促進員工在混合工作環(huán)境中更好地工作是IT領(lǐng)域在2021年必須解決的棘手問題。

由于2020年發(fā)生冠狀病毒疫情導(dǎo)致社會動蕩不安，IT專業(yè)人員在2021年將在遠程工作場所中面臨前所未有的挑戰(zhàn)。大多數(shù)組織都希望在未來幾個月內(nèi)提供和實現(xiàn)現(xiàn)場工作和遠程工作的混合環(huán)境。

[[377758]]

除了為新的工作場所奠定技術(shù)基礎(chǔ)之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者在2021年還將面臨疫情帶來其他挑戰(zhàn)，其中有些是遠程協(xié)作時代所特有的，而有些挑戰(zhàn)是組織正在面臨的，例如如何平衡預(yù)算和儲備人才。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)先事項在去年發(fā)生了很大變化：其中包括新技術(shù)的采用、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、招聘需求以及工作場所文化。一些IT領(lǐng)導(dǎo)者對組織在新的一年中將如何適應(yīng)和應(yīng)對最艱巨的挑戰(zhàn)進行了分析和闡述。

1. 規(guī)劃未來的工作場所

Northern Trust公司企業(yè)和機構(gòu)服務(wù)首席信息官JeffMcCarter表示，很多組織正在考慮讓其員重返其現(xiàn)場辦公場所，而疫情期間還要兼顧員工的身心安全。組織需要對未來的工作場所進行規(guī)劃。

McCarter說，“Northern Trust公司在2020年第一季度啟用了一個新的開放式工作區(qū)，而在冠狀病毒疫情襲來時，這個工作區(qū)難以滿足健康要求。但是現(xiàn)在可以更好地利用，因為我們公司的大多數(shù)員工在家遠程工作，辦公室只需要一部分員工工作，而該空間是為實現(xiàn)這種靈活性而設(shè)計的。當(dāng)組織團隊需要在一起討論時，會將相關(guān)成員召集在一起，我們會以不同的方式使用我們的辦公空間。”

工作場所通訊平臺Workvivo公司首席技術(shù)官Joe Lennon表示，在可預(yù)見的將來，對遠程工作的調(diào)整將繼續(xù)進行，這可能會導(dǎo)致員工精神緊張，需要引起關(guān)注。

Lennon說：“如今在家遠程工作的好處已經(jīng)顯現(xiàn)，在組織辦公室工作的社會資本將會耗盡。有些遠程工作的員工感到疲憊不堪或孤獨無助，或者在遠程工作環(huán)境中很難找到工作與生活的平衡。我們都需要找到有效的方法，在網(wǎng)上重新創(chuàng)造工作場所文化和辦公室活力，讓員工更多的聯(lián)系和參與。我們希望確保員工理解并感受到公司文化的一部分，并與我們的目標(biāo)保持一致，以便他們能夠在這種新模式下高效、愉快地工作。”

2. 混合辦公的安全保護

OneStream軟件公司首席信息官Mark Angle表示，在發(fā)生疫情之后，該公司和大多數(shù)科技公司一樣，積極接受遠程工作。而遠程工作面臨的挑戰(zhàn)是，如何確保公司的數(shù)據(jù)安全，而不管員工身在何處，同時又不讓員工感到受到牽制或有人在監(jiān)視他們。

他說：“每次我們開始開發(fā)解決方案時，都會想：‘這將如何讓員工的生活變得輕松高效?’我們幾個月來一直在思考這些問題，并努力保持其優(yōu)先地位。所有技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都需要首先考慮實現(xiàn)創(chuàng)收，其次考慮節(jié)約成本。我們必須弄清楚如何幫助員工從將這一脫節(jié)的過程回到正常的狀態(tài)，并以一種無縫的方式做到這一點，使他們在競爭中脫穎而出。”

艾默生自動化解決方案公司首席技術(shù)官Peter Zornio表示，他對網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂包括勒索軟件以及混合辦公和分布式工作環(huán)境的固有漏洞。

