去年當(dāng)然是一段瘋狂的旅程，AI的崛起影響了廣泛的IT行業(yè)，并捕獲了整個(gè)世界的想象力(和恐懼)。在接下來的12個(gè)月里，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以期待更多的驚喜，以及持續(xù)的挑戰(zhàn)。

為了應(yīng)對新舊挑戰(zhàn)，IT主管應(yīng)評估其當(dāng)前的業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以應(yīng)對快速發(fā)展的技術(shù)、業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)踐。以下10個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)應(yīng)該放在你的清單的首位。

1、加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的控制

甲骨文全球CIO兼執(zhí)行副總裁Jae Evans計(jì)劃在2024年將數(shù)據(jù)控制放在首位，各行業(yè)的CIO將明智地效仿。

“作為一家大型企業(yè)，我們擁有來自不同來源的海量數(shù)據(jù)。”她說。利用GenAI和分析等技術(shù)，有望使數(shù)據(jù)在正確的背景下更有意義和更快地獲得。要做到這一點(diǎn)，需要一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理戰(zhàn)略。

“例如，通過我們的內(nèi)部客戶支持請求，我們收集有價(jià)值的信息，”她指出。直到最近，這樣的信息還很難找到，充其量也是臨時(shí)的。“我們已經(jīng)看到了進(jìn)展，支持案例的偏移量和請求量大幅下降?！?/p>

2、在創(chuàng)新和卓越運(yùn)營之間取得平衡

在一個(gè)創(chuàng)造性顛覆的時(shí)代，商業(yè)和技術(shù)技能培訓(xùn)公司Skillsoft的CIO Orla Daly認(rèn)為，2024年的IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該專注于在眾多舉措之間實(shí)現(xiàn)平衡，支持創(chuàng)新，并輪流“點(diǎn)亮”工作。

就Daly而言，她正計(jì)劃跟上并利用適度的創(chuàng)新舉措，同時(shí)保持運(yùn)營并繼續(xù)減少技術(shù)債務(wù)?！霸谖覀冞~向新的一年之際，CIO和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者將需要從內(nèi)部和外部兩個(gè)角度了解創(chuàng)新如何顛覆業(yè)務(wù)，并以慎重的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和對優(yōu)先結(jié)果的強(qiáng)烈關(guān)注來做出決策?！?/p>

3、加大網(wǎng)絡(luò)安全保障力度

我們現(xiàn)在正處于一場網(wǎng)絡(luò)安全大流行中，解決方案和系統(tǒng)集成商Insight Enterprise北美CTO Juan Orlandini警告說。他鼓勵(lì)CIO把重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備上，以確保他們已經(jīng)盡一切可能防止攻擊。Orlandini指出：“攻擊者正變得越來越老練，他們只需要犯一個(gè)錯(cuò)誤就可以進(jìn)入。假設(shè)襲擊是不可避免的?！?/p>

Orlandini建議，努力讓合適的網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)到位?！斑@可能是一個(gè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，也可能是值得信賴的顧問，他們可以確保你已經(jīng)盡了所能保護(hù)自己?！?/p>

在IT領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行的許多安全討論中，Orlandini強(qiáng)調(diào)了建立一支熟練的恢復(fù)團(tuán)隊(duì)的重要性?！巴顿Y網(wǎng)絡(luò)復(fù)蘇通常是痛苦的，因?yàn)檫@并不是經(jīng)常需要的，但我們的經(jīng)驗(yàn)表明，沒有一套良好的恢復(fù)工具和流程可能是極其糟糕的?！?/p>

4、制定健全人才發(fā)展規(guī)劃

Liberty Mutual Insurance的CIO兼執(zhí)行副總裁Monica Caldas認(rèn)為，2024年IT領(lǐng)導(dǎo)者必須制定一個(gè)強(qiáng)大的、以技能為重點(diǎn)的發(fā)展計(jì)劃。

