對(duì)于意大利首家私營(yíng)高鐵網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來(lái)說(shuō)，CIO和其他高管之間的信息交流對(duì)業(yè)務(wù)有利。對(duì)于Italo來(lái)說(shuō)，這種IT-業(yè)務(wù)對(duì)話基于靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施，該基礎(chǔ)設(shè)施包括大量自動(dòng)化和AI組件，并為業(yè)務(wù)連續(xù)性提供必要的基礎(chǔ)。

加強(qiáng)在IT領(lǐng)域的作用

Deligia說(shuō)：“實(shí)時(shí)分析、預(yù)測(cè)和警報(bào)功能使我們能夠在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行干預(yù)并防止中斷，這些不僅是已經(jīng)存在的基本備份和災(zāi)難恢復(fù)協(xié)議，而且是衡量業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)上的每個(gè)進(jìn)程和服務(wù)以驗(yàn)證它們是否按預(yù)期運(yùn)行的工具?！?/p>

Italo投資了實(shí)時(shí)性能監(jiān)控技術(shù)，以及Deligia團(tuán)隊(duì)正在培訓(xùn)和調(diào)整的一些人工智能模型，以用于預(yù)防性和預(yù)測(cè)性行動(dòng)。

“網(wǎng)站或應(yīng)用程序在技術(shù)上表現(xiàn)良好是不夠的，因?yàn)楸M管網(wǎng)站表現(xiàn)良好，但銷(xiāo)售或促銷(xiāo)的結(jié)果并不像預(yù)期的那樣，”Deligia說(shuō)，“使用我們實(shí)施的系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢(shì)，如果存在差異，可以自動(dòng)向特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)受眾發(fā)送警報(bào)，與此同時(shí)，人工智能的預(yù)測(cè)機(jī)制會(huì)生成預(yù)測(cè)，突出預(yù)測(cè)與促進(jìn)糾正預(yù)測(cè)的行動(dòng)之間的偏差?！?/p>

CIO的新貿(mào)易工具

通過(guò)Italo的自動(dòng)化，IT大幅減少了技術(shù)問(wèn)題的未結(jié)罰單以及解決這些問(wèn)題所需的時(shí)間，但是，高級(jí)數(shù)據(jù)分析和自動(dòng)化工具的真正好處是大幅減少了業(yè)務(wù)關(guān)鍵型系統(tǒng)中斷，因?yàn)樵谧枞麊?wèn)題發(fā)生之前會(huì)向IT發(fā)出警報(bào)，這可以防止?jié)撛诘氖杖霌p失并確保更好的客戶體驗(yàn)，從而提高業(yè)務(wù)績(jī)效，這對(duì)留住客戶和獲取客戶也至關(guān)重要。

靈活、自動(dòng)化的IT還在連接技術(shù)和業(yè)務(wù)方面提供了額外的好處。Deligia說(shuō)：“今天，我可以為財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，一直到CEO，提供交互式儀表板、直觀的圖表和技術(shù)指標(biāo)，非IT人員可以閱讀它們來(lái)描述系統(tǒng)的健康狀況?！?/p>

雖然這種方法確實(shí)總是將IT工作置于顯微鏡下，但它也允許業(yè)務(wù)快速做出反應(yīng)，而不必每次都回到技術(shù)數(shù)字上。

IT為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而調(diào)整

Banca Etica還采用了一種新的文化，將IT解釋為企業(yè)的合作伙伴，而不是IT經(jīng)理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并領(lǐng)導(dǎo)了前兩次IT遷移，這為啟動(dòng)和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，這為啟動(dòng)和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目奠定了基礎(chǔ)，該項(xiàng)目將從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為主要在線運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務(wù)外包給技術(shù)合作伙伴，只保留與戰(zhàn)略目標(biāo)直接相關(guān)的信息技術(shù)任務(wù)。”如今，Banca Etica擁有21家實(shí)體分行，在意大利的每個(gè)地區(qū)大約有一家，其余的通過(guò)數(shù)字渠道和遠(yuǎn)程關(guān)系運(yùn)營(yíng)。

這一轉(zhuǎn)變的第一步是組織，它分為三個(gè)部分：核心銀行、IT基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)管理、分析和人工智能，第二步是轉(zhuǎn)向更大的IT服務(wù)提供商，這不是對(duì)質(zhì)量的判斷，而是IT服務(wù)提供商支持銀行增長(zhǎng)的能力，第三步是正在進(jìn)行的文化變革不僅改變了人們對(duì)IT的看法，還改變了CIO團(tuán)隊(duì)中的角色。

Ridulfo說(shuō)：“供應(yīng)商提供了管理網(wǎng)絡(luò)渠道和應(yīng)用程序的平臺(tái)，也提供了管理開(kāi)發(fā)者的平臺(tái)，但Banca Etica的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)將業(yè)務(wù)需求傳達(dá)給供應(yīng)商。”

他補(bǔ)充說(shuō)，領(lǐng)會(huì)CEO的要求不僅僅是一種被動(dòng)的角色。在透徹了解所采用工具的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)能力后，IT積極提出能夠增加價(jià)值的業(yè)務(wù)功能的更新、創(chuàng)新或更改建議，例如，如何實(shí)施入職是改善業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系的技術(shù)實(shí)施的一個(gè)例子。對(duì)于以前的供應(yīng)商，Banca Etica在流程中使用視頻通話來(lái)識(shí)別客戶，這種模式很有好處，因?yàn)樗鼘⑦\(yùn)營(yíng)商與潛在客戶聯(lián)系起來(lái)，但有工作時(shí)間的限制?！坝辛诵碌墓?yīng)商，我們決定實(shí)施另一個(gè)解決方案——視頻自拍，”Ridulfo說(shuō)，“它與我們的運(yùn)營(yíng)商缺乏直接聯(lián)系，但它允許我們延長(zhǎng)入職活動(dòng)的時(shí)間，結(jié)果是積極的?！?/p>

