多位CIO分享了他們對2022年的總體目標——或者，本著新年的精神，分享他們的決議。以下是他們想要實現(xiàn)的目標以及關(guān)于如何取得成功的計劃：

1. 最大化“人”的力量

Booz Allen Hamilton公司認為，員工是其最大的資源，因此，CIO Brad Stone將最大限度地發(fā)揮每位員工的作用列為其2022年的首要目標。他解釋稱，我們的目標是為每個員工提供所需的服務(wù)和數(shù)字環(huán)境，以便他們能夠最大限度地發(fā)揮自己的作用。

對于一家擁有29000名員工的公司來說，這無疑是一個巨大的提升。這些員工就像許多其他企業(yè)的員工一樣，將繼續(xù)在”混合環(huán)境“中工作。

Stone表示，“關(guān)于混合環(huán)境到底意味著什么，我們已經(jīng)有了充分的認識，但仍然存在很多未知數(shù)。我們并不總能清楚地知道員工想要什么?工作對他們意味著什么?但我們?nèi)匀幌Ｍ_保員工無論身處何處或在做什么，都能得到支持。”

他計劃創(chuàng)建“勞動者角色模型”(worker personas)，尋找它們之間的共性，并利用用戶社區(qū)來確定需求，然后提供滿足這些需求的選項。

他補充道，這個目標與我們的核心業(yè)務(wù)目標——即吸引、留住和擴大我們的人才隊伍——是聯(lián)系在一起的。

2. 更能共情

2021年12月初，施耐德電氣數(shù)字技術(shù)高級副總裁Abha Dogra出發(fā)前往墨西哥，拜訪她尚未碰過面的工作人員。她認為，這次旅程是她2022年目標的起點，即更多地發(fā)揮她的情商(EQ)。

她解釋稱，“作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，我們可以以智商為導(dǎo)向;我的行為是由我大腦的智商驅(qū)動的。這一點保持不變，但我想給自己多設(shè)置一個目標：更多地發(fā)揮我的情商，以便更深刻地體會團隊成員身體上和情感上的需求，真正幫助他們發(fā)展。”

此次行程中，她還專門前往蒙特雷訪問在公司數(shù)字中心(COVID大流行開始前幾個月才運行)工作的團隊。Dogra表示，她會在個人日程上留出開放時間，并且選擇一些開放式空間(例如辦公室廚房)與員工交流，這樣她就可以在個人層面(而非領(lǐng)導(dǎo)層面)與員工互動，讓他們知道她可以并且愿意為其提供指導(dǎo)、幫助以及支持。

3. 將客戶體驗提升到一個新的水平

Parkway公司首席信息和營銷官RJ Juliano對于如何為這家擁有近百年歷史的公司打造“以客戶為中心”的未來，有著非常深刻的認識。

Juliano設(shè)想建立一種“無摩擦”的客戶體驗，為他們想去的地方提供高度準確的信息和方向——并將這些信息與他們旅途中需要到達的其他地方聯(lián)系起來。這種愿景還需要與其他企業(yè)合作，連接平臺以提供客戶所需的服務(wù)。

事實上，Juliano的想法已經(jīng)萌生了很久，但在疫情大流行期間被擱置了一段時間，因為有其他需求被優(yōu)先考慮。如今，Juliano正在將客戶體驗作為其2022年計劃的核心部分，并利用疫情大流行期間交付的功能(例如用于非接觸式服務(wù)的新應(yīng)用程序)作為服務(wù)基礎(chǔ)。

他認為，現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間可以浪費。如今，客戶的期望會以很高的速度翻倍;他們正在期待一個完全互聯(lián)的世界。

其他人也看到了這一點：Info-Tech Research Group的《2022年技術(shù)趨勢報告》發(fā)現(xiàn)，69%的受訪IT從業(yè)人員認為，不斷變化的客戶期望將在未來12個月內(nèi)擾亂業(yè)務(wù)。

4. 保持敏捷性和快速適應(yīng)性

在許多情況下，許多企業(yè)之所以能夠成功渡過2020年和2021年的難關(guān)，是因為它們能夠在近兩年的動蕩和混亂中快速適應(yīng)和調(diào)整。

