如今，隨著對AI的關(guān)注，Tractor Supply公司再次憑借其在AI領(lǐng)域的早期投資占據(jù)了領(lǐng)先地位，這些投資包括用于銷售和商品預(yù)測以及優(yōu)化商品補(bǔ)貨的AI技術(shù)。最近，Tractor Supply公司推出了GenAI來構(gòu)建知識庫，以推動(dòng)旨在個(gè)性化和提升客戶體驗(yàn)的洞察力，并分析團(tuán)隊(duì)成員的表現(xiàn)。接下來，他們計(jì)劃探索代理式AI應(yīng)用，以自動(dòng)化核心流程。

米爾斯以戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的身份駕馭了這些關(guān)鍵的數(shù)字轉(zhuǎn)折點(diǎn)，引領(lǐng)組織尋找新的應(yīng)用，倡導(dǎo)新興技術(shù)，并扮演變革推動(dòng)者的角色。在最新的AI篇章中，米爾斯和他的CIO同行們正在為已經(jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)清單上增添另一個(gè)戰(zhàn)略角色：教育者和期望設(shè)定者，他們幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和員工充分理解AI的潛力，同時(shí)平衡過高的炒作與該技術(shù)能在何處以及如何影響業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)。

“我們的工作是思考技術(shù)并引入技術(shù)，但我們真正在這里是為了解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，”Tractor Supply公司的執(zhí)行副總裁兼首席技術(shù)、數(shù)字和公司戰(zhàn)略官米爾斯說?！拔覀冃枰嘤?xùn)企業(yè)利用AI解決業(yè)務(wù)問題，而不僅僅是創(chuàng)造新事物。我們首先要有AI思維，讓企業(yè)以不同的方式思考解決問題和構(gòu)建系統(tǒng)與流程?！?/p>

繪制戰(zhàn)略AI路線圖

毫無疑問，AI已經(jīng)吸引了從高層管理人員到一線業(yè)務(wù)用戶的廣泛關(guān)注，然而，盡管熱情高漲且期望值很高，但AI的經(jīng)驗(yàn)和成熟度水平仍處于初級階段，這為能夠繪制戰(zhàn)略路線圖并幫助消除噪音的領(lǐng)導(dǎo)力打開了大門。

CIO們完全有能力承擔(dān)起這一重任，他們憑借以技術(shù)為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的視角來勾勒路線圖、定義部署計(jì)劃，并策劃旨在推動(dòng)AI成功轉(zhuǎn)型的變革管理策略。

《2025年CIO現(xiàn)狀》研究報(bào)告對906名IT領(lǐng)導(dǎo)者和250名一線業(yè)務(wù)專業(yè)人士進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示IT領(lǐng)導(dǎo)者們今年正在加強(qiáng)他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，部分原因是為了將早期的AI實(shí)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能夠帶來可衡量業(yè)務(wù)成果的舉措。在今年的調(diào)查中，41%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者表示他們的角色是戰(zhàn)略性的，而2024年這一比例僅為35%。超過一半(52%)的受訪者預(yù)計(jì)他們的戰(zhàn)略定位將在未來三到五年內(nèi)持續(xù)下去。相比之下，32%的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)在同一時(shí)間段內(nèi)將回歸到更多的轉(zhuǎn)型工作，而只有16%的受訪者預(yù)計(jì)會投入大量時(shí)間從事更傳統(tǒng)和非戰(zhàn)略性的IT職責(zé)。

“CIO的角色在幫助企業(yè)不僅理解AI戰(zhàn)略，而且明白AI作為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略正在顯著擴(kuò)大，”韋伯斯特銀行(Webster Bank)的執(zhí)行副總裁兼CIO維克拉姆·納夫德(Vikram Nafde)說?！八麄冞€在引領(lǐng)向董事會進(jìn)行教育的努力，并確保每個(gè)人都理解這一切意味著什么?！?/p>

根據(jù)75%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者的說法，在未來一年中，導(dǎo)航AI和機(jī)器學(xué)習(xí)之旅將成為IT領(lǐng)導(dǎo)者的更大關(guān)注點(diǎn)，方向由高層管理人員設(shè)定。今年的CEO對IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是研究和實(shí)施AI產(chǎn)品和項(xiàng)目，這被《2025年CIO現(xiàn)狀》調(diào)查的26%的受訪者提及。而在2024年，AI并未成為CEO們指示IT領(lǐng)導(dǎo)層優(yōu)先考慮的首要任務(wù)，當(dāng)時(shí)他們更關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措、加強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)合作以及提升安全性以降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

