經(jīng)過多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及數(shù)十年的IT職能，許多CIO在創(chuàng)新方面仍然存在不足。

技術(shù)債務(wù)、預(yù)算限制和超負(fù)荷的員工日程安排是IT領(lǐng)導(dǎo)人列出的創(chuàng)新嘗試受挫的主要原因。

事實上，在金融科技公司布羅德里奇發(fā)布的2023年數(shù)字化轉(zhuǎn)型報告中，接受調(diào)查的高管中有50%承認(rèn)，他們難以平衡創(chuàng)新和日常任務(wù)。在科技公司聯(lián)想發(fā)布的《2023年全球CIO研究報告》中，83%的受訪領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們擔(dān)心資金不足，無法正確投資于創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。

此外，根據(jù)咨詢公司Protiviti發(fā)布的2023年創(chuàng)新報告，只有54%的公司有明確的創(chuàng)新戰(zhàn)略，41%的公司仍在制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，5%的公司既沒有戰(zhàn)略也沒有計劃制定戰(zhàn)略。

這些數(shù)據(jù)發(fā)布之際，人們對CIO的創(chuàng)新預(yù)期比以往任何時候都要高，在Foundry的2023年CIO狀況調(diào)查中，43%的受訪者認(rèn)為CIO的角色越來越數(shù)字化，越來越注重創(chuàng)新。

幾乎不可能將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)的技術(shù)戰(zhàn)略分開。有鑒于此，CIO必須推動技術(shù)創(chuàng)新，以推動整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。“專業(yè)服務(wù)公司畢馬威CIO咨詢部主管馬庫斯·默夫表示。

那么，創(chuàng)新動力和交付能力之間的脫節(jié)在哪里呢?

創(chuàng)新總是會帶來風(fēng)險，CIO們往往會犯一些常見的錯誤，這會增加創(chuàng)新失敗的可能性，該領(lǐng)域的專家指出了以下10個阻礙創(chuàng)新的問題。

1、未能將創(chuàng)新與商業(yè)價值掛鉤

如果創(chuàng)新是以公司的名義發(fā)生的，公司負(fù)責(zé)人想知道這將如何讓他們受益，否則，他們將不會支持和資助即使是有前途的工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案公司UST的首席戰(zhàn)略官兼CIO克里希納·普拉薩德表示：“我認(rèn)為創(chuàng)新失敗的最大根本原因是，無法將創(chuàng)新與某些商業(yè)價值聯(lián)系起來?！?/p>

他解釋說：“我看到一些CIO在概念驗證和展示(在實驗室環(huán)境中)如何工作方面做得很好，但如果你想將其應(yīng)用到生產(chǎn)環(huán)境中，那就是另一回事了?！币獙⑦@種躍升投入生產(chǎn)，你必須能夠說出它如何改善體驗、生產(chǎn)率、現(xiàn)金流或收入，你必須能夠把它與一些有意義的東西聯(lián)系在一起。

2、沒有使創(chuàng)新與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致

同樣，CIO需要使他們的創(chuàng)新努力與企業(yè)的整體戰(zhàn)略保持一致。

克拉卡馬斯社區(qū)學(xué)院CIO、信息管理協(xié)會波特蘭分會候任主席薩比·瓦萊希表示：“我們都想做一些很酷的事情，但如果CIO們沒有明確的路線圖來確定企業(yè)的發(fā)展方向，如果創(chuàng)新與這些戰(zhàn)略目標(biāo)不符，那么要想讓創(chuàng)新獲得批準(zhǔn)、獲得資金并推動創(chuàng)新向前發(fā)展將是一項挑戰(zhàn)?！?/p>

例如，瓦萊希說，如果一家公司想要成為其行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，而IT部門專注于利用技術(shù)擴(kuò)展到一個新的領(lǐng)域，這可能是行不通的，該公司不會想將資源轉(zhuǎn)移到一個使其偏離目標(biāo)的附帶項目上，即使這個想法很吸引人，但如果IT開發(fā)了一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，有助于公司留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶，高管團(tuán)隊將更有可能支持該項目。

3、沒有大局觀

普拉薩德說，許多IT領(lǐng)導(dǎo)者也看不到可能影響他們正在開發(fā)的創(chuàng)新想法的外部問題。

例如，考慮圍繞AIGC的創(chuàng)新——這是幾乎所有企業(yè)都在追求的東西。是的，對于那些能夠找到如何利用其潛力的人來說，這項技術(shù)有很大的前景，但要讓AIGC為你的公司提供服務(wù)，你不僅需要想象力，還需要IT環(huán)境、數(shù)據(jù)和治理來運行你的偉大想法。

普拉薩德補(bǔ)充道：“這表明創(chuàng)新面臨的許多挑戰(zhàn)實際上與技術(shù)無關(guān)，可能會出現(xiàn)不同的問題?！?/p>

