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2022年，尋求業(yè)務(wù)發(fā)展的CIO將在自動(dòng)化和可操作的情報(bào)方面投入更多。此外，他們還將繼續(xù)嚴(yán)重依賴云計(jì)算和協(xié)作工具，這兩個(gè)IT優(yōu)先事項(xiàng)在過(guò)去21個(gè)月應(yīng)對(duì)疫情大流行的過(guò)程中變得格外突出。

這是根據(jù)最近對(duì)CIO“就未來(lái)一年的戰(zhàn)略重點(diǎn)”進(jìn)行的采訪，以及對(duì)來(lái)自畢馬威(KPMG)的800位CIO和C級(jí)高管的調(diào)查得出的結(jié)論。KPMG將人工智能、物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)列為CIO將在未來(lái)三年內(nèi)部署的三大變革性技術(shù)。

霍尼韋爾(Honeywell)公司首席數(shù)字技術(shù)官Sheila Jordan認(rèn)為，人工智能是從企業(yè)中的廣泛業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中創(chuàng)造價(jià)值的引擎。她表示，“我將其重命名為‘可操作的見解’，因?yàn)檫@就是AI的真正含義。而將這一切交織在一起的是數(shù)據(jù)，它是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。”

由于人工智能和分析的可操作價(jià)值植根于企業(yè)收集的數(shù)據(jù)量和質(zhì)量，因此IT領(lǐng)導(dǎo)者也將在來(lái)年密切關(guān)注數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。

Momentive.ai(前身為SurveyMonkey)執(zhí)行副總裁兼CIO Eric Johnson表示，“作為CIO，需要非常了解數(shù)據(jù)，并以更具影響力的方式利用數(shù)據(jù)。展望2022年，CIO需要加倍關(guān)注數(shù)據(jù)。作為CIO，同樣需要非常了解業(yè)務(wù)，并接受有關(guān)數(shù)據(jù)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的教育培訓(xùn)。”

這種對(duì)數(shù)據(jù)和可操作情報(bào)的強(qiáng)調(diào)，切中了未來(lái)三年對(duì)CIO來(lái)說(shuō)最重要的核心(市場(chǎng)增長(zhǎng)和客戶保留)，而非過(guò)去的指標(biāo)(成本降低和效率)。它還使IT和CIO成為企業(yè)的核心使命的中堅(jiān)力量。

Johnson表示，“這是圍繞推動(dòng)收入、促進(jìn)擴(kuò)張、增加采用、減少流失的事情，所有這一切都會(huì)助力業(yè)務(wù)發(fā)展。而且它會(huì)以真正的效益的形式實(shí)現(xiàn)，而非虛無(wú)飄渺的數(shù)據(jù)指標(biāo)。”

智能、自動(dòng)化的企業(yè)

畢馬威美國(guó)技術(shù)、媒體和電信行業(yè)負(fù)責(zé)人Mark Gibson解釋道，許多新興技術(shù)——尤其是人工智能、RPA和先進(jìn)的云技術(shù)——將越來(lái)越多地用于分析、優(yōu)化、獲得洞察力和自動(dòng)化過(guò)去四年在云中收集的大量數(shù)據(jù)。他補(bǔ)充道，世界上大約70%的數(shù)據(jù)是在過(guò)去18個(gè)月內(nèi)創(chuàng)建的。

數(shù)據(jù)科學(xué)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的這種演變現(xiàn)在正在顯現(xiàn)，不是數(shù)據(jù)科學(xué)家的人們現(xiàn)在可以快速利用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)尋找相關(guān)性，并在他們以前從未發(fā)現(xiàn)過(guò)的數(shù)據(jù)中尋找信號(hào)。

機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)是CIO越來(lái)越感興趣的另一個(gè)領(lǐng)域。超越簡(jiǎn)單的幫助臺(tái)任務(wù)，利用自然語(yǔ)言處理的RPA工具可以幫助IT自動(dòng)化更重要的業(yè)務(wù)流程，例如應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款——讓業(yè)務(wù)分析師騰出時(shí)間從客戶數(shù)據(jù)中收集更多見解。并且CIO越來(lái)越多地將這些機(jī)器人投入使用。

Gibson預(yù)測(cè)，進(jìn)入2022年，RPA工具將成為企業(yè)投資組合的標(biāo)準(zhǔn)部分。

埃森哲 CIO Penelope Prett認(rèn)為，人工智能和RPA等技術(shù)也在改變工作場(chǎng)所文化，刺激對(duì)勞動(dòng)力培訓(xùn)的大量投資。他表示，“智能技術(shù)——包括分析、人工智能和機(jī)器人技術(shù)——正在重塑工作的未來(lái)、自動(dòng)化日常任務(wù)并創(chuàng)造新型的人機(jī)交互。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力并為未來(lái)做好準(zhǔn)備，公司必須在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)快速提升技術(shù)人才的技能。”