她表示：“每個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)都在加速發(fā)展，隨之而來的是技術(shù)專業(yè)人員技能的轉(zhuǎn)變，我們需要有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒▉肀Ｗo(hù)我們的IT員工不受未來的影響?！?/p>

Caldas認(rèn)為，更新和保持現(xiàn)有的勞動(dòng)力能力以及建立一種隨時(shí)準(zhǔn)備在當(dāng)今快節(jié)奏的技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中交付成果的高績效文化是重要的。她說：“我們不再僅僅根據(jù)工作概況制定發(fā)展計(jì)劃，而是把重點(diǎn)放在建立在技能基礎(chǔ)上的計(jì)劃上。技能建設(shè)將告訴我們?nèi)绾翁峁┡嘤?xùn)，以及團(tuán)隊(duì)成員如何發(fā)展他們的職業(yè)生涯?！?/p>

5、更深入地研究AI

應(yīng)付賬款自動(dòng)化公司Medius的首席轉(zhuǎn)型和信息官Ahmed Fessi表示，2024年的首要任務(wù)應(yīng)該是使用AI來推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和效率?！癈IO必須站在推動(dòng)數(shù)字變革的前沿，接受先進(jìn)解決方案的優(yōu)勢，”他補(bǔ)充道，“但在支持AI的同時(shí)，CIO還必須確保安全和負(fù)責(zé)任地使用這項(xiàng)技術(shù)，特別是通過ChatGPT等公開可訪問的解決方案?！?/p>

Fessi說，AI是提高生產(chǎn)率的直接途徑。他指出，亞馬遜最近的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，雇主認(rèn)為AI可以將整體生產(chǎn)率提高高達(dá)49%。他說：“隨著AI解決方案的發(fā)展和員工用例的增長，AI顯然將繼續(xù)重新定義我們在2024年的工作方式?！?/p>

隨著AI繼續(xù)重新定義工作，它的好處已經(jīng)變得顯而易見。例如，F(xiàn)essi指出，許多行政負(fù)擔(dān)對于自動(dòng)化來說都是唾手可得的果實(shí)。“然而，為了在整個(gè)業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，CIO應(yīng)該首先確定為其組織帶來最大價(jià)值的用例，并在將成功的項(xiàng)目工業(yè)化之前，通過運(yùn)行試點(diǎn)項(xiàng)目來開始規(guī)模較小的項(xiàng)目?！?/p>

6、提高公司的數(shù)字敏銳度

建筑產(chǎn)品和管理服務(wù)公司江森自控的CIO Diane Schwarz表示，她正專注于提高整個(gè)企業(yè)的數(shù)字敏銳度。Schwarz解釋說：“只有通過數(shù)字化和AI，我們才能實(shí)現(xiàn)為客戶和公司提供關(guān)鍵見解所需的加速?！?/p>

她表示，GenAI將是Johnson將數(shù)字完全融入其業(yè)務(wù)核心計(jì)劃的關(guān)鍵組成部分，特別是在該公司尋求簡化和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營的情況下?！芭c此同時(shí)，我們需要確保員工安全地使用GenAI——而不是將公司或客戶信息置于風(fēng)險(xiǎn)之中?！?/p>

7、應(yīng)對AI人才短缺挑戰(zhàn)

正如麥肯錫最近的一項(xiàng)研究強(qiáng)調(diào)的那樣，AI人才供不應(yīng)求。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和IT服務(wù)公司US Signal的CIO Gaudy Jandron表示：“CIO必須跳出框框，拿出創(chuàng)造性的解決方案來填補(bǔ)這些職位。”

Jandron說，除了在AI技術(shù)方面尋找人才和提高現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員的技能外，2024年的CIO還需要與商業(yè)領(lǐng)袖合作開發(fā)項(xiàng)目，幫助所有員工適應(yīng)新的工作方式。她認(rèn)為，與AI供應(yīng)商和研究機(jī)構(gòu)等外部合作伙伴合作，對于獲得必要的專業(yè)知識和資源也將至關(guān)重要。