4、沒有首先建立正確的文化

Protiviti的研究發(fā)現(xiàn)，28%的企業(yè)認(rèn)為他們的文化是創(chuàng)新的障礙，這意味著他們沒有支持成功所需的合作、好奇心和探索的環(huán)境。

數(shù)字支持合作伙伴Randstad Digital的CEO維努·蘭布表示，員工壓力過大、以短期目標(biāo)衡量、專注于項目的企業(yè)，不會激勵員工考慮季度或未來六個月之后的事情。

他說，換句話說，在那樣的環(huán)境中沒有創(chuàng)造性的空間，他補(bǔ)充說，只有當(dāng)工人被允許進(jìn)行實驗、失敗、學(xué)習(xí)和再次嘗試時，創(chuàng)新才能蓬勃發(fā)展。

為了建立這樣的工作場所，Lambu建議CIO們采取慎重的步驟：企業(yè)黑客馬拉松，采用設(shè)計思維將問題放在構(gòu)思過程的中心，設(shè)定目標(biāo)以鼓勵團(tuán)隊更具創(chuàng)新性地思考，然后為他們提供這樣做的資源。

如果你有一個結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)計劃，在員工學(xué)習(xí)新技術(shù)的同時，將其演變?yōu)榻鉀Q業(yè)務(wù)問題，給他們挑戰(zhàn)，這可能會產(chǎn)生一些絕妙的想法?！八a(bǔ)充道。

5、基本功不過硬

Farmers Business Network的CIO庫穆德·科卡爾(Kumud Kokal)表示，創(chuàng)新不可能以完美地完成IT基礎(chǔ)知識為代價。

企業(yè)各級員工現(xiàn)在都希望他們的在職技術(shù)能像他們的個人技術(shù)一樣輕松工作，因此，今天構(gòu)成完美的東西比以往任何時候都要高。

你交付的所有內(nèi)容都應(yīng)該簡單易用，并可在多個平臺上使用，一切都必須是即插即用的，這一切都很管用，這就是建立信任的方式。

但他補(bǔ)充說，IT也需要保持運轉(zhuǎn)，這樣它自己的員工才能有自由空間進(jìn)行實驗，否則，IT團(tuán)隊會花費太多時間來處理接二連三的問題。

科卡爾承認(rèn)達(dá)到這種完美狀態(tài)的挑戰(zhàn)，他說，達(dá)到這種狀態(tài)不是一朝一夕的事，CIO們可能需要推遲創(chuàng)新工作，以便首先專注于改善整體IT運營、現(xiàn)代化、優(yōu)化和自動化——科卡爾說，他自己作為CIO一直在走這條路。

但他說，他發(fā)現(xiàn)，“一旦所有這些(改進(jìn))都發(fā)生了，IT可以考慮更具創(chuàng)新性，企業(yè)將相信IT可以提供幫助?！?/p>

6、低估所需的技能

許多CIO缺乏創(chuàng)新所需的技能，這并不令人意外，因為IT領(lǐng)導(dǎo)者在填補(bǔ)普通職位時往往面臨挑戰(zhàn)，更不用說專注于尖端技術(shù)的職位了，在這些職位上，有經(jīng)驗的工人供不應(yīng)求，而且工資很高。

“獲得所需人才的成本可能會令人望而卻步，或者聘用他們的時間線太長，這意味著要么延遲，要么你的人才表現(xiàn)欠佳，這可能會破壞創(chuàng)新?！捌绽_德說。

考慮一下Protiviti研究的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：28%的企業(yè)將人才(提升技能、留住員工、資源能力)列為其創(chuàng)新能力的前三大挑戰(zhàn)之一。

普拉薩德說，CIO可以通過“設(shè)法利用更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)”來填補(bǔ)技能缺口，例如，他看到CIO成功地與學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商合作，而其他CIO則更加認(rèn)真地讓員工接受開發(fā)和測試發(fā)明所需技能的培訓(xùn)。

7、忽視小創(chuàng)新

每個人都把創(chuàng)新看作是試圖創(chuàng)造燈泡，而燈泡是很難弄清楚的。Transnetyx負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和安全的副總裁兼SIM孟菲斯分會的營銷主席安東尼奧·泰勒表示：“我認(rèn)為，成功在于從小處著手，贏得企業(yè)的信任，傾聽真正的問題，用創(chuàng)新為企業(yè)解決問題，然后在此基礎(chǔ)上一磚一瓦地發(fā)展?！?/p>

