CIO的日程被安排地滿滿當(dāng)當(dāng)，大量關(guān)鍵而復(fù)雜的問題占據(jù)了他們的時(shí)間和注意力。

毫不奇怪，使用AI成了CIO待辦事項(xiàng)清單之首，圍繞AI設(shè)定恰當(dāng)?shù)钠谕?、安全性和信任也是如此。管理變革?duì)于當(dāng)今的CIO來說也至關(guān)重要。

這些事項(xiàng)以及其他重大問題是否以及在多大程度上影響任何特定的CIO，這取決于很多因素，例如IT部門的規(guī)模、整個(gè)組織的規(guī)模、所處行業(yè)等等，但毫無疑問的是，這會(huì)影響到很多那些致力于在未來一年通過IT實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的IT高管們。

考慮到這一點(diǎn)，讓我們來看看研究人員、顧問和CIO眼中IT領(lǐng)導(dǎo)者目前面臨的最大問題有哪些。

1、抓住AI并明智地使用AI

多年來，AI一直是企業(yè)創(chuàng)新、自動(dòng)化和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種手段，但在ChatGPT和當(dāng)前一批AI工具（尤其是生成式AI）進(jìn)入市場(chǎng)之后，AI在IT優(yōu)先級(jí)列表中的位置迅速上升，這讓越來越多的組織中出現(xiàn)了更為具體的AI相關(guān)問題。

其中最緊迫的問題之一是：抓住機(jī)會(huì)利用AI的能力，不僅僅是因?yàn)楹ε洛e(cuò)失良機(jī)，而是為了真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

“并不是每個(gè)組織在短期內(nèi)都有相同的機(jī)會(huì)，能夠?qū)嵸|(zhì)性改變商業(yè)模式的方式應(yīng)用AI。但每個(gè)人都對(duì)此感到擔(dān)憂，他們想知道AI如何能夠提高生產(chǎn)力、市場(chǎng)研究和決策質(zhì)量，”Abt Global公司首席信息官Jeff Stovall這樣表示，他正在與高管同事展開合作，以確定公司內(nèi)采用AI的最佳商業(yè)案例。

管理咨詢公司Swingtide的總裁兼首席執(zhí)行官、前首席信息官Diane Carco表示，她發(fā)現(xiàn)整個(gè)組織上下都存在這個(gè)問題。

“其他高管希望CIO讓AI變得更有意義，應(yīng)用提供商以宗教狂熱式的態(tài)度營(yíng)銷AI技術(shù)（無論是否合理），員工在沒有指導(dǎo)的情況下探索生成式AI工具，CIO正在迎頭趕上，內(nèi)部教育包括自我教育，是必不可少的?！?/span>

2、為AI設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望值

CIO們表示，他們花費(fèi)了大量時(shí)間來設(shè)定對(duì)AI能力的現(xiàn)實(shí)期望——考慮到所有的炒作，這是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。

Society for Information Management全國(guó)董事會(huì)成員、SIM DEI委員會(huì)負(fù)責(zé)人Stovall表示：“人們普遍認(rèn)為，AI和生成式AI可以解決各種問題，它不是萬能的通用工具。”

他指出，他的組織內(nèi)有一個(gè)用例，說明CIO需要設(shè)定切合實(shí)際的期望，因?yàn)閱T工希望AI能解決更多工作場(chǎng)所的痛點(diǎn)。他所在的公司正在使用AI撰寫提案，AI為這項(xiàng)任務(wù)帶來了顯著的生產(chǎn)力提升。但他也告訴同事，這項(xiàng)技術(shù)可能出現(xiàn)不準(zhǔn)確的、或者徹頭徹尾的捏造——即“幻覺”，他強(qiáng)調(diào)，需要強(qiáng)有力的人為監(jiān)督和質(zhì)量保證，以最大限度地發(fā)揮AI的價(jià)值并控制風(fēng)險(xiǎn)。

“AI并不是萬能的，你在這個(gè)階段不能利用AI完全取代人類元素；它是一種人類增強(qiáng)型工具，”Stovall說。

3、創(chuàng)建安全的、值得信賴的AI

盡管AI存在局限性，但組織仍在推進(jìn)他們的AI計(jì)劃。與所有技術(shù)部署一樣，AI項(xiàng)目也需要CIO及其團(tuán)隊(duì)評(píng)估它的能力，將其集成到IT基礎(chǔ)設(shè)施中，并在需要時(shí)進(jìn)行定制。

但他們也花費(fèi)了大量精力來了解AI帶來的獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)、如何教育他人、以及作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者如何消除恐懼。

工作匹配和招聘平臺(tái)Indeed首席信息官兼首席安全官Anthony Moisant表示，CIO的任務(wù)是創(chuàng)建安全的、值得信賴的、負(fù)責(zé)任的AI。他解釋說：“關(guān)鍵在于我們?nèi)绾未_保這項(xiàng)令人難以置信的變革性技術(shù)不會(huì)造成后續(xù)痛苦。”