Zornio說：“在2021年，組織必須從安全角度進行認真的評估，并對其技術(shù)和供應(yīng)鏈的彈性進行清點。針對勒索軟件和其他惡意代碼的保護需要新的方法和技能，才能在可支持混合開放源代碼環(huán)境的技術(shù)上保持領(lǐng)先地位。”

3. 顛覆80/20IT格局

Lynx軟件科技公司首席技術(shù)官Will Keegan表示，一些組織一直為遠程工作技術(shù)做好準(zhǔn)備，以使其約占其員工總數(shù)的20%的員工在家遠程工作，而其他80%的員工在組織辦公室工作。而在2020年，這些數(shù)字發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。

Keegan說：“除了提供虛擬專用網(wǎng)功能之外，IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須確保員工的網(wǎng)絡(luò)安全，盡管在2021年大多數(shù)組織的員工都在家工作。”

這種轉(zhuǎn)變導(dǎo)致遠程計算機上的個人數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)之間的混合數(shù)據(jù)越來越多，黑客利用了這一薄弱環(huán)節(jié)進行攻擊。而保護這些混合系統(tǒng)對于組織來說將是一項艱巨的任務(wù)。

他說，“組織需要提供的設(shè)備包括筆記本電腦、平板電腦和手機，根據(jù)員工從事的是業(yè)務(wù)方面還是個人方面的工作，系統(tǒng)資源的分配要精細得多。而IT領(lǐng)導(dǎo)人希望遠程控制這些系統(tǒng)。”

他補充說，在保護敏感數(shù)據(jù)免受網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部威脅的同時，還需要安全系統(tǒng)將企業(yè)用戶的工作環(huán)境與個人環(huán)境隔離開來。組織還需要監(jiān)控數(shù)據(jù)資產(chǎn)，同時允許遠程備份和升級，以及保護和禁用受損的遠程資產(chǎn)的能力，所有這些都將使用戶的工作環(huán)境能夠無縫運行。

4. 掌握加快數(shù)字路線圖的技能

Elastic公司首席信息官Kim Huffman表示，一旦組織完成了向遠程工作的轉(zhuǎn)變，并重新思考如何最好地支持員工的技術(shù)需求和福利，發(fā)生的疫情加快了組織業(yè)務(wù)實踐的演變。這是2020年IT領(lǐng)導(dǎo)者的共同主題，2021年將會推動加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，特別是圍繞業(yè)務(wù)成功所需的技能組合。

Huffman說：“2021年的業(yè)務(wù)重點現(xiàn)在已經(jīng)超越了多年的數(shù)字轉(zhuǎn)型努力，轉(zhuǎn)向了注重速度、靈活性和敏捷性的數(shù)字業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新?？焖龠w移到云端并專注于時間價值，這給IT領(lǐng)導(dǎo)者希望員工具備的技能帶來了意想不到的變化。到2021年，除了技術(shù)專長外，隨著勞動力構(gòu)成的演變和所需技術(shù)的發(fā)展，尋找有能力促進變革管理的人才對于組織來說將是一個優(yōu)先事項。”

5. 審查IT預(yù)算

Enseo公司首席信息官Kris Singleton表示，組織在2021年需要對協(xié)作工具的成本進行更嚴(yán)格的審查，她所在的公司將考慮是否應(yīng)將一些基于云計算的系統(tǒng)引入內(nèi)部部署設(shè)施。

Singleton說：“我們需要評估SaaS工具(如Slack和Zoom)的影響力，以及訂閱是否值得投資。我們還從云平臺中遣返回一些工具，并將其重新部署到內(nèi)部部署設(shè)施，以降低成本或抵消其他領(lǐng)域采用云計算服務(wù)的成本。在接下來的幾個月中，我們需要解決的一個主要問題是混合方法的凈收益，這需要將成本節(jié)約與增加的維護工作進行權(quán)衡。”

