在 Richard Wiedenbeck 的 30 多年的職業(yè)生涯中，擔(dān)任過(guò)各種商業(yè)角色。他當(dāng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，擔(dān)任過(guò)一家項(xiàng)目咨詢公司的總裁，甚至作為職業(yè)魔術(shù)師賺過(guò)接近六位數(shù)的薪水。直到過(guò)去十年左右，他才以成為杰出的首席信息官而結(jié)束了自己的簡(jiǎn)歷。

Wiedenbeck 目前是 Ameritas 公司的高級(jí)副總裁兼首席技術(shù)和轉(zhuǎn)型官，他表示多年來(lái)在商業(yè)和咨詢領(lǐng)域的工作讓他有了不同的視角，超越了傳統(tǒng)的IT領(lǐng)導(dǎo)者，尤其是現(xiàn)在技術(shù)與商業(yè)戰(zhàn)略如此交織在一起。他說(shuō)："我是從了解并追問(wèn)大家想依靠技術(shù)得到敘開(kāi)始著手的。你把技術(shù)用于解決業(yè)務(wù)問(wèn)題或創(chuàng)造機(jī)會(huì)，而我在追問(wèn)那個(gè)問(wèn)題的答案上花了很多時(shí)間。

過(guò)去幾年，隨著技術(shù)成為數(shù)字戰(zhàn)略的關(guān)鍵推動(dòng)者，在許多情況下成為現(xiàn)代商業(yè)的中心，CIO 以及 CTO 的角色逐漸變得突出。同時(shí)新冠疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及向混合和遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，CIO 的形象已經(jīng)飆升得更高，這表明當(dāng)今的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要兩手都要靈活——就像他們?cè)诙聲?huì)上討論戰(zhàn)略一樣自如地繪制技術(shù)路線圖。

根據(jù)《 2022 年 CIO 狀況》，86%的受訪者認(rèn)為 CIO 的角色更加注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新，84%的受訪者認(rèn)為 CIO 是關(guān)鍵的變革者，在業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型方面起著主導(dǎo)作用。79%的受訪者希望 CIO 能與 CEO 和董事會(huì)保持強(qiáng)有力的教育合作關(guān)系。

這幾年，CIO 從后臺(tái)經(jīng)理和接單員轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，終于引起了業(yè)務(wù)方面一些人的注意。隨著技術(shù)成為聚光燈下的焦點(diǎn)，以及 CIO 職位需要他們的商業(yè)智慧和領(lǐng)導(dǎo)技能，對(duì)于傳統(tǒng)快速通道IT圈之外的高管來(lái)說(shuō)，首席信息官的軌道突然成為了一條可行的道路。

Gartner 的研究表明，在 2015 年至 2018 年間，來(lái)自非 IT 背景的 CIO 的比例增加了兩倍多，其中略多于四分之一 IT 領(lǐng)導(dǎo)人在沒(méi)有傳統(tǒng)IT從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下就任。事實(shí)上，據(jù)專攻首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)力的招聘公司海勒搜索協(xié)會(huì)（ Heller Search Associates ）首席執(zhí)行官瑪莎·海勒（ Martha Heller ）表示，那些具有數(shù)字產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和數(shù)字創(chuàng)新背景的人、具有損益經(jīng)驗(yàn)的高管，甚至是軟件公司的負(fù)責(zé)人，正開(kāi)始侵占首席信息官的地盤，對(duì)有影響力的 IT 領(lǐng)導(dǎo)職位的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。

Heller 說(shuō)：“ CIO 的角色曾經(jīng)被定義為一個(gè)運(yùn)營(yíng)職位，專注于效率和保持業(yè)務(wù)運(yùn)行得更快、更便宜、更好和更安全?，F(xiàn)在，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)不是定位于運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，而是改變業(yè)務(wù)和尋找新的機(jī)會(huì)?！?/p>

雖然這一轉(zhuǎn)變使這一職位對(duì)更多的潛在高管產(chǎn)生了吸引力，但 Heller 認(rèn)為，只有當(dāng)公司已經(jīng)對(duì)現(xiàn)代 IT 架構(gòu)進(jìn)行了投資并全力開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)，非技術(shù)型的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人才有意義。她說(shuō)：“這些候選人，特別是那些有損益經(jīng)驗(yàn)的人，可能更有戰(zhàn)略眼光，更會(huì)講財(cái)務(wù)，也就是董事會(huì)的語(yǔ)言。但這一切的前提是公司擁有個(gè)靈活的、現(xiàn)代的架構(gòu)。如果你在傳統(tǒng)的IT有大量的投資，你就不可能有一個(gè)沒(méi)有企業(yè) IT 背景的 CIO?！?/p>

