首席信息官的角色和職責如今發(fā)生了一些變化，促進其發(fā)生的催化劑是新冠疫情，它導致了企業(yè)運營方式的根本轉(zhuǎn)變。Atlantic Technologies公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Marcelo DiRosa討論了首席信息官的角色在新冠疫情發(fā)生之后發(fā)生的一些變化，以及需要什么來確保他們繼續(xù)為塑造科技的未來做出貢獻。

首先回顧首席信息官的角色是如何發(fā)生變化的，全球互聯(lián)網(wǎng)在20年前對于商業(yè)人士和公眾來說都處于初級階段。

如今，商業(yè)世界傾向于更多地考慮云計算，而不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，它是當今數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的關(guān)鍵技術(shù)。

近年來，首席信息官在幫助企業(yè)應對當今的業(yè)務挑戰(zhàn)方面發(fā)揮了前所未有的作用，同時也加快了更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的努力。近年來，人們也經(jīng)歷了一些考驗，如今發(fā)現(xiàn)自己身處一個新的經(jīng)濟和社會環(huán)境中，首席信息官被公認為是真正的戰(zhàn)略業(yè)務驅(qū)動者，而不僅僅是人們所認為的技術(shù)專家。

這不再是一個決定企業(yè)需要哪種技術(shù)的問題，而是全面了解業(yè)務戰(zhàn)略和預測新的市場趨勢以提高業(yè)務競爭力，然后將其轉(zhuǎn)化為技術(shù)路線圖的問題。如今，展望未來，企業(yè)需要敏捷、有遠見、互動并能帶來新業(yè)務機會的首席信息官。

首席信息官們正在考慮新的投資，以提供運營混合工作場所所需的效率、速度和生產(chǎn)力，作為新環(huán)境的一部分，這只是規(guī)劃未來所面臨挑戰(zhàn)的一個例子。

承擔這個新角色將要求首席信息官具備新的技能，強大的溝通能力和人際關(guān)系素質(zhì)來補充技術(shù)和領(lǐng)導技能。這將是交付員工和客戶可以接受的技術(shù)解決方案的一個基本要素。然而，選擇這些技術(shù)解決方案并不容易，首席信息官不僅需要跟上如今的技術(shù)發(fā)展，還需要關(guān)注那些正在發(fā)展的技術(shù)，以解讀它們的含義以及如何將它們應用到業(yè)務戰(zhàn)略中。

例如大西洋航空公司在幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標的過程中也面臨著許多這樣的挑戰(zhàn)。但該公司創(chuàng)建了新的團隊和工作實踐，以確保能夠建議客戶如何通過可用的技術(shù)實現(xiàn)他們自己的業(yè)務目標。

優(yōu)先事項和新興技術(shù)

當前和新興的技術(shù)不僅將幫助企業(yè)建立他們所需要的彈性和敏捷性，而且還將極大地改善客戶體驗。以下是對首席信息官需要采用的技術(shù)，以便保持敏捷并適應不斷變化的外部業(yè)務影響。

(1)云計算

基于云計算的系統(tǒng)可能并不新鮮，其豐富的功能和經(jīng)過驗證的可靠性意味著企業(yè)可以廣泛使用它們來滿足其業(yè)務和技術(shù)需求。云計算可以用于在企業(yè)中快速部署新的應用程序，安全地集中信息，并從任何地方訪問業(yè)務應用程序。首席信息官們必須提供基于云的工具，使員工能夠協(xié)作并始終保持高效率，即使是遠程辦公。云計算的一個關(guān)鍵優(yōu)勢是，它為企業(yè)提供了一定程度的彈性，這在當今的商業(yè)環(huán)境中至關(guān)重要。

云計算能夠讓企業(yè)更智能地工作，而不只是更努力地工作，以實現(xiàn)預期的結(jié)果——無論是快速部署新服務以幫助員工提高生產(chǎn)力，還是提供新的客戶體驗。云計算應用程序提供商也在努力不斷改進他們提供的服務和應用程序，使每一次更新都能立即提供給全球各地的用戶。

(2)人工智能和聊天機器人

人工智能正在以多種方式為企業(yè)帶來巨大的新利益。自動化客戶服務、為客戶和用戶請求提供實時反饋的能力，這只是聊天機器人幫助企業(yè)的一些方式。聊天機器人中的人工智能技術(shù)一直在大幅改進，這意味著客戶越來越接受(在某些情況下更喜歡)自助聊天機器人支持的效率和有效性。

自動化和人工智能的投資將以驚人的速度增長。事實上，根據(jù)IDC公司的預測，人工智能系統(tǒng)的全球支出將從2021年的853億美元增加到2025年的2040億美元以上。

(3)機器人流程自動化

機器人流程自動化(RPA)是一種加速重復任務的方法，使員工可以專注于增值活動，避免他們工作崗位中的單調(diào)元素。它可以通過云服務部署，或者在某些情況下，應用程序包括機器人流程自動化工具，可以利用這些工具節(jié)省大量時間，而且投資很少。

如何使用機器人流程自動化的示例包括優(yōu)化后臺活動的性能，如創(chuàng)建銷售訂單、通訊簿記錄和員工記錄。它還可以通過自動錯誤檢查幫助提高數(shù)據(jù)的準確性，并為企業(yè)提供機會，輕松靈活地無縫集成多個系統(tǒng)和流程。機器人流程自動化可以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、生產(chǎn)率和工作滿意度。

以人為本

員工、客戶和供應商之間成功的關(guān)系在很大程度上取決于他們的日常業(yè)務經(jīng)驗，以及底層系統(tǒng)如何提供他們所需的服務、產(chǎn)品和應用程序。

就員工而言，他們還需要與首席信息官及其更廣泛的部門建立個人關(guān)系，他們需要感受到首席信息官的計劃，這將使他們的工作生活更輕松、更高效。如果要讓新項目取得成功，每個首席信息官都需要員工的參與，他們的投入對開發(fā)過程將是至關(guān)重要的。

與此同時，首席信息官需要與其他業(yè)務主管合作，創(chuàng)建集成的生態(tài)系統(tǒng)，讓企業(yè)改善合作，在供應鏈中高效工作，并積極影響客戶體驗。

首席信息官還必須平衡這些群體的需求與那些需要實時反饋和隨時隨地訪問服務的客戶的需求。他們還要求一致性，在與業(yè)務互動時，通過他們選擇的每個渠道獲得相同的服務質(zhì)量和功能。對一些人來說，這似乎是一種不合理的期望，但這正是IT消費主義的現(xiàn)實。

對于首席信息官的未來期待

許多首席信息官在新冠疫情蔓延期間通過遠程工作幫助企業(yè)開展業(yè)務，現(xiàn)在有了從這一成功中獲得長期增長的獨特機會。這是每個首席信息官都應該尋求利用的平臺。有了新的技能和技術(shù)，未來的首席信息官將繼續(xù)在企業(yè)的董事會中發(fā)揮重要的領(lǐng)導作用。