為繼續(xù)應對COVID-19疫情的影響，世界各地的企業(yè)正在顯著改變其業(yè)務運營以及提供新服務和客戶的方式。

與此同時，最近的市場變化正在促使企業(yè)加強關(guān)注底線利潤和提供實用價值，而不僅僅是擴大客戶群。

因此，首席信息官發(fā)現(xiàn)自己必須在2022年平衡兩個有時相互競爭的需求：支持新服務以獲得競爭優(yōu)勢和削減成本。

很多企業(yè)的解決方案是將更多的核心業(yè)務應用程序轉(zhuǎn)移到云端，并整合他們的技術(shù)堆棧以提高效率。將系統(tǒng)遷移到云端還有望開辟新的分析機會，在不確定的經(jīng)濟條件下為企業(yè)提供更好的洞察力。

其結(jié)果是，在2022年，CIO發(fā)現(xiàn)自己面臨的壓力是尋找能夠支持業(yè)務敏捷性的技術(shù)。

以下是首席信息官在2022年需要解決的九個主要趨勢和優(yōu)先事項。

1. 采用單一技術(shù)愿景

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的技術(shù)現(xiàn)代化首席顧問Sush Apshankar預計會有更多的CIO建立單一的技術(shù)愿景。這將會改變像過去很多大型全球企業(yè)收購公司以及多個業(yè)務線打交道的趨勢，他們以前這樣做是為了讓他們保留自己的技術(shù)堆棧。而在2022年，CIO將越來越多地負責整合這些技術(shù)堆棧以提高業(yè)務績效。

Apshankar 稱：“建立單一的技術(shù)愿景說起來容易做起來難?！盋IO必須與C級管理人員和其他業(yè)務領(lǐng)導者密切合作，以確定哪組技術(shù)（用于云環(huán)境、ERP系統(tǒng)、商業(yè)智能 (BI) 平臺和CRM工具）將成為企業(yè)的支柱。傳統(tǒng)和繼承的技術(shù)將被整合到這些主流技術(shù)中。

這里的挑戰(zhàn)是多方面的。每個云技術(shù)、ERP、BI和CRM系統(tǒng)都有其自身的優(yōu)勢。一直在使用舊系統(tǒng)的團隊和業(yè)務部門將需要對新系統(tǒng)進行培訓。數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成需要時間、精力和專業(yè)技能。

2. 為下一代技術(shù)服務做準備

首席信息官也在打好基礎(chǔ)，以部署各種成熟度不同的有前景的技術(shù)。這包括下一代分析、物聯(lián)網(wǎng)、元界和Web 3.0。

Apshankar 稱：“根據(jù)我們的經(jīng)驗，大多數(shù)企業(yè)都在針對未來技術(shù)服務運行多項并行計劃，從運營效率到元界環(huán)境?！?

在審查這些新技術(shù)時，首席信息官將需要考慮它們在節(jié)省成本方面的潛力，以及與提供更好的客戶體驗相關(guān)的新貨幣化機會。但這可能是很難平衡的事情。

Apshankar 指出：“當企業(yè)專注于多項技術(shù)計劃時，他們就會失去動力和效率?！盋IO需要指導企業(yè)的資源，以便所有這些技術(shù)舉措無縫連接和部署-在它們失去影響之前。

3. 謹慎管理成本

與此同時，不確定的經(jīng)濟環(huán)境將促使首席信息官在2022年優(yōu)先考慮成本管理計劃，包括云支出分析和ROI分析。

Apshankar 稱：“首席信息官必須迅速將他們的組織重點從重技術(shù)投資轉(zhuǎn)變?yōu)榛趦r值的技術(shù)投資和技術(shù)服務的收益管理?！?/p>

在過去幾年中，云平臺、BI工具和CRM系統(tǒng)越來越依賴按使用付費的模式。Apshankar建議CIO及其團隊檢查他們從這些平臺獲得的投資回報率。他們還應該探索使用數(shù)據(jù)貨幣化工具來幫助從他們所掌握的大量企業(yè)、產(chǎn)品、供應商和客戶數(shù)據(jù)中產(chǎn)生增量收入。

4. 將云用于核心業(yè)務應用程序

IT咨詢服務公司Syntax的首席解決方案架構(gòu)師Colin Dawes表示，早期的云部署通常涉及尖端的新應用程序，現(xiàn)在企業(yè)的其他部分開始迎頭趕上。

Dawes稱：“在2022年，首席信息官將鼓勵更多地利用云計算來實現(xiàn)CRM/SCM/ERP/HRMS的核心業(yè)務應用程序和其他業(yè)務線應用程序，這與過去幾年的謹慎做法不同。”

與此同時，專注于新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應用程序（例如物聯(lián)網(wǎng)）將越來越多地轉(zhuǎn)向云原生，同時以云優(yōu)先的心態(tài)進行業(yè)務分析。

企業(yè)將核心業(yè)務應用程序遷移到云端的主要優(yōu)勢是，提高對準確和可靠信息的可視性，這些信息以及時、高效和經(jīng)濟高效的方式呈現(xiàn)有關(guān)業(yè)務情況。Dawes稱：“在過去幾年的疫情期間，這種技術(shù)變得更加重要?！?

