當分析師們開始預測首席信息官在2020年將面臨的挑戰(zhàn)時，不確定性已成為一個共同的主題。但是很少有人會想到，新型冠狀病毒會把美國的辦公樓和校園變成鬼城，迫使首席信息官加強大多數(shù)員工的遠程工作系統(tǒng)并為不可預見的未來制定更廣泛的應急計劃。

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盡管人們對COVID-19的響應目前占據(jù)了首席信息官的大部分時間，但一系列長期的全球，經(jīng)濟和組織問題正在打亂首席信息官的職責并促使他們擴大知識和能力。

Gartner的分析師兼副總裁Irving Tyler說：“首席信息官的工作真的越來越難。”除了核心職責外，當今的首席信息官還應了解數(shù)字設計，將產(chǎn)品管理準則應用于IT管理，幫忙改變企業(yè)文化并考慮世界各地隱私法的后果。Tyler說：“這一切都是首席信息官從未考慮過的問題，這些問題很嚴重且錯綜復雜。”

首席信息官和行業(yè)分析師都加入了應對各種顛覆因素的行業(yè)，因為它們正在重塑首席信息官的職責以及他們需要適應的技能。

市場變化的步伐

成功的組織具備高度的適應性，可以主動和持續(xù)地反思核心業(yè)務概念和價值主張，并且可以迅速進行調(diào)整。

Forrester的服務于首席信息官和技術領導者的副總裁兼首席分析師Brian Hopkins說，對大多數(shù)首席信息官來說，困難就在于你如何使用技術來創(chuàng)建靈活得足以適應市場變化的自適應組織。他說，以亞馬遜為例。“你必須將自己定位為創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)的人，或者通過參與多個生態(tài)系統(tǒng)來自我定位。”

Hopkins說，要做到高度適應就必須對多種業(yè)務模型進行創(chuàng)建、試驗和運作。對首席信息官而言，他們要解決這樣的問題——“你如何幫助你的首席技術官了解如何配置財務和會計系統(tǒng)，以便你可以靈活地計算收入和運行多種業(yè)務模型?”

“剖析你的核心人力資源服務和IT服務是一個整體元素，因此你可以使用不同的業(yè)務模型來對它們進行靈活的組合，以滿足不同的需求和不同的業(yè)務部門。”他補充說，還有一種管理技術棧的自適應方法。“一切都關系到平臺并充分利用云端和人工智能等發(fā)展迅猛的技術，并借助技術進行突破性創(chuàng)新。”

Hopkins說，盡管首席信息官們所擁有的不單單是這些具備適應性的業(yè)務決策，但“這是首席信息官們從諸多核心職責解放出來并與首席執(zhí)行官共同打造愿景的機會。首席信息官比以往任何時候都起到了更為重要的指導作用。”

地緣政治的轉變

Tyler說，地緣政治的變化正在造成互聯(lián)網(wǎng)的變化，這對首席信息官的工作產(chǎn)生了重大影響。“過去，我們一直朝著普世的視角發(fā)展。我們希望每個人都擁有相同的系統(tǒng)，以相同的方式使用這些系統(tǒng)，我們希望信息能夠不受限制地流動。如今，我們對數(shù)字社會進行了細分，如細分為美國互聯(lián)網(wǎng)、歐洲互聯(lián)網(wǎng)與俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)，以及產(chǎn)生新法律法規(guī)的政治、宗教和價值體系方面的內(nèi)涵，比如從加利福尼亞的《消費者隱私法》到歐盟的《通用數(shù)據(jù)保護法》。

Tyler說：“對首席信息官來說，這將十分棘手。他們將不得不弄清楚如何聯(lián)合全球網(wǎng)絡”。他說，這需要首席信息官擔任分析師的職責。“首席信息官可以發(fā)揮增值作用的地方就在于，除了了解技術本身之外還要了解技術的各個層面”，例如這些技術的應用方式，它們?nèi)绾斡绊懮鐣膬r值體系，它們對這些價值體系的潛在危險以及什么因素可能會觸發(fā)社會應用新的商業(yè)法規(guī)和限制，他如是說

Tyler補充說：“這對首席信息官來說是新的職責，因為他們不能只是將技術提供給業(yè)務領導者，而要讓他們在不了解后果的情況下應用技術，最終，首席信息官將成為改變系統(tǒng)以應對各種后果的人。”

