊成員通過政策、程序以及最重要的是他們感受到的領(lǐng)導(dǎo)和同事對他們的尊重來形成文化。重要的是要傾聽并收集反饋意見，了解哪些是有效的，哪些是無效的——并保持靈活性。”

多樣化的工作安排(辦公室、混合和完全遠程)可以提高工作滿意度、參與度和保留率，這將進一步挑戰(zhàn)IT領(lǐng)導(dǎo)者建立和維護制勝文化的能力，減少這些挑戰(zhàn)從最高層開始，需要有意義的方法來衡量成功。

Zimmerman在談到TreviPay對這一問題的處理方法時表示：“保持我們強大的工作文化的關(guān)鍵是，領(lǐng)導(dǎo)者在所有工作安排中使用適當?shù)耐ㄐ偶夹g(shù)有效地領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>

“擁抱這些變化，包括實施和鼓勵使用必要的技術(shù)，將有助于我們在2024年取得成功，”他補充道，“我們從戰(zhàn)略上專注于整合具有不同工作安排的團隊，以擁抱現(xiàn)代工作場所的動態(tài)?！?/p>

延遲決策

全球咨詢公司RGP的首席數(shù)字官Bhadresh Patel認為，該公司表現(xiàn)出了比往常更謹慎的態(tài)度，他將科技領(lǐng)袖的謹慎態(tài)度歸因于通脹壓力上升和利率上升。

Patel說：“預(yù)算仍然存在，但隨著公司進行更多的審查，以確保他們追求正確的倡議和選擇正確的合作伙伴，做出決定的時間更長。我們的最新研究表明，僅今年一年，大公司就平均承擔了20項100萬美元以上的計劃。決策者預(yù)計未來幾年將承擔更多這類項目，但我們看到一些地區(qū)的客戶在新支出方面表現(xiàn)出謹慎?！?/p>

在RGP，Patel正在通過專注于運營效率、降低成本和對后端流程進行現(xiàn)代化來應(yīng)對這個問題，以使他的同事的工作流程更容易。

DataArt的董事總經(jīng)理Alexei Miller表示，科技領(lǐng)導(dǎo)者面臨的最大挑戰(zhàn)是對沉沒成本的擔憂，以及對未來錯誤項目的押注。

Miller說：“從資金可獲得性到企業(yè)的優(yōu)先事項，再到定價，再到全世界的選舉政治，懸而未決的事情太多了。IT領(lǐng)導(dǎo)者知道他們必須讓大事成真——沒有比這更容易的工作了——但這需要對未來做出一些合理的假設(shè)，而這些假設(shè)是很難實現(xiàn)的。明知明天可能不得不改變或阻止，我們怎么能開始做一些事情呢?但我們必須這樣做，我們比以往任何時候都更需要敏捷，不怕浪費，等待澄清是沒有意義的，世界——以及企業(yè)——正從一場危機跌跌撞撞地跌跌撞撞，而且它不會很快停止。”

Miller說，他的公司正在做出投資于增長的選擇?！拔覀兿嘈?，智能技術(shù)仍然是改善我們客戶運營的最大希望，”他表示，“等待是一種失敗的策略?！?/p>

安全——預(yù)算有限

安全是一項挑戰(zhàn)，這讓CIO長期擔心，但網(wǎng)絡(luò)安全公司ExaBeam的CIO Grant McCormick指出，為了解決這個問題，IT和安全團隊之間加強合作的需求越來越大。

“CIO的角色最近與網(wǎng)絡(luò)安全出現(xiàn)了大規(guī)模的融合，”McCormick說，“無論是否向CIO或公司內(nèi)的其他領(lǐng)導(dǎo)報告安全情況，了解公司的安全態(tài)勢并使IT和網(wǎng)絡(luò)安全以高度同步的方式工作符合每個人的最佳利益?！?/p>

2023年對CIO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計未來他們將更多地參與網(wǎng)絡(luò)安全運營，此外，58%的人報告說，由于經(jīng)濟狀況，網(wǎng)絡(luò)安全保護措施有所增加，這也給他們的預(yù)算帶來了壓力，因為只有40%的CIO報告說，在過去的一年里，由于安全改進的需要，他們的預(yù)算增加了。

平衡成本和敏捷性

Wiley首席技術(shù)官Aref Matin表示，過去一年里，變革的速度促使科技領(lǐng)導(dǎo)者在優(yōu)化成本和準備快速適應(yīng)變化之間尋求平衡——這兩個優(yōu)先事項經(jīng)常發(fā)生沖突。

