分析公司 Gartner 發(fā)布了 2024 年全球 IT 支出預(yù)測，結(jié)果令人瞠目結(jié)舌：今年總體 IT 支出預(yù)計(jì)將增長 6.8%，達(dá)到 5 萬億美元以下。

這一增長是該公司預(yù)計(jì) 2023 年增長率 (3.3%) 的兩倍多，Gartner 認(rèn)為，低迷不是宏觀經(jīng)濟(jì)力量造成的，而是主要?dú)w因于所謂的“首席信息官的變革疲勞”——即 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在簽署新合同或簽署新合同方面猶豫不決。致力于長期舉措。

但首席信息官們應(yīng)該注意到，今年支出預(yù)測的故事情節(jié)與總體數(shù)量或增長無關(guān)，甚至與生成式人工智能是否是今年活躍數(shù)字背后的因素有關(guān)（事實(shí)并非如此）。它講述了 IT 服務(wù)作為一個(gè)類別如何首次成為第一大支出領(lǐng)域（Gartner 認(rèn)為在可預(yù)見的未來不會(huì)放棄這一領(lǐng)先地位），并對(duì) CIO 的工作方式產(chǎn)生重大影響。

Gartner 杰出副總裁分析師 John-David Lovelock 表示，這是因?yàn)?IT 服務(wù)的持續(xù)崛起，揭示了內(nèi)部 IT 價(jià)值主張和 CIO 角色的演變，而這些演變對(duì)于那些了解 CIO 的人來說可能還不明顯。相信過去是解決當(dāng)前問題的序幕，尤其是人員配置問題。

租 vs. 買

根據(jù) Gartner 的預(yù)測，IT 服務(wù)支出預(yù)計(jì)到 2024 年將增長 8.7%，僅次于軟件（12.7%），而該公司認(rèn)為該領(lǐng)域未來不會(huì)出現(xiàn)停滯期。Gartner 預(yù)測，到 2028 年，軟件將取代近乎停滯的通信服務(wù)行業(yè)，成為第二大 IT 支出領(lǐng)域。

該公司還預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出將健康增長 7.5%，這表明本地部署策略的增長部分受到持續(xù)審查云成本 以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的云投資回報(bào)。這也被證明是 Gartner 的 Lovelock 所說的“云放緩”的一個(gè)促成因素，指的是云支出增長率下降，預(yù)計(jì) 2024 年云支出仍將強(qiáng)勁增長 19%。

但 IT 服務(wù)支出的演變，隨著 IaaS 和業(yè)務(wù)流程服務(wù)增長最快，而數(shù)據(jù)中心和客戶端設(shè)備支持不斷萎縮，突顯出一種持續(xù)的轉(zhuǎn)變，即有利于租用本來可以購買的東西。

租金與購買故事情節(jié)的一個(gè)有趣的方面是人才方程式。Lovelock 表示，各行業(yè)內(nèi)部 IT 人才支出的平均增幅約為 3%。隨著薪資增長預(yù)期接近 6%，Lovelock 可以得出的唯一結(jié)論是：“總體而言，[CIO] 每年在更少的員工身上花更多的錢。他們?nèi)ツ昃妥龅搅?；我們預(yù)計(jì)他們會(huì)在今年做到這一點(diǎn)；事實(shí)上，我們正在為未來五年預(yù)測基本相同的圖表，”他在關(guān)于預(yù)測結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上說道。

由此導(dǎo)致的企業(yè) IT 薪資人才流失引發(fā)了一個(gè)問題：這些 IT 專業(yè)人員去了哪里？

Lovelock 相信他已經(jīng)找到了答案：根據(jù) Gartner 的研究，盡管 IT 服務(wù)公司的疫情后自愿離職率（“大辭職”）已回落到 18% 的長期平均水平以下，但 CIO 的表現(xiàn)卻不佳。

