當今的首席信息官對他們所在的公司來說應(yīng)該是一項戰(zhàn)略資產(chǎn)。如果不是，則說明該公司的戰(zhàn)略存在問題，或者選錯了人，或者兩者兼而有之。組織的業(yè)務(wù)正變得越來越數(shù)字化，因此必須統(tǒng)一組織中的業(yè)務(wù)部門和IT部門的戰(zhàn)略。

Deborah心肺中心副總裁兼首席信息官Rich Temple說：“首席信息官如今幾乎成了一把‘瑞士軍刀’，要對一切事物的運作都有所了解，因為這些事物都以某種方式或形式涉及到技術(shù)。首席信息官是一個比人們想象的還要注重戰(zhàn)略和運營的角色。”

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從技術(shù)專家到業(yè)務(wù)策略師

傳統(tǒng)上，人們認為首席信息官可能并不擅長業(yè)務(wù)。因此，首席信息官必須爭奪組織高管的席位，這些席位原本由業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者所占據(jù)。現(xiàn)在，越來越多的首席信息官擔(dān)任組織高管，因為他們了解如何將業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略、流程改進和文化適應(yīng)結(jié)合起來，實現(xiàn)創(chuàng)新、增長和組織彈性。

智能過程自動化平臺提供商Bizagi公司首席信息官 Antonio Vasquez說：“我的商業(yè)背景(而非工程背景)提供了一種獨特的視角和方法，我認為這反映了組織高管的發(fā)展。擁有不同背景、教育背景和經(jīng)驗的高管們都有自己的頭銜，甚至超出了他們的職務(wù)典型描述。我的背景使我能夠超越首席信息官的視角，從戰(zhàn)略、務(wù)實、可擴展的業(yè)務(wù)角度看待組織的舉措和重組。”

企業(yè)技術(shù)提供商NCR Global公司高級副總裁兼首席信息官 Bill VanCuren強調(diào)，需要將高級管理人員的其他成員視為同行、合作伙伴和客戶。實際上，當雇用新的組織高管時，重要的一點是要上任之初安排一次介紹性會議，并在會上制定與其他高管相互合作的路線。

VanCuren說：“孤島式領(lǐng)導(dǎo)和管理的日子已經(jīng)結(jié)束。要使組織獲得成功，首席信息官必須與其他高管齊心協(xié)力，以幫助實施大多數(shù)職能，其中包括由首席營銷官和首席財務(wù)官共同領(lǐng)導(dǎo)的職能。”

無線通信技術(shù)提供商高通公司(Qualcomm)的首席信息官Mary Gendron表示，她認為自己有責(zé)任在預(yù)測高通公司的市場需求和確保具備必要的能力，并在完成自己的工作時，在這些方面要比首席技術(shù)官(CTO)、首席執(zhí)行官(CEO)和首席財務(wù)官(CFO)領(lǐng)先一步。

Gendron說：“組織的首席信息官應(yīng)該是戰(zhàn)略推動者，是信息時代的領(lǐng)導(dǎo)者。無論是解決供應(yīng)鏈問題，解決合規(guī)性問題還是確保知識產(chǎn)權(quán)安全，我的團隊都參與組織的各個層面。首席信息官在數(shù)字公司中無處不在，這是組織內(nèi)部保持聯(lián)系的方式。”

互補職位正在涌現(xiàn)

組織高管的發(fā)展遠遠超出了其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍，其中包括首席數(shù)字官、首席創(chuàng)新官、首席數(shù)據(jù)官和首席分析官等頭銜。這些頭銜和首席信息官報告的對象因組織而異。例如，首席信息官可以向首席執(zhí)行官、首席運營官或首席財務(wù)官報告。同樣，他們可以向首席信息官報告，也可以不向首席信息官報告。

McAfee公司的主要業(yè)務(wù)是防病毒、云計算、VPN、端點和企業(yè)安全，該公司首席信息官 Scott Howitt說，“我認為，人們之所以會看到首席數(shù)字官和首席創(chuàng)新官這樣的角色，其中一個原因是，首席信息官被視為步履蹣跚的老人，我們需要一個思維敏捷、行動迅速的領(lǐng)導(dǎo)者。”

有時，首席信息官可能會擔(dān)任首席創(chuàng)新官或首席數(shù)字官的角色，以推進組織的數(shù)字戰(zhàn)略。

自動化制造提供商羅克韋爾公司的首席信息官Chris Nardecchia表示：“首席信息官和那些具有敏捷和增長思維的管理者正在擺脫傳統(tǒng)首席信息官的角色，去迎接新的機遇，他們可以塑造組織的未來，設(shè)計新產(chǎn)品，定義新的商業(yè)模式。首席信息官可以使企業(yè)管理層適應(yīng)數(shù)字戰(zhàn)略，促進組織的變革，并使用新興的、經(jīng)過驗證的技術(shù)來創(chuàng)新和推動敏捷性。”