4、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全

圍繞AI所有的工作都進(jìn)一步凸顯了數(shù)據(jù)的價(jià)值——對(duì)組織和黑客而言都是如此。再加上惡意行為者日益復(fù)雜的技術(shù)，以及遭受攻擊的后果，CIO面臨的壓力越來越大。

“有跡象表明，黑客/勒索軟件代理正變得越來越激進(jìn)。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)和決策越來越依賴于數(shù)據(jù)的可用性和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，隨著遠(yuǎn)程工作者和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的激增，暴露范圍也在擴(kuò)大。這是一場(chǎng)軍備競(jìng)賽，CIO們必須通過實(shí)施更好的工具和更好的訓(xùn)練來引領(lǐng)潮流，”Carco說。

5、跟上不斷加快的變化步伐

專業(yè)服務(wù)公司德勤在2024年2月對(duì)211名美國(guó)CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)CIO的首要任務(wù)之一就是在新興技術(shù)和解決方案方面保持領(lǐng)先。

“變化的速度正在加快，能夠保持領(lǐng)先是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，”德勤首席信息官、美國(guó)國(guó)家首席信息官項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、AI和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實(shí)踐負(fù)責(zé)人Lou DiLorenzo Jr.這樣說。

DiLorenzo承認(rèn)，CIO必須一直跟上新技術(shù)的步伐——這是他們工作的一個(gè)重要組成部分。而且技術(shù)的快速發(fā)展也不一定是新鮮事。

“但現(xiàn)在感覺確實(shí)不同了；速度感覺不同了，”他以生成式AI的快速成熟發(fā)展為例?！澳芰Φ某掷m(xù)發(fā)展、提供這些能力的人、以及支持這些能力的人，所有這些方面發(fā)生的變化要比我過去看到的快得多?！?/span>

因此，CIO們也需要更頻繁、更迅速地重新評(píng)估供應(yīng)商，所有這些都需要更多的協(xié)調(diào)工作。 

“這需要對(duì)IT架構(gòu)中的‘可選性’有不同程度的認(rèn)識(shí)，”他說，這需要更多的靈活性和模塊化，需要更多不會(huì)長(zhǎng)期保留的組件。

6、管理當(dāng)今環(huán)境的供應(yīng)商

Swingtide的Carco看到了許多CIO如今面臨的一個(gè)相關(guān)問題，即隨著IT職能部門內(nèi)供應(yīng)商的數(shù)量急劇增加，應(yīng)該如何有效地管理供應(yīng)商。

“CIO們開始認(rèn)識(shí)到，一個(gè)為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)而建立的組織并不適合于管理數(shù)十或者數(shù)百個(gè)外部供應(yīng)商，而合同義務(wù)的激增可能會(huì)讓人不知所措。在緊急情況下，了解誰擁有你的數(shù)據(jù)、他們保護(hù)數(shù)據(jù)的合同義務(wù)是什么、以及他們的表現(xiàn)如何，這些都變得極其困難，”Carco說。

這些挑戰(zhàn)促使CIO們加強(qiáng)他們的供應(yīng)商管理實(shí)踐，將供應(yīng)商管理從“技術(shù)資源的副業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂忻鞔_角色的一個(gè)真正職能。

7、像部署技術(shù)一樣快速實(shí)施安全性

美國(guó)威斯康星州自然資源部CIO Ricki Koinig表示，她今天面臨的最重要問題之一，就是“交付越來越多的項(xiàng)目，同時(shí)確保這些項(xiàng)目的安全性得到充分的資助和支持”。

她說，像她這樣的CIO經(jīng)常不得不問自己是否要加快實(shí)施安全實(shí)踐，還是控制交付速度，以便安全能夠跟上。

這引發(fā)了一些反思，她說，有必要問問：“是什么阻礙了這一點(diǎn)，我們?nèi)绾尾拍苷业角斑M(jìn)的機(jī)會(huì)？”

Koinig提出了一些這方面的挑戰(zhàn)?！按蠖鄶?shù)組織并不認(rèn)為他們的IT部門僅僅是網(wǎng)絡(luò)安全部門，而是IT交付和支持部門。這意味著用更少的時(shí)間和金錢提供更多服務(wù)，這通常被視為IT部門取得真正成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。安全實(shí)踐充其量可能被視為一個(gè)簡(jiǎn)單的預(yù)期，至少是項(xiàng)目交付的耗時(shí)延遲。”

她繼續(xù)說：“堅(jiān)持不懈地進(jìn)行對(duì)話和宣傳，強(qiáng)調(diào)資金的重要性，并留出時(shí)間用于項(xiàng)目中的安全因素，最終可能會(huì)達(dá)不到預(yù)期，因此重新考慮組織采用的方法可能會(huì)有所幫助。關(guān)鍵之處，始終是堅(jiān)定地在交付期望和不斷增長(zhǎng)的安全要求之間取得平衡?！?/span>

8、識(shí)別、溝通和交付價(jià)值

大多數(shù)CEO認(rèn)為，技術(shù)不僅要支持他們的業(yè)務(wù)，而且是業(yè)務(wù)不可或缺的一部分。根據(jù)德勤的數(shù)據(jù)，57%的CEO計(jì)劃將新技術(shù)嵌入他們的業(yè)務(wù)模式中以尋找增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

