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2025年的CIO現(xiàn)狀:CIO制定AI議程

CIOAge 人工智能
《2025年CIO現(xiàn)狀》研究報告對906名IT領導者和250名一線業(yè)務專業(yè)人士進行了調查,結果顯示IT領導者們今年正在加強他們的戰(zhàn)略重點,部分原因是為了將早期的AI實驗轉化為能夠帶來可衡量業(yè)務成果的舉措。

如今,隨著對AI的關注,Tractor Supply公司再次憑借其在AI領域的早期投資占據(jù)了領先地位,這些投資包括用于銷售和商品預測以及優(yōu)化商品補貨的AI技術。最近,Tractor Supply公司推出了GenAI來構建知識庫,以推動旨在個性化和提升客戶體驗的洞察力,并分析團隊成員的表現(xiàn)。接下來,他們計劃探索代理式AI應用,以自動化核心流程。

米爾斯以戰(zhàn)略業(yè)務領導者的身份駕馭了這些關鍵的數(shù)字轉折點,引領組織尋找新的應用,倡導新興技術,并扮演變革推動者的角色。在最新的AI篇章中,米爾斯和他的CIO同行們正在為已經滿滿當當?shù)娜蝿涨鍐紊显鎏砹硪粋€戰(zhàn)略角色:教育者和期望設定者,他們幫助業(yè)務領導者和員工充分理解AI的潛力,同時平衡過高的炒作與該技術能在何處以及如何影響業(yè)務的現(xiàn)實。

“我們的工作是思考技術并引入技術,但我們真正在這里是為了解決業(yè)務挑戰(zhàn),”Tractor Supply公司的執(zhí)行副總裁兼首席技術、數(shù)字和公司戰(zhàn)略官米爾斯說?!拔覀冃枰嘤柶髽I(yè)利用AI解決業(yè)務問題,而不僅僅是創(chuàng)造新事物。我們首先要有AI思維,讓企業(yè)以不同的方式思考解決問題和構建系統(tǒng)與流程。”

繪制戰(zhàn)略AI路線圖

毫無疑問,AI已經吸引了從高層管理人員到一線業(yè)務用戶的廣泛關注,然而,盡管熱情高漲且期望值很高,但AI的經驗和成熟度水平仍處于初級階段,這為能夠繪制戰(zhàn)略路線圖并幫助消除噪音的領導力打開了大門。

CIO們完全有能力承擔起這一重任,他們憑借以技術為中心、以業(yè)務為導向的視角來勾勒路線圖、定義部署計劃,并策劃旨在推動AI成功轉型的變革管理策略。

《2025年CIO現(xiàn)狀》研究報告對906名IT領導者和250名一線業(yè)務專業(yè)人士進行了調查,結果顯示IT領導者們今年正在加強他們的戰(zhàn)略重點,部分原因是為了將早期的AI實驗轉化為能夠帶來可衡量業(yè)務成果的舉措。在今年的調查中,41%的IT領導者受訪者表示他們的角色是戰(zhàn)略性的,而2024年這一比例僅為35%。超過一半(52%)的受訪者預計他們的戰(zhàn)略定位將在未來三到五年內持續(xù)下去。相比之下,32%的受訪IT領導者預計在同一時間段內將回歸到更多的轉型工作,而只有16%的受訪者預計會投入大量時間從事更傳統(tǒng)和非戰(zhàn)略性的IT職責。

“CIO的角色在幫助企業(yè)不僅理解AI戰(zhàn)略,而且明白AI作為業(yè)務戰(zhàn)略正在顯著擴大,”韋伯斯特銀行(Webster Bank)的執(zhí)行副總裁兼CIO維克拉姆·納夫德(Vikram Nafde)說?!八麄冞€在引領向董事會進行教育的努力,并確保每個人都理解這一切意味著什么?!?/p>

