對(duì)于Carm Taglienti來(lái)說(shuō)，過(guò)去幾年AI的爆炸式增長(zhǎng)既是好事也是壞事。

一方面，AI幫助技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門工作得更好、更快、成本更低。

但另一方面，Taglienti說(shuō)，特別是GenAI以及智能技術(shù)迅速進(jìn)入公司的速度，打亂了許多IT計(jì)劃。Taglienti是科技公司Insight的首席數(shù)據(jù)官兼杰出工程師。

他說(shuō)：“這影響了我們所有人，并使我們無(wú)法關(guān)注我們正在進(jìn)行的事情。我們不得不放下一些關(guān)鍵項(xiàng)目，突然間處理AI的問(wèn)題，因?yàn)樗芸炀统蔀榱私裹c(diǎn)?！?/p>

GenAI的迅速崛起只是一個(gè)例子，說(shuō)明了哪些事件和問(wèn)題可能會(huì)阻礙甚至完全阻止IT部門實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

實(shí)際上，在Foundry出版的2024年CIO狀況研究中，CIO列出了許多阻礙IT戰(zhàn)略成功的障礙。當(dāng)被問(wèn)及哪些挑戰(zhàn)最常迫使IT從戰(zhàn)略和創(chuàng)新任務(wù)中轉(zhuǎn)移時(shí)間和注意力時(shí)，CIO最常提到的是員工和技能短缺、不斷變化的商業(yè)條件以及應(yīng)對(duì)安全威脅。其他主要挑戰(zhàn)包括預(yù)算限制、遵守法律法規(guī)以及響應(yīng)組織內(nèi)其他領(lǐng)導(dǎo)人的詢問(wèn)。

這里對(duì)IT實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的10個(gè)障礙問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。

1. 技術(shù)進(jìn)步的加速步伐

AI只是最新的，也可能是最突出的例子，顯示出新興技術(shù)已經(jīng)打亂了組織的發(fā)展藍(lán)圖。但是，技術(shù)進(jìn)步的不斷加快未來(lái)可能會(huì)更頻繁地破壞原有的計(jì)劃。

Taglienti表示，CIO不能忽視或延遲抓住這些進(jìn)步，即使這樣做可以使他們實(shí)現(xiàn)他們和他們的高級(jí)同事之前設(shè)定的目標(biāo)。CIO必須在諸如GenAI這樣革命性的技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)重新分配資源，否則他們將面臨落后或過(guò)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)——在這種情況下，實(shí)現(xiàn)其他戰(zhàn)略目標(biāo)就不那么重要了。

主要金融集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案CIO Ryan Downing看到了這一挑戰(zhàn)如何影響他的組織。當(dāng)他和他的團(tuán)隊(duì)首次接受多云環(huán)境時(shí)，他們會(huì)迅速采納新功能和特性，在超級(jí)計(jì)算服務(wù)商之間跳轉(zhuǎn)，因?yàn)樗麄儾粩嗤瞥鲂庐a(chǎn)品。

Downing說(shuō)：“他們的功能變化如此之快，我們發(fā)現(xiàn)自己在不斷地來(lái)回跳躍。這感覺就像是在趕場(chǎng)子?！?/p>

Downing和團(tuán)隊(duì)很快認(rèn)識(shí)到他們的方法沒有增加戰(zhàn)略價(jià)值，因此他們確定了一個(gè)首選合作伙伴，并制定了政策，以更好地決定何時(shí)因功能或特性而轉(zhuǎn)向另一個(gè)云端是有戰(zhàn)略意義的。

2. 數(shù)據(jù)問(wèn)題未解決

雖然與AI相關(guān)的項(xiàng)目工作減緩或停止了許多IT團(tuán)隊(duì)達(dá)成其他目標(biāo)的步伐，但AI也放大了許多組織面臨的一個(gè)常見障礙：數(shù)據(jù)問(wèn)題未得到解決。

Taglienti指出，在建立一個(gè)運(yùn)行良好的數(shù)據(jù)程序方面，過(guò)去十年里太多的組織一直在“拖延時(shí)間。但AI被推向了企業(yè)界，現(xiàn)在他們不得不面對(duì)這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

