Nimesh Mehta 在社交媒體上可能沒有數(shù)百萬粉絲，但他仍然認(rèn)為自己是一位有影響力的人物。

他作為 National Life Group 的高級副總裁兼首席信息與戰(zhàn)略官多年來一直在執(zhí)行技術(shù)路線圖，以實現(xiàn)保險公司的現(xiàn)代化。最近，他的職責(zé)擴(kuò)展到幫助公司制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)變革管理工作，將這家擁有 175 年歷史的公司重塑為該領(lǐng)域的數(shù)字化開拓者。 

對于像 Mehta 這樣的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者來說，要做的不僅僅是把 IT 項目做好，更重要的是引導(dǎo)企業(yè)開展正確的項目。Mehta 和他的CIO同行們現(xiàn)在已經(jīng)不再按照企業(yè)制定的要求執(zhí)行，而是熟練地引導(dǎo)企業(yè)實施最有前景的戰(zhàn)略計劃。因此，今天的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的視野更加開闊，影響力也更大。這就是一個很好的例子： Mehta 現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)制定國民人壽的三年企業(yè)戰(zhàn)略。

Mehta 解釋說：“CIO不再就可能發(fā)生的事情提供建議，而是由業(yè)務(wù)部門最終做出決定?！睂τ?CIO 來說，了解業(yè)務(wù)最基本的要求。現(xiàn)在我們要做的是改變業(yè)務(wù)，而不僅僅是技術(shù)。

《2024 年 CIO 狀況研究》清楚地描繪了 IT 領(lǐng)導(dǎo)層更加突出的、以業(yè)務(wù)為中心的角色。這項對 875 名 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 251 名業(yè)務(wù)線 (LOB) 參與者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管通常的職能和轉(zhuǎn)型職責(zé)仍在CIO的議程中占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著企業(yè)為下一階段做好準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)、分析和新興人工智能技術(shù)的融合將徹底改變業(yè)務(wù)，完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)變革已成為一項明確的任務(wù)。

35% 的《2024 年CIO狀況》受訪者現(xiàn)在認(rèn)為自己是戰(zhàn)略 CIO，近一半（49%）的受訪者預(yù)計將在三到五年內(nèi)扮演這一角色?？傮w而言，CIO 作為企業(yè)戰(zhàn)略顧問的地位不斷提高，四分之三的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 78% 的 LOB 受訪者確認(rèn)CIO在大型企業(yè)中的知名度有所提高。近一半（48%）的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 41% 的 LOB 受訪者希望CIO能夠主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會，并提出技術(shù)和供應(yīng)商建議。少數(shù)受訪者（16% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者和 11% 的 LOB）尋求 CIO 的咨詢，以幫助從風(fēng)險管理或治理的角度對選擇進(jìn)行評估并提供建議。 

 CIO 為推動業(yè)務(wù)成果而采取的措施

即使是整個 IT 組織也正在進(jìn)行重塑，以更加注重業(yè)務(wù)驅(qū)動：43%的 CIO 正在實現(xiàn)業(yè)務(wù)和 IT 流程的自動化，32%的 CIO 正在實施人工智能應(yīng)用，29%的 CIO 正在使數(shù)據(jù)更加可用，以此作為以業(yè)務(wù)為中心的一部分。

隨著CIO的角色變得更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新（今年有 88% 的受訪者提到了這一點），IT 領(lǐng)導(dǎo)者因積極領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作而獲得的認(rèn)可比同行更高（87%）。28%的受訪者表示，CEO今年的首要目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化業(yè)務(wù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，而去年這一比例還不到四分之一（23%）。在《2024 年CIO狀況》調(diào)查中，79% 的受訪者表示，隨著技術(shù)和數(shù)字戰(zhàn)略融入現(xiàn)代業(yè)務(wù)的方方面面，CIO越來越受到CEO和董事會的重視。

作為Hartford 酒店 CIO兼技術(shù)、數(shù)據(jù)、分析和網(wǎng)絡(luò)主管 Deepa Soni 說：“我的使命是通過使用技術(shù)和數(shù)據(jù)為我們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造差異化。在最近的一次重組中，哈特福德進(jìn)一步擴(kuò)大了 Soni 的職責(zé)范圍，將技術(shù)和運(yùn)營職能合并在她的管理之下，以推進(jìn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并推動增長議程。我們不能只是以零敲碎打的方式進(jìn)行數(shù)字化、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)。我們必須要有大局觀，成為大膽想法的杠桿。”