5. 采用云計算來支持分布式勞動力

越來越多的人在家辦工以及在分布式場景中工作，這也促使CIO對云基礎(chǔ)設施進行更多投資，以支持這種分散的勞動力。

聯(lián)絡中心服務提供商Mitel公司首席信息官Jamshid Rezaei說：“隨著越來越多的人在家工作，我們將繼續(xù)看到向云遷移的推動，在大多數(shù)情況下，是多云架構(gòu)。”

在遠程工作環(huán)境中對云的依賴增加意味著首席信息官需要密切管理其云架構(gòu)，以確保其安全并為最終用戶提供無縫體驗。首席信息官需要確保員工和最終客戶都能安全可靠地處理存儲在多個位置的數(shù)據(jù)。

6. 構(gòu)建數(shù)字協(xié)作文化

COVID-19疫情使勞動力分散，并推動大規(guī)模在家辦公趨勢。即使很多員工返回辦公室，首席信息官在支持跨越家庭、辦公室和分布式工作人員的混合工作流程方面也發(fā)揮著越來越重要的作用?，F(xiàn)在，日益分散的勞動力需求要求首席信息官適應并發(fā)揮領(lǐng)導作用，以處理有關(guān)員工、辦公空間和其他投資的重大業(yè)務決策。

應用程序集成服務提供商Appfire公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Randall Ward稱：“2022年CIO的首要任務是數(shù)字協(xié)作文化，或者確定他們的企業(yè)需要的工具和系統(tǒng)，以長期加強遠程和混合員工協(xié)作，盡管經(jīng)濟不確定性不斷增加和預算緊縮。”

首席信息官將越來越多地負責證明其公司的在家工作能力與在辦公室工作的能力相同，甚至更好。這將使管理人員和高管能夠?qū)⑿碌姆植际焦ぷ鞣椒ㄒ暈閷k公室的重要補充，而不是像在疫情期間那樣采取緊急措施。這意味著將協(xié)作和對必要系統(tǒng)的訪問置于工作體驗的中心，而無論員工在哪里工作。

7. 開發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理架構(gòu)

管理咨詢公司AArete的數(shù)字和技術(shù)實踐董事總經(jīng)理Bhrugu Pange表示，到2022年，首席信息官將需要開發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理架構(gòu)。這里的重要的驅(qū)動因素是，隨著企業(yè)升級其技術(shù)堆棧和數(shù)據(jù)平臺，SaaS、PaaS 和云平臺的種類越來越多。底層數(shù)據(jù)的編排至關(guān)重要，可確保為應用程序、平臺、員工、客戶和其他成員提供正確的信息。

各種中間件平臺開始處理數(shù)據(jù)編排的各個方面。Pange說，但目前沒有人處理圍繞事務、分析、數(shù)據(jù)科學和流媒體的所有用例。他希望看到更多的CIO開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，以模塊化、優(yōu)化和安全的方式整合各種工具：中間件、傳統(tǒng) ETL/ELT 工具、數(shù)據(jù)湖（房子）、消息傳遞應用程序、反向ETL和云數(shù)據(jù)倉庫，以解決這些用例。

Pange建議CIO在中短期內(nèi)制定靈活的藍圖，確認快速發(fā)展的技術(shù)項目的技術(shù)債務，并制定補救計劃。Pange稱：“否則你將面對的是數(shù)據(jù)孤島的爆炸式增長，不同步的應用程序，每個事實都必須經(jīng)過多次事實檢查的低信任環(huán)境，以及不滿意的成分?！?/p>

8. 探索新的數(shù)據(jù)分析

Rezaei說，CIO還需要探索新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)如何提供更快、更準確的組織視圖。

他表示：“我們現(xiàn)在有能力深入了解新興分析工具的無數(shù)屬性，我們現(xiàn)在可以利用很多東西來推動我們組織內(nèi)的創(chuàng)新和增長?！?

Rezaei表示，他的團隊正在探索不同的方法來利用分析，以加強公司自身的業(yè)務績效。他們還與全球合作伙伴合作，以確保最終客戶可以利用分析為自己謀取利益。

9. CIO角色面臨越來越大的挑戰(zhàn)

在過去幾年里，CIO主要關(guān)注后端IT服務。但在2022年，預計CIO的角色會變得更加復雜，總體期望值也會更高。

普華永道云計算和數(shù)字業(yè)務負責人Dan Priest表示：“最近，我們看到領(lǐng)導者對新項目的使命感和渴望正在塑造CIO的角色。這最終是一件好事，因為這將CIO定位為C級管理人員中更突出和更具戰(zhàn)略性的成員?！?

高管們開始意識到，正確的技術(shù)是定義業(yè)務戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分，反過來又具有推動新業(yè)務的潛力ESS模型。首席信息官現(xiàn)在正與他們的高管同事合作，執(zhí)行這些新的業(yè)務戰(zhàn)略，并就他們的技術(shù)投資做出關(guān)鍵決策。