“我們必須確保我們的項目是正確的，”Matin說，“并且它們正在提高業(yè)務(wù)績效和推動效率。我認為可以有把握地說，我們需要的行動速度在繼續(xù)提高?！?/p>

他說，地緣政治和經(jīng)濟問題促使形勢迅速變化，要求公司迅速改變路線。

“在當今的環(huán)境中，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地準備好不同的和多個場景，”Matin說，“它增加了規(guī)劃和預(yù)算周期的工作量，但在我們需要適應(yīng)的時候，不可避免地會帶來更少的波動和干擾?！?/p>

提升技能以利用AI

TIAA的首席信息和客戶服務(wù)官Sastry Durvasula是許多認為AI具有巨大潛力的IT領(lǐng)導(dǎo)者之一，但前提是員工接受過如何最大限度地利用這項技術(shù)的培訓(xùn)。

他表示：“這些解決方案的興起及其各種用例，為員工提升技能和重新培養(yǎng)技能提供了一個公平的競爭環(huán)境——這可能是一代人以來最多的一次。”

挑戰(zhàn)在于讓該公司做好準備，以利用這些機會，他將其稱為重新殺戮革命。

為了解決這個問題，TIAA制定了一個計劃，幫助全公司的員工提高AI技能，以及安全和數(shù)據(jù)等對公司具有戰(zhàn)略重要性的其他領(lǐng)域，該計劃還使員工能夠獲得行業(yè)認證，該公司還與大學(xué)合作，創(chuàng)造實習(xí)機會，致力于協(xié)作的生成性AI項目，使公司的客戶受益。

他說：“CIO可以利用這一點作為競爭差異化的關(guān)鍵杠桿，不僅幫助他們的員工在角色中成長并發(fā)展技術(shù)敏銳性，而且使整個公司作為一個整體更加精通AI?！?/p>

應(yīng)對新法規(guī)

大多數(shù)行業(yè)的監(jiān)管都在上升，但很少有行業(yè)像醫(yī)療行業(yè)那樣以監(jiān)管為中心。在醫(yī)療行業(yè)，DrFirst的首席執(zhí)行官G. Cameron Deemer認為，應(yīng)對監(jiān)管既是挑戰(zhàn)，也是機遇。

“醫(yī)療保健IT特別容易受到監(jiān)管變化的影響，”Deemer說，“在接下來的12個月里，我將要求我的團隊繼續(xù)專注于創(chuàng)新和清理科技債務(wù)，還需要增加對即將到來的監(jiān)管要求的關(guān)注，這些要求將極大地影響我們的公司和我們的客戶?！?/p>

對于在未來一年也面臨新的監(jiān)管環(huán)境的IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，Deemer提供了關(guān)于通常被認為是IT的繁重挑戰(zhàn)的新視角。

他表示：“監(jiān)管既是好事，也是壞事，它創(chuàng)造了贏得新客戶的真正商機，但也使發(fā)展路線圖復(fù)雜化，并重新確定了優(yōu)先順序。我們認為這是一次‘好運活動’，雖然不方便，但它將給我們另一個向現(xiàn)有和潛在客戶展示強大價值的機會。“

融合了人類和機器的智能

鳳凰城大學(xué)的CIO Jamie Smith面臨的一個持續(xù)挑戰(zhàn)是消除摩擦，突出該校學(xué)生的機會，滿足這些客戶需求意味著做出決定，決定哪些方面的體驗應(yīng)該由人類智能來解決，哪些方面將最好地由數(shù)字解決方案來滿足。

這項工作需要評估機器學(xué)習(xí)、AI和個性化方面的巨大進步，這可能有助于策劃個性化的旅行，并允許我們將人類的才華運用到最有益和最細微的情況下，同時用‘仿生學(xué)’武裝它們，以更好地處理每種情況。

與其他行業(yè)一樣，該機構(gòu)將需要根據(jù)快速的新進展和新確定的客戶需求，優(yōu)化人力資源和AI方法的組合。

她說：“過去一年最大的變化是出現(xiàn)了大型語言模型和GenAI，它們提供了AI與人類審查和輸入一起提供復(fù)雜和復(fù)雜體驗的可能性，這些模型的發(fā)展速度將不斷促使我們重新評估未來12個月的可能性?！?/p>