隨著公司推進(jìn)其AI議程，他們正在通過IT與一線業(yè)務(wù)之間的合作來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。根據(jù)《2025年CIO現(xiàn)狀》調(diào)查，75%的受訪者表示CIO正與一線業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，共同制定AI應(yīng)用戰(zhàn)略，IT部門也依賴其業(yè)務(wù)伙伴來推動(dòng)AI的采用，這在今年參與調(diào)查的公司中有71%被提及。

奧什科什公司(Oshkosh Corp.)正在進(jìn)行多項(xiàng)努力，以在IT與業(yè)務(wù)之間搭建一座合作橋梁，據(jù)該公司CIO阿努帕姆·卡雷(Anupam Khare)介紹。作為CEO倡導(dǎo)的提升數(shù)字素養(yǎng)運(yùn)動(dòng)的一部分，奧什科什正與選定的業(yè)務(wù)用戶合作，以識別問題、創(chuàng)建解決方案，并作為大使影響其他人加入。卡雷還在IT部門中配備了具有特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的人員，例如車間、法律或供應(yīng)鏈領(lǐng)域，以創(chuàng)造更大的協(xié)同效應(yīng)并加深對AI以及一般IT倡議的理解。

“我們識別出了那些不懂IT但了解如何應(yīng)用技術(shù)的人，”卡雷解釋道?！拔覀兣c他們合作解決問題，并讓他們成為英雄。一旦他們在企業(yè)中傳播這個(gè)信息，就會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)?！?/p>

即使采用了像奧什科什公司這樣的協(xié)作、業(yè)務(wù)導(dǎo)向的方法，CIO們?nèi)匀辉贏I實(shí)施的技術(shù)方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。根據(jù)今年的研究，80%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示CIO正在牽頭研究和評估可能添加到技術(shù)棧中的AI，然而，技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層在如何確定這些投資的優(yōu)先級和方向上保持一致，68%的IT領(lǐng)導(dǎo)者和69%的一線業(yè)務(wù)受訪者表示他們在GenAI的采用策略和用例上同步。

從實(shí)驗(yàn)到業(yè)務(wù)影響

重新構(gòu)想內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是AI的一個(gè)關(guān)鍵用例，重塑客戶體驗(yàn)也是如此。69%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示他們正在利用AI來自動(dòng)化內(nèi)部流程，以簡化運(yùn)營并提高效率，而62%的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在擁抱AI用于面向客戶的應(yīng)用。

無論AI如何應(yīng)用，它都已經(jīng)產(chǎn)生了影響：超過三分之二(68%)的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示AI已經(jīng)在某種程度上重塑了運(yùn)營，并正在推動(dòng)可衡量的業(yè)務(wù)成果。

Tractor Supply公司的Hey GURA就是一個(gè)例子，展示了AI技術(shù)如何被用來提升客戶體驗(yàn)。這個(gè)類似Siri的助手結(jié)合了GenAI能力和移動(dòng)耳機(jī)，創(chuàng)建了一個(gè)知識庫、銷售和培訓(xùn)平臺，幫助員工更好地協(xié)助顧客挑選商品。員工可以使用他們的設(shè)備提出語音激活的問題，以查找相關(guān)產(chǎn)品、做出推薦或回答產(chǎn)品規(guī)格問題。

“顧客進(jìn)來時(shí)想知道如何讓他們的母雞多下蛋，而團(tuán)隊(duì)成員可能沒有養(yǎng)過母雞，”米爾斯解釋道?！癏ey GURA會給出三個(gè)關(guān)于產(chǎn)品或行動(dòng)的建議。我們聽到團(tuán)隊(duì)成員說Hey GURA讓他們能夠更快地獲得對產(chǎn)品知識的更深信心。”

對于面向內(nèi)部的運(yùn)營，Tractor Supply公司正在應(yīng)用大型語言模型來驅(qū)動(dòng)對團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)的洞察和實(shí)時(shí)銷售分析。該公司還在開始開發(fā)自主式AI應(yīng)用，以自動(dòng)化核心業(yè)務(wù)流程，如幫助臺工單以及更新和發(fā)布新庫存單位(SKU)的內(nèi)容，米爾斯說?！耙郧坝腥诵枰帉憙?nèi)容、拍照并在系統(tǒng)中發(fā)布，”他補(bǔ)充道?！艾F(xiàn)在我們可以自動(dòng)完成整個(gè)過程，只需幾秒鐘?！?/p>

