[[443208]]

2022年，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的CIO將在自動化和可操作的情報方面投入更多。此外，他們還將繼續(xù)嚴(yán)重依賴云計算和協(xié)作工具，這兩個IT優(yōu)先事項在過去21個月應(yīng)對疫情大流行的過程中變得格外突出。

這是根據(jù)最近對CIO“就未來一年的戰(zhàn)略重點”進(jìn)行的采訪，以及對來自畢馬威(KPMG)的800位CIO和C級高管的調(diào)查得出的結(jié)論。KPMG將人工智能、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和機器人流程自動化(RPA)列為CIO將在未來三年內(nèi)部署的三大變革性技術(shù)。

霍尼韋爾(Honeywell)公司首席數(shù)字技術(shù)官Sheila Jordan認(rèn)為，人工智能是從企業(yè)中的廣泛業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中創(chuàng)造價值的引擎。她表示，“我將其重命名為‘可操作的見解’，因為這就是AI的真正含義。而將這一切交織在一起的是數(shù)據(jù)，它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。”

由于人工智能和分析的可操作價值植根于企業(yè)收集的數(shù)據(jù)量和質(zhì)量，因此IT領(lǐng)導(dǎo)者也將在來年密切關(guān)注數(shù)據(jù)運營。

Momentive.ai(前身為SurveyMonkey)執(zhí)行副總裁兼CIO Eric Johnson表示，“作為CIO，需要非常了解數(shù)據(jù)，并以更具影響力的方式利用數(shù)據(jù)。展望2022年，CIO需要加倍關(guān)注數(shù)據(jù)。作為CIO，同樣需要非常了解業(yè)務(wù)，并接受有關(guān)數(shù)據(jù)如何推動業(yè)務(wù)發(fā)展的教育培訓(xùn)。”

這種對數(shù)據(jù)和可操作情報的強調(diào)，切中了未來三年對CIO來說最重要的核心(市場增長和客戶保留)，而非過去的指標(biāo)(成本降低和效率)。它還使IT和CIO成為企業(yè)的核心使命的中堅力量。

Johnson表示，“這是圍繞推動收入、促進(jìn)擴張、增加采用、減少流失的事情，所有這一切都會助力業(yè)務(wù)發(fā)展。而且它會以真正的效益的形式實現(xiàn)，而非虛無飄渺的數(shù)據(jù)指標(biāo)。”

智能、自動化的企業(yè)

畢馬威美國技術(shù)、媒體和電信行業(yè)負(fù)責(zé)人Mark Gibson解釋道，許多新興技術(shù)——尤其是人工智能、RPA和先進(jìn)的云技術(shù)——將越來越多地用于分析、優(yōu)化、獲得洞察力和自動化過去四年在云中收集的大量數(shù)據(jù)。他補充道，世界上大約70%的數(shù)據(jù)是在過去18個月內(nèi)創(chuàng)建的。

數(shù)據(jù)科學(xué)和機器學(xué)習(xí)技術(shù)的這種演變現(xiàn)在正在顯現(xiàn)，不是數(shù)據(jù)科學(xué)家的人們現(xiàn)在可以快速利用這項技術(shù)來尋找相關(guān)性，并在他們以前從未發(fā)現(xiàn)過的數(shù)據(jù)中尋找信號。

機器人流程自動化(RPA)是CIO越來越感興趣的另一個領(lǐng)域。超越簡單的幫助臺任務(wù)，利用自然語言處理的RPA工具可以幫助IT自動化更重要的業(yè)務(wù)流程，例如應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款——讓業(yè)務(wù)分析師騰出時間從客戶數(shù)據(jù)中收集更多見解。并且CIO越來越多地將這些機器人投入使用。

Gibson預(yù)測，進(jìn)入2022年，RPA工具將成為企業(yè)投資組合的標(biāo)準(zhǔn)部分。

埃森哲 CIO Penelope Prett認(rèn)為，人工智能和RPA等技術(shù)也在改變工作場所文化，刺激對勞動力培訓(xùn)的大量投資。他表示，“智能技術(shù)——包括分析、人工智能和機器人技術(shù)——正在重塑工作的未來、自動化日常任務(wù)并創(chuàng)造新型的人機交互。為了保持競爭力并為未來做好準(zhǔn)備，公司必須在整個企業(yè)范圍內(nèi)快速提升技術(shù)人才的技能。”