Juliano表示，無論是被迫還是主動，企業(yè)在疫情期間變得更加靈活、敏捷是不可否認的事實。我們不能再回到過度“厭惡風險”的狀態(tài)。

如果沒有這次疫情，全球企業(yè)可能需要更多步驟來批準和改進流程，才能實現(xiàn)如今的敏捷性。當然，流程和控制對于確保做出正確的決策至關(guān)重要，但在疫情大流行期間，只有足夠的靈活性和敏捷性才能快速適應(yīng)巨變。

永遠不要忘記我們在疫情大流行中學到的教訓(xùn)：我們可以快速行動。我們做到了真正快速地思考和改變。讓我們繼續(xù)這樣做吧!

5. 為增長做好準備

過去一年，IT推動了業(yè)務(wù)的大幅增長。

Snow Software《2022 IT優(yōu)先事項報告》將“推動業(yè)務(wù)增長”列為2022年12大CIO優(yōu)先事項的第7位。報告指出，“憑借大量新發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗和重塑的視角，2022年將是IT汲取所學知識、設(shè)定新基線并推動新增長水平的一年。”

保險技術(shù)公司Benefix.us的CIO Steve Heilenman將“推動增長”列為2022年的首要目標。這家成立5年的公司在其短暫的歷史中實現(xiàn)了121%的同比增長，Heilenman表示，IT對于推動公司繼續(xù)走上快速增長的道路至關(guān)重要。

Heilenman 表示，Benefix.us的IT部門正在努力穩(wěn)定公司的平臺以適應(yīng)這種增長，同時還增加了新功能，例如客戶想要的分析功能，以及內(nèi)部自動化團隊需要跟上不斷增加的工作負載的步伐。

6. 發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動能力

Momentive(前身為SurveyMonkey)的執(zhí)行副總裁兼CIO Eric Johnson為他自己和企業(yè)設(shè)定的首要目標之一：通過公司的數(shù)據(jù)計劃推動更大的業(yè)務(wù)影響。

Johnson在過去一年里為真正抓住這個機會奠定了基礎(chǔ)。他表示，“我們重點投資了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及招聘關(guān)鍵技能等領(lǐng)域。2022年，我們將推動定義更大的目標和項目，以使用數(shù)據(jù)科學和機器學習推動關(guān)鍵業(yè)務(wù)KPI的發(fā)展。”

管理咨詢公司麥肯錫公司將“數(shù)據(jù)”列為2022年CIO的六個“成敗優(yōu)先事項”之一。麥肯錫高級合伙人Aamer Baig解釋稱，“可以毫不夸張地說，如果沒有良好的數(shù)據(jù)，就不可能為企業(yè)創(chuàng)造重要的價值。它實際上是企業(yè)的命脈，應(yīng)該被認真對待。CIO必須關(guān)注質(zhì)量而非數(shù)量，并開發(fā)一種編排能力，以實現(xiàn)高級體驗所需的更多數(shù)據(jù)鏈接。”

Booz Allen的Stone也有一個涉及數(shù)據(jù)的類似解決方案，更具體地說，是繼續(xù)推動公司走上成為真正數(shù)據(jù)驅(qū)動型組織的道路。他補充道，“我們希望從數(shù)據(jù)中獲得更多價值，并更多地使用它來為我們的決策提供信息，這樣我們才能真正實現(xiàn)更快的決策速度。”

7. 優(yōu)化混合工作文化

對于許多CIO來說，混合工作環(huán)境——由面對面和遠程員工組成的混合環(huán)境——或?qū)㈤L期存在。因此，他們的任務(wù)是提供基礎(chǔ)功能以及領(lǐng)導(dǎo)和管理新的工作場所文化。

但即便已經(jīng)在這種模式下工作近兩年，挑戰(zhàn)依然存在。Snow Software《IT優(yōu)先級報告》發(fā)現(xiàn)，78%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，在他們試圖雇用、保留和充分管理企業(yè)不斷增長的遠程勞動力時，混合工作可能是一種負擔。為此，CIO決心專注于構(gòu)建適合混合模式的工作場所文化也就不足為奇了。