Taglienti解釋說(shuō)，CIO和其他高層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，如果組織的數(shù)據(jù)管理不善，他們無(wú)法充分利用分析、自動(dòng)化、機(jī)器人技術(shù)和AI的潛力。當(dāng)這些高管試圖利用由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的技術(shù)時(shí)，他們不得不停止這些部署的進(jìn)展，轉(zhuǎn)而處理數(shù)據(jù)狀態(tài)問(wèn)題。

3. 人才問(wèn)題

CIO狀況研究發(fā)現(xiàn)，員工和技能短缺是CIO在被問(wèn)及最常迫使他們將資源從戰(zhàn)略任務(wù)中轉(zhuǎn)移出去的問(wèn)題時(shí)列出的第一大挑戰(zhàn)，有59%的人這樣說(shuō)。

“人才——或者說(shuō)缺乏人才——是一個(gè)非常非常大的問(wèn)題，當(dāng)我們看到人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)這種情況在未來(lái)不會(huì)改變，”Everest Group的管理合伙人Chirajeet (CJ) Sengupta說(shuō)。

Sengupta承認(rèn)，過(guò)去一年左右科技巨頭的裁員在一定程度上緩解了人才緊缺的情況——但這只是對(duì)那些能夠向被裁員工提供高競(jìng)爭(zhēng)力薪水的其他大公司有利。

盡管CIO正在努力培訓(xùn)IT部門和業(yè)務(wù)部門內(nèi)部的候選人以填補(bǔ)難以招聘的技術(shù)職位，或者使用合同工來(lái)填補(bǔ)人員缺口，Sengupta表示這些做法也帶來(lái)了人才挑戰(zhàn)。提升技能需要時(shí)間，而且合同工通常與員工相比，與業(yè)務(wù)的聯(lián)系不那么緊密。

現(xiàn)在有消息稱，今年科技工作者的競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)更加激烈。

非營(yíng)利組織CompTIA的《2024年科技勞動(dòng)力狀況》報(bào)告預(yù)測(cè)，今年科技就業(yè)將增長(zhǎng)3.1%，從而新增超過(guò)300,000個(gè)新工作崗位。(去年增長(zhǎng)率為1.2%，新增了約117000個(gè)新職位。)

這種動(dòng)態(tài)意味著許多(如果不是大多數(shù))CIO的IT部門都有空缺職位，這反過(guò)來(lái)又減慢了他們按希望的速度執(zhí)行必需任務(wù)的能力。

Sengupta說(shuō)：“這導(dǎo)致了轉(zhuǎn)型的停滯，隨著時(shí)間的推移，實(shí)際上意味著你無(wú)法成為一個(gè)未來(lái)就緒的企業(yè)?！?/p>

4. 技術(shù)債務(wù)和遺留技術(shù)

技術(shù)債務(wù)和遺留技術(shù)都是重大障礙。

根據(jù)《CIO狀況調(diào)查》，24%的CIO認(rèn)為“重塑基礎(chǔ)設(shè)施/應(yīng)用程序以滿足新需求”是阻礙IT部門的一個(gè)挑戰(zhàn)。

與此同時(shí)，IT咨詢公司STX Next于去年11月發(fā)布的《2023年全球首席技術(shù)官調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，35%的參與調(diào)查的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者將技術(shù)債務(wù)/重構(gòu)列為他們面臨的最大挑戰(zhàn)——使其成為列出的第一大挑戰(zhàn)。

正如IT領(lǐng)導(dǎo)者所知，技術(shù)債務(wù)和遺留技術(shù)通過(guò)限制IT組織引入新技術(shù)的能力，妨礙了轉(zhuǎn)型。它們的維護(hù)增加了IT運(yùn)營(yíng)的成本，因此分流了原本可以用于創(chuàng)新的資金。這種維護(hù)還占用了員工從事更具戰(zhàn)略性努力的時(shí)間。