新的企業(yè)運營模型

Tyler說，大多數(shù)組織已經(jīng)創(chuàng)建了新的數(shù)字業(yè)務模型，但是大多數(shù)組織還沒有準備好讓它們運作起來。領導力、管理結構、工作方式和決策過程在很大程度上仍基于傳統(tǒng)的業(yè)務模型?，F(xiàn)在人們需要以不同的方式合作。他補充說，你會看到不同類型的團隊結構，不同的工作速度和敏捷性要求。

全球IT變革管理培訓和咨詢公司Pink Elephant的研發(fā)副總裁Troy DuMoulin說：“你承受著巨大的速度壓力，但是，除非我們都朝著相同的方向前進，不然我們就無法實現(xiàn)快速發(fā)展。身為領導者的首席信息官的職責是建立一種共同的認同感，即對自我認同、價值觀、發(fā)展方向的意識以及對我們?nèi)绾卧谶@里做事的一種意識，這一切都對這個社區(qū)至關重要。”

首席信息官必須參與設計和執(zhí)行能高效執(zhí)行業(yè)務的企業(yè)運營模型，并影響實踐、決策和文化中的各種變革，Tyler說：“技術將是所有這些工作的重要組成部分。”

創(chuàng)造業(yè)務價值的共享生態(tài)系統(tǒng)

在未來，由于各種生態(tài)系統(tǒng)和為其提供支持的技術的存在，人們創(chuàng)建和分配商業(yè)價值的方式將大為不同。

Tyler說：“大多數(shù)傳統(tǒng)的商業(yè)模式都是以我為中心的——我的產(chǎn)品、我的客戶、我的供應商。如今，我們必須意識到，我們必須與他人的產(chǎn)品和服務聯(lián)系起來并共存于生態(tài)系統(tǒng)中，從而對我們的成功產(chǎn)生影響”。這往往意味著放棄產(chǎn)品的“秘密配方”之類的范式，與合作伙伴共享就有可能發(fā)現(xiàn)逾百種使用該產(chǎn)品的新方法，這對雙方都有利。這也可能意味著要脫離傳統(tǒng)的進入市場的方法而探索新的數(shù)字渠道。

Tyler說：“價值分配和創(chuàng)造方式的整個概念正在發(fā)生變化，傳統(tǒng)方法岌岌可危。這種思維轉變是所有高管都要面對的最大的顛覆性挑戰(zhàn)之一，但對于首席信息官而言也是如此”，因為他們將需要具備戰(zhàn)略技能，風險管理知識以及分析風險與回報的能力。

萬花筒般的高管職責

如今，業(yè)務戰(zhàn)略是以技術為基礎的，“但是在傳統(tǒng)組織中，許多對立的角色彼此之間互不了解并且期望值不一致”，麻省理工學院的制造與生產(chǎn)實驗室的執(zhí)行董事兼研究科學家Abel Sanchez博士這樣說道。這也許是組織將IT、數(shù)字和數(shù)據(jù)合并起來或使首席信息官各司其職并做各種實驗以確認誰向誰匯報的原因之一。

Claus Torp Jensen在紐約斯隆凱特琳癌癥中心擔任首席數(shù)字官和兼技術主管一職(包括首席技術官和首席信息官)。“IT的角色正處于一個重要的轉折點，以思想為主導的企業(yè)在新的技術領導者的領導下整合了首席數(shù)字官、首席信息官、首席技術官、首席架構師、首席數(shù)據(jù)官和首席創(chuàng)新官的傳統(tǒng)職責中的各個要素”，他這樣寫道。

Hopkins說，其他公司則將首席信息官、首席數(shù)據(jù)官、首席客戶官和其他職務分開，“他們開始玩排列組合和等級游戲以確定誰應該向誰匯報?；蛘哂行┙M織將首席信息官提升為首席技術官和/或首席運營官。”

Tyler建議首席信息官們?yōu)榻巧念嵏沧龊脺蕚?，其方法是對變革持開放的態(tài)度并花時間學習。他說：“如果你想成為高管，那么你最好花大量時間學習，提出問題并與你擅長的領域以外的專家交談。”