即便作為CIO，我對這個回應也不滿意，并常常挑戰(zhàn)我的CEO或業(yè)務領導，“你會對財務說同樣的話嗎？” 業(yè)務領導對財務一無所知是不可接受的，為什么對技術一無所知就可以接受呢？ 

如今，情況已經發(fā)生了變化，每個業(yè)務領導都在努力了解技術，因為每個業(yè)務都已成為數字業(yè)務。 

作為直接結果，技術支出行為也發(fā)生了變化。歷史上，CIO在IT采購決策和戰(zhàn)略優(yōu)先級方面擁有重要影響力，通常向高級管理人員，如首席運營官或CEO報告。CIO仍然在高層戰(zhàn)略計劃中占據重要地位，但更多的技術產品和服務決策正在由業(yè)務領導者做出。 

這種范式轉變帶來了重大影響，尤其是對于在不斷變化的技術環(huán)境中運營的服務提供商來說，業(yè)務高管正參與到涉及技術的決策過程中。 

因此，技術領域的服務提供商必須學會與業(yè)務聯系，理解業(yè)務領域并能夠闡明業(yè)務利益比介紹產品或技術特征更為重要。 

IT支出模式的演變 

據Gartner預測，今年將是IT領域的關鍵一年，全球IT支出預計將達到驚人的5萬億美元，這一預計增長反映了比去年增加6.8%的強勁上升，對CIO有著深遠的影響。值得注意的是，IT服務已成為這一支出浪潮的主要驅動力，標志著CIO傳統角色的重大轉變。 

如今，IT服務已成為支出領先領域，預計增長率為8.7%。同時，軟件支出預計將顯著增長12.7%，且沒有放緩的跡象。在云成本日益受到關注的背景下，數據中心系統支出的復蘇也預計將增長7.5%，反映了對本地戰(zhàn)略的新關注。云支出本身在2024年有望實現19%的顯著增長。 

這種支出模式的顯著增長凸顯了技術投資格局的變化，并引發(fā)了關于CIO角色演變的相關問題，然而，這可能會在組織結構和決策框架中產生連鎖反應。 

合作進行決策 

關于技術采用的決策越來越多地由業(yè)務需求驅動，而不僅僅是技術團隊，這表明組織內部決策動態(tài)的轉變。 

這種決策范圍超越傳統IT渠道的擴展意味著服務提供商的市場機會擴大了。例如，CEO現在直接參與有關運營自動化的決策，像市場營銷這樣的職能部門也在獨立于IT部門采用AI和數據分析。 

以前，軟件開發(fā)涉及從頭構建功能。現在，有一種趨勢是整合現有解決方案，而不是進行廣泛的定制。例如，核心系統通常帶有預構建的功能，如銀行或人力資源輔助，這種轉變意味著人力資源經理可能會發(fā)現現成的解決方案適合他們的需求，無需大量定制。因此，越來越多的技術支出正在CIO的職責范圍之外決定。 

Gartner的另一份報告表明，有45%的CIO正在與C級高管合作，以促進IT與業(yè)務部門之間的更緊密整合。因此，他們共同領導整個組織的數字化倡議。 

這種合作方式對成功的數字化轉型至關重要，它要求CIO和業(yè)務領導者共同承擔責任，將數字能力的設計、實施和監(jiān)督委派給處于價值創(chuàng)造前沿的團隊。 

這種數字化交付民主化的趨勢旨在推動業(yè)務創(chuàng)新，加快產品發(fā)布，使組織更加靈活。CIO與其他高管之間的合作不僅僅是功能上的協作，它對整個業(yè)務的成功至關重要。 

C級高管角色的演變 

CIO成為彌合技術進步與領導層有限數字能力之間差距的關鍵人物，這種轉變使CIO從一個專注于維護系統和削減成本的角色，轉變?yōu)橥ㄟ^將IT與業(yè)務目標戰(zhàn)略對齊來最大化股東價值的角色。 

隨著IT作為戰(zhàn)略資產的重要性日益增加，CIO在董事會會議上的能見度提高，直接向CEO報告。此外，CIO被期望推動創(chuàng)新，提升客戶體驗，探索新的收入來源，特別是在并購趨勢中，技術能力可能是決定性因素。 

在這種情況下，CIO在促進順利整合、保留被收購公司的獨特資產和文化以及促進協作以利用創(chuàng)新理念實現互利方面起著關鍵作用。 

正如德勤所指出的那樣，CIO的角色在推動公司內部的可持續(xù)發(fā)展倡議方面也變得越來越重要，他們面臨著監(jiān)控和分析信息技術系統（包括第三方供應商和合作伙伴運營的系統）環(huán)境影響的挑戰(zhàn)。德勤報告引用Gartner的研究表明，隨著監(jiān)管壓力的增加，前瞻性的CIO預計將在2025年前采用與能源消耗相關的KPI。 

未來的CIO必須考慮他們的技術選擇是否符合更廣泛的社會問題和組織價值觀。隨著時間的推移，這些領導者傾向于培養(yǎng)以人為本的文化，優(yōu)先考慮員工和客戶的需求，推動創(chuàng)新，并將技術與以人為本的設計原則對齊。CIO必須在投資面向客戶的項目與解決內部員工需求的IT要求之間找到平衡。 

與服務提供商建立長期合作伙伴關系，使他們能夠將操作任務委托出去，更多地專注于戰(zhàn)略性的創(chuàng)收項目。最終，擁有清晰愿景和強大領導能力的CIO有望通過利用技術作為競爭優(yōu)勢，推動企業(yè)向前發(fā)展。