在過去的一年中，各行各業(yè)的高管們都迎來了新的挑戰(zhàn)與機遇。

這讓 CIO 以前所未有的速度跟上市場趨勢、不斷變化的經(jīng)濟預(yù)測、人才需求和業(yè)務(wù)要求。

因此，隨著 2022 年的結(jié)束，我們請 IT 領(lǐng)導(dǎo)者分享他們在過去 12 個月總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)。

1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度驚人

進一步實現(xiàn)數(shù)字化運營，并利用技術(shù)進行創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的競賽正在進行。雖然這是多年來的趨勢，但 CIO 們發(fā)現(xiàn)，他們和團隊必須以更快的速度實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型了。

Bain 公司最近對 1400 名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，85% 的人表示“在未來的五年里，顛覆性的變化仍不僅仍將持續(xù)出現(xiàn)，甚至還會呈現(xiàn)出更加迅猛的狀態(tài)。。”

如果這種狀態(tài)在過去還夠清晰，那么 2022 年的經(jīng)歷明顯讓 CIO 們明白自己必須加速步伐。

Vonage 公司的 CIO 兼 CISO Sanjay Macwan 表示：“無論是百年一遇的全球疫情、地緣政治局勢還是不斷變化的客戶，都在要求公司（無論大?。┖驼麄€行業(yè)迅速發(fā)展其業(yè)務(wù)模式，并迫使他們不斷進行新的嘗試。因此各行各業(yè)都需要以戰(zhàn)略方式來利用云計算、安全性、設(shè)計信任以及數(shù)據(jù)的交叉點，以創(chuàng)造指數(shù)級的價值，同時適當?shù)毓芾砭W(wǎng)絡(luò)安全風險。”

2. 回報的速度須加快

CIO 不僅要更快地交付變革性技術(shù)，而且他們也已經(jīng)了解到高管層領(lǐng)導(dǎo)們也希望更快的得到回報。

ABI Research 公司的首席研究官 Stuart Carlaw 表示：“投資回報率的時限確實變得非常短。以前集中關(guān)注的是 18 個月、24 個月和 36 個月的投資回收期，但現(xiàn)在很多聯(lián)絡(luò)人告訴我們，6 個月的投資回報率越來越變成常態(tài)要求。更重要的是，在項目 （批準）之前還必須證明確實具備在相應(yīng)時間達成投資回報的的能力?！?/p>

3. IT 堆棧的靈活性是關(guān)鍵

十幾年來，通過采用敏捷和 DevOps 并優(yōu)先考慮轉(zhuǎn)型能力，為技術(shù)團隊構(gòu)建起敏捷性后，CIO 花費了更多的時間為企業(yè) IT 環(huán)境創(chuàng)造靈活性。

對于 BigCommerce 的 CIO ，Rosie Rivel 來說，這意味著更多可組合的架構(gòu)。

她說：“在業(yè)務(wù)運營方面，必須盡快采用非差異化技術(shù)，因此我希望以可組合的方式構(gòu)建，使用打包的解決方案和嵌入式 API 來創(chuàng)建我們需要的可組合性與靈活性。隨著業(yè)務(wù)模式的不斷發(fā)展，我們必須足夠靈活才能與它們一起發(fā)展，而可組合性使我能夠提供可以支持不同業(yè)務(wù)模型的技術(shù)堆棧?！?/p>

Gartner 公司的分析師同樣在 2022 年看到了可組合性的價值。他們的研究預(yù)測，2022 年高可組合性企業(yè)的高管預(yù)期企業(yè)收益平均增長 7.7%，而低可組合性企業(yè)的高管對企業(yè)收益平均增長預(yù)期僅為 3.4%。

4. 人工智能是主流

人工智能與可組合性一樣進入主流，并成為 2022 年成功的關(guān)鍵差異化因素。今年 10 月德勤發(fā)布的《2022年企業(yè)人工智能狀況報告》中指出了這一點，94%的受訪企業(yè)領(lǐng)袖表示人工智能對成功至關(guān)重要。