推動創(chuàng)新需要一雙穩(wěn)健的手，CIO 正在介入提供指導(dǎo)，包括引導(dǎo)整個企業(yè)認(rèn)識到人工智能等新技術(shù)的潛力和陷阱。在《2024 年 CIO 狀況》調(diào)查中，85% 的受訪者認(rèn)為 CIO 是關(guān)鍵的變革者，考慮到變革的速度和規(guī)模，以及圍繞人工智能的狂熱，CIO 是亟需的資源。

CEO 眼中 2024 年 IT 的首要任務(wù)

Sanjeev Saturru 是美國第三大連鎖便利店 Casey's 的CIO。他認(rèn)為：“隨著人工智能的大肆炒作和技術(shù)的飛速發(fā)展，作為 CIO，我必須持續(xù)不懈地關(guān)注戰(zhàn)略、執(zhí)行和文化。每當(dāng)有人說我需要這個，或者你能為我解決這個問題時，都要進(jìn)行戰(zhàn)略評估......因為如果你把技術(shù)應(yīng)用到一個糟糕的流程中，就會得到一個糟糕的結(jié)果。這始終需要大量的變革管理，包括與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者進(jìn)行適當(dāng)程度的接觸與合作?！?/span>

即使他們以業(yè)務(wù)為中心的任務(wù)已經(jīng)成型，CIO 們?nèi)匀灰趧?chuàng)新需求與卓越運(yùn)營需求之間進(jìn)行微妙的平衡，四分之三的受訪者提到了這一挑戰(zhàn)，這與《2023 年 CIO 狀況》的結(jié)果是一致的。

Soni 表示：“對我們來說，現(xiàn)代化和創(chuàng)新不是先后順序。在我們進(jìn)行現(xiàn)代化和大規(guī)模投入新技術(shù)的同時，我的重點是確定和建立新的業(yè)務(wù)模式，包括如何利用人工智能基因更有效地競爭?！?/span>

迎接人工智能時代

與大流行病時代向混合和遠(yuǎn)程工作模式的轉(zhuǎn)變?nèi)绾螌IO的角色推到聚光燈下類似，當(dāng)前的人工智能淘金熱正在為 IT 領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造另一個大放異彩的時刻。

《2024 年 CIO 狀況研究》將 CIO 置于人工智能規(guī)劃和執(zhí)行的中心，從與企業(yè)密切合作制定人工智能應(yīng)用和用例（71%），到研究和評估在哪些方面可以利用人工智能來改進(jìn)技術(shù)堆棧（80%）。人工智能已經(jīng)在重塑大多數(shù)企業(yè)的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營，54% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者提到了這一點，絕大多數(shù) CIO（80%）預(yù)計明年將更多地參與人工智能/ML 工作。生成式人工智能（Generative AI）是一個主要關(guān)注點，超過一半的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者（58%）推動與 LOB 在采用和使用新興技術(shù)方面保持一致。

CIO 與人工智能合作

鑒于Edward Jones 的未來增長和創(chuàng)新潛力在很大程度上取決于人工智能，這家投資公司最近擴(kuò)大了 CIO 的職權(quán)范圍，以監(jiān)督運(yùn)營和人工智能。作為CIO 的 Frank LaQuinta 表示，這一重組是 CIO 職責(zé)的自然延伸，因為人工智能的成功很大程度上取決于數(shù)據(jù)，包括確定正確的數(shù)據(jù)源、建立正確的分類標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建堅實的數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)以及制定穩(wěn)健的治理政策。在 CIO 的領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)督運(yùn)營也很有意義，因為人工智能是刷新運(yùn)營的基礎(chǔ)，包括提供端到端的數(shù)字體驗、通過自動化提高效率以及實現(xiàn)更好的風(fēng)險管理。

LaQuinta 表示：“18 個月前，人工智能還是一個有趣的話題，但今天，如果你沒有通過人工智能提升體驗的計劃，你就落后了。我們瘋狂地關(guān)注在人工智能的支持下最大限度地發(fā)揮先進(jìn)智能的作用。這可能是通過點擊按鈕提供信息，幫助顧問更有效地利用時間，或者以超個性化的方式為客戶提供更好的服務(wù)?！?/span>

CIO 越來越多地參與人工智能和安全領(lǐng)域

正如 CIO 是幫助企業(yè)理解和識別人工智能用例的核心人物一樣，他們也必須根據(jù)所有的炒作設(shè)定相應(yīng)的預(yù)期。教育企業(yè)了解什么是可能的，找到創(chuàng)新與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的正確平衡點，建立正確的技能組合，以及覆蓋所有安全基礎(chǔ)，這些都是 CIO 確保人工智能成功的一些方法。

