過(guò)去一年又是快速變化的一年，經(jīng)濟(jì)周期、商業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)本身都以驚人的速度發(fā)展著。

那么，這一年——以及它所蘊(yùn)含的所有狂熱能量——教會(huì)了我們什么?

我們邀請(qǐng)了幾位CIO稍作停頓，思考他們從過(guò)去一年中收獲了什么。以下是他們的看法。

GenAI擺脫炒作，證明其價(jià)值

ChatGPT和GenAI革命將在2024年11月迎來(lái)兩周年。鳳凰城大學(xué)的CIO Jamie Smith認(rèn)為，這意味著GenAI已經(jīng)成熟。

“我們正在擺脫炒作，學(xué)會(huì)與GenAI共存。”他說(shuō)。

Smith表示，他在過(guò)去12個(gè)月左右的時(shí)間里看到了這種轉(zhuǎn)變，稱這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)成熟到足以贏得懷疑者的認(rèn)可。他提到自己的一名員工，一位高級(jí)工程師，由于技術(shù)不夠準(zhǔn)確，無(wú)法滿足他的需求，且出現(xiàn)幻覺(jué)的傾向高于他的容忍度，因此多個(gè)月來(lái)一直拒絕使用GenAI進(jìn)行編碼。

但去年秋天，這位工程師重新測(cè)試了一款GenAI工具，發(fā)現(xiàn)其輸出結(jié)果的準(zhǔn)確性有了顯著提高。

“它達(dá)到了他心目中的準(zhǔn)確性門檻，達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，”Smith說(shuō)，并解釋道，這位工程師得出的結(jié)論是，GenAI工具現(xiàn)在可以在質(zhì)量上與頂級(jí)程序員競(jìng)爭(zhēng)，而不僅僅是速度——這讓原生AI軟件工程比許多人之前想象的更近了一步。

對(duì)AI的投資和壓力不斷增加

隨著AI從新興技術(shù)走向主流，以及過(guò)去一兩年來(lái)組織在利用AI潛力方面的成熟，首席執(zhí)行官們現(xiàn)在期望減少實(shí)驗(yàn)，而是希望看到更多能夠帶來(lái)可衡量業(yè)務(wù)價(jià)值的AI項(xiàng)目。

GMB Consulting(提供兼職/臨時(shí)CIO服務(wù)和高級(jí)顧問(wèn)支持)的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Greg Barrett表示：“技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者及其組織必須對(duì)公司的AI投資有明確的目標(biāo)?！?/p>

“考慮到其潛力，AI，特別是GenAI，非常令人興奮。鑒于這種興奮，在投資回報(bào)率(ROI)和回報(bào)時(shí)間上，人們產(chǎn)生了更高、有時(shí)甚至是不切實(shí)際的期望。考慮到這項(xiàng)技術(shù)的潛力，這并不奇怪，”他補(bǔ)充道，“關(guān)鍵是，我們作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者/CIO，需要在討論中扮演一個(gè)有思想、有目標(biāo)的聲音。我們需要將討論從如何實(shí)施AI轉(zhuǎn)向[回答]‘前N大業(yè)務(wù)需求是什么，以及我們?nèi)绾卫肁I來(lái)解決它們?’”

一切以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心

CIO們表示，過(guò)去一年強(qiáng)化了一個(gè)核心要求：他們必須展示所有技術(shù)項(xiàng)目(而不僅僅是AI項(xiàng)目)將如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值。

Ally Financial的首席信息和數(shù)字官Sathish Muthukrishnan表示：“IT領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)展示他們所做的一切的投資回報(bào)率，并推動(dòng)有意義的業(yè)務(wù)成果，這就是為什么他們應(yīng)該高度融入并與業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)職能合作?！?/p>

變化正在加速——這對(duì)IT來(lái)說(shuō)是積極的

CIO們不斷提到的一個(gè)主題是變化節(jié)奏的不斷加快，以及這如何提高IT在整個(gè)業(yè)務(wù)中的地位。

ServiceNow的首席數(shù)字信息官Kellie Romack表示，2024年讓她學(xué)會(huì)了“接受這一現(xiàn)實(shí)”。

“變化是好事，”她宣稱，并補(bǔ)充說(shuō)，“我今年最大的收獲是接受CIO作為變革推動(dòng)者的角色，尤其是在現(xiàn)在的AI時(shí)代，這意味著要超越技術(shù)職能，成為高層管理團(tuán)隊(duì)中的統(tǒng)一者，打破孤島，消除摩擦，從而帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)成果。作為首席數(shù)字信息官，我與ServiceNow的同事們緊密合作，統(tǒng)一我們的技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，讓員工和客戶的日常時(shí)刻更加輕松。在共同目標(biāo)上達(dá)成一致有助于我們提供非凡的體驗(yàn)和成果，這樣我們就能成為變革的驅(qū)動(dòng)力?！?/p>