同時(shí)，解決技術(shù)債務(wù)和遺留債務(wù)可能是一項(xiàng)昂貴且風(fēng)險(xiǎn)較高的事業(yè)。

Sengupta說(shuō)：“這使得CIO處于兩難境地，因?yàn)闊o(wú)論做與不做都有問(wèn)題?！?/p>

Principal Financial的Downing可以證明這里的挑戰(zhàn)，他說(shuō)處理技術(shù)債務(wù)、遺留債務(wù)及其錯(cuò)綜復(fù)雜的性質(zhì)意味著“當(dāng)我們開始在一個(gè)領(lǐng)域工作時(shí)，很可能我們?cè)谄渌I(lǐng)域造成了影響”，這些領(lǐng)域隨后也需要處理。

他補(bǔ)充說(shuō)：“這減慢了我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的速度。”

Downing制定了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的策略，以免阻礙進(jìn)展。例如，他和他的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)專門的中心，以一種客戶體驗(yàn)渠道可以利用的方式整合和綜合數(shù)據(jù)。這使他們能夠快速交付對(duì)公司統(tǒng)一客戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)至關(guān)重要的功能，同時(shí)限制了完全替換持有所需數(shù)據(jù)的后端遺留系統(tǒng)所需的風(fēng)險(xiǎn)和資源。

Everest Group的Sengupta表示，其他組織正在以類似的方式成功應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，逐步更新技術(shù)債務(wù)和遺留系統(tǒng)。

他們?cè)诂F(xiàn)代化的同時(shí)構(gòu)建了一個(gè)業(yè)務(wù)案例，用一部分的節(jié)省來(lái)資助下一個(gè)項(xiàng)目。他們還在考慮如何“挖空核心”。因此，他們沒有轉(zhuǎn)變整個(gè)系統(tǒng)，而是找到方法連接系統(tǒng)或連接到鎖定在遺留系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，這樣他們可以在不需要做出冒險(xiǎn)決策的情況下提供價(jià)值。

5. 網(wǎng)絡(luò)安全

另一個(gè)重大挑戰(zhàn)是應(yīng)對(duì)安全威脅，這一點(diǎn)在CIO狀況調(diào)查中有43%的CIO提到。

專家表示，沒有人質(zhì)疑IT部門需要承擔(dān)保護(hù)組織和應(yīng)對(duì)日益增加的安全威脅的責(zé)任。但是，新的漏洞不斷被識(shí)別出來(lái)，新的威脅迅速出現(xiàn)有時(shí)會(huì)使首席信息安全官和他們的團(tuán)隊(duì)不得不放下一切來(lái)應(yīng)對(duì)。

Downing指出了2021年11月發(fā)現(xiàn)的Log4j漏洞，許多團(tuán)隊(duì)不得不加班和周末工作來(lái)應(yīng)對(duì)。

專家表示，自動(dòng)化漏洞和補(bǔ)丁管理以及其他安全元素可以幫助限制那些需要放下一切去響應(yīng)的時(shí)刻，但這并不能消除這一常年挑戰(zhàn)。

6. 新的和不斷變化的法規(guī)

另一個(gè)相關(guān)問(wèn)題是，35%回應(yīng)CIO狀況調(diào)查的CIO還列出了遵守法律和法規(guī)的問(wèn)題，這些問(wèn)題使他們的時(shí)間和注意力從更具戰(zhàn)略性的工作中分散出去。

就像網(wǎng)絡(luò)安全一樣，專家表示CIO并不忽視法規(guī)合規(guī)的需要或重要性。相反，CIO報(bào)告說(shuō)他們經(jīng)常必須在新規(guī)則上線或現(xiàn)有規(guī)則發(fā)展時(shí)迅速做出反應(yīng)。

7. 運(yùn)行、成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型的不當(dāng)配比

許多CIO使用運(yùn)行、成長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型(RGT)模型來(lái)管理他們的IT部門，尋求將正確的資源分配給這三個(gè)類別。但是，Cambrex公司的CIO Scott Saccal表示，正確的資源分配是一個(gè)挑戰(zhàn)。

