尼邁什-梅塔(Nimesh Mehta)在社交媒體上可能沒有數(shù)百萬粉絲，但他仍然認為自己是一位有影響力的人物。

這位國民人壽集團(National Life Group)的高級副總裁兼首席信息與戰(zhàn)略官多年來一直在執(zhí)行技術(shù)路線圖，以實現(xiàn)保險公司的現(xiàn)代化。最近，他的職責擴展到幫助公司制定業(yè)務戰(zhàn)略，領導變革管理工作，將這家擁有175年歷史的公司重塑為該領域的數(shù)字化開拓者。

對于像Mehta這樣的IT領導者來說，要做的不僅僅是把IT項目做好，更重要的是引導企業(yè)開展正確的項目。Mehta和他CI同行們現(xiàn)在已經(jīng)不再按照企業(yè)制定的要求執(zhí)行，而是熟練地引導企業(yè)實施最有前景的戰(zhàn)略計劃。因此，今天的IT領導者的視野更加開闊，影響力也更大。這就是一個很好的例子：Mehta現(xiàn)在負責制定國民人壽的三年企業(yè)戰(zhàn)略。

Mehta 解釋說：“CIO不再就可能發(fā)生的事情提供建議，而是由業(yè)務部門最終做出決定。對于CIO來說，了解業(yè)務是桌面上的賭注——現(xiàn)在我們要改變的是業(yè)務，而不僅僅是技術(shù)?！?/p>

《2024年CIO狀況研究》清楚地描繪了IT領導層更加突出的、以業(yè)務為中心的角色，這項調(diào)查對875名IT領導者和251名業(yè)務線(LOB)參與者進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雖然通常的職能和轉(zhuǎn)型職責仍然主導著CIO的議程，但隨著企業(yè)為下一篇章做好準備，數(shù)據(jù)、分析和新興人工智能技術(shù)的融合將徹底改變業(yè)務，完善業(yè)務戰(zhàn)略和領導變革已成為一項明確的任務。

35% 的《2024年CIO狀況研究》受訪者現(xiàn)在認為自己是戰(zhàn)略CIO，近一半(49%)的受訪者預計將在三到五年內(nèi)扮演這一角色?？傮w而言，CIO作為企業(yè)戰(zhàn)略顧問的地位不斷提高，75%的 IT 領導者和 78% 的 LOB 受訪者確認CIO在大型企業(yè)中的知名度有所提高。近一半(48%)的 IT 領導者和 41% 的 LOB 受訪者希望CIO能夠主動發(fā)現(xiàn)業(yè)務機會，并提出技術(shù)和供應商建議。少數(shù)受訪者(16% 的 IT 領導者和 11% 的 LOB)尋求CIO的咨詢，以幫助從風險管理或治理的角度對選擇進行評估并提供建議。

即使是整個 IT 組織也在重塑，以更加業(yè)務驅(qū)動：43%的企業(yè)正在實現(xiàn)業(yè)務和 IT 流程自動化，32%的企業(yè)正在實施人工智能應用，29%的企業(yè)正在提供更多數(shù)據(jù)，作為以業(yè)務為中心的章程的一部分。

隨著CIO的角色變得更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新(今年有 88% 的受訪者提到了這一點)，IT 領導者因積極領導數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作而獲得的認可比同行更高(87%)。28%的受訪者表示，首席執(zhí)行官今年的首要目標是領導數(shù)字化業(yè)務和數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，而去年這一比例還不到四分之一(23%)。在 2024 年CIO狀況調(diào)查中，79% 的受訪者表示，隨著技術(shù)和數(shù)字戰(zhàn)略融入現(xiàn)代業(yè)務的方方面面，CIO越來越受到首席執(zhí)行官和董事會的重視。

哈特福德CIO兼技術(shù)、數(shù)據(jù)、分析和網(wǎng)絡主管迪帕·索尼表示：“我的使命是通過使用技術(shù)和數(shù)據(jù)，為我們的業(yè)務創(chuàng)造差異化。”在最近的一次重組中，哈特福德進一步擴大了Soni的角色，在她的管理下將技術(shù)和運營職能結(jié)合起來，以推進業(yè)務戰(zhàn)略和推動增長議程?！拔覀儾粌H僅是以零碎的方式進行數(shù)字化、人工智能和機器學習，”她補充道，“我們必須胸懷大志，成為大膽想法的杠桿?！?/p>

