對于意大利首家私營高鐵網(wǎng)絡運營商Italo-Nuovo Trasporto Viaggiatori的IT總監(jiān)Daniele Deligia來說，CIO和其他高管之間的信息交流對業(yè)務有利。對于Italo來說，這種IT-業(yè)務對話基于靈活的IT基礎設施，該基礎設施包括大量自動化和AI組件，并為業(yè)務連續(xù)性提供必要的基礎。

加強在IT領域的作用

Deligia說：“實時分析、預測和警報功能使我們能夠在出現(xiàn)問題時進行干預并防止中斷，這些不僅是已經(jīng)存在的基本備份和災難恢復協(xié)議，而且是衡量業(yè)務關鍵型系統(tǒng)上的每個進程和服務以驗證它們是否按預期運行的工具。”

Italo投資了實時性能監(jiān)控技術，以及Deligia團隊正在培訓和調(diào)整的一些人工智能模型，以用于預防性和預測性行動。

“網(wǎng)站或應用程序在技術上表現(xiàn)良好是不夠的，因為盡管網(wǎng)站表現(xiàn)良好，但銷售或促銷的結果并不像預期的那樣，”Deligia說，“使用我們實施的系統(tǒng)，可以實時捕獲和分析數(shù)據(jù)和趨勢，如果存在差異，可以自動向特定業(yè)務領域的目標受眾發(fā)送警報，與此同時，人工智能的預測機制會生成預測，突出預測與促進糾正預測的行動之間的偏差?！?/p>

CIO的新貿(mào)易工具

通過Italo的自動化，IT大幅減少了技術問題的未結罰單以及解決這些問題所需的時間，但是，高級數(shù)據(jù)分析和自動化工具的真正好處是大幅減少了業(yè)務關鍵型系統(tǒng)中斷，因為在阻塞問題發(fā)生之前會向IT發(fā)出警報，這可以防止?jié)撛诘氖杖霌p失并確保更好的客戶體驗，從而提高業(yè)務績效，這對留住客戶和獲取客戶也至關重要。

靈活、自動化的IT還在連接技術和業(yè)務方面提供了額外的好處。Deligia說：“今天，我可以為財務、銷售、運營經(jīng)理，一直到CEO，提供交互式儀表板、直觀的圖表和技術指標，非IT人員可以閱讀它們來描述系統(tǒng)的健康狀況?！?/p>

雖然這種方法確實總是將IT工作置于顯微鏡下，但它也允許業(yè)務快速做出反應，而不必每次都回到技術數(shù)字上。

IT為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而調(diào)整

Banca Etica還采用了一種新的文化，將IT解釋為企業(yè)的合作伙伴，而不是IT經(jīng)理。Ridulfo于2017年加入Banca Etica，并領導了前兩次IT遷移，這為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目奠定了基礎，這為啟動和發(fā)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目奠定了基礎，該項目將從傳統(tǒng)運營商轉(zhuǎn)型為主要在線運營的運營商。Ridulfo表示：“這意味著將一些非銀行核心的IT任務外包給技術合作伙伴，只保留與戰(zhàn)略目標直接相關的信息技術任務?！比缃?，Banca Etica擁有21家實體分行，在意大利的每個地區(qū)大約有一家，其余的通過數(shù)字渠道和遠程關系運營。

這一轉(zhuǎn)變的第一步是組織，它分為三個部分：核心銀行、IT基礎設施和數(shù)據(jù)管理、分析和人工智能，第二步是轉(zhuǎn)向更大的IT服務提供商，這不是對質(zhì)量的判斷，而是IT服務提供商支持銀行增長的能力，第三步是正在進行的文化變革不僅改變了人們對IT的看法，還改變了CIO團隊中的角色。

Ridulfo說：“供應商提供了管理網(wǎng)絡渠道和應用程序的平臺，也提供了管理開發(fā)者的平臺，但Banca Etica的IT團隊會將業(yè)務需求傳達給供應商。”

他補充說，領會CEO的要求不僅僅是一種被動的角色。在透徹了解所采用工具的基礎設施和技術能力后，IT積極提出能夠增加價值的業(yè)務功能的更新、創(chuàng)新或更改建議，例如，如何實施入職是改善業(yè)務和客戶關系的技術實施的一個例子。對于以前的供應商，Banca Etica在流程中使用視頻通話來識別客戶，這種模式很有好處，因為它將運營商與潛在客戶聯(lián)系起來，但有工作時間的限制?！坝辛诵碌墓?，我們決定實施另一個解決方案——視頻自拍，”Ridulfo說，“它與我們的運營商缺乏直接聯(lián)系，但它允許我們延長入職活動的時間，結果是積極的。”