身為 Carhartt 公司 CIO 的 Katrina Agusti 說：“人們必須明白，這不僅僅是打開開關(guān)，一夜之間就能改變工作方式的事情。你希望人們了解新興技術(shù)并進(jìn)行創(chuàng)新，但這其中也有緩慢滾動的因素，以便人們對其有足夠的了解。我們的工作就是繼續(xù)開展教育并設(shè)定期望值?！?/span>

擴(kuò)大人工智能計劃的一個關(guān)鍵障礙是找到合適的人才。39%的受訪者表示，在未來 6 到 12 個月內(nèi)，尋找 AI/ML 專家是人才招聘的重中之重，42%的受訪者表示，尋找網(wǎng)絡(luò)安全人才也是重中之重。問題是，是引進(jìn)外部專家還是提高現(xiàn)有員工的技能，或者更有可能是兩者結(jié)合。無論如何，今年調(diào)查的受訪者都希望在前進(jìn)的道路上遇到障礙。略高于四分之一（27%）的受訪者預(yù)計很難找到具備相應(yīng)人工智能/移動語言技能的專業(yè)人員，其次是網(wǎng)絡(luò)安全（26%）、數(shù)據(jù)科學(xué)/分析（20%）和企業(yè)架構(gòu)（17%）。

電動馬達(dá)和動力傳動部件制造商 Regal Rexnord 的首席數(shù)字和信息官 Tim Dickson 說：“推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著引進(jìn)某種類型的新人才或提升現(xiàn)有人才，并建立可能從未存在過的職稱?！睘榱嗽趦?nèi)部和外部人才庫中獲得吸引力，CIO們應(yīng)該展示他們的企業(yè)文化是如何鼓勵成長和不斷學(xué)習(xí)的，Dickson 通過定期舉辦 IT 研討會、黑客馬拉松以及與供應(yīng)商共進(jìn)午餐來實現(xiàn)這一點。

Dickson 補(bǔ)充說："關(guān)鍵人才希望知道，作為領(lǐng)導(dǎo)者，你專注于文化和戰(zhàn)略建設(shè)，并對組織有一個愿景。“

Katrina Redmond 是全球電力管理公司 Eaton 的執(zhí)行副總裁兼 CIO。他認(rèn)為，隨著包括人工智能在內(nèi)的新技術(shù)將數(shù)字能力民主化，CIO 也需要更多地像一個編舞師一樣，促進(jìn)與業(yè)務(wù)同行的合作，以確保加強(qiáng) IT 與業(yè)務(wù)的一致性和協(xié)調(diào)性。

最難填補(bǔ)的技能

在 Redmond 的領(lǐng)導(dǎo)下，伊頓公司的IT組織已經(jīng)開始將加強(qiáng)IT/業(yè)務(wù)參與和互聯(lián)制度化，成立了指導(dǎo)委員會，其中包括專門探索基因人工智能用例的委員會。她的團(tuán)隊還在創(chuàng)建跨職能部門的協(xié)調(diào)機(jī)制，目的是提高透明度，促進(jìn)人工智能模型和數(shù)據(jù)的再利用，所有這些都是為了減少各自為政的舉措。

Redmond 解釋說："我們現(xiàn)在有了合作伙伴和協(xié)作者，這與過去不同，過去我們只能等待電話鈴聲響起，然后有人告訴我們該做什么?，F(xiàn)在是一個更具協(xié)作性和進(jìn)步性的環(huán)境，核心高管正在共同決定自己的命運(yùn)。以前，ERP 的實施是由 IT 部門與業(yè)務(wù)部門合作進(jìn)行的，而現(xiàn)在則是業(yè)務(wù)部門和 IT 部門一起將想法付諸實踐?！?/span>

除了 Eaton 公司，改善 IT 業(yè)務(wù)合作也是今年《CIO 狀況》調(diào)查的受訪者的首要任務(wù)。36%的受訪者表示，他們花時間使IT計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，28%的受訪者花精力領(lǐng)導(dǎo)變革工作，26%的受訪者花精力培養(yǎng) IT 業(yè)務(wù)合作關(guān)系。有 27% 的受訪者表示，加強(qiáng) IT 與業(yè)務(wù)合作是 CIO 的首要任務(wù)。

規(guī)劃業(yè)務(wù)路線

為了與不斷變化的角色保持一致，CIO 們在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和規(guī)劃方面花費(fèi)了更多的時間。許多 CIO 正在制定包含業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略的多年期企業(yè)路線圖。今年有 31% 的受訪者正在花時間推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，而 2023 年這一比例為 24%；制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略也是主要優(yōu)先事項，這一比例為 24%，去年為 21%。展望未來三年，IT 領(lǐng)導(dǎo)者受訪者預(yù)計將在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面投入更多時間，同時在安全等職能性職責(zé)方面略有放松。