Romack表示，2024年的這一教訓(xùn)正在影響她規(guī)劃2025年工作的方式。

“新的一年，我將把‘團(tuán)結(jié)’放在首位，因?yàn)樽鳛镃IO，我們可以連接各個(gè)點(diǎn)和整個(gè)世界，”她解釋道。“我將繼續(xù)專注于了解我的領(lǐng)導(dǎo)同事們?cè)噲D解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并通過(guò)技術(shù)助力他們實(shí)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)成果。我還將繼續(xù)加強(qiáng)我們高管團(tuán)隊(duì)之間的合作伙伴關(guān)系，了解他們的見(jiàn)解和觀點(diǎn)——從財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略、員工和客戶賦能到人才招聘、技能發(fā)展等等。這樣我就能確保他們都有一條融入AI的技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略路線圖，并獲得統(tǒng)一、無(wú)縫和高度個(gè)性化的體驗(yàn)?！?/p>

人們?nèi)匀恍枰獛椭鷣?lái)應(yīng)對(duì)變革

與Romack一樣，IT高管Ryan Downing對(duì)所有即將到來(lái)的變革表示歡迎。

但作為Principal Financial Group企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案部的副總裁兼CIO，Downing知道其他人并不這么想。他說(shuō)，變革可能比以往任何時(shí)候都來(lái)得更快、更頻繁，但這并不意味著每個(gè)人都學(xué)會(huì)了快速適應(yīng)——這就是為什么他說(shuō)過(guò)去這一年讓他意識(shí)到需要幫助他人共同前進(jìn)。

他說(shuō)：“雖然技術(shù)仍在快速發(fā)展，但在為企業(yè)、員工和客戶創(chuàng)造價(jià)值方面，采用技術(shù)的‘人性’一面同樣關(guān)鍵，甚至更為重要。實(shí)施AI工具是不夠的，我們還必須投資于團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和支持，以便他們能夠?qū)⑦@些能力充分融入工作中?！?/p>

在過(guò)去的一年里，Downing已經(jīng)看到了采取這種方法的重要性。他的公司向軟件工程團(tuán)隊(duì)部署了Microsoft Copilot這一AI解決方案，一些團(tuán)隊(duì)立即獲得了顯著的效率提升，而另一些則沒(méi)有。

“采用水平的差異揭示了一個(gè)非常真實(shí)的變化管理曲線，這需要增強(qiáng)支持和指導(dǎo)來(lái)幫助團(tuán)隊(duì)整合這些解決方案?！盌owning解釋道。

他補(bǔ)充說(shuō)：“我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，我們必須超越提供技術(shù)的技術(shù)挑戰(zhàn)，并假設(shè)團(tuán)隊(duì)會(huì)采用這些技術(shù)。與投資技術(shù)同樣重要的是投資于一種擁抱變革和持續(xù)學(xué)習(xí)的文化。未來(lái)，我和我的團(tuán)隊(duì)將致力于在技術(shù)采用的技術(shù)層面和人性層面投入同等的關(guān)注。”

人才比技術(shù)更重要

CIO們表示，過(guò)去一年也向他們展示了擁有合適的人才比擁有合適的技術(shù)更重要。

軟件公司Hyland的高級(jí)副總裁兼CIO Stephen Watt表示：“盡管AI技術(shù)遍地開(kāi)花，但讓我持續(xù)產(chǎn)生共鳴的是，這仍然取決于你現(xiàn)有的人才。我們認(rèn)識(shí)到，對(duì)現(xiàn)有員工的持續(xù)投資將與找到完美的技術(shù)一樣產(chǎn)生巨大影響。技術(shù)會(huì)發(fā)生變化，而且一切都在迅速變化，真正的目標(biāo)是擁有能夠隨之變化的人才。因此，我認(rèn)為你不應(yīng)該低估持續(xù)支持員工的價(jià)值?！?/p>

他補(bǔ)充說(shuō)：“我們的員工，特別是那些長(zhǎng)期在企業(yè)中的員工，帶來(lái)了大量的專業(yè)知識(shí)，他們具備情境意識(shí)，你不應(yīng)該輕視這一點(diǎn)，這對(duì)項(xiàng)目的成功和成功實(shí)施有著巨大影響，這種經(jīng)驗(yàn)很難替代?！?/p>