人工智能作為一種戰(zhàn)略能力

在從舊供應(yīng)商到新供應(yīng)商的一次過(guò)渡中 - 在這種情況下，為Banca Etica的客戶商家提供POS服務(wù) - Ridulfo使用了自動(dòng)化工具，這一次是與數(shù)據(jù)分析和人工智能團(tuán)隊(duì)，他們開(kāi)發(fā)了一款RPA產(chǎn)品。機(jī)器人將數(shù)據(jù)從舊的供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到新的供應(yīng)商，產(chǎn)生新的合同，并將它們發(fā)送給大約700家擁有數(shù)字簽名的分支機(jī)構(gòu)和商家。

這說(shuō)明了當(dāng)今的CIO傾向于與供應(yīng)商分擔(dān)任務(wù)，同時(shí)將戰(zhàn)略任務(wù)保留在內(nèi)部。事實(shí)上，Ridulfo的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和產(chǎn)品培訓(xùn)，而RPA技術(shù)是從一個(gè)合作伙伴那里購(gòu)買(mǎi)的，該合作伙伴也幫助他的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行機(jī)器人編程培訓(xùn)。

“我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)映射，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行編程，以檢索數(shù)據(jù)，進(jìn)行輸入，創(chuàng)建帶有簽名點(diǎn)的PDF合同，并將它們發(fā)送給客戶進(jìn)行數(shù)字簽名，”他說(shuō)，“使用RPA非常有利，他們將繼續(xù)自動(dòng)化低附加值的機(jī)械和手動(dòng)任務(wù)。”

標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?

在他的業(yè)務(wù)連續(xù)性項(xiàng)目中，Deligia由大約20名內(nèi)部資源組成的團(tuán)隊(duì)和外包的IT團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)將數(shù)字服務(wù)運(yùn)營(yíng)日志、業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等技術(shù)數(shù)據(jù)合并到一個(gè)數(shù)據(jù)湖中，然后，高級(jí)分析系統(tǒng)將它們?nèi)筷P(guān)聯(lián)和分析，并將它們與預(yù)定義的KPI進(jìn)行比較，從而產(chǎn)生比要分析的通常技術(shù)日志更有用的信息。負(fù)責(zé)培訓(xùn)人工智能模型的總是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。

否則，Deligia會(huì)使用限制軟件開(kāi)發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，他的團(tuán)隊(duì)介入現(xiàn)有系統(tǒng)的集成活動(dòng)，或者在需要非常具體的功能時(shí)進(jìn)行微調(diào)和定制，但他的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)定制和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的平衡組合，在這些產(chǎn)品上可以應(yīng)用低代碼開(kāi)發(fā)模式，因?yàn)檎缢f(shuō)，你開(kāi)發(fā)的組件越少，你就能越快地對(duì)技術(shù)和市場(chǎng)的變化做出反應(yīng)。。

增加與供應(yīng)商的對(duì)話

即使低代碼不能涵蓋所有功能，大公司也可以與供應(yīng)商坐在一起，試圖改變標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，解釋行業(yè)需求，同時(shí)也是小公司的代言人。

“我認(rèn)為對(duì)抗技術(shù)供應(yīng)商是CIO工作的一部分，”Deligia說(shuō)，“大型供應(yīng)商往往忽視這樣一個(gè)事實(shí)，即標(biāo)準(zhǔn)解決方案對(duì)于特定行業(yè)并不總是最佳的，這些跨國(guó)公司在全球范圍內(nèi)進(jìn)行思考，并在‘一刀切’的基礎(chǔ)上開(kāi)展工作，然而，最近情況發(fā)生了變化，一些供應(yīng)商變得更加開(kāi)明，甚至尋求CIO的意見(jiàn)來(lái)改進(jìn)他們的產(chǎn)品，因此，我們必須與供應(yīng)商保持雙向?qū)υ?，盡我們所有的努力和大量的外交手段——這是一名CIO必須具備的品質(zhì)?！?/p>

Ridulfo說(shuō)，他與供應(yīng)商一起參與開(kāi)發(fā)表格，從中可以產(chǎn)生對(duì)公司的新提議，例如，另一個(gè)正在考慮的機(jī)會(huì)是通過(guò)意大利的數(shù)字識(shí)別符SPID和電子卡CIE進(jìn)行識(shí)別的入職，這似乎是銀行在客戶入職過(guò)程中提高可訪問(wèn)性和簡(jiǎn)單性的可行選擇。

因此，Ridulfo的團(tuán)隊(duì)正在跟蹤供應(yīng)商在銀行應(yīng)用程序方面的整個(gè)發(fā)展道路，該公司考慮在今年年底或2025年初進(jìn)行的另一項(xiàng)創(chuàng)新是轉(zhuǎn)向先進(jìn)的電子透支實(shí)踐管理平臺(tái)。在這個(gè)過(guò)程中，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作，相反，可以通過(guò)自動(dòng)化來(lái)加快速度，從增值稅編號(hào)開(kāi)始。不是取代人，而是為他們分配更有趣的任務(wù)，這對(duì)公司來(lái)說(shuō)變得更具戰(zhàn)略意義。