CIO 對安全和運(yùn)營的關(guān)注

在 Carhartt 公司，高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在希望 Agusti 在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮積極作用。這包括制定企業(yè)路線圖，在實現(xiàn)卓越運(yùn)營、一流安全和持續(xù)改進(jìn)等標(biāo)準(zhǔn) IT 相關(guān)指標(biāo)的同時，實現(xiàn)正確的業(yè)務(wù)成果。Agusti 在公司任職長達(dá) 20 年，在推動技術(shù)方面的轉(zhuǎn)型變革方面成績斐然。她說，現(xiàn)在，這種信譽(yù)和機(jī)構(gòu)信任使她完全有能力推動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的類似變革，并逐步擴(kuò)大自己的角色。

Agusti 說：“企業(yè)中正在進(jìn)行的任何對話都離不開技術(shù)。這正是高級 IT 領(lǐng)導(dǎo)者改變業(yè)務(wù)發(fā)展軌跡、提高盈利能力或轉(zhuǎn)變流程的時候。而且不僅僅是典型的漸進(jìn)式、持續(xù)改進(jìn)和現(xiàn)代化，而是能讓公司更上一層樓的事情。”

Cisco Sanchez 還認(rèn)為，最高管理層希望 IT 領(lǐng)導(dǎo)層能夠幫助規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)路線。Sanchez 是Qualcomm 公司的高級副總裁兼 CIO，他向 CEO 和CFO 提交了一份長達(dá) 7 頁的假設(shè)陳述，闡述了企業(yè)業(yè)務(wù)路線圖的輪廓。該計劃以其 IT 團(tuán)隊的意見和與 LOB 的互動為基礎(chǔ)，提出了一些問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的可能解決方案，如如何利用利潤率或改善收入預(yù)測。

他解釋說：“這些不是典型的 IT 問題和答案，比如我們需要什么軟件或應(yīng)該安裝多少臺服務(wù)器。這關(guān)系到公司如何發(fā)展，以及我們需要建立什么才能繼續(xù)前進(jìn)?！?/span>

常見問題

盡管業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型工作占據(jù)了 CIO 議程的更多位置，但保持 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營順利進(jìn)行的傳統(tǒng)要求卻絲毫沒有放松。今年的受訪者將時間用于安全管理（50%）、改善 IT 運(yùn)營和系統(tǒng)性能（41%）以及成本控制和費(fèi)用管理（31%）。此外，受訪者還強(qiáng)調(diào)將 IT 計劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合（35%）、基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序現(xiàn)代化（36%）以及領(lǐng)導(dǎo)變革工作（28%）。

 業(yè)務(wù)計劃推動 IT 投資

除了優(yōu)化和創(chuàng)新工作外，網(wǎng)絡(luò)安全仍然是最受關(guān)注的問題。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是今年的首要目標(biāo)業(yè)務(wù)舉措，幾乎一半的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者受訪者（49%）都提到了這一點，而去年只有 44%。

在《2024 年 CIO 狀況》調(diào)查中，38% 的受訪者表示，對安全改進(jìn)的需求是推動 IT 預(yù)算增長的主要因素之一。對人工智能等新興技術(shù)的投資是另一個首要因素，有 34% 的受訪者提到了這一點，而與不斷上漲的技術(shù)和服務(wù)成本保持同步則是 35% 受訪者的驅(qū)動因素。總體而言，受訪者對今年的 IT 資金相當(dāng)看好：半數(shù)以上（54%）的受訪者預(yù)計預(yù)算將增加，35%的受訪者預(yù)計其 IT 投資將與去年持平。平均而言，企業(yè)報告的預(yù)算增幅為 17%，略高于前兩年報告的 15%。

隨著 IT 支出的持續(xù)增長以及技術(shù)對業(yè)務(wù)各個方面的支持，CIO 們已經(jīng)到了他們發(fā)展的關(guān)鍵時刻--他們已經(jīng)為之奮斗了很長時間。Devon Valencia 是非營利性醫(yī)療保健管理組織 CareSource 的 CIO。他認(rèn)為，這是一個催化的時刻，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊終于認(rèn)識到了技術(shù)的巨大潛力，為準(zhǔn)備大干一場的 CIO 們打開了一扇可能性的閘門。

VALENCIA 說：“人工智能或 CIO 的角色或任何方面都無法倒退。CIO 們必須擁抱它，并且無所畏懼。這就是 2024 年的現(xiàn)實?！?/span>