當今的首席信息官對他們所在的公司來說應該是一項戰(zhàn)略資產(chǎn)。如果不是，則說明該公司的戰(zhàn)略存在問題，或者選錯了人，或者兩者兼而有之。組織的業(yè)務正變得越來越數(shù)字化，因此必須統(tǒng)一組織中的業(yè)務部門和IT部門的戰(zhàn)略。

Deborah心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple說：“首席信息官如今幾乎成了一把‘瑞士軍刀’，要對一切事物的運作都有所了解，因為這些事物都以某種方式或形式涉及到技術(shù)。首席信息官是一個比人們想象的還要注重戰(zhàn)略和運營的角色。”

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從技術(shù)專家到業(yè)務策略師

傳統(tǒng)上，人們認為首席信息官可能并不擅長業(yè)務。因此，首席信息官必須爭奪組織高管的席位，這些席位原本由業(yè)務部門領(lǐng)導者所占據(jù)?，F(xiàn)在，越來越多的首席信息官擔任組織高管，因為他們了解如何將業(yè)務和技術(shù)戰(zhàn)略、流程改進和文化適應結(jié)合起來，實現(xiàn)創(chuàng)新、增長和組織彈性。

智能過程自動化平臺提供商Bizagi公司首席信息官 Antonio Vasquez說：“我的商業(yè)背景(而非工程背景)提供了一種獨特的視角和方法，我認為這反映了組織高管的發(fā)展。擁有不同背景、教育背景和經(jīng)驗的高管們都有自己的頭銜，甚至超出了他們的職務典型描述。我的背景使我能夠超越首席信息官的視角，從戰(zhàn)略、務實、可擴展的業(yè)務角度看待組織的舉措和重組。”

企業(yè)技術(shù)提供商NCR Global公司高級副總裁兼首席信息官 Bill VanCuren強調(diào)，需要將高級管理人員的其他成員視為同行、合作伙伴和客戶。實際上，當雇用新的組織高管時，重要的一點是要上任之初安排一次介紹性會議，并在會上制定與其他高管相互合作的路線。

VanCuren說：“孤島式領(lǐng)導和管理的日子已經(jīng)結(jié)束。要使組織獲得成功，首席信息官必須與其他高管齊心協(xié)力，以幫助實施大多數(shù)職能，其中包括由首席營銷官和首席財務官共同領(lǐng)導的職能。”

無線通信技術(shù)提供商高通公司(Qualcomm)的首席信息官Mary Gendron表示，她認為自己有責任在預測高通公司的市場需求和確保具備必要的能力，并在完成自己的工作時，在這些方面要比首席技術(shù)官(CTO)、首席執(zhí)行官(CEO)和首席財務官(CFO)領(lǐng)先一步。

Gendron說：“組織的首席信息官應該是戰(zhàn)略推動者，是信息時代的領(lǐng)導者。無論是解決供應鏈問題，解決合規(guī)性問題還是確保知識產(chǎn)權(quán)安全，我的團隊都參與組織的各個層面。首席信息官在數(shù)字公司中無處不在，這是組織內(nèi)部保持聯(lián)系的方式。”

互補職位正在涌現(xiàn)

組織高管的發(fā)展遠遠超出了其傳統(tǒng)的業(yè)務范圍，其中包括首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官、首席數(shù)據(jù)官和首席分析官等頭銜。這些頭銜和首席信息官報告的對象因組織而異。例如，首席信息官可以向首席執(zhí)行官、首席運營官或首席財務官報告。同樣，他們可以向首席信息官報告，也可以不向首席信息官報告。

McAfee公司的主要業(yè)務是防病毒、云計算、VPN、端點和企業(yè)安全，該公司首席信息官 Scott Howitt說，“我認為，人們之所以會看到首席數(shù)字官和首席創(chuàng)新官這樣的角色，其中一個原因是，首席信息官被視為步履蹣跚的老人，我們需要一個思維敏捷、行動迅速的領(lǐng)導者。”

有時，首席信息官可能會擔任首席創(chuàng)新官或首席數(shù)字官的角色，以推進組織的數(shù)字戰(zhàn)略。

自動化制造提供商羅克韋爾公司的首席信息官Chris Nardecchia表示：“首席信息官和那些具有敏捷和增長思維的管理者正在擺脫傳統(tǒng)首席信息官的角色，去迎接新的機遇，他們可以塑造組織的未來，設(shè)計新產(chǎn)品，定義新的商業(yè)模式。首席信息官可以使企業(yè)管理層適應數(shù)字戰(zhàn)略，促進組織的變革，并使用新興的、經(jīng)過驗證的技術(shù)來創(chuàng)新和推動敏捷性。”

