首席信息官們正再次在創(chuàng)新和卓越運營之間走鋼絲，這一次是在強大的行業(yè)聯(lián)盟和持續(xù)的疫情大流行病的背景之下。

如果說Jamie Holcombe從他幾十年的公共和私營部門的IT領導生涯中學到了什么，那就是如何成為一名優(yōu)秀的推銷員。

無論項目涉及的是像機器人流程自動化(RPA)這樣的最先進的技術，還是像升級一個老化的數(shù)據中心這樣的普通技術，保持對業(yè)務利益的高度關注和用一種人人都能理解的語言進行交流一直是成功的IT計劃的核心?，F(xiàn)在，在剛剛經歷了一個由疫情大流行推動的加速創(chuàng)新周期之后，Holcombe正在利用他擅長的銷售技能來推動一個即將到來的以優(yōu)化、安全和企業(yè)彈性等基礎領域為中心的IT議程。

Holcombe是美國專利商標局(USPTO)的首席信息官，他一點也不擔心今年的對實用性而非對趨勢的關注，會對其在業(yè)務中的地位造成任何挫折。與過去幾年不同的是，他認為首席信息官已經能夠很好地適應回歸基本的IT部署周期，而不會損害其地位或是需要放棄任何領導地位?！懊總€人都意識到了技術的重要性——我們已經贏得了一席之地，并且得到了所有人的傾聽?！彼忉尩馈！叭绻阒粫f極客的語言，或是專注于與商業(yè)使命無關的個人項目，你就會失去這種能力。一定要使用商業(yè)術語與同事們交談，這樣才能讓他們理解你是如何為他們提供服務的。”

就像許多公司一樣，USPTO也處于一種重新校準的模式之中。雖然在不同的平行軌道上追求創(chuàng)新，以便支持遠程工作，提高客戶、供應商和員工的參與度，但各個行業(yè)的公司也都處于一個治理周期之中，正試圖確保疫情大流行時代的數(shù)字投資浪潮能夠得到充分得到優(yōu)化，并為企業(yè)帶來價值。

重返基礎IT工作的重心也反映在了IDG的2022年CIO現(xiàn)狀調查報告之中，該報告調查了985名IT領導者和250個行業(yè)參與者。在今年接受調查的IT領導者中，85%的人將時間花在了變革責任上，包括現(xiàn)代化基礎設施和應用程序(40%)，使IT計劃與業(yè)務目標保持一致(38%)，以及培養(yǎng)IT/業(yè)務伙伴關系(30%)。今年，有84%的受訪者提到了功能性任務，其中的安全管理(51%)、改善IT運營和系統(tǒng)性能(43%)、控制成本和費用管理(29%)是CIO議程的主要任務。與去年67%的受訪者會優(yōu)先考慮業(yè)務戰(zhàn)略不同，在2022年的CIO現(xiàn)狀調查受訪者中，只有60%的人將時間花在了推動業(yè)務創(chuàng)新、制定戰(zhàn)略或識別競爭差異化機會等活動上。

首席執(zhí)行官對IT領導層的首要任務還表明，他們越來越希望能夠將多年的技術投資與卓越運營相結合，在確保數(shù)字計劃全面運行的同時，交付適當?shù)臉I(yè)務成果。例如，三分之一的受訪者提到，今年首席執(zhí)行官對首席信息官的首要指令是升級IT和數(shù)據安全，以降低企業(yè)的風險。此外，28%的受訪者還提到了加強IT/業(yè)務合作的呼聲。相比之下，在2022年的CIO調查中，只有28%的受訪者將引領數(shù)字化業(yè)務轉型列為了首席執(zhí)行官的三大目標。在去年的調查中，42%的受訪者認為這是當務之急，2020年的調查中有39%的受訪者認為這是當務之急。