根據(jù)75%的IT領導者受訪者的說法,在未來一年中,導航AI和機器學習之旅將成為IT領導者的更大關注點,方向由高層管理人員設定。今年的CEO對IT領導者的首要任務是研究和實施AI產品和項目,這被《2025年CIO現(xiàn)狀》調查的26%的受訪者提及。而在2024年,AI并未成為CEO們指示IT領導層優(yōu)先考慮的首要任務,當時他們更關注數(shù)字化轉型舉措、加強IT與業(yè)務合作以及提升安全性以降低企業(yè)風險。

隨著公司推進其AI議程,他們正在通過IT與一線業(yè)務之間的合作來實現(xiàn)這一目標。根據(jù)《2025年CIO現(xiàn)狀》調查,75%的受訪者表示CIO正與一線業(yè)務領導者密切合作,共同制定AI應用戰(zhàn)略,IT部門也依賴其業(yè)務伙伴來推動AI的采用,這在今年參與調查的公司中有71%被提及。

奧什科什公司(Oshkosh Corp.)正在進行多項努力,以在IT與業(yè)務之間搭建一座合作橋梁,據(jù)該公司CIO阿努帕姆·卡雷(Anupam Khare)介紹。作為CEO倡導的提升數(shù)字素養(yǎng)運動的一部分,奧什科什正與選定的業(yè)務用戶合作,以識別問題、創(chuàng)建解決方案,并作為大使影響其他人加入。卡雷還在IT部門中配備了具有特定業(yè)務領域專業(yè)知識的人員,例如車間、法律或供應鏈領域,以創(chuàng)造更大的協(xié)同效應并加深對AI以及一般IT倡議的理解。

“我們識別出了那些不懂IT但了解如何應用技術的人,”卡雷解釋道?!拔覀兣c他們合作解決問題,并讓他們成為英雄。一旦他們在企業(yè)中傳播這個信息,就會產生連鎖反應?!?/p>

即使采用了像奧什科什公司這樣的協(xié)作、業(yè)務導向的方法,CIO們仍然在AI實施的技術方面發(fā)揮領導作用。根據(jù)今年的研究,80%的IT領導者表示CIO正在牽頭研究和評估可能添加到技術棧中的AI,然而,技術和業(yè)務領導層在如何確定這些投資的優(yōu)先級和方向上保持一致,68%的IT領導者和69%的一線業(yè)務受訪者表示他們在GenAI的采用策略和用例上同步。

從實驗到業(yè)務影響

重新構想內部業(yè)務流程是AI的一個關鍵用例,重塑客戶體驗也是如此。69%的IT領導者表示他們正在利用AI來自動化內部流程,以簡化運營并提高效率,而62%的IT領導者正在擁抱AI用于面向客戶的應用。

無論AI如何應用,它都已經產生了影響:超過三分之二(68%)的IT領導者表示AI已經在某種程度上重塑了運營,并正在推動可衡量的業(yè)務成果。

Tractor Supply公司的Hey GURA就是一個例子,展示了AI技術如何被用來提升客戶體驗。這個類似Siri的助手結合了GenAI能力和移動耳機,創(chuàng)建了一個知識庫、銷售和培訓平臺,幫助員工更好地協(xié)助顧客挑選商品。員工可以使用他們的設備提出語音激活的問題,以查找相關產品、做出推薦或回答產品規(guī)格問題。

“顧客進來時想知道如何讓他們的母雞多下蛋,而團隊成員可能沒有養(yǎng)過母雞,”米爾斯解釋道?!癏ey GURA會給出三個關于產品或行動的建議。我們聽到團隊成員說Hey GURA讓他們能夠更快地獲得對產品知識的更深信心。”

對于面向內部的運營,Tractor Supply公司正在應用大型語言模型來驅動對團隊成員表現(xiàn)的洞察和實時銷售分析。該公司還在開始開發(fā)自主式AI應用,以自動化核心業(yè)務流程,如幫助臺工單以及更新和發(fā)布新庫存單位(SKU)的內容,米爾斯說。“以前有人需要編寫內容、拍照并在系統(tǒng)中發(fā)布,”他補充道?!艾F(xiàn)在我們可以自動完成整個過程,只需幾秒鐘?!?/p>