推動創(chuàng)新需要一只穩(wěn)定的手，CIO們正在介入提供指導，包括引導更大的企業(yè)認識到人工智能等新技術(shù)的潛力和陷阱。在2024年CIO狀況調(diào)查中，85%的受訪者將CIO視為關(guān)鍵的變革創(chuàng)造者和亟需的資源，因為變革的速度和規(guī)模，以及圍繞人工智能的狂熱放大了這一點。

美國第三大便利店連鎖店Casey‘s的CIO桑吉夫·薩圖魯表示：“隨著人工智能的大肆宣傳和技術(shù)發(fā)展的速度，作為一名CIO，我必須不斷地、堅持不懈地關(guān)注戰(zhàn)略、執(zhí)行和文化的鏡頭?！泵看斡腥苏f我需要這個，或者你能幫我解決這個問題，這就回到了做戰(zhàn)略評估的時候。因為如果你把技術(shù)應用到一個糟糕的過程中，你就會得到一個糟糕的結(jié)果。它始終需要進行大量的變革管理，包括與業(yè)務利益攸關(guān)方進行適當程度的接觸和協(xié)作。

即使在以業(yè)務為中心的使命形成之際，CIO們?nèi)栽谖⒚畹仄胶鈩?chuàng)新需求和運營卓越的需求-75%的受訪者提到了這一挑戰(zhàn)，這與2023年CIO的結(jié)果一致。

“對我們來說，現(xiàn)代化和創(chuàng)新不是連續(xù)的，”哈特福德的索尼說。雖然我們正在進行現(xiàn)代化改造并大規(guī)模投入新技術(shù)，但我的重點是識別和構(gòu)建新的商業(yè)模式，包括我們?nèi)绾胃行У嘏c新一代人工智能競爭。

邁向人工智能時刻

就像大流行時代向混合和遠程工作模式的轉(zhuǎn)變將CIO的角色推到了聚光燈下一樣，當前的人工智能淘金熱正在為IT領導者創(chuàng)造又一個閃耀的時刻。

2024年CIO研究將CIO置于AI規(guī)劃和執(zhí)行的中心，從與企業(yè)密切合作制定AI應用程序和用例(71%)到研究和評估可以在哪里利用AI來改進技術(shù)堆棧(80%)。人工智能正在重塑大多數(shù)組織的數(shù)據(jù)中心運營，54%的IT領導者提到了這一點，而且大多數(shù)CIO(80%)預計明年將增加對AI/ML工作的參與。生成性人工智能是一個主要關(guān)注點，超過一半的IT領導者(58%)推動在采用和使用新興技術(shù)方面與LOB保持一致。

鑒于愛德華·瓊斯未來的增長和創(chuàng)新潛力在很大程度上取決于人工智能，這家投資公司最近將其CIO的職權(quán)范圍擴大到監(jiān)督運營和人工智能。愛德華·瓊斯CIO弗蘭克·拉昆塔表示，重組是CIO憲章的自然延伸，因為人工智能的成功在很大程度上是基于數(shù)據(jù)，包括識別正確的來源、建立正確的分類法、創(chuàng)建堅實的數(shù)據(jù)管理基礎，以及建立健全的治理政策。LaQuinta補充說，在CIO的領導下，對運營的監(jiān)督也是有意義的，因為人工智能是更新運營的基礎，包括提供端到端的數(shù)字體驗，通過自動化創(chuàng)造效率，以及實現(xiàn)更好的風險管理。

“18個月前，人工智能是一個有趣的話題，但今天，如果你沒有通過人工智能提升體驗的計劃，你就落后了，”拉昆塔說。我們瘋狂地專注于在人工智能的支持下，最大限度地發(fā)揮先進智能的貢獻。這可能是通過點擊按鈕就可以獲得信息，以幫助顧問更有效地利用他們的時間，或者以超個性化的方式更好地為客戶服務。