在卡雷的指導(dǎo)下，奧什科什公司將AI用途分為四類：人類任務(wù)的自動(dòng)化，機(jī)器與人類的互動(dòng)，預(yù)測性和規(guī)范性分析，以及內(nèi)容生成和總結(jié)。到目前為止，該公司在每個(gè)領(lǐng)域都取得了里程碑式的成就。其中包括：在整個(gè)價(jià)值鏈中實(shí)現(xiàn)了30萬小時(shí)的自動(dòng)化，成功利用AI/ML在生產(chǎn)過程中監(jiān)控產(chǎn)品缺陷，部署了205個(gè)預(yù)測性分析解決方案，以及大約15到20個(gè)GenAI用例，包括一個(gè)幫助技術(shù)人員在執(zhí)行卡車檢查時(shí)輕松找到答案和獲得指導(dǎo)的工具。

“我們不是為了技術(shù)而應(yīng)用技術(shù)，”卡雷說?！拔覀冋谔岣哕囬g人員和商務(wù)人員的知識水平，以便他們能夠解決問題?！?/p>

CIO議程超越AI

雖然AI/ML無疑是2025年最突出的議程項(xiàng)目，但還有許多其他技術(shù)和業(yè)務(wù)舉措正在形成。今年，大部分技術(shù)支出都旨在推動(dòng)旨在促進(jìn)收入增長和培養(yǎng)客戶的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)舉措。例如，貨幣化公司數(shù)據(jù)是38%的2025年受訪者的首要業(yè)務(wù)任務(wù)，其次是改善客戶體驗(yàn)(35%)和開發(fā)新的數(shù)字收入流(32%)。滿足合規(guī)要求也位居前列，被35%的受訪者提及。

AI/ML是今年可能推動(dòng)最多IT投資的技術(shù)舉措，被42%的CIO提及，并被視為最具戰(zhàn)略重要性的技術(shù)，被45%的CIO提及。除了AI/ML之外，公司還將更多資金投向了安全和風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)(34%)以及數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析(31%)。

太平洋西北國家實(shí)驗(yàn)室(PNNL)正在利用AI來簡化和增強(qiáng)其軟件開發(fā)過程，包括編寫用戶故事和生成代碼。AI還被用于開發(fā)合成數(shù)據(jù)進(jìn)行測試，并幫助創(chuàng)建用戶文檔。

PNNL的副實(shí)驗(yàn)室主任兼計(jì)算與IT首席數(shù)字官Brian Abrahamson解釋說， CIO的角色在于引領(lǐng)組織去想象各種可能性?！拔覀兣c業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和高管并肩工作，重新構(gòu)想可能的事情，”他解釋道?！拔覀冞€在重新培訓(xùn)員工，并更新工具，以便將AI融入他們的解決方案中?！?/p>

PNNL還在繼續(xù)現(xiàn)代化其在云端的IT架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施，并持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全投資——這是許多參與2025年CIO現(xiàn)狀調(diào)查的受訪者所共有的目標(biāo)。今年的研究發(fā)現(xiàn)，CIO們花費(fèi)時(shí)間規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的現(xiàn)代化戰(zhàn)略(32%)，確保IT舉措與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致(31%)，以及重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程(26%)。引領(lǐng)變革努力也是CIO職責(zé)的一部分，這一點(diǎn)得到了四分之一受訪者的認(rèn)同。

隨著CIO們穩(wěn)固地?fù)?dān)任起戰(zhàn)略業(yè)務(wù)角色，他們今年花更多時(shí)間在戰(zhàn)略工作上也就不足為奇了。推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新(27%)、制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略(27%)以及研究市場趨勢和客戶需求(22%)構(gòu)成了CIO職責(zé)的大部分內(nèi)容。CIO們計(jì)劃將更多時(shí)間花在AI/機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)相關(guān)舉措上，占比75%，其次是網(wǎng)絡(luò)安全(65%)、產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新(56%)以及數(shù)據(jù)分析(56%)。

即使有了戰(zhàn)略重點(diǎn)，CIO們也沒有忽視功能和轉(zhuǎn)型職責(zé)。38%的IT領(lǐng)導(dǎo)者確認(rèn)他們投入時(shí)間管理安全并改進(jìn)IT運(yùn)營和系統(tǒng)性能。CIO們還投入精力規(guī)劃基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的現(xiàn)代化戰(zhàn)略(32%)，確保IT舉措與關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致(31%)，以及重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程(26%)。

