較低級別的IT工作預計將受到AI的最大影響，甚至可能被完全取代，但即使是高級職位也無法幸免，CIO們應該感到擔憂。

根據(jù)AI支持的ICT勞動力聯(lián)盟（AI-Enabled ICT Workforce Consortium）最近的一份報告，92%的IT工作將因AI而發(fā)生中度或高度的轉(zhuǎn)變。至于高級職位，100%都會經(jīng)歷中度的轉(zhuǎn)變，而在商業(yè)和管理類的IT職位中，63%被歸類為因AI而發(fā)生“高度轉(zhuǎn)變”。在線教育公司Pluralsight對美國和英國的IT專業(yè)人士進行的一項調(diào)查顯示，74%的人擔心AI工具會使他們的許多日常技能過時。 

“GenAI確實有能力取代那些不接受公司創(chuàng)新變革的CIO，”曾任CIO、現(xiàn)為科技咨詢公司AVOA的CIO戰(zhàn)略顧問Tim Crawford表示，而對于其他人來說，GenAI將極大地增強CIO角色的權力和價值。 

根據(jù)聯(lián)盟的報告，AI有潛力通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的洞察來促進更高效的決策，這適用于最高級別的職位。2023年末，edX對800名高管進行的調(diào)查顯示，超過一半的人認為行政領導或C級職位將部分或完全被AI取代。九成以上的受訪者還表示，他們的工作至少有一部分可以被AI自動化，近一半的人表示他們的大部分或全部工作可能會被AI完全取代。

Constellation Research副總裁兼首席分析師Andy Thurai補充說，AI還被用于幫助預算編制、采購以及撰寫向董事會提交的愿景聲明。他指出，CXO們甚至會詢問AI，看看它們認為組織在哪些方面存在低效，然后將這些回應與管理咨詢公司提供的建議進行比較，而管理咨詢非常昂貴?！笆褂肎enAI非常便宜，即使使用最高級別的高級服務?！盩hurai說道。 

金融軟件公司BlackLine的CIO Sumit Johar表示，他的工作中可以由AI完成或增強的部分包括重復性任務，如組織會議、審批和IT工單管理。 

“AI還可以被訓練來處理常見問題，”他說，“它創(chuàng)建了一個始終在線的個人助理，并且能夠訪問組織內(nèi)部的所有知識?！彼€可以幫助理解大量文檔，從而加快決策過程。“我認為AI是工作和技能深刻重置的催化劑?！彼a充道。 

但他強調(diào)，這并不意味著CIO的職位會消失。是的，生產(chǎn)力可能會提高，但這項工作可能會演變，更多的任務將集中在需要高水平專業(yè)知識和戰(zhàn)略決策的領域。

如今，Johar表示，他70%的時間用于管理業(yè)務運營，剩下的少量時間則用于推動業(yè)務轉(zhuǎn)型和增長項目。隨著AI的增強，這種平衡將從后臺管理轉(zhuǎn)向創(chuàng)新和以未來為導向的項目。

Juniper Networks的CIO Sharon Mandell與Johar的觀點相似，她認為AI可以通過減少她需要閱讀的電子郵件或參加的會議來為她節(jié)省時間。 

“但我的角色通常是回答那些常規(guī)智慧無法解決的問題，我們必須做出涉及風險承擔和責任歸屬的決策，”她說，“雖然AI可以簡化數(shù)據(jù)收集的過程，但涉及風險和責任的決策總是需要人為的參與?！?/p>

她補充道，這在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、危機管理或道德考量方面尤其如此。

盡管如此，要在以技術為基礎的職業(yè)中保持長久性，就需要跟上技術趨勢，并學會利用這些技術來提升技能和能力?！拔壹尤隞uniper Networks的主要原因之一，是因為他們顯然在投資AI，目的是讓CIO們擔憂的一個方面——網(wǎng)絡可靠性和安全性——變得更容易管理。沒有比親身體驗更好的方式來了解這些技術的潛力，以及它如何改變我的角色?！?nbsp;

現(xiàn)在，隨著大型語言模型和其他形式的GenAI的出現(xiàn)，她已經(jīng)將大量時間轉(zhuǎn)向理解這些技術現(xiàn)在和未來如何幫助企業(yè)。

“我也在思考AI應該發(fā)揮作用但還沒有做到的領域，”她說，“所以，不管最終AI是否會取代我，現(xiàn)在我確實花了大量的時間和精力在這上面?！?/p>

接下來，她想用AI創(chuàng)建自己的數(shù)字孿生，類似于LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人Reid Hoffman開發(fā)的數(shù)字孿生。 

“我能想象一個場景，在某些情況下，人們可以先‘找我的數(shù)字孿生來獲取我的看法’，然后再和我開會，”她說，“但這會變得很不個性化，也不符合領導力的情商要求。” 

專注于戰(zhàn)略

Johar和Mandell并不是唯一期待隨著AI的發(fā)展，他們的工作變得更加動態(tài)的IT領導者。 

“希望AI能接管一些日常任務，”Company Nurse的CTO Henry Svendblad表示，該公司幫助企業(yè)處理工作場所的傷害?！拔抑酪恍〤IO喜歡那些工作，甚至有些人喜歡得太過了，但那并不是我喜歡的工作部分，我喜歡推動業(yè)務前進?！?nbsp;

他說，公司在AI方面的投資幫助它比競爭對手發(fā)展得更快——今年增長了30%?！拔覀兊姆账奖纫郧案昧耍驗槲覀兪褂昧艘粋€機器人來處理許多我們聯(lián)絡中心代理曾經(jīng)做的日常工作?！边@意味著公司的護士們可以花更多時間與受傷員工交談。“我們可以做得更快，也能提供更多的同理心?！盨vendblad說道。