自然周期的波動讓IT領導者不得不努力在業(yè)務創(chuàng)新和卓越運營之間取得正確的平衡——這是在今年的調查中76%的受訪者所面臨的一個主要問題。雖然找到正確的立足點一直是一個挑戰(zhàn)，但在過去的一年里，尤其是在經歷了一段旋風式的數(shù)字創(chuàng)新之后，在平行軌道上推進雙重業(yè)務需求的要求尤為迫切。

“一如既往的，這是一個必須兼顧兩者的故事?！笨偛课挥诳的腋裰菟固垢５率械慕鹑诜展維ynchrony的高級副總裁兼首席信息官Bess Healy指出?！盎A是關鍵，但不能以犧牲創(chuàng)新為代價。我們不能掉以輕心，也不能錯失機會，因為我們每天都在加速實現(xiàn)數(shù)字化體驗以及現(xiàn)代化當中。”

追求卓越運營

鑒于過去幾年技術部署的瘋狂步伐，總部位于加利福尼亞州門羅公園的風險投資公司紅杉資本和總部位于德克薩斯州休斯頓的廢物管理和環(huán)境服務提供商WM等公司正在將完成已啟動的工作和完善流程作為其優(yōu)先事項，以確保最佳的投資回報率。在2020年大規(guī)模轉向遠程運營后，紅杉資本的IT部門將注意力轉向了如何為向混合工作的過渡做好準備，其中包括了網絡升級、用新的攝像技術重新配置會議室、改變業(yè)務流程以更好地支持協(xié)作、以及為員工配備適當?shù)脑O備，無論他們是在家里還是在辦公室?！坝捎诠湹难舆t和設備訂單的延期，一些項目啟動后還沒有完成，”雅芳全球首席數(shù)字官Avon Puri表示。“我們現(xiàn)在正在消化創(chuàng)新，并盡量確保一切順利?！彼a充說，接下來要做的是：尋找機會來實現(xiàn)關鍵業(yè)務流程的自動化，并提高安全性。

據WM數(shù)字業(yè)務服務的高級主管Erika Walk介紹，該公司還在吸收并利用一個主要的業(yè)務支持項目，包括將其數(shù)據中心遷移到云計算，并對其網絡基礎設施進行現(xiàn)代化的改造。接下來，由于基礎設施的投資，我們將努力改善工作空間管理和員工體驗，這些投資所帶來的節(jié)約現(xiàn)在正轉化為持續(xù)的改進。

提高員工體驗和敬業(yè)度的努力將有助于提升Digital集團的品牌認可度，并使技術在所有與業(yè)務轉型相關的對話中保持中心地位，Walk表示?！拔覀儗⒗^續(xù)通過在運營或可持續(xù)性方面與合作伙伴進行建設和創(chuàng)新來保持領先?！彼忉屨f?！拔覀兯鶎嵤┑幕A設施項目允許我們實現(xiàn)節(jié)省，并可以再投資于其他創(chuàng)新領域?！?/p>

紅杉和WM在這方面有很大的優(yōu)勢。在2022年的現(xiàn)狀調查的受訪者中，有46%的人正在努力提高運營效率，而在前一年的調查中，這一比例只有34%。41%的受訪者認為，現(xiàn)有業(yè)務流程(包括自動化和集成)的轉型是當務之急，而改善客戶體驗(42%)和員工生產率(27%)則是CIO議程上的首要任務。

到目前為止，IT行業(yè)最重要的投資領域是網絡安全——考慮到首席執(zhí)行官已經不斷要求將企業(yè)暴露在網絡安全之下的程度降到最低，以及似乎持續(xù)不斷的勒索軟件攻擊和備受矚目的數(shù)據泄露事件，這并不令人意外。近一半的受訪者(49%)表示，加強網絡安全保護是推動IT投資的首要商業(yè)舉措，這一比例較2021年的34%有了大幅上升。安全和風險管理是今年IT投資中排名最高的技術項目，45%的受訪者表示。作為實現(xiàn)混合工作的技術路線圖的一部分，近一半(46%)的受訪者表示，改善網絡安全保護才是當務之急。