商業(yè)語(yǔ)言

Wiedenbeck 曾在 Boeing、Northrop Grumman 和 RR Donnelley 等公司擔(dān)任關(guān)鍵職務(wù)。在這些公司，他積極利用技術(shù)推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果，早在這些標(biāo)準(zhǔn)成為有抱負(fù)的首席信息官的必備標(biāo)準(zhǔn)之前，就為他提供了優(yōu)勢(shì)。Wiedenbeck 說(shuō)，在他擔(dān)任IT領(lǐng)導(dǎo)的早期，他的信譽(yù)就在門口，而他的許多首席信息官同行必須努力工作，不斷證明自己的商業(yè)勇氣。

Wiedenbeck 說(shuō)："技術(shù)必須像企業(yè)一樣關(guān)心業(yè)務(wù)成果，（我的背景）給了我這種視角和能力，我可以用他們的語(yǔ)言和他們對(duì)話?！彼a(bǔ)充說(shuō)，他的業(yè)務(wù)同行的早期反饋是，他知道向客戶推銷或承擔(dān)損益責(zé)任需要什么。他說(shuō)：“他們?cè)敢飧嗟貎A聽(tīng)。他們尊重我，因?yàn)槲伊私馑麄兊氖澜?，我不只是在推銷他們的世界?！?/p>

現(xiàn)任加州大學(xué)圣地亞哥分校 CIO 的 Vince Kellen 堅(jiān)持認(rèn)為，他很早就接受了現(xiàn)在流行的 IT 戰(zhàn)略，如敏捷實(shí)踐，以及多年來(lái)在會(huì)計(jì)和營(yíng)銷領(lǐng)域磨練的財(cái)務(wù)意識(shí)，使他在擔(dān)任IT領(lǐng)導(dǎo)角色方面具有優(yōu)勢(shì)。Kellen 的職業(yè)生涯開(kāi)始于商業(yè)方面的各種會(huì)計(jì)和綜合管理職位，他對(duì)技術(shù)有一種天生的興趣，多年來(lái)他通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)和大學(xué)課程培養(yǎng)了這種興趣，包括獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)位。起初，他的愛(ài)好是兼職做電腦工作，后來(lái)變成了正式的商業(yè)角色，他不斷地被吸引到以技術(shù)為導(dǎo)向的任務(wù)中?！盁o(wú)論我去哪里，每個(gè)人都給我?guī)?lái)了技術(shù)問(wèn)題，而我可以解決它們，”他說(shuō)。

因?yàn)樵谪?cái)務(wù)方面，Kellen 總是試圖利用技術(shù)作為達(dá)到目的的手段——識(shí)別技術(shù)可能產(chǎn)生影響的問(wèn)題，并出于必要性和實(shí)用性協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)最低可行的解決方案。在談到他的 CIO 哲學(xué)時(shí)，Kellen 說(shuō):“我把硬幣切成兩半，這樣我就不必向老板要錢來(lái)幫助 IT 部門。我說(shuō)，'這是一個(gè)機(jī)會(huì)，這是一個(gè)潛在的經(jīng)濟(jì)利益，這是我們?nèi)绾卧趲缀跻粺o(wú)所有的情況下完成它。我知道如何以同行的一小部分成本完成所有主要目標(biāo)，因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)很敏感。"

凱倫和其他走過(guò)商業(yè)道路的IT領(lǐng)導(dǎo)人還擁有一種與生俱來(lái)的能力，那就是講好商業(yè)語(yǔ)言。這一要求對(duì)今天的許多 CIO 來(lái)說(shuō)仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。這當(dāng)然是目前紅杉資本的技術(shù)副總裁 Mary Glide 認(rèn)為她有優(yōu)勢(shì)的地方。Glide 在大學(xué)里學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)，開(kāi)始時(shí)是一名審計(jì)師，她也發(fā)現(xiàn)自己被技術(shù)所吸引，在早期就承擔(dān)了建立網(wǎng)絡(luò)和 CRM 系統(tǒng)等任務(wù)，并最終自學(xué)了如何編碼。在她的會(huì)計(jì)生涯的幾年里，Glide 意識(shí)到她想要更多正式的 IT 職責(zé)。最終，她找到了紅杉，紅杉當(dāng)時(shí)需要一個(gè)能夠在財(cái)務(wù)、IT 和營(yíng)銷之間分身的人。這種工作場(chǎng)景完全符合她的愿望。

