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創(chuàng)新是首席信息官的當(dāng)務(wù)之急，大多數(shù)的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們已經(jīng)成為了企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要倡導(dǎo)者。

然而，有許多可能會阻礙首席信息官及其IT團(tuán)隊(duì)對實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新期望的障礙。管理日常運(yùn)營、支持跨職能團(tuán)隊(duì)以及將偉大的想法從實(shí)驗(yàn)室轉(zhuǎn)移到運(yùn)營方面的挑戰(zhàn)只是其中的一小部分。

每個(gè)企業(yè)都將面臨自己的一系列障礙，在這里，六位經(jīng)驗(yàn)豐富的IT創(chuàng)新者分享了他們認(rèn)為的常見創(chuàng)新障礙，以及如何克服這些障礙的建議：

低效的IT運(yùn)營

遺留技術(shù)、技術(shù)債務(wù)和過時(shí)流程的持續(xù)存在仍然是IT創(chuàng)新的最大障礙之一，因?yàn)槭紫畔⒐俨坏貌粚①Y金和員工轉(zhuǎn)移到管理和維護(hù)低效的基礎(chǔ)設(shè)施上面。

“認(rèn)為公司會拋棄他們的所有遺產(chǎn)--無論是技術(shù)遺產(chǎn)、傳統(tǒng)技能還是傳統(tǒng)流程--是不現(xiàn)實(shí)的，但是如果你有大量的這些東西，你將很快觸及創(chuàng)新的上限。”Peter A.High說，他是咨詢公司Metis Strategy的總裁，《走向敏捷：如何將你的公司轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字領(lǐng)導(dǎo)者》一書的作者。

首席信息官們對此表示同意。管理咨詢公司麥肯錫在其2021年5月發(fā)布的管理技術(shù)轉(zhuǎn)型報(bào)告中指出，87%的受訪領(lǐng)導(dǎo)人將“現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜性”列為了實(shí)施下一代服務(wù)的主要障礙。因此，報(bào)告指出，“首席信息官們正在尋求IT提供商的幫助，以簡化和優(yōu)化遺留環(huán)境。這將通過釋放目前正在維持運(yùn)營的資源和資金來實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

協(xié)作的不足和低效

多年來，首席信息官一直在被建議需要與他們的行政同行建立起伙伴關(guān)系，但High表示，許多人忽略了實(shí)現(xiàn)IT人員與整個(gè)組織的同行之間的高水平合作。

“IT需要成為生態(tài)系統(tǒng)的中心，因?yàn)榧夹g(shù)是當(dāng)今所有創(chuàng)新的核心，但如果IT(與其他部門)沒有可靠的合作方式，它也會阻礙創(chuàng)新。”High說。

創(chuàng)新專家建議首席信息官采用敏捷的開發(fā)實(shí)踐，培養(yǎng)產(chǎn)品思維，并創(chuàng)建創(chuàng)新卓越中心，以便在整個(gè)企業(yè)中培養(yǎng)更多的合作伙伴關(guān)系。

“真正的創(chuàng)新不會發(fā)生在孤立的技術(shù)團(tuán)隊(duì)或孤立的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。當(dāng)我們能夠?qū)⒕哂星罢靶运季S的商人和IT人員聯(lián)合起來，并讓他們在一起工作時(shí)，真正的成功就出現(xiàn)了。”Northern Trust Asset Services的首席信息官Jeff McCarter補(bǔ)充道。

McCarter說，他有專門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，包括了一個(gè)數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)匯集了IT和業(yè)務(wù)人員，專注于開發(fā)和測試新的想法。

“它需要合適的人和合適的結(jié)構(gòu)，這樣他們就可以解決一個(gè)原本可能被孤立的業(yè)務(wù)問題了。”他補(bǔ)充道。“然后，團(tuán)隊(duì)將能夠?qū)Ｗ⒂趩栴}、新興技術(shù)，和培養(yǎng)創(chuàng)新思維。”

沒有支持創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)

將整個(gè)組織中的員工聯(lián)系起來會是一個(gè)開始，但有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者表示，缺乏審查和批準(zhǔn)提案的結(jié)構(gòu)可能只會導(dǎo)致創(chuàng)建對企業(yè)本身沒有任何實(shí)際用途的炫酷項(xiàng)目。

為了避免這種結(jié)果，專家們表示，創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)需要通過各種途徑來審查和優(yōu)先考慮他們的潛在想法，并證明他們的想法是可行的，而且能夠帶來真正的回報(bào)。