在卡雷的指導下,奧什科什公司將AI用途分為四類:人類任務的自動化,機器與人類的互動,預測性和規(guī)范性分析,以及內容生成和總結。到目前為止,該公司在每個領域都取得了里程碑式的成就。其中包括:在整個價值鏈中實現(xiàn)了30萬小時的自動化,成功利用AI/ML在生產過程中監(jiān)控產品缺陷,部署了205個預測性分析解決方案,以及大約15到20個GenAI用例,包括一個幫助技術人員在執(zhí)行卡車檢查時輕松找到答案和獲得指導的工具。

“我們不是為了技術而應用技術,”卡雷說?!拔覀冋谔岣哕囬g人員和商務人員的知識水平,以便他們能夠解決問題?!?/p>

CIO議程超越AI

雖然AI/ML無疑是2025年最突出的議程項目,但還有許多其他技術和業(yè)務舉措正在形成。今年,大部分技術支出都旨在推動旨在促進收入增長和培養(yǎng)客戶的戰(zhàn)略性業(yè)務舉措。例如,貨幣化公司數(shù)據(jù)是38%的2025年受訪者的首要業(yè)務任務,其次是改善客戶體驗(35%)和開發(fā)新的數(shù)字收入流(32%)。滿足合規(guī)要求也位居前列,被35%的受訪者提及。

AI/ML是今年可能推動最多IT投資的技術舉措,被42%的CIO提及,并被視為最具戰(zhàn)略重要性的技術,被45%的CIO提及。除了AI/ML之外,公司還將更多資金投向了安全和風險管理技術(34%)以及數(shù)據(jù)/業(yè)務分析(31%)。

太平洋西北國家實驗室(PNNL)正在利用AI來簡化和增強其軟件開發(fā)過程,包括編寫用戶故事和生成代碼。AI還被用于開發(fā)合成數(shù)據(jù)進行測試,并幫助創(chuàng)建用戶文檔。

PNNL的副實驗室主任兼計算與IT首席數(shù)字官Brian Abrahamson解釋說, CIO的角色在于引領組織去想象各種可能性?!拔覀兣c業(yè)務領導者和高管并肩工作,重新構想可能的事情,”他解釋道?!拔覀冞€在重新培訓員工,并更新工具,以便將AI融入他們的解決方案中?!?/p>

PNNL還在繼續(xù)現(xiàn)代化其在云端的IT架構和基礎設施,并持續(xù)進行網(wǎng)絡安全投資——這是許多參與2025年CIO現(xiàn)狀調查的受訪者所共有的目標。今年的研究發(fā)現(xiàn),CIO們花費時間規(guī)劃基礎設施和應用程序的現(xiàn)代化戰(zhàn)略(32%),確保IT舉措與關鍵業(yè)務目標保持一致(31%),以及重新設計業(yè)務流程(26%)。引領變革努力也是CIO職責的一部分,這一點得到了四分之一受訪者的認同。

隨著CIO們穩(wěn)固地擔任起戰(zhàn)略業(yè)務角色,他們今年花更多時間在戰(zhàn)略工作上也就不足為奇了。推動業(yè)務創(chuàng)新(27%)、制定和完善業(yè)務戰(zhàn)略(27%)以及研究市場趨勢和客戶需求(22%)構成了CIO職責的大部分內容。CIO們計劃將更多時間花在AI/機器學習(ML)相關舉措上,占比75%,其次是網(wǎng)絡安全(65%)、產品開發(fā)和創(chuàng)新(56%)以及數(shù)據(jù)分析(56%)。

即使有了戰(zhàn)略重點,CIO們也沒有忽視功能和轉型職責。38%的IT領導者確認他們投入時間管理安全并改進IT運營和系統(tǒng)性能。CIO們還投入精力規(guī)劃基礎設施和應用程序的現(xiàn)代化戰(zhàn)略(32%),確保IT舉措與關鍵業(yè)務目標保持一致(31%),以及重新設計業(yè)務流程(26%)。