Moisant表示，CIO們的應(yīng)對(duì)措施是采用產(chǎn)品思維模式，發(fā)現(xiàn)技術(shù)帶來的機(jī)遇，這些機(jī)遇不僅會(huì)帶來增量?jī)r(jià)值，還帶來顛覆性價(jià)值。他解釋說，目標(biāo)是“通過使用技術(shù)創(chuàng)造新的基礎(chǔ)價(jià)值來顛覆我們自己”。

DiLorenzo表示，這給CIO們帶來了更大的壓力，他們不僅要認(rèn)識(shí)到技術(shù)在何處以及如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而且要有效地傳達(dá)這一愿景。

“CIO們需要以一種真正令人信服的方式解釋他們所做的事情，以及為什么這對(duì)他們的公司和客戶很重要，”他補(bǔ)充說。

9、關(guān)注IT支出

CIO們不僅要考慮創(chuàng)新工作的經(jīng)濟(jì)效益，還要關(guān)注整體IT支出的經(jīng)濟(jì)效益。

例如，Abt Global的Stovall表示，他“對(duì)IT投資非常謹(jǐn)慎和保守”，并指出，對(duì)未來的普遍不確定性促使他采取了這種做法。

他并不是唯一一個(gè)這樣想的人。

Indeed的Moisant表示，他越來越關(guān)注效率和降低復(fù)雜性，這些因素在過去幾年的強(qiáng)勁增長(zhǎng)和投資周期中越來越突顯。

Carco說，她看到有很多CIO采取了類似的方法，并補(bǔ)充說，CIO在這一領(lǐng)域面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

“技術(shù)繼續(xù)更深入地滲透到業(yè)務(wù)中。IT已經(jīng)不再是生產(chǎn)力一個(gè)有用的驅(qū)動(dòng)因素；它越來越多地滲透到組織的所有職能中，包括與客戶的關(guān)系中。管理IT支出變得越來越困難，需要清理舊的技術(shù)和關(guān)系，以確保資金不會(huì)被浪費(fèi)，而且現(xiàn)在需要專用資源來清理這些遺留資產(chǎn)。”

10、吸引和留住人才

吸引和留住人才長(zhǎng)期以來一直是CIO們面臨的首要問題，但CIO Bench Coach創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Larry Bonfante表示，這不僅仍然是一個(gè)工作重點(diǎn)，而且可能變得越來越關(guān)鍵。

“這一直是一個(gè)問題，但現(xiàn)在這個(gè)問題的挑戰(zhàn)性和復(fù)雜性呈現(xiàn)出指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，”他說。

他說，主要有兩個(gè)原因。首先，未來幾年嬰兒潮一代將大量離開勞動(dòng)力市場(chǎng)，而接替他們的年輕工人將越來越少。其次，當(dāng)今的員工對(duì)于工作方式、地點(diǎn)和時(shí)間有不同的想法。例如，越來越多的人選擇放棄傳統(tǒng)的全職工作，轉(zhuǎn)而從事合同工或“零工”工作。許多人希望有靈活的工作時(shí)間和遠(yuǎn)程工作選擇，以及一些辦公室內(nèi)工作的機(jī)會(huì)。

“這些問題匯集在一起，”他說。

Bonfante表示，這意味著如果CIO想要吸引和留住人才，他們必須調(diào)整招聘和留任策略。

“聰明的領(lǐng)導(dǎo)者正在打造一種混合式的環(huán)境，這樣既有足夠的人際互動(dòng)，又有靈活性和自主性，”他指出，精明的高管會(huì)努力制定適合每個(gè)人的時(shí)間表，而不是制定一刀切的政策。 

頂級(jí)CIO對(duì)留任策略采取同樣的方法，量身定制培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，以融入個(gè)人員工的職業(yè)抱負(fù)——而不僅僅是組織自身的需求。

“如今，你必須考慮讓每個(gè)員工成為最好的自己，”他說。是的，他們可能仍會(huì)離開去從事另一份工作，但他們也更有可能向?qū)ふ倚鹿ぷ鞯耐峦扑]這家公司。 

與此相關(guān)的是，這些勞動(dòng)力變化趨勢(shì)，再加上AI等新技術(shù)的快速采用，讓許多CIO正在研究如何快速重新培訓(xùn)員工以應(yīng)對(duì)新的任務(wù)——以及如何大規(guī)模重新培訓(xùn)員工，不僅在IT部門，而且在整個(gè)組織內(nèi)。

“CIO被要求提高整個(gè)組織的技術(shù)熟練程度，因?yàn)榧夹g(shù)讓工作能夠以不同的方式完成。由于技術(shù)，流程正在發(fā)生變化，決策方式也不同了。有機(jī)會(huì)以不同的方式運(yùn)營(yíng)，CIO就需要幫助員工，幫助他們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，”DiLorenzo補(bǔ)充說。