Gartner對首席信息官（CIO）和技術高管的年度全球調研顯示，45%的CIO開始與其他高管合作，將IT和業(yè)務員工整合到一起，并且共同領導整個企業(yè)的數(shù)字交付工作。

Gartner杰出研究副總裁Mandi Bishop表示：“CIO面臨著一場范式轉變，需要與其他高管共同承擔數(shù)字化領導責任，同時還要應對預算的壓力和革命性技術的影響。為了成功地領導數(shù)字化轉型舉措，CIO必須與業(yè)務領導者共擔責任，將數(shù)字能力的設計、交付和管理任務交給最接近價值創(chuàng)造點的團隊。”

2024年Gartner首席信息官和技術高管調研收集了84個國家和所有主要行業(yè)2457名受訪CIO的數(shù)據(jù)，所涉企業(yè)的收入/公共部門預算約為12.5萬億美元，IT支出為1,630億美元。

CIO繼續(xù)通過生成式AI 推動數(shù)字交付的大眾化

CIO已通過低代碼平臺等技術為數(shù)字交付的大眾化奠定了基礎，64%的CIO表示他們已部署或計劃在未來24個月內部署此類平臺。70%的CIO表示，生成式AI是一項能改變游戲規(guī)則的技術，將迅速推動IT部門以外的數(shù)字交付大眾化。雖然只有 9%的CIO已部署了生成式AI 技術，但有超過一半（55%）的CIO表示將在未來 24 個月內部署該技術。

調研顯示，CIO在 2024年的首要投資領域包括網絡安全、數(shù)據(jù)分析和云平臺（見圖一）。

圖 一、CIO對 2024 年技術投資變化的預期

數(shù)據(jù)來源：Gartner（2023年10月）

調研顯示，CIO和 IT領導人認為創(chuàng)造卓越的客戶或市民體驗、提高營業(yè)利潤率和創(chuàng)造收入是數(shù)字技術投資的最重要成果（見圖二）。

圖二、CIO認為的數(shù)字技術投資給企業(yè)所帶來的最重要成果

數(shù)據(jù)來源：Gartner（2023年10月）

Bishop表示：“今天的CIO已將目光投向IT 交付之外的領域。事實證明，42%的CIO表示希望在現(xiàn)有職責范圍內發(fā)展，43% 的CIO希望突破現(xiàn)有職責范圍，承擔更多領導責任。CIO必須在業(yè)務成果交付方面做到最好，才能更上一層樓。”

CIO可通過特許經營賦能和“武裝”以業(yè)務為主導的數(shù)字交付團隊

調研根據(jù)CIO加速和擴展數(shù)字交付的方式，將CIO分為以下三種不同類型：

• 55%的受訪CIO采用經營者思維模式，即CIO保留數(shù)字交付責任，并與作為業(yè)務領域數(shù)字計劃發(fā)起人的其他高管合作。
• 33% 的受訪CIO是探索者。這些CIO已開始讓其他高管和業(yè)務領域的員工參與數(shù)字交付活動。
• 12%的CIO被 Gartner歸類為特許者。這類CIO與其他高管共同領導、交付和管理數(shù)字化舉措。交付責任由多學科融合團隊中的 IT和業(yè)務人員共同分擔。

與經營者和探索者類型相比，特許者型CIO更有可能達到或超越對數(shù)字化成果的預期。具體而言，當CIO采用特許模式時，整個企業(yè) 63%的數(shù)字化舉措都能達到或超過成果目標。相比之下，當CIO仍采用傳統(tǒng)的經營者模式時，只有43%的數(shù)字化舉措取得成功。另外，在高管領導力發(fā)展和數(shù)字業(yè)務戰(zhàn)略等一般 IT 管理活動上，特許者型CIO的表現(xiàn)也要好得多。

Gartner杰出研究副總裁Janelle Hill表示：“數(shù)字交付的持續(xù)大眾化，有望推動業(yè)務創(chuàng)新、加快上市速度和提升敏捷性。CEO希望CIO能積極協(xié)調以保障各項企業(yè)成果的實現(xiàn)，因此CIO必須對其他高管領導的不同數(shù)字化舉措進行整合和協(xié)調。CIO與其他高管共同負責數(shù)字交付不僅是部門、更是整個企業(yè)收獲成果所必不可少的一環(huán)?！?/p>

在特許模式中，CIO還與其他高管共同負責技術治理。近一半的特許者型CIO（47%）認同業(yè)務部門應與IT分擔合規(guī)和風險責任，而經營者型CIO中的這一比例僅為 19%。

Hill表示：“傳統(tǒng)上，網絡安全和數(shù)據(jù)隱私這兩個領域屬于CIO的監(jiān)管范圍。具有共同治理思維的特許者型CIO會與其他高管合作，共同管理這兩個領域。其他高管認可CIO是治理標準制定的主要負責人，也承認必須與CIO共同承擔遵守這些標準的責任?！?/p>