Laserfiche公司戰(zhàn)略高級副總裁兼首席信息官Thomas Phelps就是這樣一位IT領(lǐng)導(dǎo)者。他表示，“隨著Laserfiche過渡到混合工作環(huán)境，我們有機會在幾乎任何地方招聘人才。挑戰(zhàn)在于，當您的人際互動可能僅限于兩英寸的Zoom縮略圖時，您該如何維持企業(yè)文化。我的決議不僅是領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)績效，還要找到新的方法來維持我們的企業(yè)文化，以支持混合工作的領(lǐng)導(dǎo)力，為數(shù)字(有時是模擬)服務(wù)和協(xié)作工具定下基調(diào)和正確組合。一些技術(shù)解決方案會影響我們混合工作文化的樣子，但最大的影響將來自培養(yǎng)一種讓團隊感到參與和重視的文化。”

8. 自動化，自動化，自動化

對于科技公司Samsara的首席信息官Stephen Franchetti來說，自動化在其2022年的目標榜單中名列前茅，他希望使用該技術(shù)來提高生產(chǎn)力并簡化用戶體驗。

他表示，“我們希望雇用的人能夠?qū)Ｗ⒂谒麄冏约旱墓ぷ?。我們希望銷售人員專注銷售，工程師專注于削減代碼并創(chuàng)造出色的產(chǎn)品，而非從事管理工作。因此，通過應(yīng)用程序、機器人和集成等手段自動化這些可重復(fù)的流程，對于我們在成長過程中保持敏捷性至關(guān)重要。”

此外，他認為自動化將是決定未來成功與否的關(guān)鍵組成部分，并將其視為幫助公司發(fā)展、有效擴展并在此過程中保持敏捷優(yōu)勢的一種方式。

其他人也分享了類似的觀點。Info-Tech《2022技術(shù)趨勢報告》發(fā)現(xiàn)，79%的受訪IT領(lǐng)導(dǎo)者認為，自動化將在未來一年為其企業(yè)提供更高價值。該報告還將“自動化即服務(wù)”列為2022年值得關(guān)注的五大技術(shù)趨勢之一。

9. 創(chuàng)新

根據(jù)Snow Software的報告，CIO將“推動創(chuàng)新以獲得競爭優(yōu)勢”列為2022年12項首要任務(wù)中的第5位——高于去年的第9位。

Seagate Technology公司CIO兼存儲服務(wù)執(zhí)行副總裁Ravi Naik更是將創(chuàng)新——或者更具體地說，在他所擁有的權(quán)限內(nèi)進行創(chuàng)新的能力——列為他的首要議程。他解釋稱，“這是為了更有效、更純粹地擴展我們所做的一切，以便將資源再投資到企業(yè)中。當創(chuàng)新得到釋放時，我們可以釋放陷入低效的價值，并讓這些價值重新投資到公司中。當然，CIO自己無法做到這一點。這是一種需要制度化的行為。我鼓勵整個IT企業(yè)采取這種心態(tài)。”

他補充道，“我們可以事半功倍，不是因為我們只是讓項目節(jié)能，而是因為借助云和敏捷性，我們找到了更好的消費模式。我們需要將資源引導(dǎo)到最需要的地方。這就是我想推動一種‘在約束下創(chuàng)新’的文化的原因所在。”

10. 簡化

Info-Tech Research Grou在其《2022年技術(shù)趨勢報告》中將“復(fù)雜性”確定為CIO在推進某些計劃時的風險因素。Booz Allen的Stone表示同意，這也是他將“簡化”作為2022年另一項決議的原因所在。

他表示，“我想簡化我們的企業(yè)并簡化我們的運營。”

 

他認為，使用更多的云技術(shù)是消除復(fù)雜性的主要方式之一，而擺脫定制流程的組織和高度定制的應(yīng)用程序則是另一項舉措。他解釋稱，在這個需要無縫服務(wù)和速度才能成功的時代，這兩者都會造成摩擦并減緩企業(yè)的速度。