總部位于加州爾灣的半導體制造商Skyworks Solutions的副總裁兼首席信息官Satya Jayadev指出，雖然過去幾年中，網絡安全一直是董事會層面的問題，但現(xiàn)在討論的范圍更廣了，擴展到了IT和業(yè)務彈性。因而Skyworks既采取了防御姿態(tài) (即識別和挫敗攻擊)，又制定了進攻策略，以便使系統(tǒng)能夠在快速的時間范圍內恢復運行?！斑@不僅僅是一項IT工作，也是一項涉及業(yè)務連續(xù)性和危機管理的IT和業(yè)務工作。”Jayadev解釋說，并指出，Skyworks還在IT內部成立了一個專注于這一領域的獨立組織。

由于技術在疫情大流行期間所發(fā)揮的積極作用，它現(xiàn)在成為了Skyworks組織內每一次創(chuàng)意討論的一部分，無論是與安全性和彈性有關，還是與其他形式的數(shù)字創(chuàng)新有關。在跨職能團隊中，區(qū)分誰扮演什么角色已經變得越來越困難了，Jayadev說。“我們在改善基礎設施和應用程序方面的投資，已經讓業(yè)務用戶感受到了IT的力量，”他解釋說。“業(yè)務和IT之間的灰色界限基本上已經消失了，”Jayadev說，他舉了一個最近與一位第三方顧問交流的例子，該顧問不知道該向何處提出有關技術和工具的問題。“他們分不清誰是IT，誰是業(yè)務部門，”他打趣道?！斑@是我要向商界領袖們強調的一個強大的宣言?！?/p>

創(chuàng)新的領導力仍然是必須的

關于首席信息官們可能會褪去對疫情大流行的擔憂，應該被2022年的CIO現(xiàn)狀調查結果所平息。74%的受訪首席信息官相信，由疫情防控工作所帶來的首席信息官角色的知名度將持續(xù)提高。業(yè)務部門的受訪者通常與CIO對該角色的看法不一致，但他們也堅定地站在了這一陣營：78%的人認為，無論IT重點是否發(fā)生了周期性的變化，CIO的地位都將繼續(xù)得到提升。此外，越來越多的首席信息官被視為是變革者，在商業(yè)和技術活動中處于了領先地位，大多數(shù)CIO(84%)和業(yè)務部門(75%)的受訪者都這么認為。

今年的研究還證實了首席信息官在定義和引領數(shù)字創(chuàng)新方面的主導作用。86%的首席信息官表示，他們的角色將更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新，略低于去年的92%，而85%的首席信息官表示，與商業(yè)同行相比，他們將更多地參與領導數(shù)字化轉型舉措(低于2021年的89%)。

在Synchrony，公司一直在推動網絡安全的現(xiàn)代化和升級，但不會以犧牲數(shù)字優(yōu)先的路線圖為代價，即主要通過渠道來改變客戶體驗。在混合云、開放API和微服務的堅實基礎上，Synchrony正在擁抱一種技術部署的產品心態(tài)，這種心態(tài)將跨越多個零售和商業(yè)合作伙伴?！拔覀冋诳紤]如何跨多個合作伙伴來對待客戶，并考慮提供跨越一系列產品的日常數(shù)字體驗，而不是在單個合作伙伴的賬戶層面來提供功能。”Healy解釋說。

因為人們對技術改變游戲規(guī)則的力量方面有著清晰的理解，只要它仍然專注于共同的目標和業(yè)務成果，就會被視為是數(shù)字優(yōu)先的創(chuàng)新領導者。而培養(yǎng)關鍵的伙伴關系，保持溝通渠道的開放和順暢，并定期交換意見，對于保持這種一致性是至關重要的，Healy說?！叭绻紫畔⒐倩蚣夹g組織不經常與商業(yè)或產品領導交流，那就會成為一個真正的障礙，”她說。“我們非常重視參與和聯(lián)系，因為這樣才能了解平臺和產品團隊中正在發(fā)生的事情?！?/p>

