Ceridian公司高級(jí)副總裁兼CIO Carrie Rasmussen稱，得益于公司不斷深入且持續(xù)的數(shù)字化進(jìn)程及安全意識(shí)，其2022年的IT預(yù)算增加了7%。

更具體地說(shuō)，Rasmussen正在增加她在網(wǎng)絡(luò)安全方面的支出，以幫助企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，這也是實(shí)現(xiàn)Ceridian公司全球擴(kuò)張計(jì)劃的關(guān)鍵因素。一些額外的資金將用于支持整合應(yīng)用程序和服務(wù)的工作，Rasmussen將這一舉措定義為一場(chǎng)“將騰出資金進(jìn)行再投資”的效率游戲。

她還分配了用于自動(dòng)化、流程改進(jìn)和數(shù)據(jù)項(xiàng)目的資金，這些計(jì)劃的部分目的是“消除低效率并幫助工人提高生產(chǎn)力”。為了實(shí)現(xiàn)Ceridian公司全球擴(kuò)張的目標(biāo)，必須提高效率來(lái)獲取更高的利潤(rùn)率。

Rasmussen表示，總的來(lái)說(shuō)，這些技術(shù)計(jì)劃——連同她的云優(yōu)先/基于SaaS的現(xiàn)代化項(xiàng)目——正在幫助這家云人力資本管理軟件制造商擴(kuò)展其數(shù)字能力，以滿足日益增長(zhǎng)的員工和客戶需求。

根據(jù)《2022年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》和其他IT支出調(diào)查結(jié)果顯示，CIO整體都在享受年度預(yù)算的激增，IT支出預(yù)計(jì)將超過(guò)去年的數(shù)字。這說(shuō)明Rasmussen的預(yù)算增長(zhǎng)現(xiàn)象正是2022年CIO支出整體趨勢(shì)的具體表現(xiàn)。

雖然這些預(yù)算增長(zhǎng)的情況與過(guò)去幾年基本一致，但其背后的主要業(yè)務(wù)需求卻有所不同。企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，推動(dòng)其支出的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)已經(jīng)發(fā)生了變化，其中提高安全性以及效率和生產(chǎn)力的需求高居榜首。

今年早些時(shí)候發(fā)布的《2022年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，提高IT安全性的愿望是推動(dòng)本年度技術(shù)支出的第一大業(yè)務(wù)需求，緊隨其后的分別為提高運(yùn)營(yíng)效率，改善客戶體驗(yàn)，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，提高員工生產(chǎn)力和提高盈利能力。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者和分析師表示，這些業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)反映了CIO們一直在發(fā)展的重要平衡行為：需要在提供轉(zhuǎn)型技術(shù)服務(wù)的同時(shí)不斷追求卓越運(yùn)營(yíng)，而前者支持后者。

普華永道公司云和數(shù)字管理合伙人Dan Priest表示，“IT是最好的投資領(lǐng)域之一，但高管們希望確保這些資金以正確的方式花在正確的事情上。他們對(duì)技術(shù)資金的流向很慎重?？傮w而言，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)不再將IT視為成本中心，而是將其視為可以創(chuàng)建更精簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)、增強(qiáng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)線并幫助交付新業(yè)務(wù)線的推動(dòng)力，他們的預(yù)算決策也越來(lái)越多地反映了這一點(diǎn)。這就是現(xiàn)在的IT支出如此具有戰(zhàn)略意義的原因所在。”

推動(dòng)IT支出的10大業(yè)務(wù)需求

《2022年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，59%的CIO計(jì)劃在2022年花費(fèi)比2021年更多的錢(qián)，去年的這一比例只有49%。

當(dāng)被問(wèn)及“對(duì)推動(dòng)企業(yè)IT投資最重要的業(yè)務(wù)計(jì)劃”時(shí)，IT領(lǐng)導(dǎo)者的回答結(jié)果如下：

1. 增加網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)：49%;

2. 提高運(yùn)營(yíng)效率：46%;

3. 改善客戶體驗(yàn)：42% ;

4. 改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程(即自動(dòng)化、集成)：41% ;

5. 提高員工生產(chǎn)力：27% ;