NCR的VanCuren說，最具進步性的組織希望其首席信息官可以承擔(dān)傳統(tǒng)的首席信息官職責(zé)，推動數(shù)字化進程。在他看來，首席信息官應(yīng)該管理和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型和分析。

VanCuren說：“首席信息官將是有遠見的業(yè)務(wù)推動者。他們將是在組織中率先實施和參與的人，作為一名轉(zhuǎn)型的首席信息官，同事和員工將期待其領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)組織變革，推動敏捷靈活的實踐，并站在新興技術(shù)的前沿。”

Bizagi公司的Vasquez認為，雖然首席創(chuàng)新官和首席數(shù)字官可以屬于首席信息官，但將這些角色分解出來，并加深對這些復(fù)雜事物的了解，而技術(shù)領(lǐng)域可以為組織提供更大的價值。

Temple在Deborah心肺中心擔(dān)負首席信息官和HIPAA安全官的雙重職責(zé)。Temple說，“首席信息官的職責(zé)是確保正確的信息在正確的時間以正確的形式進入正確的位置，而HIPAA安全官必須確保信息以安全的方式傳遞，并且人們不會看到他們不該看到的東西，而在規(guī)模更大的組織中，我認為必須將其細分。”

首席信息官將作為創(chuàng)收者

傳統(tǒng)上，IT被視為一種成本中心，而這是一種必要但不固定的支出。然而，由于競爭力取決于組織通過技術(shù)快速推動價值的能力，一些首席信息官已經(jīng)將他們的工作交給他們像咨詢機構(gòu)一樣服務(wù)的業(yè)務(wù)部門，特別是因為現(xiàn)在IT預(yù)算已經(jīng)超出了IT范圍。在極少數(shù)情況下，首席信息官通過開發(fā)新產(chǎn)品為組織創(chuàng)造收入。

McAfee公司的Howitt說：“如果首席信息官了解這項技術(shù)，但不了解是如何為收入做出貢獻的，那么將會遇到問題。我們建立了一個價值實現(xiàn)辦公室，可以了解IT需求。如果增強或修改新的SaaS產(chǎn)品，它將如何促進收入流或如何降低的成本?”

羅克韋爾自動化公司的Nardecchia表示，首席信息官的角色正在轉(zhuǎn)向創(chuàng)收，因為他們的組織意識到IT與業(yè)務(wù)是密不可分的。因此，他們將越來越多地尋求IT領(lǐng)導(dǎo)者來推動新的業(yè)務(wù)模式和收入來源。

冠狀病毒疫情給人們敲響了警鐘

這場疫情測試了首席信息官的勇氣。在短短幾天之內(nèi)，很多組織的團隊建立了遠程員工隊伍，以保持組織業(yè)務(wù)的正常運營。

德弗里大學(xué)首席信息官Chris Campbell說：“首席信息官的角色正在改變，但疫情是加速這種改變的重要催化劑。首席信息官不再僅僅被視為技術(shù)專家，他們還是教育者、具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略合作伙伴，這是組織機構(gòu)決策的必要組成部分。”

Bizag公司的Vasquez表示，如果這場疫情帶來什么影響的話，那就是組織的技術(shù)責(zé)任不能落在某個高管領(lǐng)導(dǎo)下的某一個部門中。

Vasquez說：“在決策過程中進行相互合作是關(guān)鍵。技術(shù)深深地植根于組織開展業(yè)務(wù)的方式，它觸及組織的每一個角落。我預(yù)計，首席信息官的角色將在法律組成部分、監(jiān)管框架、治理、盈利能力改善、業(yè)務(wù)架構(gòu)等方面產(chǎn)生更大的影響。”

快速轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆珨?shù)字化的工作流程要求首席信息官承擔(dān)多項新職責(zé)。

Bizagi公司的Vasquez說：“工作的性質(zhì)也發(fā)生了變化，首席信息官在制定業(yè)務(wù)決策的戰(zhàn)略時成為了第一站，而在這些決策中，組織的生存和發(fā)展取決于業(yè)務(wù)成功。展望未來，首席信息官們將繼續(xù)在高級管理人員的決策過程中發(fā)揮更大的作用。”

DeVry的Campbell認為，首席信息官將需要幫助組織高管團隊的角色進行演變。

Campbell說：“不幸的是，冠狀病毒疫情并不是組織面臨的唯一危機。因此，首席信息官將成為確保危機計劃具有戰(zhàn)略性、可操作性和前瞻性并繼續(xù)為客戶提供最大價值的關(guān)鍵組成部分。”