他說(shuō)：“這不是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，但隨著我們超越一些新技術(shù)如AI的炒作周期，擁有平衡的投資組合變得更加迫切，因?yàn)槿绻谶\(yùn)行和成長(zhǎng)上投入過(guò)多而在轉(zhuǎn)型上投入不足，會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)上的潛在置換。”

但是Saccal指出，在運(yùn)行或成長(zhǎng)上投入太少也可能阻礙IT部門實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。因此，Saccal總是在尋求將適當(dāng)?shù)馁Y源分配給每一個(gè)類別以確保成功，但他承認(rèn)這很困難。他補(bǔ)充說(shuō)：“這關(guān)于繼續(xù)讓組織各層級(jí)的利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，以獲得正確的配比?！?/p>

8. 對(duì)光鮮亮麗的事物的需求

CIO經(jīng)常被警告不要被光鮮的事物分心，以免分散他們對(duì)實(shí)際為其組織帶來(lái)價(jià)值的技術(shù)的關(guān)注。

Massaro Consulting的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人Mikhail Papovsky說(shuō)，其他高管似乎沒有得到這個(gè)通知。因此，CIO的同事經(jīng)常慫恿CIO測(cè)試可能被標(biāo)記為最新最偉大的任何東西，相信這些被大肆宣傳的技術(shù)將是他們業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的靈丹妙藥。

Papovsky補(bǔ)充說(shuō)：“CIO感覺被所有這些要求所轟炸。” “CIO有一套既定的優(yōu)先級(jí)，現(xiàn)在他們有一個(gè)高管要求進(jìn)行分析或組建一個(gè)項(xiàng)目組花幾周時(shí)間探索一些事情。但是CIO的明星團(tuán)隊(duì)被這些請(qǐng)求分散幾周時(shí)間，就會(huì)使CIO實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)的能力受到質(zhì)疑?！?/p>

確實(shí)，24%的IT領(lǐng)導(dǎo)者在Foundry的調(diào)查中表示，“響應(yīng)高級(jí)管理層和/或董事的詢問(wèn)”是他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成功的一個(gè)挑戰(zhàn)。

為了保持正軌并避免此類干擾，Papovsky建議CIO堅(jiān)持對(duì)此類請(qǐng)求進(jìn)行商業(yè)案例分析，以確定追逐這些光鮮亮麗的事物是否真正需要重新調(diào)整現(xiàn)有優(yōu)先級(jí)。

9. 影子IT

同樣，Infosys咨詢公司的合伙人兼全球CIO顧問(wèn)部門負(fù)責(zé)人Mike Shaklik表示，其他高管自行進(jìn)行技術(shù)采購(gòu)的意愿可能會(huì)給IT部門造成障礙。這通常迫使CIO及其團(tuán)隊(duì)從他們計(jì)劃的工作中轉(zhuǎn)移出來(lái)，去實(shí)施、整合、配置、保護(hù)和管理與IT路線圖或組織的戰(zhàn)略愿景不符的系統(tǒng)。

Shaklik表示，避免此類問(wèn)題的CIO是那些已成為其執(zhí)行同事的全面合作伙伴，已將IT融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃，并始終如期地交付預(yù)期商業(yè)價(jià)值的IT項(xiàng)目的CIO。

10. 缺乏足夠的敏捷性和適應(yīng)性

2024年CIO狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的CIO表示，應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境是他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略成功的另一個(gè)障礙。

但一些CIO顧問(wèn)和IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，問(wèn)題并不僅僅是商業(yè)環(huán)境的變化——商業(yè)環(huán)境一直在變化——而是IT組織無(wú)法像所需的那樣快速響應(yīng)和轉(zhuǎn)變。

Taglienti表示，CIO需要建立能夠接受變革并能夠隨著環(huán)境、技術(shù)和組織需求的變化迅速轉(zhuǎn)變的IT部門。

“變化的速度比我們以往經(jīng)歷的要快。因此，擁有創(chuàng)新、變革的能力，以及理解如何應(yīng)對(duì)突發(fā)變化[在環(huán)境中]對(duì)CIO來(lái)說(shuō)非常重要，”Taglienti補(bǔ)充道。