Macwan 說：“實用的人工智能解決方案正在一些最常規(guī)和最頻繁的企業(yè)工作流程中出現(xiàn)。這給客戶和員工帶來了更加豐富的體驗?！彼€進一步表示，人工智能的這種使用“正在成為籌碼”。

他補充說：“正如我們無法想象，任何一家公司的員工在沒有筆記本電腦和智能設(shè)備等基礎(chǔ)辦公工具而開展工作，我們開始看到人工智能解決方案參與到企業(yè)的各種工作流程中。對于 CIO 和所有技術(shù)與商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人來說，人工智能的這種所謂的‘常規(guī)性’確實應(yīng)該令人興奮，他們需要在未來幾年找到更實用的方式來利用人工智能。”

5. CIO 們需要在安全方面做到最好

網(wǎng)絡(luò)安全一直是困擾 CIO 們的一個問題，并且在 2022 年躍居眾多 CIO 優(yōu)先事項列表的首位。今年的 CIO 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強網(wǎng)絡(luò)安全保護是 2022 年推動 IT 投資的首要業(yè)務(wù)舉措，甚至超過了提高運營效率（排名第二）和改善客戶體驗（排名第三）等戰(zhàn)略問題。

來自 Deep Instinct 公司的 CIO Carl Froggett 說：“應(yīng)對面比以往任何時候都更加復(fù)雜。因此，我們需要確保 CIO 成為推動者，同時繼續(xù)投資于人員、工具和流程，以便化解這些復(fù)雜性。由于變化速度不斷加快，僅僅對發(fā)生的問題做出響應(yīng)已經(jīng)不夠了。你需要事先防止它發(fā)生，而不是一直疲于應(yīng)對?！?/p>

6. 通過技術(shù)須彌補人員短缺

Carlaw 說，過去一年里失業(yè)率率、流失率高，這給 CIO 們帶來了壓力，他們需要尋找更多的方法通過利用技術(shù)來緩解人員緊缺的情況。

他說：“勞動力短缺正在促進技術(shù)的應(yīng)用。以前如果能夠取代 7 到 10 人，那么公司會考慮采用自動化解決方案。今年，我們已經(jīng)看到人員替代規(guī)模的的要求幾乎降低到單人。”Carlaw 認為，這一趨勢大大促進了協(xié)作機器人、自動駕駛汽車、人工智能和其他生產(chǎn)力技術(shù)的使用，這些領(lǐng)域要么需要不斷增加人力，要么徹底替代人力。

7 .自動化必須帶來好處

盡管自動化對于提高生產(chǎn)力和削減成本很重要，但 CIO 也表示，他們的任務(wù)是利用自動化促進流程變革。

Ceridian 公司的 CIO，Carrie Rasmussen 并沒有忘記這一教訓(xùn)。對她而言，自動化計劃必須首先確保流程本身有效且高效。不僅如此，自動化還必須能夠在更長久的時間跨度下實現(xiàn)優(yōu)于人工操作的運行機制。

Rasmussen 說：“實現(xiàn)自動化有的方法有對也有錯。自動化經(jīng)常被視做降低成本的工具?？墒聦嵳喾?，我們應(yīng)從驅(qū)動價值的角度來看待它?！?/p>

8. 用戶體驗成為差異化因素

過去的一年也見證了客戶體驗和員工體驗成為對企業(yè)來說越來越重要的頭等大事。經(jīng)濟疲軟的情況下，市場競爭隨之加劇，人才競爭依然激烈。在疫情高峰期間可以容忍的故障和不人性化的數(shù)字鏈接現(xiàn)在給人們帶來越來越強的挫敗感。

事實上，BigCommerce 的 Rivel 將對體驗的日益關(guān)注作為自己在 2022 年最大的收獲之一，并指出“體驗才是真正讓我們與眾不的關(guān)鍵”。

Rivel 說，IT 必須創(chuàng)造和支持工作場所體驗，來滿足包括他們自己在內(nèi)的員工的需求。通過實施自助服務(wù)亭和其他自助服務(wù)選項，以及實施支持虛擬員工互動和協(xié)作的平臺，她的團隊在一定程度上做到了這一點。他們還專注于用戶體驗，為員工和客戶提供個性化的銜接點。