就像CIO是幫助公司理解和識別人工智能用例的核心一樣，他們也必須在所有炒作的情況下設定相應的期望。教育企業(yè)什么是可能的，在創(chuàng)新和與戰(zhàn)略目標保持一致之間找到合適的平衡，建立合適的技能集，覆蓋所有安全基礎，這些都是CIO確保人工智能成功的一些方法。

Carhartt的CIO卡特里娜·阿古斯蒂表示：“人們必須明白，這不是一件你打開開關(guān)就能在一夜之間改變你的工作方式的事情。”你希望人們理解和創(chuàng)新新興技術(shù)，但有一個緩慢滾動的因素，所以人們對它有足夠的了解。我們的工作是繼續(xù)教育，并設定水平的期望。

推廣人工智能舉措的一個關(guān)鍵障礙是找到合適的人才。39%的受訪者表示，在未來6到12個月內(nèi)，尋找AI/ML專家是人才獲取的首要任務，42%的受訪者表示網(wǎng)絡安全人才是優(yōu)先考慮的。問題是，是引入外部專業(yè)知識還是提高現(xiàn)有員工的技能——或者更有可能的是，兩者兼而有之。無論是哪種情況，今年調(diào)查的受訪者都預計自己的發(fā)展道路上會遇到障礙。略多于四分之一(27%)的受訪者預計很難找到具備適當AI/ML技能的專業(yè)人員，其次是網(wǎng)絡安全(26%)、數(shù)據(jù)科學/分析(20%)和企業(yè)架構(gòu)(17%)。

“推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著引進某種類型的新人才，或升級現(xiàn)有人才，并建立可能從未存在過的頭銜，”電機和電力傳輸元件制造商帝王力士樂的首席數(shù)字和信息官蒂姆·迪克森表示。為了在內(nèi)部和外部人才庫中獲得吸引力，CIO們應該展示他們的文化如何鼓勵增長和持續(xù)學習——這是迪克森通過定期舉行的IT市政廳、黑客松和午餐并與供應商學習來實現(xiàn)的。

“關(guān)鍵人才希望知道，作為一名領導者，你專注于文化和建立戰(zhàn)略，并對組織有愿景，”迪克森補充道。

全球電源管理公司伊頓執(zhí)行副總裁兼CIO卡特里娜·雷德蒙德表示，隨著包括創(chuàng)生式人工智能在內(nèi)的新技術(shù)將數(shù)字能力民主化，面向更廣泛的受眾，CIO也需要更多地成為編排者，促進與業(yè)務同行的協(xié)作努力，以確保更好的IT/業(yè)務協(xié)調(diào)和協(xié)調(diào)。

在雷德蒙德的領導下，伊頓IT組織已經(jīng)開始將更多的IT/業(yè)務參與和互聯(lián)制度化，成立了指導委員會，包括那些致力于探索新一代人工智能用例的委員會。她的團隊還在創(chuàng)建跨職能協(xié)調(diào)的機制，目的是提高透明度，促進人工智能模型和數(shù)據(jù)重用，所有這些都是本著減少孤立倡議的精神。

雷德蒙解釋說：“我們現(xiàn)在有了合作伙伴和合作者，這與過去不同，當時我們等待電話響起，有人告訴我們要做什么?！爆F(xiàn)在是一個更具協(xié)作性和進步性的環(huán)境，首席執(zhí)行官們正在共同定義自己的命運。不同于由IT領導的與企業(yè)合作的ERP實施，現(xiàn)在是企業(yè)和IT結(jié)合在一起，將想法公之于眾。

除了伊頓之外，改善IT/業(yè)務協(xié)作也是今年CIO研究的受訪者的首要任務。36%的受訪者表示，他們將時間用于使IT計劃與業(yè)務目標保持一致，28%的受訪者將精力用于領導變革努力，26%的受訪者將精力用于培養(yǎng)IT/業(yè)務合作伙伴關(guān)系。27%的受訪者表示，加強IT和業(yè)務協(xié)作是CIO的首要任務。