業(yè)務的戰(zhàn)略顧問和合作伙伴

根據今年的研究，IT領導者似乎已經找到了一個與行業(yè)同行建立信任并有效培養(yǎng)業(yè)務用戶參與度的成功公式。首席信息官仍然是引導技術決策的首選人選——在今年接受調查的IT領導者中，有超過一半(52%)的人將首席信息官歸類為了戰(zhàn)略顧問，能夠主動發(fā)現(xiàn)商業(yè)機會并提出建議，而26%的人將首席信息官視為了顧問，可以就技術選擇提供建議和指導。只有10%的受訪者求助于首席信息官的唯一目的是進行風險評估。

盡管今年的重點是基本面，但業(yè)務部門對IT領導力的看法也與首席信息官自己承擔的角色和責任更加一致。在2022年的CIO現(xiàn)狀調查中，大多數(shù)業(yè)務部門的受訪者(58%)將IT高管視為是戰(zhàn)略顧問，會主動尋求他們的幫助，以確定業(yè)務需求、提出技術建議，并幫助篩選供應商，而21%的受訪者將IT領導力視為是咨詢資源。在今年的調查中，四分之三的業(yè)務部門受訪者認為首席信息官是一個變革者——這是對他們領導能力的重大認可——78%的人認為，在疫情期間不斷提升的首席信息官角色將繼續(xù)處于前沿和中心位置。

即便是在談到對數(shù)字化轉型的影響時，與前一年的調查相比，業(yè)務部門的受訪者更傾向于認可首席信息官。79%的業(yè)務部門受訪者認為首席信息官的角色將更加注重數(shù)字化和創(chuàng)新，而78%的人認為首席信息官在引領數(shù)字化轉型方面發(fā)揮著巨大的作用，這一比例遠遠高于了其他任何高管。相比之下，在2021年的首席信息官調查中，只有62%的業(yè)務部門受訪者會從數(shù)字化和創(chuàng)新的角度來看待首席信息官的角色，只有59%的人認為與其他高管相比，首席信息官承擔了更多的數(shù)字化轉型議程。

在位于威斯康星州奧什科什的特種卡車和通行設備制造商奧什科什公司，建立了一個“以客戶為中心”的IT組織，并在內部培育了這個品牌，一切都是與建立信任、與業(yè)務建立緊密聯(lián)系有關，無論這種合作是為了AI供應鏈還是簡單的服務臺合作。IT組織將盡可能的采用自動化來簡化用戶體驗和工作流程。最近的例子包括了利用機器學習來預測采購訂單短缺，利用RPA來自動化以前手動的過期采購訂單審核流程，以及使用聊天機器人來簡化常見的幫助臺交互?！拔覀兣c企業(yè)之間值得信賴的關系，有助于我們在需要的時候能夠專注于共同創(chuàng)造價值，”其數(shù)字技術高級副總裁兼首席信息官Anupam Khare表示。

在USPTO， Holcombe的IT組織也已經從項目管理導向轉變?yōu)榱水a品管理的方法，與內部業(yè)務利益相關者建立了更緊密的聯(lián)系，并促進了IT與業(yè)務的協(xié)調?！绊椖抗芾淼姆椒]有提供足夠的商業(yè)價值——因為有太多的開始和停止，采購也很笨拙，”他解釋道?！艾F(xiàn)在，產品所有者就是實際的業(yè)務部門了，而不是IT員工。我們只是提供支持和指導。”

總之，你可以把它歸結為一種鞏固成功的合作伙伴關系的能力，盡管投資周期起伏不定，技術重點也在逐年變化，但你仍可以保持IT的相關性和高需求。