9. 個人和職業(yè)生活的交叉不是問題

在過去的幾年中，如果說大多數(shù)不準備，至少可以說相當多的企業(yè)各級員工在應(yīng)對封城和其他疫情時期的政策時，不得不將他們的個人生活和職業(yè)生活融合在一起。 Amy Evins（ LPL Financial 公司的執(zhí)行副總裁兼 CIO）由此對這個問題有些新的看法。

Evins 說：“我成長在一個沉重的企業(yè)文化中：以前你不能把家庭狀況帶到工作中。如果有個同事不得不照顧個人或家庭需要，她/他會悄悄地處理。但現(xiàn)在同事之間有了更多的了解。因為居家辦工，你知道他們的家庭情況，比如他們是否養(yǎng)寵物等等。這讓團隊人際關(guān)系更上一層樓，建立了不同層次的尊重和信任，形成更緊密的聯(lián)系?！?/p>

10. 考慮人，而不是場所

Encore Capital Group 集團的高級副總裁兼 CIO ，Monique Dumais-Chrisope 表示，她也采納了一些關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的新觀點，這些觀點更強調(diào)人。

她解釋道：“我必須在以人為本的企業(yè)設(shè)計方面大量自學(xué)。隨著重返辦公室、混合辦公趨勢和員工對更多靈活性的需求，特別是對 IT 行業(yè)來說，要找到一種正確的模式是相當大的挑戰(zhàn)。我看到過大型科技公司提供 100% 的遠程工作，然后又撤回，這讓員工體驗非常糟糕?！?/p>

與許多其他公司的高管一樣，Dumais-Chrisope 不僅聽取了那些贊成遠程工作的員工意見，也和那些喜歡在辦公室與團隊成員進行面對面互動的員工進行了交流。她說，這些分歧點“給我們大多數(shù)人帶來一個難題，就是如何才能找到恰當?shù)钠胶狻?/p>

這反過來又把她帶到了以人為中心的組織設(shè)計中去，而不是傳統(tǒng)的以辦公地點為中心?！拔夷軌蚶眠@一點，并將其應(yīng)用到技術(shù)團隊更靈活的混合方法中，我覺得他們正在享受這種平衡?！?/p>

11. 混合辦公室協(xié)作仍在進行中

三年來，Evins 說她意識到每個人都在努力尋找，如何在這個混合世界中更好地進行溝通和協(xié)作。是的，有大量的技術(shù)可以幫助在同事之間架起跨越時空的橋梁，但它們并沒有真正復(fù)制眾所周知的“辦公室閑聊”。

她說：“我認為我們還沒有解決這個問題。我們有短信和 IM，但這仍與面對面不同?！阌袝r間談?wù)剢?？?nbsp;在這個混合世界中，這種交流已經(jīng)消失了，我們還沒有解決這個問題。”

12. 文化是招聘和留住技術(shù)人才的關(guān)鍵

同樣，2022 年讓許多 CIO 更加堅定，他們必須為技術(shù)人才提供一個超越薪酬的理由，說明為什么要加入或留在他們身邊。

作為惠普的 CIO ，Ron Guerrier 說：“聘用和留住頂尖人才一直是 CIO 考慮的問題，但由于持續(xù)的IT 技能短缺，事實證明這在今年尤其具有挑戰(zhàn)性。工作場所的文化，比以往任何時候都更能提高招聘和留住資深 IT 人才的可能。向混合工作的長期轉(zhuǎn)變使團隊文化成為人們關(guān)注的焦點，這為員工和雇主都帶來了機會。技術(shù)員工現(xiàn)在可以獲得更多的工作機會，這讓他們可以優(yōu)先選擇能使自己發(fā)揮到最佳水平的環(huán)境類型?！?/p>

因此，Guerrier 表示，他和其他 CIO “必須超越僅僅在薪水和頭銜上的競爭，真正集中精力在 IT 團隊中建立一種包容性的，讓工作與生活相融合的文化?！?/p>