如果有人詢問企業(yè)的管理者，IT人員真正做了些什么工作，那么有可能會得到一個白眼。當然，人們知道IT人員可能做的工作是排查電子郵件和處理網(wǎng)站問題，但這里的問題是，技術(shù)人員似乎只有在技術(shù)突破時立即投入行動。人們一直都知道這個問題，但這個問題比大多數(shù)人認為的還要大。

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麥肯錫研究機構(gòu)最近公布的調(diào)查結(jié)果顯示，有51%的IT受訪者表示在過去兩年中發(fā)生了重大變化，但僅有36%的業(yè)界同行表示同樣的看法。這意味著大量的商業(yè)人士可能并不知道科技人員在一個大項目中感受到的壓力，也沒有意識到項目的商業(yè)利益。

麥肯錫研究機構(gòu)的調(diào)查報告繼續(xù)給出更加令人沮喪的消息。受訪者并不認為IT部門的表現(xiàn)在企業(yè)成功至關(guān)重要的領(lǐng)域非常有效。也就是說，IT團隊不善于設(shè)計在線客戶體驗，開發(fā)分析用例，識別***技術(shù)，并在領(lǐng)導整個公司進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型(對于渠道合作伙伴來說，這是增值機會)。

麥肯錫研究機構(gòu)的高級合伙人Naufal表示：“因此，技術(shù)***往往不是與技術(shù)和能力相關(guān)的明確所有者，許多受訪者表示，他們的IT組織可以被第三方供應商所替代，尤其是在業(yè)務方面。”

五分之二以上的業(yè)務受訪者表示，IT部門可以甚至完全被供應商和第三方供應商所取代。據(jù)麥肯錫研究機構(gòu)的研究，在所有受訪者中，十分之九的人認為核心IT組織將在未來5年內(nèi)發(fā)生根本性變化。

這并不是說IT部門注定失敗。強勢的CIO將會改變?nèi)藗僆T的看法，而且在未來幾年必須為公司著想。技術(shù)創(chuàng)新和整合在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中至關(guān)重要，實現(xiàn)真正的業(yè)務成果，并扭轉(zhuǎn)混亂局面，使IT部門處于企業(yè)革新的領(lǐng)先地位。

事實上，強大的CIO可以成為數(shù)字轉(zhuǎn)型的秘密武器。麥肯錫研究機構(gòu)表示，CIO參與整體業(yè)務戰(zhàn)略可以讓數(shù)字計劃更加成功。43%的受訪者表示CIO將會對數(shù)字計劃的實施產(chǎn)生重大業(yè)務影響

麥肯錫研究機構(gòu)表示， CIO們應該重新描述他們的工作，才能發(fā)揮這種主導作用，CIO在多方面面臨重要的挑戰(zhàn)，因此這是一個很好的方式。

CIO最重要的部分之一就是專注于業(yè)務戰(zhàn)略，展示出卓越的商業(yè)領(lǐng)導能力。也就是說，他們必須擺脫傳統(tǒng)信息技術(shù)的文化限制。如果CIO能夠直接向CEO報告，那么這樣做可以讓員工將CIO視為戰(zhàn)略人物。麥肯錫研究機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)參與業(yè)務戰(zhàn)略的***信息官經(jīng)常向***執(zhí)行官報告。

接下來，CIO必須解決IT部門的無效工作。傳統(tǒng)的治理模式和工作進程過程在快速變化的數(shù)字世界中變得太慢。相反，CIO應該關(guān)注雙模式架構(gòu)，DevOps和新的數(shù)字轉(zhuǎn)換技術(shù)。

“結(jié)果指出IT無效的三個關(guān)鍵領(lǐng)域 - 缺乏優(yōu)先事項，操作模式缺陷以及與人才相關(guān)的問題，組織必須在這些方面取得快速進展。”Naufal說。

展望未來，CIO，IT部門和渠道合作伙伴的巨大價值主張在于整合。數(shù)字轉(zhuǎn)型貫穿了所有業(yè)務部門，從根本上改變了公司的運作模式。這是一個巨大的承諾，只有少數(shù)公司正在實施，今后將有更多的公司加入。

作為業(yè)務部門主管(尤其是***營銷官員)，在技術(shù)購買決策中需要尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來的時代將是企業(yè)范圍的一體化。

“那么，CIO在獨特的角度來觀察他們的組織中這些活動，并擔任核心架構(gòu)師，以幫助管理技術(shù)創(chuàng)新和能力。”Naufal說。