人才挑戰(zhàn)依然存在，而IT預(yù)算保持強(qiáng)勁

盡管全球商業(yè)環(huán)境充滿不確定性，但很少有公司削減技術(shù)投資。參與2025年CIO現(xiàn)狀調(diào)查的受訪者中，65%的人預(yù)計(jì)IT資金將增加，而大約四分之一(24%)的人預(yù)計(jì)資金將保持不變。平均而言，受訪者預(yù)計(jì)2025年IT支出將增長6.9%。那些計(jì)劃增加IT支出的受訪者將增長與對AI/ML項(xiàng)目、產(chǎn)品和服務(wù)投資增加的需求相聯(lián)系，這一點(diǎn)被31%的受訪者提及。

人員配置和人才問題仍然是一個(gè)因素，尤其是對于那些尋求提升AI和機(jī)器學(xué)習(xí)專業(yè)知識的公司來說。今年36%的受訪者計(jì)劃在未來6到12個(gè)月內(nèi)增加AI/ML領(lǐng)域的招聘，而34%的人希望增加網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的人才，25%的人則希望增加業(yè)務(wù)/IT自動(dòng)化領(lǐng)域的人才。許多人預(yù)計(jì)難以找到合適的候選人，特別是在AI/ML(38%)、網(wǎng)絡(luò)安全(33%)以及數(shù)據(jù)科學(xué)/分析(21%)等領(lǐng)域。

“為了使IT組織專注于為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，必須打好基礎(chǔ)，更新技術(shù)棧，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全，”O(jiān)shkosh的Khare說?！拔覀冞€必須留住那些既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的雙語人才?！?/p>

根據(jù)今年超過一半的受訪者(54%)的說法，處理人員配置和人才問題正在影響CIO們加倍投入戰(zhàn)略和創(chuàng)新目標(biāo)的能力。同樣阻礙更高價(jià)值、戰(zhàn)略工作的還有：應(yīng)對不斷變化的商業(yè)環(huán)境(43%)和減輕安全威脅(33%)，這是今年受訪者提到的。

CIO們繼續(xù)作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者嶄露頭角

鑒于AI的重要性以及對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)注，CIO的角色繼續(xù)得到提升。四分之三的IT受訪者指出，經(jīng)濟(jì)因素和企業(yè)知名度的提高是繼續(xù)提升CIO地位的因素。CIO們也越來越適應(yīng)多頭銜的角色和職責(zé)，絕大多數(shù)(77%)的人與CEO和董事會建立了牢固的教育合作伙伴關(guān)系。一半的受訪者表示，CIO現(xiàn)在除了提供技術(shù)供應(yīng)商建議外，還是發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機(jī)會的首選高管。

與往年一樣，CIO的職責(zé)范圍繼續(xù)更加數(shù)字化和創(chuàng)新化，這一方向被82%的IT受訪者提及。同樣，82%的受訪者表示，CIO領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的程度超過了他們的業(yè)務(wù)同行。在大約四分之一的公司(26%)中，CIO對所有數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策和舉措負(fù)有全部責(zé)任。

隨著實(shí)驗(yàn)性和生產(chǎn)級AI舉措的落地，CIO們正在加強(qiáng)他們作為變革者和教育者的角色。根據(jù)2025年CIO現(xiàn)狀研究，81%的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者將他們的角色歸類為變革者，負(fù)責(zé)推動(dòng)業(yè)務(wù)和技術(shù)舉措。身兼數(shù)職仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)——大約四分之三(76%)的受訪者表示，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營卓越之間取得適當(dāng)平衡是一個(gè)艱難的權(quán)衡之舉。

鑒于AI下一篇章的高風(fēng)險(xiǎn)性，Liberty Mutual的執(zhí)行副總裁兼CIO Monica Caldas認(rèn)為，CIO的角色正在再次轉(zhuǎn)變，這次她稱之為“大規(guī)模協(xié)調(diào)者”。

“CIO的根本轉(zhuǎn)變是成為專業(yè)知識和人員的大規(guī)模協(xié)調(diào)者，”她解釋道。“你不能僅僅是一個(gè)部署技術(shù)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，你還必須是一個(gè)能夠部署能力、理解業(yè)務(wù)并協(xié)調(diào)正確團(tuán)隊(duì)以幫助企業(yè)以有意義的方式應(yīng)對一切的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。”