“首席信息官的流失率并沒有降低。他們?nèi)匀辉谙?IT 服務(wù)公司流失員工。他們的空置率仍然比他們希望的要高。他們的空缺職位仍然比他們想要的多，”洛夫洛克說?！笆聦?shí)上，我們?cè)?2023 年看到的經(jīng)濟(jì)放緩的部分原因是，完成所有這些工作的員工將在哪里？”

外包又來了

洛夫洛克認(rèn)為，越來越多的答案似乎是這些員工不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)工資單上。

Gartner 報(bào)告稱，在幾乎所有行業(yè)中，2024 年及未來幾年，CIO 在應(yīng)用程序?qū)嵤┖屯泄芊?wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施和托管服務(wù)方面的支出增長率將超過內(nèi)部 IT 人才支出增長率（上述 3%）。

Lovelock 表示：“勞動(dòng)力從 CIO 轉(zhuǎn)移到 IT 服務(wù)公司之間正在發(fā)生這種轉(zhuǎn)變，隨著托管服務(wù)提供商越來越多地承擔(dān)商品化角色，Gartner 認(rèn)為這些增長率的差異不會(huì)很快發(fā)生變化?！睋?jù)該公司稱，尤其是近 60% 的 CIO 聘用 IT 專業(yè)人員正在積極尋找其他職位。

但 Gartner 表示，與顧問支出的預(yù)期增長相比，即使是托管服務(wù)依賴度的提升也顯得蒼白無力。Gartner 預(yù)測，幾乎所有垂直行業(yè)的 IT 工作咨詢支出將增長 10% 至 15%。

未來五年預(yù)測的圖表相同，隨著時(shí)間的推移，最終的結(jié)果是什么？“顧問數(shù)量比我們追蹤的每個(gè)行業(yè)的人員數(shù)量還要多，”洛夫洛克說。

對(duì)于大多數(shù)首席信息官來說，大部分高度專業(yè)化但難以聘用的人才需求可能會(huì)得到滿足，這凸顯了當(dāng)今許多 IT 主管已經(jīng)在進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變。

編排在上

“首席信息官所做的事情以及他們?yōu)楣編淼膬r(jià)值主張的這種演變?cè)陂L期的影響中是顯而易見的。但對(duì)于首席信息官們來說，這一點(diǎn)還沒有那么明顯。”洛夫洛克說。他認(rèn)為首席信息官仍然認(rèn)為他們正在經(jīng)歷過去同樣的人才浪潮，面臨著一個(gè)他們將解決的臨時(shí)問題：他們的員工會(huì)回來，招聘會(huì)恢復(fù)，流失率會(huì)下降，他們將能夠以他們負(fù)擔(dān)得起的價(jià)格吸引他們所需的技能。

“看起來他們永遠(yuǎn)無法做到這一點(diǎn)。擁有這些關(guān)鍵資源和技能的 IT 員工正在尋找的太多東西超出了 CIO 的控制范圍，無法交付，”他說。

隨著人們?cè)絹碓揭蕾?IT 服務(wù)和咨詢來提供從商品化客戶支持到差異化生成式 AI 實(shí)施等各種成果，CIO 的角色可能很快就會(huì)不再是提供業(yè)務(wù)支持、監(jiān)督內(nèi)部開發(fā)的項(xiàng)目和產(chǎn)品以及提供一站式服務(wù)的角色。更多關(guān)于將日益多樣化的人才來源所提供的無數(shù)服務(wù)編織在一起，這些服務(wù)主要超出了 CIO 的直接職權(quán)范圍。

這種轉(zhuǎn)變將繼續(xù)有利于那些善于發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)議程以及不回避變革挑戰(zhàn)的首席信息官。簡而言之，總指揮。

Lovelock 表示：“這種轉(zhuǎn)變將在 2024 年開始變得更加明顯，并在 2025 年開始變得至關(guān)重要?！?/p>

假設(shè)他是對(duì)的，現(xiàn)在可能是采取行動(dòng)的時(shí)候了。

來源：www.cio.com