人才挑戰(zhàn)依然存在,而IT預算保持強勁

盡管全球商業(yè)環(huán)境充滿不確定性,但很少有公司削減技術投資。參與2025年CIO現(xiàn)狀調查的受訪者中,65%的人預計IT資金將增加,而大約四分之一(24%)的人預計資金將保持不變。平均而言,受訪者預計2025年IT支出將增長6.9%。那些計劃增加IT支出的受訪者將增長與對AI/ML項目、產品和服務投資增加的需求相聯(lián)系,這一點被31%的受訪者提及。

人員配置和人才問題仍然是一個因素,尤其是對于那些尋求提升AI和機器學習專業(yè)知識的公司來說。今年36%的受訪者計劃在未來6到12個月內增加AI/ML領域的招聘,而34%的人希望增加網(wǎng)絡安全領域的人才,25%的人則希望增加業(yè)務/IT自動化領域的人才。許多人預計難以找到合適的候選人,特別是在AI/ML(38%)、網(wǎng)絡安全(33%)以及數(shù)據(jù)科學/分析(21%)等領域。

“為了使IT組織專注于為業(yè)務創(chuàng)造價值,必須打好基礎,更新技術棧,并加強網(wǎng)絡安全,”O(jiān)shkosh的Khare說。“我們還必須留住那些既懂業(yè)務又懂技術的雙語人才?!?/p>

根據(jù)今年超過一半的受訪者(54%)的說法,處理人員配置和人才問題正在影響CIO們加倍投入戰(zhàn)略和創(chuàng)新目標的能力。同樣阻礙更高價值、戰(zhàn)略工作的還有:應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境(43%)和減輕安全威脅(33%),這是今年受訪者提到的。

CIO們繼續(xù)作為業(yè)務領導者嶄露頭角

鑒于AI的重要性以及對業(yè)務戰(zhàn)略的關注,CIO的角色繼續(xù)得到提升。四分之三的IT受訪者指出,經濟因素和企業(yè)知名度的提高是繼續(xù)提升CIO地位的因素。CIO們也越來越適應多頭銜的角色和職責,絕大多數(shù)(77%)的人與CEO和董事會建立了牢固的教育合作伙伴關系。一半的受訪者表示,CIO現(xiàn)在除了提供技術供應商建議外,還是發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會的首選高管。

與往年一樣,CIO的職責范圍繼續(xù)更加數(shù)字化和創(chuàng)新化,這一方向被82%的IT受訪者提及。同樣,82%的受訪者表示,CIO領導數(shù)字化轉型舉措的程度超過了他們的業(yè)務同行。在大約四分之一的公司(26%)中,CIO對所有數(shù)字化轉型決策和舉措負有全部責任。

隨著實驗性和生產級AI舉措的落地,CIO們正在加強他們作為變革者和教育者的角色。根據(jù)2025年CIO現(xiàn)狀研究,81%的IT領導者受訪者將他們的角色歸類為變革者,負責推動業(yè)務和技術舉措。身兼數(shù)職仍然是一個挑戰(zhàn)——大約四分之三(76%)的受訪者表示,在業(yè)務創(chuàng)新和運營卓越之間取得適當平衡是一個艱難的權衡之舉。

鑒于AI下一篇章的高風險性,Liberty Mutual的執(zhí)行副總裁兼CIO Monica Caldas認為,CIO的角色正在再次轉變,這次她稱之為“大規(guī)模協(xié)調者”。

“CIO的根本轉變是成為專業(yè)知識和人員的大規(guī)模協(xié)調者,”她解釋道。“你不能僅僅是一個部署技術的技術領導者,你還必須是一個能夠部署能力、理解業(yè)務并協(xié)調正確團隊以幫助企業(yè)以有意義的方式應對一切的技術領導者。”

責任編輯:龐桂玉 來源: 企業(yè)網(wǎng)D1Net
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