對于一些企業(yè)而言，推動智能和自動化洞察力的融合也植根于新興的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。例如，Land O'Lakes正在制造設(shè)施中部署傳感器，并使用計算機視覺設(shè)備來監(jiān)控畜群、平均每只動物的重量，并確定喂養(yǎng)比例是否正確。

畢馬威的Gibson也認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的融合是未來發(fā)展的關(guān)鍵。他表示，“當(dāng)我想到物聯(lián)網(wǎng)時，我會想到設(shè)備和傳感器以及獲取有關(guān)客戶和運營的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，作為人工智能和數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的輸入資源?？梢哉f，很難將物聯(lián)網(wǎng)與人工智能和數(shù)據(jù)分析分開來討論。”

云和協(xié)作仍然是重中之重

CIO們還將在未來一年繼續(xù)加大云計算的投資力度。云是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，但許多企業(yè)在部署現(xiàn)代云架構(gòu)方面仍然落后。

華納音樂集團(tuán)CTO Ralph Munsen表示，“云仍處于發(fā)展早期階段，還有很長的路要走。如今，三大公有云提供商正在不斷開發(fā)新功能，例如WMG的云DevOps團(tuán)隊已經(jīng)準(zhǔn)備好將我們的工作負(fù)載放在云中并重構(gòu)它們以使用可用的新工具和功能。不過需要注意的是，你引入的功能越多，復(fù)雜性也就越大。”

Munsen補充道，云提供商之間的數(shù)據(jù)互操作性將是未來的關(guān)鍵需求。

應(yīng)對疫情大流行的另一個關(guān)鍵IT戰(zhàn)略是協(xié)作技術(shù)，它將在2022年繼續(xù)大放異彩，因為大多數(shù)CIO都承認(rèn)混合勞動力將持續(xù)存在。Microsoft Teams、Google Workspace、Zoom和其他視頻協(xié)作工具等常用工具正在得到增強，以改變遠(yuǎn)程員工的虛擬交互方式，以及辦公室工作人員與遠(yuǎn)程員工的協(xié)作方式。

關(guān)注新興技術(shù)

畢馬威表示，五種新興技術(shù)——5G、區(qū)塊鏈、數(shù)字支付、量子計算和機器人技術(shù)——仍處于企業(yè)接受和試驗的早期階段，但它們都將在未來三年內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)生變革性影響。因此，許多前瞻性CIO將在這些領(lǐng)域增加試點(如果他們還沒有的話)。

5G突破性的寬帶速度在全面部署后應(yīng)該會徹底改變企業(yè)和消費者計算，但技術(shù)、安全和可用性等問題仍將繼續(xù)阻礙其全面部署。

萬事達(dá)卡運營和技術(shù)總裁Ed McLaughlin對5G在企業(yè)中的可能性充滿信心。他表示，“雖然我們不知道5G將如何影響每個行業(yè)，但我們知道彈性、速度、低延遲、增強的安全性和物聯(lián)網(wǎng)都是最重要的因素。5G正在建立下一代網(wǎng)絡(luò)連接，這將產(chǎn)生前所未見得深遠(yuǎn)影響，這就是萬事達(dá)卡投資多軌數(shù)字支付平臺的原因，以便我們可以在任何地方構(gòu)建和運行任何東西。”

此外，CIO們也在努力尋找方法來充分利用區(qū)塊鏈技術(shù)，以及加密貨幣和不可替代(NFG)數(shù)字資產(chǎn)。畢馬威的Gibson預(yù)計，到2024年，此類數(shù)字支付系統(tǒng)將越來越多地融入企業(yè)商務(wù)。

CIO還認(rèn)為量子計算影響業(yè)務(wù)的速度將比預(yù)期的更快。最近，霍尼韋爾旗下量子解決方案業(yè)務(wù)與劍橋量子計算公司合并，并與本月發(fā)布了一款名為“Quantum Origin”的商用量子網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。富士通是一家將Quantum Origin集成到其SD-WAN配置中的公司，該公司為其客戶提供了量子增強型加密密鑰來保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。

Discover Financial Services首席信息官Amir Arooni同樣關(guān)注量子技術(shù)，以改善其服務(wù)。他表示，“我們正在將工作負(fù)載應(yīng)用于特定用途的技術(shù)，例如GPU和AI芯片，以提高我們的能力。量子有可能在欺詐、財務(wù)建模和客戶偏好分析等概率用例中非常有用，而這些都是我們?nèi)粘＿\營中難以解決的復(fù)雜問題。”