如今，隨著對AI的關注，Tractor Supply公司再次憑借其在AI領域的早期投資占據(jù)了領先地位，這些投資包括用于銷售和商品預測以及優(yōu)化商品補貨的AI技術。最近，Tractor Supply公司推出了GenAI來構建知識庫，以推動旨在個性化和提升客戶體驗的洞察力，并分析團隊成員的表現(xiàn)。接下來，他們計劃探索代理式AI應用，以自動化核心流程。

米爾斯以戰(zhàn)略業(yè)務領導者的身份駕馭了這些關鍵的數(shù)字轉折點，引領組織尋找新的應用，倡導新興技術，并扮演變革推動者的角色。在最新的AI篇章中，米爾斯和他的CIO同行們正在為已經滿滿當當?shù)娜蝿涨鍐紊显鎏砹硪粋€戰(zhàn)略角色：教育者和期望設定者，他們幫助業(yè)務領導者和員工充分理解AI的潛力，同時平衡過高的炒作與該技術能在何處以及如何影響業(yè)務的現(xiàn)實。

“我們的工作是思考技術并引入技術，但我們真正在這里是為了解決業(yè)務挑戰(zhàn)，”Tractor Supply公司的執(zhí)行副總裁兼首席技術、數(shù)字和公司戰(zhàn)略官米爾斯說?！拔覀冃枰嘤柶髽I(yè)利用AI解決業(yè)務問題，而不僅僅是創(chuàng)造新事物。我們首先要有AI思維，讓企業(yè)以不同的方式思考解決問題和構建系統(tǒng)與流程。”

繪制戰(zhàn)略AI路線圖

毫無疑問，AI已經吸引了從高層管理人員到一線業(yè)務用戶的廣泛關注，然而，盡管熱情高漲且期望值很高，但AI的經驗和成熟度水平仍處于初級階段，這為能夠繪制戰(zhàn)略路線圖并幫助消除噪音的領導力打開了大門。

CIO們完全有能力承擔起這一重任，他們憑借以技術為中心、以業(yè)務為導向的視角來勾勒路線圖、定義部署計劃，并策劃旨在推動AI成功轉型的變革管理策略。

《2025年CIO現(xiàn)狀》研究報告對906名IT領導者和250名一線業(yè)務專業(yè)人士進行了調查，結果顯示IT領導者們今年正在加強他們的戰(zhàn)略重點，部分原因是為了將早期的AI實驗轉化為能夠帶來可衡量業(yè)務成果的舉措。在今年的調查中，41%的IT領導者受訪者表示他們的角色是戰(zhàn)略性的，而2024年這一比例僅為35%。超過一半(52%)的受訪者預計他們的戰(zhàn)略定位將在未來三到五年內持續(xù)下去。相比之下，32%的受訪IT領導者預計在同一時間段內將回歸到更多的轉型工作，而只有16%的受訪者預計會投入大量時間從事更傳統(tǒng)和非戰(zhàn)略性的IT職責。

“CIO的角色在幫助企業(yè)不僅理解AI戰(zhàn)略，而且明白AI作為業(yè)務戰(zhàn)略正在顯著擴大，”韋伯斯特銀行(Webster Bank)的執(zhí)行副總裁兼CIO維克拉姆·納夫德(Vikram Nafde)說?！八麄冞€在引領向董事會進行教育的努力，并確保每個人都理解這一切意味著什么?！?/p>

根據(jù)75%的IT領導者受訪者的說法，在未來一年中，導航AI和機器學習之旅將成為IT領導者的更大關注點，方向由高層管理人員設定。今年的CEO對IT領導者的首要任務是研究和實施AI產品和項目，這被《2025年CIO現(xiàn)狀》調查的26%的受訪者提及。而在2024年，AI并未成為CEO們指示IT領導層優(yōu)先考慮的首要任務，當時他們更關注數(shù)字化轉型舉措、加強IT與業(yè)務合作以及提升安全性以降低企業(yè)風險。

隨著公司推進其AI議程，他們正在通過IT與一線業(yè)務之間的合作來實現(xiàn)這一目標。根據(jù)《2025年CIO現(xiàn)狀》調查，75%的受訪者表示CIO正與一線業(yè)務領導者密切合作，共同制定AI應用戰(zhàn)略，IT部門也依賴其業(yè)務伙伴來推動AI的采用，這在今年參與調查的公司中有71%被提及。

奧什科什公司(Oshkosh Corp.)正在進行多項努力，以在IT與業(yè)務之間搭建一座合作橋梁，據(jù)該公司CIO阿努帕姆·卡雷(Anupam Khare)介紹。作為CEO倡導的提升數(shù)字素養(yǎng)運動的一部分，奧什科什正與選定的業(yè)務用戶合作，以識別問題、創(chuàng)建解決方案，并作為大使影響其他人加入。卡雷還在IT部門中配備了具有特定業(yè)務領域專業(yè)知識的人員，例如車間、法律或供應鏈領域，以創(chuàng)造更大的協(xié)同效應并加深對AI以及一般IT倡議的理解。