6. 提高盈利能力：24% ;

7. 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：22% ;

8. 增強(qiáng)混合工作技術(shù)：21% ;

9. 增加業(yè)務(wù)收入：20% ;

10. 滿足合規(guī)要求：19%

其他IT支出報(bào)告也發(fā)現(xiàn)了類似的趨勢(shì)。 Info-Tech Research Group 在其《2022年CIO優(yōu)先級(jí)報(bào)告》中發(fā)現(xiàn)，CIO將業(yè)務(wù)流程改進(jìn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型/現(xiàn)代化、安全性和支持收入增長(zhǎng)/恢復(fù)視為推動(dòng)2022年IT議程的首要業(yè)務(wù)需求。

通過(guò)進(jìn)一步深入研究，Info-Tech發(fā)現(xiàn)，就“在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中競(jìng)爭(zhēng)的首要任務(wù)”而言，CIO列出了以下優(yōu)先事項(xiàng)：

• 減少混合運(yùn)營(yíng)模式中的摩擦;
• 提高勒索軟件的準(zhǔn)備程度;
• 支持以員工為中心的保留策略;
• 設(shè)計(jì)自動(dòng)化平臺(tái);
• 準(zhǔn)備報(bào)告新的環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)指標(biāo)

此外，Gartner也在其對(duì)IT支出的預(yù)測(cè)中報(bào)告了類似的趨勢(shì)，包括今年全球IT支出增長(zhǎng)4%，這主要得益于對(duì)分析、云計(jì)算、客戶體驗(yàn)和安全性的投資。

網(wǎng)絡(luò)安全需求推動(dòng)IT支出

當(dāng)然，企業(yè)每年都在網(wǎng)絡(luò)安全等基礎(chǔ)要素上進(jìn)行投資，但一系列問(wèn)題促使當(dāng)前的安全支出不斷增加。

Garner研究副總裁兼杰出分析師John Lovelock表示，“網(wǎng)絡(luò)安全支出一直在增長(zhǎng)，但它已經(jīng)從我們40年來(lái)習(xí)慣的外圍安全轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹?lái)越多地保護(hù)云、遠(yuǎn)程工作和遠(yuǎn)程員工。過(guò)去，能夠在建筑物周圍放置虛擬磚墻并聲稱內(nèi)部安全的公司，現(xiàn)在有太多的敞口——云、合作伙伴、客戶、員工——讓惡意行為者覬覦?！?/p>

Lovelock補(bǔ)充道，盡管這種轉(zhuǎn)變已經(jīng)進(jìn)行了很多年，但它仍在繼續(xù)推動(dòng)大部分與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的IT支出，它確保了過(guò)去幾年發(fā)生的變化以及正在發(fā)生的變化。據(jù)Gartner提供的數(shù)據(jù)顯示，云安全支出的年增長(zhǎng)率為34%，從2019年的5.85億美元增長(zhǎng)到2025年預(yù)計(jì)的35億美元。

Info-Tech首席信息官實(shí)踐研究總監(jiān)Brian Jackson 表示，勒索軟件也是網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)注度增加和IT支出相應(yīng)增加的另一個(gè)重要原因。研究表明，受到勒索軟件攻擊并處于恢復(fù)狀態(tài)的公司比大多數(shù)人體會(huì)得更加深刻，花費(fèi)的也可能更多。即便是那些沒(méi)有受到勒索軟件攻擊的人也覺(jué)得有必要通過(guò)投資更強(qiáng)大的保護(hù)措施(例如更好的離線備份)，來(lái)應(yīng)對(duì)這種可能性。

效率、經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)力需求

專家表示，推動(dòng)IT支出增加的其他主要業(yè)務(wù)需求——例如提高效率、客戶體驗(yàn)、員工生產(chǎn)力和盈利能力——也說(shuō)明了企業(yè)在2022年的狀況。

Priest表示，“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在對(duì)成本管理有了更嚴(yán)格的規(guī)定，并且對(duì)技術(shù)資金的流向格外慎重。IT是最好的投資領(lǐng)域之一，尤其是在如今通貨膨脹的情況下?！?/p>