為了做到這一點(diǎn)，McCarter需要讓他的團(tuán)隊(duì)通過概念證明和價(jià)值證明來證明他們的想法是可行的。“我們不僅僅是給了他們一大筆錢。我們給了他們一些回旋的余地，但他們必須展示他們想法的價(jià)值。”他補(bǔ)充道。

這種策略是值得的。例如，McCarter在2019年成立了一個(gè)由IT和業(yè)務(wù)人員組成的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，并責(zé)成其為公司設(shè)計(jì)使用數(shù)字分類賬技術(shù)的創(chuàng)新方法。第二年，即2020年，Northern Trust與BondEvalue合作宣布完成了區(qū)塊鏈細(xì)分債券的首次交易。

沒有客戶聯(lián)系

“在不久之前，如果你問一位首席信息官，‘誰是你的主要客戶?’他們會說是他們的同事。但這也表明了IT所做的工作與公司所提供的最終價(jià)值之間的距離。”High說。“這意味著IT仍然是一種效率理念，而不是等式中的收入方面，因?yàn)檎嬲目蛻羰琴徺I貴公司產(chǎn)品或服務(wù)的人。”

但是首席信息官和他們的員工通常很少或者沒有與他們企業(yè)的實(shí)際客戶直接接觸，這也意味著他們只能從其他部門那里聽到客戶的需求和價(jià)值。

High建議首席信息官應(yīng)該努力“獲得與客戶會面的機(jī)會，并直接從他們那里聽到他們想要的東西。”

對首席信息官如何獲得成功的過時(shí)看法

經(jīng)驗(yàn)豐富的IT創(chuàng)新者和創(chuàng)新顧問一致認(rèn)為，想要?jiǎng)?chuàng)新的首席信息官必須首先證明他們能夠完美地運(yùn)行日常業(yè)務(wù)。但是，一些首席信息官過分專注于打造一臺運(yùn)轉(zhuǎn)良好的IT機(jī)器了，以至于他們沒有把足夠的注意力放在自身和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的創(chuàng)新能力建設(shè)上。

“有這樣一群首席信息官，他們可能是出色的IT經(jīng)理，他們能夠管理預(yù)算和時(shí)間，并且可以運(yùn)行好機(jī)器。但還有一小部分是能夠管理變革的首席信息官。他們很有創(chuàng)造力，能夠讓他們的團(tuán)隊(duì)擁有創(chuàng)意。他們知道如何與第三方合作。他們愿意冒險(xiǎn)，勇于嘗試新事物。“通過交流和散步，他們就可以激勵(lì)員工”，研究公司Forrester的首席分析師Bernhard Schaffrik說。

沒有專們用于創(chuàng)新的時(shí)間

根據(jù)在線技術(shù)職業(yè)網(wǎng)站Dice于2021年6月發(fā)布的2021年技術(shù)專家情緒報(bào)告，三分之一的技術(shù)專家表示他們已經(jīng)筋疲力盡了。

這不僅僅是人力資源部的問題;云解決方案提供商和數(shù)字咨詢公司Ahead的現(xiàn)場首席技術(shù)官Joshua Perkins表示，這對首席信息官來說也很重要，因?yàn)閴毫^大、身無分文的IT員工將沒有時(shí)間或精力致力于創(chuàng)造性的思維或臭鼬式的項(xiàng)目，從而帶來突破。

“日復(fù)一日的壓力是在IT領(lǐng)域做任何創(chuàng)新的最大障礙。我們有一些超負(fù)荷工作的團(tuán)隊(duì)，他們正承受著保持工作狀態(tài)的壓力。”他說，并補(bǔ)充到，許多IT領(lǐng)導(dǎo)人都在談?wù)撛撊绾螢閯?chuàng)新留出時(shí)間，但實(shí)際上很少這樣做。

關(guān)于首席信息官的報(bào)告也是如此：一項(xiàng)針對醫(yī)療保健IT領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)于其2021年優(yōu)先事項(xiàng)的在線調(diào)查將捉襟見肘的IT部門列為了推進(jìn)其議程的最大障礙之一。

Arhold Delhaize USA的服務(wù)公司Retail Business Services的IT執(zhí)行副總裁兼首席信息官Rom Kosla在其組織內(nèi)擁有專門的團(tuán)隊(duì)來確保創(chuàng)新不會在日常IT運(yùn)營的繁忙中迷失方向。其中的一個(gè)團(tuán)隊(duì)被稱為推進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師和建筑師組成，他們會與大學(xué)實(shí)習(xí)生一起圍繞技術(shù)趨勢進(jìn)行創(chuàng)新。