人工智能作為一種戰(zhàn)略能力

在從舊供應商到新供應商的一次過渡中 - 在這種情況下，為Banca Etica的客戶商家提供POS服務 - Ridulfo使用了自動化工具，這一次是與數(shù)據(jù)分析和人工智能團隊，他們開發(fā)了一款RPA產(chǎn)品。機器人將數(shù)據(jù)從舊的供應商轉(zhuǎn)移到新的供應商，產(chǎn)生新的合同，并將它們發(fā)送給大約700家擁有數(shù)字簽名的分支機構和商家。

這說明了當今的CIO傾向于與供應商分擔任務，同時將戰(zhàn)略任務保留在內(nèi)部。事實上，Ridulfo的團隊負責數(shù)據(jù)準備和產(chǎn)品培訓，而RPA技術是從一個合作伙伴那里購買的，該合作伙伴也幫助他的團隊進行機器人編程培訓。

“我們進行了數(shù)據(jù)映射，并對機器進行編程，以檢索數(shù)據(jù)，進行輸入，創(chuàng)建帶有簽名點的PDF合同，并將它們發(fā)送給客戶進行數(shù)字簽名，”他說，“使用RPA非常有利，他們將繼續(xù)自動化低附加值的機械和手動任務?！?/p>

標準產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?

在他的業(yè)務連續(xù)性項目中，Deligia由大約20名內(nèi)部資源組成的團隊和外包的IT團隊負責將數(shù)字服務運營日志、業(yè)務和銷售數(shù)據(jù)等技術數(shù)據(jù)合并到一個數(shù)據(jù)湖中，然后，高級分析系統(tǒng)將它們?nèi)筷P聯(lián)和分析，并將它們與預定義的KPI進行比較，從而產(chǎn)生比要分析的通常技術日志更有用的信息。負責培訓人工智能模型的總是內(nèi)部團隊。

否則，Deligia會使用限制軟件開發(fā)的商業(yè)產(chǎn)品，他的團隊介入現(xiàn)有系統(tǒng)的集成活動，或者在需要非常具體的功能時進行微調(diào)和定制，但他的目標是實現(xiàn)定制和標準產(chǎn)品的平衡組合，在這些產(chǎn)品上可以應用低代碼開發(fā)模式，因為正如他所說，你開發(fā)的組件越少，你就能越快地對技術和市場的變化做出反應。。

增加與供應商的對話

即使低代碼不能涵蓋所有功能，大公司也可以與供應商坐在一起，試圖改變標準產(chǎn)品，解釋行業(yè)需求，同時也是小公司的代言人。

“我認為對抗技術供應商是CIO工作的一部分，”Deligia說，“大型供應商往往忽視這樣一個事實，即標準解決方案對于特定行業(yè)并不總是最佳的，這些跨國公司在全球范圍內(nèi)進行思考，并在‘一刀切’的基礎上開展工作，然而，最近情況發(fā)生了變化，一些供應商變得更加開明，甚至尋求CIO的意見來改進他們的產(chǎn)品，因此，我們必須與供應商保持雙向?qū)υ?，盡我們所有的努力和大量的外交手段——這是一名CIO必須具備的品質(zhì)?！?/p>

Ridulfo說，他與供應商一起參與開發(fā)表格，從中可以產(chǎn)生對公司的新提議，例如，另一個正在考慮的機會是通過意大利的數(shù)字識別符SPID和電子卡CIE進行識別的入職，這似乎是銀行在客戶入職過程中提高可訪問性和簡單性的可行選擇。

因此，Ridulfo的團隊正在跟蹤供應商在銀行應用程序方面的整個發(fā)展道路，該公司考慮在今年年底或2025年初進行的另一項創(chuàng)新是轉(zhuǎn)向先進的電子透支實踐管理平臺。在這個過程中，有大量的讀取和數(shù)據(jù)輸入工作，相反，可以通過自動化來加快速度，從增值稅編號開始。不是取代人，而是為他們分配更有趣的任務，這對公司來說變得更具戰(zhàn)略意義。