對(duì)于一些企業(yè)而言，推動(dòng)智能和自動(dòng)化洞察力的融合也植根于新興的物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。例如，Land O'Lakes正在制造設(shè)施中部署傳感器，并使用計(jì)算機(jī)視覺(jué)設(shè)備來(lái)監(jiān)控畜群、平均每只動(dòng)物的重量，并確定喂養(yǎng)比例是否正確。

畢馬威的Gibson也認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的融合是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。他表示，“當(dāng)我想到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，我會(huì)想到設(shè)備和傳感器以及獲取有關(guān)客戶和運(yùn)營(yíng)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，作為人工智能和數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的輸入資源。可以說(shuō)，很難將物聯(lián)網(wǎng)與人工智能和數(shù)據(jù)分析分開來(lái)討論。”

云和協(xié)作仍然是重中之重

CIO們還將在未來(lái)一年繼續(xù)加大云計(jì)算的投資力度。云是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，但許多企業(yè)在部署現(xiàn)代云架構(gòu)方面仍然落后。

華納音樂(lè)集團(tuán)CTO Ralph Munsen表示，“云仍處于發(fā)展早期階段，還有很長(zhǎng)的路要走。如今，三大公有云提供商正在不斷開發(fā)新功能，例如WMG的云DevOps團(tuán)隊(duì)已經(jīng)準(zhǔn)備好將我們的工作負(fù)載放在云中并重構(gòu)它們以使用可用的新工具和功能。不過(guò)需要注意的是，你引入的功能越多，復(fù)雜性也就越大。”

Munsen補(bǔ)充道，云提供商之間的數(shù)據(jù)互操作性將是未來(lái)的關(guān)鍵需求。

應(yīng)對(duì)疫情大流行的另一個(gè)關(guān)鍵IT戰(zhàn)略是協(xié)作技術(shù)，它將在2022年繼續(xù)大放異彩，因?yàn)榇蠖鄶?shù)CIO都承認(rèn)混合勞動(dòng)力將持續(xù)存在。Microsoft Teams、Google Workspace、Zoom和其他視頻協(xié)作工具等常用工具正在得到增強(qiáng)，以改變遠(yuǎn)程員工的虛擬交互方式，以及辦公室工作人員與遠(yuǎn)程員工的協(xié)作方式。

關(guān)注新興技術(shù)

畢馬威表示，五種新興技術(shù)——5G、區(qū)塊鏈、數(shù)字支付、量子計(jì)算和機(jī)器人技術(shù)——仍處于企業(yè)接受和試驗(yàn)的早期階段，但它們都將在未來(lái)三年內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生變革性影響。因此，許多前瞻性CIO將在這些領(lǐng)域增加試點(diǎn)(如果他們還沒(méi)有的話)。

5G突破性的寬帶速度在全面部署后應(yīng)該會(huì)徹底改變企業(yè)和消費(fèi)者計(jì)算，但技術(shù)、安全和可用性等問(wèn)題仍將繼續(xù)阻礙其全面部署。

萬(wàn)事達(dá)卡運(yùn)營(yíng)和技術(shù)總裁Ed McLaughlin對(duì)5G在企業(yè)中的可能性充滿信心。他表示，“雖然我們不知道5G將如何影響每個(gè)行業(yè)，但我們知道彈性、速度、低延遲、增強(qiáng)的安全性和物聯(lián)網(wǎng)都是最重要的因素。5G正在建立下一代網(wǎng)絡(luò)連接，這將產(chǎn)生前所未見得深遠(yuǎn)影響，這就是萬(wàn)事達(dá)卡投資多軌數(shù)字支付平臺(tái)的原因，以便我們可以在任何地方構(gòu)建和運(yùn)行任何東西。”

此外，CIO們也在努力尋找方法來(lái)充分利用區(qū)塊鏈技術(shù)，以及加密貨幣和不可替代(NFG)數(shù)字資產(chǎn)。畢馬威的Gibson預(yù)計(jì)，到2024年，此類數(shù)字支付系統(tǒng)將越來(lái)越多地融入企業(yè)商務(wù)。

CIO還認(rèn)為量子計(jì)算影響業(yè)務(wù)的速度將比預(yù)期的更快。最近，霍尼韋爾旗下量子解決方案業(yè)務(wù)與劍橋量子計(jì)算公司合并，并與本月發(fā)布了一款名為“Quantum Origin”的商用量子網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品。富士通是一家將Quantum Origin集成到其SD-WAN配置中的公司，該公司為其客戶提供了量子增強(qiáng)型加密密鑰來(lái)保護(hù)他們的數(shù)據(jù)。

Discover Financial Services首席信息官Amir Arooni同樣關(guān)注量子技術(shù)，以改善其服務(wù)。他表示，“我們正在將工作負(fù)載應(yīng)用于特定用途的技術(shù)，例如GPU和AI芯片，以提高我們的能力。量子有可能在欺詐、財(cái)務(wù)建模和客戶偏好分析等概率用例中非常有用，而這些都是我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)中難以解決的復(fù)雜問(wèn)題。”