“我們識別出了那些不懂IT但了解如何應用技術的人，”卡雷解釋道?！拔覀兣c他們合作解決問題，并讓他們成為英雄。一旦他們在企業(yè)中傳播這個信息，就會產生連鎖反應?！?/p>

即使采用了像奧什科什公司這樣的協(xié)作、業(yè)務導向的方法，CIO們仍然在AI實施的技術方面發(fā)揮領導作用。根據(jù)今年的研究，80%的IT領導者表示CIO正在牽頭研究和評估可能添加到技術棧中的AI，然而，技術和業(yè)務領導層在如何確定這些投資的優(yōu)先級和方向上保持一致，68%的IT領導者和69%的一線業(yè)務受訪者表示他們在GenAI的采用策略和用例上同步。

從實驗到業(yè)務影響

重新構想內部業(yè)務流程是AI的一個關鍵用例，重塑客戶體驗也是如此。69%的IT領導者表示他們正在利用AI來自動化內部流程，以簡化運營并提高效率，而62%的IT領導者正在擁抱AI用于面向客戶的應用。

無論AI如何應用，它都已經產生了影響：超過三分之二(68%)的IT領導者表示AI已經在某種程度上重塑了運營，并正在推動可衡量的業(yè)務成果。

Tractor Supply公司的Hey GURA就是一個例子，展示了AI技術如何被用來提升客戶體驗。這個類似Siri的助手結合了GenAI能力和移動耳機，創(chuàng)建了一個知識庫、銷售和培訓平臺，幫助員工更好地協(xié)助顧客挑選商品。員工可以使用他們的設備提出語音激活的問題，以查找相關產品、做出推薦或回答產品規(guī)格問題。

“顧客進來時想知道如何讓他們的母雞多下蛋，而團隊成員可能沒有養(yǎng)過母雞，”米爾斯解釋道?！癏ey GURA會給出三個關于產品或行動的建議。我們聽到團隊成員說Hey GURA讓他們能夠更快地獲得對產品知識的更深信心。”

對于面向內部的運營，Tractor Supply公司正在應用大型語言模型來驅動對團隊成員表現(xiàn)的洞察和實時銷售分析。該公司還在開始開發(fā)自主式AI應用，以自動化核心業(yè)務流程，如幫助臺工單以及更新和發(fā)布新庫存單位(SKU)的內容，米爾斯說。“以前有人需要編寫內容、拍照并在系統(tǒng)中發(fā)布，”他補充道?！艾F(xiàn)在我們可以自動完成整個過程，只需幾秒鐘?！?/p>

在卡雷的指導下，奧什科什公司將AI用途分為四類：人類任務的自動化，機器與人類的互動，預測性和規(guī)范性分析，以及內容生成和總結。到目前為止，該公司在每個領域都取得了里程碑式的成就。其中包括：在整個價值鏈中實現(xiàn)了30萬小時的自動化，成功利用AI/ML在生產過程中監(jiān)控產品缺陷，部署了205個預測性分析解決方案，以及大約15到20個GenAI用例，包括一個幫助技術人員在執(zhí)行卡車檢查時輕松找到答案和獲得指導的工具。

“我們不是為了技術而應用技術，”卡雷說?！拔覀冋谔岣哕囬g人員和商務人員的知識水平，以便他們能夠解決問題?！?/p>

CIO議程超越AI

雖然AI/ML無疑是2025年最突出的議程項目，但還有許多其他技術和業(yè)務舉措正在形成。今年，大部分技術支出都旨在推動旨在促進收入增長和培養(yǎng)客戶的戰(zhàn)略性業(yè)務舉措。例如，貨幣化公司數(shù)據(jù)是38%的2025年受訪者的首要業(yè)務任務，其次是改善客戶體驗(35%)和開發(fā)新的數(shù)字收入流(32%)。滿足合規(guī)要求也位居前列，被35%的受訪者提及。

AI/ML是今年可能推動最多IT投資的技術舉措，被42%的CIO提及，并被視為最具戰(zhàn)略重要性的技術，被45%的CIO提及。除了AI/ML之外，公司還將更多資金投向了安全和風險管理技術(34%)以及數(shù)據(jù)/業(yè)務分析(31%)。

太平洋西北國家實驗室(PNNL)正在利用AI來簡化和增強其軟件開發(fā)過程，包括編寫用戶故事和生成代碼。AI還被用于開發(fā)合成數(shù)據(jù)進行測試，并幫助創(chuàng)建用戶文檔。

PNNL的副實驗室主任兼計算與IT首席數(shù)字官Brian Abrahamson解釋說， CIO的角色在于引領組織去想象各種可能性?！拔覀兣c業(yè)務領導者和高管并肩工作，重新構想可能的事情，”他解釋道?！拔覀冞€在重新培訓員工，并更新工具，以便將AI融入他們的解決方案中?！?/p>

PNNL還在繼續(xù)現(xiàn)代化其在云端的IT架構和基礎設施，并持續(xù)進行網(wǎng)絡安全投資——這是許多參與2025年CIO現(xiàn)狀調查的受訪者所共有的目標。今年的研究發(fā)現(xiàn)，CIO們花費時間規(guī)劃基礎設施和應用程序的現(xiàn)代化戰(zhàn)略(32%)，確保IT舉措與關鍵業(yè)務目標保持一致(31%)，以及重新設計業(yè)務流程(26%)。引領變革努力也是CIO職責的一部分，這一點得到了四分之一受訪者的認同。