繪制商業(yè)路線圖

為了與不斷變化的角色保持一致，CIO們在業(yè)務創(chuàng)新和規(guī)劃上花費了更多的時間。許多公司正在制定涵蓋業(yè)務和技術(shù)戰(zhàn)略的多年企業(yè)路線圖。與2023年的24%相比，今年31%的受訪者將時間用于推動業(yè)務創(chuàng)新，開發(fā)和完善業(yè)務戰(zhàn)略也是主要優(yōu)先事項，與去年的21%相比，這一比例為24%。展望未來三年，IT領導者受訪者預計將在工作的業(yè)務創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面投入更多時間，同時略微放松對安全等更多職能的職責。

在Carhartt，Agusti表示，高級領導層現(xiàn)在完全希望她在戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮積極作用。這包括制定符合正確業(yè)務成果說明的企業(yè)路線圖，同時滿足運營卓越、一流的安全性和持續(xù)改進等與IT相關(guān)的標準指標。阿古斯蒂在公司任職20年，在推動技術(shù)方面的變革性變革方面有著良好的記錄?，F(xiàn)在，這種信譽和機構(gòu)信任使她處于有利地位，可以用商業(yè)戰(zhàn)略推動類似的變化，并逐步擴大自己的角色，她說。

阿古斯蒂說：“在這個行業(yè)里，沒有一次對話不是技術(shù)的一部分?！边@是高級IT領導者可以改變業(yè)務發(fā)展軌跡、提高盈利能力或改變流程的時候。不僅是典型的漸進式、持續(xù)改進和現(xiàn)代化，而且是將公司帶到下一個水平的東西。

思科·桑切斯還認為，最高管理層正在尋求IT領導力來幫助規(guī)劃企業(yè)業(yè)務進程。高通高級副總裁兼CIO桑切斯向首席執(zhí)行官和首席財務官提交了一份長達七頁的假設聲明，勾勒出了企業(yè)業(yè)務路線圖的輪廓。該計劃基于他的IT團隊的意見以及與LOB的互動，提出了一些問題和可能的解決方案，以應對如何利用利潤率或提高收入預測等挑戰(zhàn)。

“這些都不是典型的IT問題和答案，比如我們需要什么軟件，或者應該實施多少臺服務器，”他解釋說?！斑@關(guān)系到公司是如何發(fā)展的，以及我們需要建立什么才能向前發(fā)展?！?/p>

盡管業(yè)務戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型努力在CIO議程中占據(jù)了更多的位置，但保持IT基礎設施和運營平穩(wěn)運行的傳統(tǒng)需求并未減弱。今年的受訪者將時間花在安全管理(50%)、改善IT運營和系統(tǒng)性能(41%)以及成本控制和費用管理(31%)上。還強調(diào)將IT計劃與業(yè)務目標保持一致(35%)、基礎設施和應用程序現(xiàn)代化(36%)以及領導變革努力(28%)。

除了優(yōu)化和創(chuàng)新工作，網(wǎng)絡安全仍然是首要關(guān)注的問題。加強網(wǎng)絡安全保護是今年最具針對性的商業(yè)舉措，近一半的IT領導者受訪者(49%)提到了這一點，而去年這一比例僅為44%。

對安全改進的需求是推動IT預算增加的主要因素之一，在2024年CIO狀況調(diào)查中，38%的受訪者表示。對人工智能等新興技術(shù)的投資是另一個主要因素，34%的受訪者表示，跟上技術(shù)和服務成本的上漲是35%的受訪者的驅(qū)動力?？傮w而言，受訪者相當看好今年的IT投資：超過一半(54%)的受訪者預計預算會增加，35%的受訪者預計他們的IT投資將與去年持平。平均而言，公司報告預算增加了17%，略高于前兩年報告的15%。

隨著IT支出仍然充裕，技術(shù)支撐著業(yè)務的方方面面，CIO們已經(jīng)到達了他們進化的關(guān)鍵時刻——他們已經(jīng)努力了很長一段時間。CareSource是一家非營利性的管理型醫(yī)療保健組織，其CIO德文·巴倫西亞認為，這是一個催化時刻，領導團隊終于認識到技術(shù)潛力的重要性，為準備冒險的CIO打開了一扇可能性的閘門。

巴倫西亞說：“無論是人工智能還是CIO的角色，時間都不會倒流?！盋IO必須欣然接受，并對此無所畏懼。這就是2024年的現(xiàn)實。