他補(bǔ)充說：“這仍然是在創(chuàng)新，你可能不會制造燈泡，但你可以弄清楚如何把燈泡變小，并把它們變成圣誕彩燈。

泰勒列舉了這種方法的一些好處。首先，它給那些從事工作的人帶來滿足感，進(jìn)而鼓勵和增強(qiáng)IT團(tuán)隊——幫助建立這種創(chuàng)新文化，其次，它在IT和企業(yè)之間建立了更多的信任，有助于將IT帶入更多與企業(yè)對話的機(jī)會，第三，它支持轉(zhuǎn)型。

泰勒說：“一些不是全新的但仍然不同的東西，或者一些很小的東西，仍然可以產(chǎn)生顛覆性的影響，幫助改變業(yè)務(wù)?！北绕馃襞輹r刻，更多這樣的事情正在發(fā)生，這些全新的事情以前從未做過，如果它沒有被正確地識別為創(chuàng)新，它可能會打擊士氣，這種打擊士氣的效果可能會對未來的創(chuàng)新不利。

8、沒有充分應(yīng)對風(fēng)險

同樣，沒有充分重視創(chuàng)新帶來的風(fēng)險的CIO很可能會失敗——要么是因為未能獲得所需的買入，要么是過于規(guī)避風(fēng)險，或者可能是過于魯莽。

許多這些老牌企業(yè)都有明確的冒險目標(biāo)，但我們經(jīng)?？吹揭环N潛臺詞，鼓勵人們采取更厭惡風(fēng)險的姿態(tài)，例如，不要破壞任何有用的東西的心態(tài)，這些機(jī)制可能會使某些企業(yè)的CIO難以成功推動技術(shù)創(chuàng)新，此外，人們往往希望CIO進(jìn)行創(chuàng)新，但這樣做的結(jié)果是肯定的?！爱咇R威的默夫說。

從定義上講，創(chuàng)新不是板上釘釘?shù)氖?，會有錯誤的，將會有一些不會推動預(yù)期結(jié)果的投資，然而，意想不到的結(jié)果和錯誤幾乎總是比正確的結(jié)果產(chǎn)生更多的洞察力和教訓(xùn)，這些洞察力，如果迅速識別，可以推動真正的創(chuàng)新。如今，老牌企業(yè)需要創(chuàng)造一種文化，更好地激勵創(chuàng)新，同時認(rèn)識到這從根本上說是一種冒險的努力。

要做到這一點，CIO必須與他們的執(zhí)行伙伴合作，識別風(fēng)險并實施適當(dāng)水平的控制，以便在不冒破產(chǎn)風(fēng)險的情況下承擔(dān)風(fēng)險。

9、沒有阻止陷入困境的創(chuàng)新嘗試

作為美國陸軍的CIO，Raj Iyer實施了Amry數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并領(lǐng)導(dǎo)了一系列項目，以提升陸軍的技術(shù)能力。

現(xiàn)任ServiceNow全球公共部門主管的艾爾也——可能不那么大張旗鼓地——暫停了一些大額項目，因為它們沒有取得成功。

他說，這段經(jīng)歷向他證明，CIO需要知道如何識別一個項目，無論它看起來多么創(chuàng)新，何時需要停止。

我認(rèn)為CIO應(yīng)該有勇氣叫停一個程序，他們知道什么時候事情不順利，他們可能覺得自己可以扭轉(zhuǎn)局面，但這只是在糟糕的情況下投入更多的好錢?！笆∫矝]關(guān)系，早點失敗就行了。吸取這些經(jīng)驗教訓(xùn)，繼續(xù)前進(jìn)吧?！?/p>

10、沉溺于自滿

自滿也會扼殺創(chuàng)新，專家表示，即使是最成功的公司也會沉溺于自滿，這可能源于對持續(xù)成功的過度自信，對變化的恐懼，甚至可能是簡單的惰性。

不過，專家表示，更常見的情況是，自滿源于對穩(wěn)定狀態(tài)的自然渴望。

創(chuàng)新是顛覆性的，人們與顛覆和變革作斗爭。你可以聽到很多人說，‘如果它沒壞，就別修了’，“泰勒說。“那樣的話，IT甚至沒有創(chuàng)新的空間。”

泰勒說，CIO通?？梢宰孖T人員挑戰(zhàn)極限。他說：“IT人員想要修修補(bǔ)補(bǔ)，我們總是在尋找下一個最好的東西，這就是我們的特點?！?/p>

因此，挑戰(zhàn)在于讓該企業(yè)的其他成員歡迎這種修修補(bǔ)補(bǔ)的做法，這可能意味著證明新想法如何通過增加收入或增長市場來為企業(yè)帶來好處，也可能意味著贏得足夠的信任，讓整個企業(yè)的員工接受變革，即使他們并不完全接受變革。

“CIO必須有足夠的勇氣說，‘我能做到這一點，以下是它將需要做的事情，我們正在努力實現(xiàn)你們正在努力實現(xiàn)的目標(biāo)，我們都是合作伙伴?！疤├昭a(bǔ)充道。