隨著CIO們穩(wěn)固地擔任起戰(zhàn)略業(yè)務角色，他們今年花更多時間在戰(zhàn)略工作上也就不足為奇了。推動業(yè)務創(chuàng)新(27%)、制定和完善業(yè)務戰(zhàn)略(27%)以及研究市場趨勢和客戶需求(22%)構成了CIO職責的大部分內容。CIO們計劃將更多時間花在AI/機器學習(ML)相關舉措上，占比75%，其次是網(wǎng)絡安全(65%)、產品開發(fā)和創(chuàng)新(56%)以及數(shù)據(jù)分析(56%)。

即使有了戰(zhàn)略重點，CIO們也沒有忽視功能和轉型職責。38%的IT領導者確認他們投入時間管理安全并改進IT運營和系統(tǒng)性能。CIO們還投入精力規(guī)劃基礎設施和應用程序的現(xiàn)代化戰(zhàn)略(32%)，確保IT舉措與關鍵業(yè)務目標保持一致(31%)，以及重新設計業(yè)務流程(26%)。

人才挑戰(zhàn)依然存在，而IT預算保持強勁

盡管全球商業(yè)環(huán)境充滿不確定性，但很少有公司削減技術投資。參與2025年CIO現(xiàn)狀調查的受訪者中，65%的人預計IT資金將增加，而大約四分之一(24%)的人預計資金將保持不變。平均而言，受訪者預計2025年IT支出將增長6.9%。那些計劃增加IT支出的受訪者將增長與對AI/ML項目、產品和服務投資增加的需求相聯(lián)系，這一點被31%的受訪者提及。

人員配置和人才問題仍然是一個因素，尤其是對于那些尋求提升AI和機器學習專業(yè)知識的公司來說。今年36%的受訪者計劃在未來6到12個月內增加AI/ML領域的招聘，而34%的人希望增加網(wǎng)絡安全領域的人才，25%的人則希望增加業(yè)務/IT自動化領域的人才。許多人預計難以找到合適的候選人，特別是在AI/ML(38%)、網(wǎng)絡安全(33%)以及數(shù)據(jù)科學/分析(21%)等領域。

“為了使IT組織專注于為業(yè)務創(chuàng)造價值，必須打好基礎，更新技術棧，并加強網(wǎng)絡安全，”O(jiān)shkosh的Khare說。“我們還必須留住那些既懂業(yè)務又懂技術的雙語人才?！?/p>

根據(jù)今年超過一半的受訪者(54%)的說法，處理人員配置和人才問題正在影響CIO們加倍投入戰(zhàn)略和創(chuàng)新目標的能力。同樣阻礙更高價值、戰(zhàn)略工作的還有：應對不斷變化的商業(yè)環(huán)境(43%)和減輕安全威脅(33%)，這是今年受訪者提到的。

CIO們繼續(xù)作為業(yè)務領導者嶄露頭角

鑒于AI的重要性以及對業(yè)務戰(zhàn)略的關注，CIO的角色繼續(xù)得到提升。四分之三的IT受訪者指出，經濟因素和企業(yè)知名度的提高是繼續(xù)提升CIO地位的因素。CIO們也越來越適應多頭銜的角色和職責，絕大多數(shù)(77%)的人與CEO和董事會建立了牢固的教育合作伙伴關系。一半的受訪者表示，CIO現(xiàn)在除了提供技術供應商建議外，還是發(fā)現(xiàn)新業(yè)務機會的首選高管。

與往年一樣，CIO的職責范圍繼續(xù)更加數(shù)字化和創(chuàng)新化，這一方向被82%的IT受訪者提及。同樣，82%的受訪者表示，CIO領導數(shù)字化轉型舉措的程度超過了他們的業(yè)務同行。在大約四分之一的公司(26%)中，CIO對所有數(shù)字化轉型決策和舉措負有全部責任。

隨著實驗性和生產級AI舉措的落地，CIO們正在加強他們作為變革者和教育者的角色。根據(jù)2025年CIO現(xiàn)狀研究，81%的IT領導者受訪者將他們的角色歸類為變革者，負責推動業(yè)務和技術舉措。身兼數(shù)職仍然是一個挑戰(zhàn)——大約四分之三(76%)的受訪者表示，在業(yè)務創(chuàng)新和運營卓越之間取得適當平衡是一個艱難的權衡之舉。

鑒于AI下一篇章的高風險性，Liberty Mutual的執(zhí)行副總裁兼CIO Monica Caldas認為，CIO的角色正在再次轉變，這次她稱之為“大規(guī)模協(xié)調者”。

“CIO的根本轉變是成為專業(yè)知識和人員的大規(guī)模協(xié)調者，”她解釋道。“你不能僅僅是一個部署技術的技術領導者，你還必須是一個能夠部署能力、理解業(yè)務并協(xié)調正確團隊以幫助企業(yè)以有意義的方式應對一切的技術領導者。”