工作崗位正在迅速變化

此外，Watt表示，過(guò)去一年確實(shí)讓人們深刻認(rèn)識(shí)到，由于技術(shù)特別是AI的發(fā)展，工作崗位正在迅速變化。最近的調(diào)查強(qiáng)調(diào)了這一現(xiàn)實(shí)，根據(jù)AI-Enabled ICT Workforce Consortium的數(shù)據(jù)，92%的IT工作可能會(huì)因AI而發(fā)生變化，而Pluralsight報(bào)告指出，74%的IT專業(yè)人員認(rèn)為AI將使他們的技能過(guò)時(shí)。

Watt說(shuō)：“我感覺(jué)人們并不是想用AI來(lái)替代勞動(dòng)力。相反，AI是一種增強(qiáng)工具。員工也認(rèn)識(shí)到，他們必須學(xué)會(huì)使用AI作為工具，以提高工作效率?！?/p>

例如，他指出團(tuán)隊(duì)中的商業(yè)智能分析師正在使用AI來(lái)運(yùn)行分析和生成報(bào)告，這使他們?cè)谶@些任務(wù)上的效率顯著提高，并為他們騰出了更多時(shí)間用于其他更有價(jià)值的任務(wù)，如與同事互動(dòng)。

Watt表示，作為高管，他需要幫助員工為隨著變化而調(diào)整的工作做好準(zhǔn)備——這既是為了員工自身的利益，也是為了公司的利益。

他說(shuō)：“我們所有人都需要做的是確保我們的團(tuán)隊(duì)做好準(zhǔn)備，盡管我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有弄清楚每個(gè)工作崗位會(huì)發(fā)生多大的變化。我們一直都有大量的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，但現(xiàn)在我們正在將所有培訓(xùn)都融入AI。我們要求每個(gè)人在我們的[學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)]平臺(tái)上至少參加一門AI課程，然后人們可以從那里繼續(xù)深入學(xué)習(xí)?！?/p>

CIO的角色也在變化

這是Nash Squared的CIO Ankur Anand從2024年汲取的教訓(xùn)——CIO這一角色本身正在迅速轉(zhuǎn)變。

他說(shuō)：“這才是我真正想談的：這個(gè)角色是如何演變的，它是如何變得更加突出、更具戰(zhàn)略性的。CIO正在更深入地參與業(yè)務(wù)，為收入增長(zhǎng)和盈利做出貢獻(xiàn)。作為CIO，我知道我在業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域都做出了更大的貢獻(xiàn)。”

為了說(shuō)明這一貢獻(xiàn)，他指出了他如何將數(shù)據(jù)、技術(shù)和AI融入公司正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)型和重新構(gòu)想工作方式和內(nèi)容的戰(zhàn)略中。

Anand表示，如今的期望是CIO不僅是這些戰(zhàn)略的支持者，而且是這些戰(zhàn)略的發(fā)起者。因此，CIO絕不能放慢腳步。與他們的團(tuán)隊(duì)一樣，他們也必須成為持續(xù)的學(xué)習(xí)者，緊跟技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)商產(chǎn)品的改進(jìn)以及業(yè)務(wù)和行業(yè)趨勢(shì)。

Anand補(bǔ)充說(shuō)：“我把投入學(xué)習(xí)的時(shí)間增加了一倍?！?/p>

CIO必須為任何情況做好準(zhǔn)備

Ally的Muthukrishnan表示，過(guò)去一年，事實(shí)上，以及之前的幾年都表明了世界可能瞬間發(fā)生巨變。

Muthukrishnan說(shuō)：“環(huán)境——技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、客戶行為、政治——充滿了不確定性。我們都處在一個(gè)比以往任何時(shí)候都發(fā)展得更快的格局中，因此，我們的運(yùn)營(yíng)壓力和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)可能會(huì)以你無(wú)法預(yù)料的方式迅速變化?！?/p>

因此，Muthukrishnan表示，技術(shù)應(yīng)該具有超高的敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力，以確保企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)不確定性，并根據(jù)需要迅速調(diào)整方向。

他補(bǔ)充說(shuō)，出于同樣的原因，CIO及其團(tuán)隊(duì)也需要具有超高的敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力。

然而，他說(shuō)，他們還必須保持謹(jǐn)慎和深思熟慮。

Muthukrishnan解釋道：“這是指能夠快速響應(yīng)，而不僅僅是做出反應(yīng)，形勢(shì)會(huì)迫使你做出反應(yīng)，但你想以一種受控、有分寸和深思熟慮的方式做出響應(yīng)，這是所有技術(shù)專家都要掌握的平衡術(shù)，這樣他們才能滿足當(dāng)前的需求，同時(shí)為未來(lái)保持可變性和靈活性。我們必須做好充分準(zhǔn)備，并有能力對(duì)不斷變化的情況做出快速反應(yīng)?！?/p>