他補(bǔ)充道，企業(yè)正在尋求自動(dòng)化、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)和降低成本，以幫助應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定的勞動(dòng)力市場(chǎng)、人員短缺、通貨膨脹和地緣政治的不確定性。這些技術(shù)投資反過(guò)來(lái)又使他們能夠?qū)⑾∪?且成本越來(lái)越高)的人才重新部署到具有更高價(jià)值的任務(wù)中。這些技術(shù)計(jì)劃縮減的成本，公司可以將其再投資于支持收入增長(zhǎng)的項(xiàng)目和舉措中。

Priest表示，CIO將繼續(xù)投資從傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云，這一舉措有助于他們擺脫冗余、優(yōu)化性能、改進(jìn)流程并打破數(shù)據(jù)孤島。他們還在數(shù)據(jù)和分析項(xiàng)目上進(jìn)行了投資，以此提高效率、提高生產(chǎn)力和支持盈利能力。

在對(duì)“2022年CIO的時(shí)間和資金投入情況”的研究中，普華永道發(fā)現(xiàn)排名前5的優(yōu)先領(lǐng)域是：

• 優(yōu)化IT以提高敏捷性：43%;
• 從傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心遷移到云端：35%;
• 利用數(shù)據(jù)和分析來(lái)推動(dòng)戰(zhàn)略決策：34%;
• 將IT發(fā)展為業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴：30%;
• 為云重置企業(yè)架構(gòu)：28%;

支持增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)型

Rasmussen表示，研究人員編制的IT支出優(yōu)先事項(xiàng)清單反映了她自己的預(yù)算細(xì)目，而且這些清單也與她從其他CIO同行那里聽(tīng)到的支出計(jì)劃保持一致。這些可以說(shuō)是大多數(shù)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的共同主題。

Rasmussen和其他人都承認(rèn)，今年的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力清單似乎與過(guò)去幾年的優(yōu)先事項(xiàng)有所不同，過(guò)去幾年，“轉(zhuǎn)型”通常占據(jù)主導(dǎo)地位。事實(shí)上，《2022年CIO現(xiàn)狀調(diào)查》也發(fā)現(xiàn)，諸如引入新的數(shù)字收入流，以及將公司數(shù)據(jù)貨幣化等業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素(這兩者通常都是轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分)在推動(dòng)IT支出的舉措列表中排名較低，分別排在第11位和第13 位。

但專家對(duì)這種假設(shè)提出了異議，稱IT支出決策確實(shí)旨在支持正在進(jìn)行的和新的數(shù)字計(jì)劃以及整體轉(zhuǎn)型工作——即使沒(méi)有點(diǎn)名。

正如Rasmussen所言，花在提高效率上的支出可以“騰出資本進(jìn)行再投資”，而花在安全、用戶體驗(yàn)、員工生產(chǎn)力等方面的支出將支持新的工作方式和與客戶互動(dòng)的方式。這與成本控制無(wú)關(guān);相反地，我們?cè)谡務(wù)搩r(jià)值投資。這是一種投資策略，也是關(guān)于敏捷性——在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的敏捷性——的對(duì)話。

Priest同意這種向基礎(chǔ)面的轉(zhuǎn)變可以實(shí)現(xiàn)未來(lái)的進(jìn)步。他說(shuō)，無(wú)論未來(lái)如何——是增長(zhǎng)、持續(xù)通脹還是衰退，在安全、效率、流程改進(jìn)和生產(chǎn)力方面的IT支出都可以使企業(yè)處于有利地位。

此外，管理咨詢公司Swingtide總裁兼首席執(zhí)行官Diane Carco補(bǔ)充道，用于轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)計(jì)劃的支出越來(lái)越多地超出IT預(yù)算和職能范圍。

據(jù)Gartner稱，以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的IT支出總額平均高達(dá)正式IT總預(yù)算的36%。

Carco表示，“我們看到轉(zhuǎn)型支出正發(fā)生在非IT部門(mén)，因此CIO的支出趨勢(shì)似乎不如五年前具有戰(zhàn)略意義。但要知道，CIO是花錢(qián)確保那些轉(zhuǎn)型計(jì)劃安全可靠地運(yùn)作的人?！?/p>