8、加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理

供應(yīng)鏈操作系統(tǒng)開發(fā)商Blue Yonder的CTO Mike Shanko表示，通過保護(hù)公司數(shù)據(jù)并建立相關(guān)內(nèi)部流程的干凈和當(dāng)前視圖，2024年的CIO可以幫助技術(shù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)面向變革性流程增強(qiáng)的認(rèn)知解決方案。

Shanko說，第一步應(yīng)該是在整個(gè)數(shù)據(jù)領(lǐng)域建立強(qiáng)有力的治理實(shí)踐。從那里，他建議制定政策和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)安全、操作健全的環(huán)境?！霸?024年，從戰(zhàn)略和長期業(yè)務(wù)的角度看待優(yōu)先事項(xiàng)，而不是僅僅從技術(shù)角度來看，將更好地造福于您的整體業(yè)務(wù)和員工?！?/p>

9、尋求價(jià)值創(chuàng)造

在解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的同時(shí)解決預(yù)算限制是許多IT領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)，這就是為什么價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)該是2024年IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要目標(biāo)，協(xié)作和IT管理平臺提供商Goto的數(shù)字工作場所和IT副總裁Jeremy Rafuse表示。

說到有效的IT，少就是多，太多的工具可能會(huì)增加成本，積累技術(shù)債務(wù)，并導(dǎo)致脫節(jié)的用戶體驗(yàn)。探索新的和創(chuàng)新的技術(shù)是為客戶增加價(jià)值和保持競爭力的有效途徑?！捌渲幸粋€(gè)重要的部分就是整理IT工具包?！彼赋觥?/p>

“我們正在尋求整合我們的軟件，以消除笨重和冗余的功能，這反過來將節(jié)省時(shí)間和成本?！? Rafuse說。他的方法還通過將特定工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到云來擴(kuò)展到物理硬件，從而減少辦公室和數(shù)據(jù)中心的占用空間?！拔覀冞€希望從戰(zhàn)略上將某些流程遷移到單一平臺，以便于使用?！癛afuse認(rèn)為，采取積極主動(dòng)的措施來簡化業(yè)務(wù)運(yùn)營，從長遠(yuǎn)來看，不僅可以節(jié)約成本，還可以提升IT的整體價(jià)值?！捌髽I(yè)應(yīng)該始終追求質(zhì)量而不是數(shù)量，成本優(yōu)化將隨之而來?！?/p>

10、把優(yōu)化成本作為優(yōu)先事項(xiàng)

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的合伙人Ola Chowning表示，成本優(yōu)化是大多數(shù)CIO的首要任務(wù)。她說：“許多公司都在回避廣泛的轉(zhuǎn)型，除非它有敏捷性的基礎(chǔ)——較小的支出和較早的結(jié)果——以及一定程度的自籌資金?！?/p>

這種務(wù)實(shí)的方法預(yù)計(jì)日常IT成本將保持穩(wěn)定，如果不是下降的話，并且隨著企業(yè)繼續(xù)數(shù)字化和IT能力現(xiàn)代化，該成本基礎(chǔ)將保持優(yōu)化。她表示：“這與其說是成本降低，不如說是可預(yù)測、合理的成本基礎(chǔ)——一種優(yōu)化的資產(chǎn)。”

Chowning說，隨著公司開始擺脫最初向云計(jì)算和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)，許多公司經(jīng)歷了成本爆炸式增長，而不是他們預(yù)期的合理化成本基礎(chǔ)，這些對資產(chǎn)負(fù)債表和成本狀況的打擊通常是由云環(huán)境中數(shù)據(jù)和計(jì)算能力的輕松激增推動(dòng)的，也是由于支出從資本轉(zhuǎn)移到運(yùn)營成本時(shí)對IT成本的財(cái)務(wù)處理。