世界各地的企業(yè)正在對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)以及提供新服務(wù)和開發(fā)新客戶的方式進(jìn)行重大變革，以更好地適應(yīng)COVID-19大流行帶來(lái)的影響。

與此同時(shí)，最近的市場(chǎng)變化也在加強(qiáng)企業(yè)對(duì)底線和提供實(shí)用價(jià)值的關(guān)注，而非擴(kuò)大客戶群。這種情況下，CIO發(fā)現(xiàn)自己必須在2022年努力平衡兩個(gè)存在沖突的需求：支持新服務(wù)以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和削減成本。

對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，一種可行的解決方案是將更多的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云端，并整合他們的技術(shù)堆棧以提高效率。而且，將系統(tǒng)遷移到云端還有望開辟新的分析機(jī)會(huì)，在不確定的經(jīng)濟(jì)條件下為公司提供更好的洞察力。

如此一來(lái)，CIO又發(fā)現(xiàn)，自己在尋找能夠支持業(yè)務(wù)敏感性的技術(shù)方面也存在巨大壓力。

以下是CIO在2022年需要關(guān)注的9個(gè)主要趨勢(shì)和優(yōu)先事項(xiàng)：

1、采用單一的技術(shù)愿景

技術(shù)研究和咨詢公司ISG的首席顧問(wèn)Sush Apshankar預(yù)計(jì)，未來(lái)會(huì)有更多的CIO建立單一的技術(shù)愿景。這將需要改變過(guò)去大型企業(yè)為了保持被收購(gòu)公司的技術(shù)堆棧，而與被收購(gòu)公司和多個(gè)業(yè)務(wù)線打交道的方式。2022 年，CIO 將越來(lái)越多地負(fù)責(zé)整合這些技術(shù)堆棧以提高業(yè)務(wù)績(jī)效。

Apshankar稱，建立單一的技術(shù)愿景說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。CIO必須與C級(jí)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，以確定哪組技術(shù)(用于云環(huán)境、ERP系統(tǒng)、商業(yè)智能平臺(tái)和CRM工具)將成為企業(yè)的支柱。遺留和收購(gòu)繼承的技術(shù)將被整合到這些主流技術(shù)中。

挑戰(zhàn)是多方面的。每個(gè)云、ERP、BI和CRM系統(tǒng)都有其自身的優(yōu)勢(shì)。一直在使用舊系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門將需要針對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。此外，數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)集成也需要時(shí)間、精力和專業(yè)技能支持。

2、為下一代技術(shù)服務(wù)做準(zhǔn)備

同時(shí)，CIO也在為采用各種成熟度不同的有前途的技術(shù)奠定基礎(chǔ)。它們包括下一代分析、物聯(lián)網(wǎng)、元宇宙和Web 3.0。

Apshankar表示，“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)企業(yè)都在針對(duì)技術(shù)服務(wù)的未來(lái)狀態(tài)運(yùn)行多項(xiàng)并行計(jì)劃，從運(yùn)營(yíng)效率到虛擬世界環(huán)境?！?/p>

在審查這些新技術(shù)時(shí)，CIO需要考慮它們?cè)诠?jié)省成本方面的潛力，以及與提供更好的客戶體驗(yàn)相關(guān)的新貨幣化機(jī)會(huì)。但這可能是一個(gè)棘手的平衡行為。因?yàn)楫?dāng)企業(yè)專注于多項(xiàng)技術(shù)計(jì)劃時(shí)，可能會(huì)犧牲一定的效率和成本。CIO需要引導(dǎo)企業(yè)的資源，以便所有這些技術(shù)計(jì)劃在失去影響之前實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交織和實(shí)施。

3、實(shí)施成本管理計(jì)劃

與此同時(shí)，不確定的經(jīng)濟(jì)因素將促使CIO在2022年優(yōu)先考慮成本管理計(jì)劃，包括云支出分析和投資回報(bào)率(ROI)分析。

Apshanka解釋稱，CIO必須迅速將他們的重點(diǎn)從“重技術(shù)投資”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎趦r(jià)值的技術(shù)投資”和技術(shù)服務(wù)的收益管理。

在過(guò)去幾年中，云平臺(tái)、商業(yè)智能(BI)工具和CRM系統(tǒng)越來(lái)越依賴按使用付費(fèi)的模式。Apshankar建議CIO及其團(tuán)隊(duì)檢查他們從這些平臺(tái)獲得的投資回報(bào)率。此外，他們還應(yīng)該嘗試使用數(shù)據(jù)貨幣化工具，來(lái)幫助從他們所掌握的大量企業(yè)、產(chǎn)品、供應(yīng)商和客戶數(shù)據(jù)中產(chǎn)生增量收入。

4、將云用于核心業(yè)務(wù)應(yīng)用

IT咨詢服務(wù)公司Syntax的首席解決方案架構(gòu)師Colin Dawes表示，早期的云實(shí)施通常涉及尖端的新型應(yīng)用程序，現(xiàn)在企業(yè)的其他部分也開始迎頭趕上。

2022年，CIO將鼓勵(lì)企業(yè)更多地采用云來(lái)實(shí)現(xiàn)CRM/SCM/ERP/HRMS的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，這與過(guò)去幾年的謹(jǐn)慎做法有所不同。

與此同時(shí)，專注于新技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)用程序(如物聯(lián)網(wǎng))將越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向云原生，同時(shí)以“云優(yōu)先”的思維進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。