NCR的VanCuren說，最具進步性的組織希望其首席信息官可以承擔傳統(tǒng)的首席信息官職責，推動數(shù)字化進程。在他看來，首席信息官應該管理和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和分析。

VanCuren說：“首席信息官將是有遠見的業(yè)務推動者。他們將是在組織中率先實施和參與的人，作為一名轉(zhuǎn)型的首席信息官，同事和員工將期待其領(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導組織變革，推動敏捷靈活的實踐，并站在新興技術(shù)的前沿。”

Bizagi公司的Vasquez認為，雖然首席創(chuàng)新官和首席數(shù)字官可以屬于首席信息官，但將這些角色分解出來，并加深對這些復雜事物的了解，而技術(shù)領(lǐng)域可以為組織提供更大的價值。

Temple在Deborah心肺中心擔負首席信息官和HIPAA安全官的雙重職責。Temple說，“首席信息官的職責是確保正確的信息在正確的時間以正確的形式進入正確的位置，而HIPAA安全官必須確保信息以安全的方式傳遞，并且人們不會看到他們不該看到的東西，而在規(guī)模更大的組織中，我認為必須將其細分。”

首席信息官將作為創(chuàng)收者

傳統(tǒng)上，IT被視為一種成本中心，而這是一種必要但不固定的支出。然而，由于競爭力取決于組織通過技術(shù)快速推動價值的能力，一些首席信息官已經(jīng)將他們的工作交給他們像咨詢機構(gòu)一樣服務的業(yè)務部門，特別是因為現(xiàn)在IT預算已經(jīng)超出了IT范圍。在極少數(shù)情況下，首席信息官通過開發(fā)新產(chǎn)品為組織創(chuàng)造收入。

McAfee公司的Howitt說：“如果首席信息官了解這項技術(shù)，但不了解是如何為收入做出貢獻的，那么將會遇到問題。我們建立了一個價值實現(xiàn)辦公室，可以了解IT需求。如果增強或修改新的SaaS產(chǎn)品，它將如何促進收入流或如何降低的成本?”

羅克韋爾自動化公司的Nardecchia表示，首席信息官的角色正在轉(zhuǎn)向創(chuàng)收，因為他們的組織意識到IT與業(yè)務是密不可分的。因此，他們將越來越多地尋求IT領(lǐng)導者來推動新的業(yè)務模式和收入來源。

冠狀病毒疫情給人們敲響了警鐘

這場疫情測試了首席信息官的勇氣。在短短幾天之內(nèi)，很多組織的團隊建立了遠程員工隊伍，以保持組織業(yè)務的正常運營。

德弗里大學首席信息官Chris Campbell說：“首席信息官的角色正在改變，但疫情是加速這種改變的重要催化劑。首席信息官不再僅僅被視為技術(shù)專家，他們還是教育者、具有影響力的領(lǐng)導和戰(zhàn)略合作伙伴，這是組織機構(gòu)決策的必要組成部分。”

Bizag公司的Vasquez表示，如果這場疫情帶來什么影響的話，那就是組織的技術(shù)責任不能落在某個高管領(lǐng)導下的某一個部門中。

Vasquez說：“在決策過程中進行相互合作是關(guān)鍵。技術(shù)深深地植根于組織開展業(yè)務的方式，它觸及組織的每一個角落。我預計，首席信息官的角色將在法律組成部分、監(jiān)管框架、治理、盈利能力改善、業(yè)務架構(gòu)等方面產(chǎn)生更大的影響。”

快速轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珨?shù)字化的工作流程要求首席信息官承擔多項新職責。

Bizagi公司的Vasquez說：“工作的性質(zhì)也發(fā)生了變化，首席信息官在制定業(yè)務決策的戰(zhàn)略時成為了第一站，而在這些決策中，組織的生存和發(fā)展取決于業(yè)務成功。展望未來，首席信息官們將繼續(xù)在高級管理人員的決策過程中發(fā)揮更大的作用。”

DeVry的Campbell認為，首席信息官將需要幫助組織高管團隊的角色進行演變。

Campbell說：“不幸的是，冠狀病毒疫情并不是組織面臨的唯一危機。因此，首席信息官將成為確保危機計劃具有戰(zhàn)略性、可操作性和前瞻性并繼續(xù)為客戶提供最大價值的關(guān)鍵組成部分。”