Kosla表示，將員工的時(shí)間投入到創(chuàng)新中確實(shí)可以帶來成效。例如，他指出，通過給予員工所需的時(shí)間，讓他們思考如何最好地讓電子貨架標(biāo)簽發(fā)揮作用，如何為其供電并確保數(shù)據(jù)的始終準(zhǔn)確，該公司將能夠更快地將創(chuàng)新帶入試點(diǎn)模式。

無法擴(kuò)展創(chuàng)新

Capgemini Engineering的首席研究和創(chuàng)新官Walid Negm表示，即使是在今天，無法將一個(gè)想法從概念證明轉(zhuǎn)移到企業(yè)規(guī)模的運(yùn)營仍然是創(chuàng)新的最大障礙之一。

他說，太多的企業(yè)未能開發(fā)出一種能夠?qū)踩浴⒅卫?、集成和其他資源輕松地應(yīng)用到已經(jīng)在測試中證明了自己并準(zhǔn)備進(jìn)行更廣泛使用的創(chuàng)新中的設(shè)備。

結(jié)果，這些想法要么消亡了，要么在實(shí)施過程中被削減了;Negm說，這兩種情況都降低了創(chuàng)新本可以帶來的價(jià)值。

另一方面，Negm也看到一些首席信息官創(chuàng)建了能夠幫助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)。這些結(jié)構(gòu)包括體系結(jié)構(gòu)審查委員會，這些委員會將確定支持項(xiàng)目發(fā)展所需的技術(shù)，以及幫助團(tuán)隊(duì)構(gòu)建商業(yè)案例的企業(yè)孵化器，這些孵化器旨在確保將想法提升到下一個(gè)層次所需的資源。

蘇格蘭皇家銀行首席信息官Kosla已經(jīng)建立了一個(gè)確保創(chuàng)新想法能夠付諸實(shí)施的系統(tǒng)。他會首先讓他的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)構(gòu)建一個(gè)最小可行的產(chǎn)品，然后將其交給負(fù)責(zé)決定如何最好地?cái)U(kuò)大創(chuàng)新規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。他說，這種方法允許每個(gè)小組都能夠發(fā)展在兩個(gè)方面取得成功的所需技能--一方面是構(gòu)思，另一方面則是擴(kuò)展。“它允許一種差異化的思維技能。”他解釋說。

未能跟上技術(shù)進(jìn)步的步伐

Perkins也看到了IT創(chuàng)新的另一個(gè)相關(guān)障礙： 讓員工足夠快地接受足夠的培訓(xùn)，以跟上技術(shù)的快速發(fā)展。

“團(tuán)隊(duì)理解這項(xiàng)技術(shù)的潛力，但他們很難迅速為自己的公司采用和適應(yīng)這項(xiàng)技術(shù)。”Perkin說，并強(qiáng)調(diào)說，“僅僅因?yàn)槟橙嗽谝患虑樯嫌屑夹g(shù)能力，并不意味著他們可以立即適應(yīng)該技術(shù)領(lǐng)域接下來的三件大事。”

Perkins和其他人表示，首席信息官必須給員工時(shí)間，讓他們接受必要的培訓(xùn)，并為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，這是他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/p>

無法與人才建立連接

創(chuàng)新需要一系列的技能組合，每個(gè)新想法都可能需要自己獨(dú)特的專家組合來進(jìn)行開發(fā)，然而Negm說，許多項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都在努力為每一項(xiàng)工作找到擁有合適技能的合適人員。

同樣，他也看到初級員工提出了偉大的想法，但卻在推進(jìn)他們提議的努力中受阻，因?yàn)樗麄內(nèi)狈εc高級員工的聯(lián)系，而高級員工則可以倡導(dǎo)開發(fā)和測試他們的項(xiàng)目所需的資源。

“公司有個(gè)人主頁，但這并不總是一種將專家聚集在一起的方式。你需要某種機(jī)制來跟蹤那些對(創(chuàng)新工作)感興趣的人。”Negm說，并指出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以更好地利用現(xiàn)有的協(xié)作工具來幫助內(nèi)部創(chuàng)新者與公司內(nèi)的其他專家和倡導(dǎo)者建立聯(lián)系。

快速交付價(jià)值的壓力

Negm認(rèn)為，短期性的思維會是創(chuàng)新的另一個(gè)障礙。

他說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠很容易的在月度審查中尋求成功，或者提高季度數(shù)據(jù)，但這種關(guān)注可能會因?yàn)橥苿?dòng)增量收益而不是支持通常需要幾個(gè)月甚至幾年才能發(fā)揮出來的真正變革性舉措而削弱創(chuàng)新努力。

“我相信持續(xù)集成和持續(xù)交付可以讓新元素出現(xiàn)并得到驗(yàn)證，但創(chuàng)新還可能需要更多的空閑空間。”他表示。