在擔(dān)任這種雙重角色三年后，Glide 又在紅杉工作了 16 年，專注于技術(shù)的各個(gè)方面，并且從未回頭。她目前的角色包括管理公司所有的全球工作空間技術(shù)和全球基礎(chǔ)設(shè)施，但 Glide 也保持著對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的關(guān)注?！拔也荒芡Ｖ箻?gòu)建東西，但我不再?gòu)氖萝浖こ坦ぷ髁?，”她補(bǔ)充道。

Glide 說(shuō)，她早期在業(yè)務(wù)方面的工作為她與業(yè)務(wù)線同行進(jìn)行有效溝通打下了基礎(chǔ)，包括幫助他們理解問(wèn)題，并在有意義的時(shí)候和地點(diǎn)為技術(shù)開(kāi)發(fā)商業(yè)案例?！昂芏鄷r(shí)候，我可以找到一個(gè)更具創(chuàng)造性的解決方案，而不是解決一個(gè)需求而已。解決方案可能過(guò)于注重技術(shù)，人們不會(huì)退后一步，看到需要的是流程的改變，而不是技術(shù)的改變?！?/p>

磨練競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

IT 高管希望與以技術(shù)領(lǐng)先為中心的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者脫穎而出，他們需要始終專注于他們本應(yīng)做的事情：在沉浸于業(yè)務(wù)的同時(shí)進(jìn)一步提高他們的技術(shù)專長(zhǎng)。那些成功地從商業(yè)領(lǐng)域跨越出來(lái)的 CIO 們提出了以下建議：

獲得 MBA 學(xué)位。回到學(xué)校并不適合每個(gè)人，但你可以通過(guò)所謂的“街頭 MBA  ”來(lái)實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)。通過(guò)接項(xiàng)目、自愿參與共同贊助，甚至在業(yè)務(wù)的各個(gè)部分（如業(yè)務(wù)發(fā)展、制造、甚至供應(yīng)鏈）承擔(dān)幾項(xiàng) "任務(wù)"，以獲得對(duì)運(yùn)營(yíng)工作的真實(shí)掌握。Ameritas 的 Wiedenbeck 建議說(shuō)：“只要有機(jī)會(huì)，你就應(yīng)該深入到企業(yè)中去，尋找工作”。

做一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者。長(zhǎng)期以來(lái)，CIO 們一直從節(jié)約成本而不是創(chuàng)造價(jià)值的角度看待自己的角色。這在數(shù)字世界中是行不通的，而且當(dāng)你與技術(shù)敏感的商業(yè)領(lǐng)袖對(duì)峙時(shí)，它肯定不會(huì)帶來(lái)任何優(yōu)勢(shì)。CIO 應(yīng)該從內(nèi)部顧問(wèn)的角度來(lái)運(yùn)作，不斷關(guān)注業(yè)務(wù)的每一個(gè)方面，并緊跟技術(shù)世界的發(fā)展，以推動(dòng)增長(zhǎng)。"你需要一直尋找機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@就是你如何在新的首席數(shù)字官角色或任何新的 CIO 工作中被追捧的原因，"Heller 說(shuō)。

擁抱現(xiàn)代 IT 架構(gòu)。通過(guò)擁抱云、微服務(wù)、API 和敏捷開(kāi)發(fā)來(lái)改造 IT 架構(gòu)，這不僅是數(shù)字業(yè)務(wù)的跳板，也是 IT 領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。Heller 認(rèn)為：“你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)靈活的、適應(yīng)性強(qiáng)體系結(jié)構(gòu)，使你和你的組織能夠走出運(yùn)營(yíng)的困境。如果你被一個(gè)項(xiàng)目管道所束縛，并把報(bào)告交給每個(gè)需要它們的人，你將永遠(yuǎn)無(wú)法自由地進(jìn)行變革。”

磨練那些溝通技巧。CIO 們需要像他們的商業(yè)同行一樣擅長(zhǎng)所謂的“電梯推銷”。這意味著要能夠用與企業(yè)產(chǎn)生共鳴且易于理解的術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述技術(shù)。" Wiedenbeck 說(shuō)：“ CEO 有很多事情要做，他們不希望接受技術(shù)教育。他們想要的是從商業(yè)角度理解技術(shù)方向如何具有良好的商業(yè)意義。不要低估一個(gè)好的 PowerPoint 的價(jià)值?！?/p>

同時(shí)，不要低估堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)的價(jià)值。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人想在領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型的數(shù)字業(yè)務(wù)方面有所作為，就必須培養(yǎng)這種能力。

Kellen 建議：“你必須從技術(shù)核心走向業(yè)務(wù)核心，而不要把技術(shù)核心拋在后面。這對(duì) CIO 來(lái)說(shuō)是非常寶貴的。那些對(duì)技術(shù)缺乏核心理解的人會(huì)感到受到阻礙?！?/p>