艾默生公司的Zornio認為，現(xiàn)在是了解對人工智能等先進技術(shù)的投資所帶來真正價值的時候了。

他說：“為了實現(xiàn)投資回報率的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，組織需要建立能夠解決具體業(yè)務(wù)問題的計劃，并取得可衡量的成果，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要從組織管理者那里獲得有關(guān)度量標(biāo)準(zhǔn)的支持，并與流程負責(zé)人進行溝通。所有技術(shù)必須應(yīng)用于解決特定問題，員工必須獲得授權(quán)并接受如何使用技術(shù)的培訓(xùn)。”

6. 保持全天候的正常運行時間

Jack Henry&Associates公司的首席信息官Rob Zelinka說，在充滿不確定性的2020年，組織的員工要求提高遠程工作系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在2021年，組織的員工將比以往任何時候都更加依賴這些系統(tǒng)，并且他們還需要對組織外部銷售的系統(tǒng)充滿信心。

Zelinka說：“人們生活在全天候的世界中，希望系統(tǒng)100%可用。100%正常運行時間可以保障為客戶提供不間斷的服務(wù)，組織也必須利用客戶多年來的信任，可以利用這種信任投資于其他產(chǎn)品和服務(wù)，以幫助客戶實現(xiàn)其期望的結(jié)果。”

7. 應(yīng)對倦怠

Raytheon公司網(wǎng)絡(luò)保護解決方案高級總監(jiān)Jon Check表示，在2020年，遠程工作成為唯一不變的因素，IT團隊正面臨工作疲勞。而在2021年，這種情況可能會變得更糟。即使有些人返回組織的辦公室，大多數(shù)組織仍將繼續(xù)要求為遠程工作的員工提供更多的IT支持。為了適應(yīng)這種情況，組織IT領(lǐng)導(dǎo)者需要積極主動，并在員工繼續(xù)感受壓力時考慮他們的需要。

Check說：“為了幫助團隊員工克服這種工作疲勞，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要為其員工配備跨部門的導(dǎo)師，以創(chuàng)建一個鼓勵協(xié)作的支持系統(tǒng)。部門領(lǐng)導(dǎo)還必須給予他們的團隊靈活性，并始終與員工保持聯(lián)系，以確保他們有權(quán)優(yōu)先考慮自己的個人和心理健康。IT部門經(jīng)常進行高壓力和高風(fēng)險的討論，而優(yōu)秀的IT領(lǐng)導(dǎo)者將知道如何以有效的方式披露這些信息，從而盡可能地減少這種壓力，以便團隊員工克服未來的挑戰(zhàn)，而不是被可能面臨的壓力壓垮。”

8. 融合安全與創(chuàng)新

Ciena公司副總裁兼首席信息官Craig Williams正在考慮將需要哪些工具來幫助技術(shù)人員安全協(xié)作，以期在混合工作環(huán)境中促進創(chuàng)新。

他說：“我們需要確定一套新的協(xié)作工具，以滿足我們對產(chǎn)品開發(fā)和客戶參與的遠程需求，例如新的白板和非接觸式會議室以及虛擬IT支持技術(shù)。我們還將看到組織利用增強現(xiàn)實工具來幫助實現(xiàn)銷售、服務(wù)和支持功能。鑒于考慮到這些技術(shù)通常不屬于組織技術(shù)體系的一部分，因此需要進行大量的研究、反復(fù)試驗和調(diào)整，才能使其正確采用。”

他還認為，專門針對使員工能夠在安全的環(huán)境中工作的新工具將會在市場上推出。

他說：“組織將采用必要的衛(wèi)生技術(shù)，從接觸者追蹤設(shè)備到簡單的體溫計，以確保其工作場所符合規(guī)程。這些健康掃描甚至可能開始集成到Slack、Teams或Kloudspot等協(xié)作工具中，以確保每個員工都提供保持健康所需的信息。”

OneStream軟件公司的Angle還認為，組織在衡量哪些員工準(zhǔn)備好返回辦公室工作時會遇到挑戰(zhàn)。

Angle說：“用來追蹤在組織辦公室的員工沒有生病的方法必須擴展，其中包括追蹤其的疫苗接種記錄。此外，還有很多在家遠程工作的員工渴望回到辦公室工作。因此組織需要滿足員工對遠程辦公和辦公室辦公無縫集成的全面需求。”