將核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序遷移到云端的主要優(yōu)勢(shì)在于，能夠以及時(shí)、高效的方式提高準(zhǔn)確可靠的業(yè)務(wù)信息的可見性。在過(guò)去幾年中，由于疫情大流行的影響，對(duì)這種技術(shù)的需求正日益增加。

5、采用云來(lái)支持分布式勞動(dòng)力

居家辦公和在分布式場(chǎng)景中工作的人數(shù)不斷增加，也促使CIO對(duì)云基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更多投資，以支持這種分散的勞動(dòng)力。

聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商Mitel的CIO Jamshid Rezaei稱，“隨著越來(lái)越多的人居家辦公，將加速推進(jìn)云遷移的進(jìn)程，而且在大多數(shù)情況下，是向多云架構(gòu)遷移。”

在遠(yuǎn)程工作環(huán)境中對(duì)云的依賴增加，意味著CIO需要密切管理其云架構(gòu)，以確保其安全并為最終用戶提供無(wú)縫體驗(yàn)。此外，CIO還需要確保員工和最終客戶都能安全可靠地處理存儲(chǔ)在多個(gè)位置的數(shù)據(jù)。

6、建立數(shù)字協(xié)作文化

COVID-19大流行推動(dòng)了大規(guī)模居家辦公的新型實(shí)踐，即便現(xiàn)在很多員工已經(jīng)返崗，CIO在支持跨家庭、辦公室和分布式工作人員的混合工作流程中仍發(fā)揮著越來(lái)越關(guān)鍵的作用。如今，日益分散的勞動(dòng)力現(xiàn)狀要求CIO適應(yīng)并在處理有關(guān)員工、辦公空間和其他投資的重大業(yè)務(wù)決策方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

應(yīng)用集成服務(wù)Appfire的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Randall Ward表示，“CIO在2022年的首要任務(wù)是數(shù)字協(xié)作文化，或者確定企業(yè)需要的工具和系統(tǒng)，以長(zhǎng)期支持遠(yuǎn)程和混合員工協(xié)作。”

CIO將越來(lái)越多地負(fù)責(zé)證明員工居家辦公效率與辦公室相同，甚至更好。這將使管理者和高層領(lǐng)導(dǎo)者將新的分布式工作方法視為對(duì)辦公室的寶貴補(bǔ)充，而非像在疫情大流行期間那樣采取的緊急措施。

7、開發(fā)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)

管理咨詢公司AArete的數(shù)字和技術(shù)實(shí)踐董事總經(jīng)理Bhrugu Pange表示，到2022年，CIO將需要開發(fā)一個(gè)有凝聚力的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)。隨著企業(yè)升級(jí)其技術(shù)堆棧和數(shù)據(jù)平臺(tái)，SaaS、PaaS和云平臺(tái)的種類越來(lái)越多，這是一個(gè)重要驅(qū)動(dòng)因素。底層數(shù)據(jù)的編排對(duì)于為應(yīng)用程序、平臺(tái)、員工、客戶和其他成員提供正確的信息至關(guān)重要。

各種中間件平臺(tái)正在處理數(shù)據(jù)編排的各個(gè)方面。但目前沒有東西處理圍繞事務(wù)、分析、數(shù)據(jù)科學(xué)和流媒體的所有用例。Pange希望看到更多的CIO開發(fā)一個(gè)有凝聚力的數(shù)據(jù)管理架構(gòu)，將各種工具——中間件、傳統(tǒng)ETL/ELT工具、數(shù)據(jù)湖、消息傳遞應(yīng)用程序、逆向ETL和云數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)——定位在一個(gè)模塊化、優(yōu)化和安全的環(huán)境中。

Pange建議CIO在中短期內(nèi)制定靈活的藍(lán)圖，承認(rèn)快速發(fā)展的技術(shù)項(xiàng)目產(chǎn)生的技術(shù)債務(wù)，并制定補(bǔ)救計(jì)劃。

8、探索新的數(shù)據(jù)分析

Rezaei稱，CIO還需要探索新的數(shù)據(jù)分析技術(shù)以提供更快、更準(zhǔn)確的企業(yè)圖景。他表示，“我們現(xiàn)在有能力深入了解新興分析工具的無(wú)數(shù)屬性，而且我們現(xiàn)在可以利用很多東西來(lái)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)。”

Rezaei介紹稱，他的團(tuán)隊(duì)正在探索不同的數(shù)據(jù)分析方法來(lái)加強(qiáng)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)績(jī)效。他們還與全球合作伙伴合作，以確保最終客戶可以利用分析為自己謀取利益。

9、應(yīng)對(duì)CIO角色不斷擴(kuò)大的挑戰(zhàn)

過(guò)去幾年，CIO主要關(guān)注后端IT服務(wù)。但在2022年，預(yù)計(jì)CIO的角色會(huì)變得更加復(fù)雜，總體期望值也會(huì)更高。

普華永道云和數(shù)字業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Dan Priest表示，“最近，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)新項(xiàng)目的使命感和渴望正在塑造CIO的角色。這無(wú)疑是個(gè)好消息，因?yàn)樗鼘椭鶦IO進(jìn)入C級(jí)管理層，更好地發(fā)揮戰(zhàn)略性作用?！?/p>

C級(jí)高管開始意識(shí)到，正確的技術(shù)是定義業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)在組成部分，反過(guò)來(lái)又具有推動(dòng)新業(yè)務(wù)模式的潛力。CIO現(xiàn)在正在與他們的高管同事合作，以執(zhí)行這些新的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并就他們的技術(shù)投資做出關(guān)鍵決策。