找到利用AI的創(chuàng)新方式，并對企業(yè)的底線產(chǎn)生影響，能夠讓技術領導者提供超越常規(guī)技術管理工作的價值?！拔也⒉环裾J，有些CIO確實處在技術管理的常規(guī)崗位上，”他說，“那些CIO應該為他們的工作感到擔憂?！?/p>

Saviynt云安全公司首席信任官Jim Routh表示，隨著LLM應用于核心功能，一些工作肯定會被淘汰。為了生存，轉(zhuǎn)型領導技能是必不可少的。

“CIO、CDO和CISO應該大力投資于促成共識的核心技能，”他說，“并展示出能夠用商業(yè)語言交流的能力?！?/p>

他補充道，向GenAI的轉(zhuǎn)變代表著業(yè)務運營的變化，而轉(zhuǎn)型領導力對于在改進可持續(xù)成果的同時管理這一變化至關重要，但仍然有許多組織在可持續(xù)發(fā)展、網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)處理、向云環(huán)境遷移、清理技術債務以及升級遺留系統(tǒng)等方面還有大量工作要做，卡內(nèi)基梅隆大學AI教授Anand Rao表示。 

“如果CIO確實在戰(zhàn)略、運營和人員管理方面創(chuàng)造了價值，我認為AI還遠未能取代這個職位?！彼f。

AI在責任感和情商方面的局限性

人類與AI的一個重要區(qū)別在于我們能夠承擔責任。在企業(yè)環(huán)境中，責任并不是一個新概念。例如，在合規(guī)管理中，公司可以外包某些任務，但不能外包合規(guī)責任。類似地，公司可以將決策委托給AI系統(tǒng)，但最終仍需要人類為決策負責，IDC分析師Kevin Prouty表示。 

對于小公司或效率更高的公司來說，可能不再需要專職的CIO，他補充道。“你可能會將CIO的職責整合到另一個角色中，或者合并CIO和CTO的職責，”他說。“但這個角色不會消失。仍然需要有人做出決策?！?nbsp;

AI可以為人類提供決策建議，但即便如此，仍然存在一些顯著的局限性。AI需要大量的訓練數(shù)據(jù)，而對于某些高級戰(zhàn)略決策來說，這類數(shù)據(jù)并不多。雖然許多低級別功能經(jīng)常被跟蹤和監(jiān)控，但這種可見性很少擴展到高級戰(zhàn)略決策中。

“我們沒有有效的衡量標準來評估CIO的表現(xiàn)，”Rao說，“很少有組織記錄每一個決策，即使他們記錄了一個決策，也不會明確這是好決策還是壞決策?！?/p>

沒有這些基礎數(shù)據(jù)，不僅難以訓練AI，也無法判斷AI的表現(xiàn)是否優(yōu)于人類。

 “如果我們無法衡量CIO的表現(xiàn)，我們怎么能說AI做得更好呢？”他說，“我們將無法做到?！?nbsp;

加州大學洛杉磯分校（UCLA）首席數(shù)據(jù)與AI官Chris Mattmann表示，一些公司確實以“經(jīng)驗教訓”的形式跟蹤決策。 

“經(jīng)驗教訓通常是指失敗模式，”他說，“什么沒有起作用？”但對于AI驅(qū)動的決策，公司也需要跟蹤成功的經(jīng)驗?！澳悴幌胫蛔孉I學習那些沒起作用的東西，”他補充道。“你還需要跟蹤那些有效的東西?！?nbsp;

除了無法承擔決策責任、缺乏足夠的數(shù)據(jù)幫助AI學習如何決策之外，還有將決策轉(zhuǎn)化為行動的任務，而這需要相當多的情商（EI）。 

Mattmann指出，不是所有人都愿意接受AI的命令?！暗蠖鄶?shù)人會愿意向人類匯報工作，向他們可以仰望的人匯報，向他們認為自己有一天可以成為的那種人匯報?！彼f。

 人們還會向其他人類尋求靈感，他以前的工作就是一個例子，在今年早些時候加入UCLA之前，Mattmann在NASA工作了20多年，過去四年擔任首席技術與創(chuàng)新官（CTIO）?！癗ASA的CIO是變革推動者，”他說，“這個人必須理解技術和載人航天，同時也是一位管理數(shù)千人的文化經(jīng)理。在這種情況下，我不認為AI能夠取代他們?！?nbsp;

除了與員工合作，CIO還需要與其他業(yè)務部門合作——在這里，情商也起著關鍵作用。

“情商是從組織變革管理的角度衡量采用新技術所需努力的指標，”Unisys全球AI業(yè)務負責人Brett Barton表示，“它告訴我們，人們是否愿意改變他們的工作方式?！?/p>

 他說，這正是情商發(fā)揮作用的地方，它起著巨大的作用。“關鍵在于我們專注于與業(yè)務部門同事的互動關系，這樣我們不僅理解他們的言語，還能明白他們的意圖，并為他們提供他們甚至都沒有意識到的解決方案，”Barton說，“這可能需要一兩個周期，但突然間，信任建立了，尊重也得到了，你會成為推動該業(yè)務部門轉(zhuǎn)型的重要合作伙伴。”

DataChat的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO Rogers Jeffrey Leo John深刻體會到了這一點，GenAI已經(jīng)開始影響他所從事的工作類型。

“我不再花時間處理一些日常任務，”他說，“我已將精力轉(zhuǎn)向更具戰(zhàn)略性的任務，例如制定長期戰(zhàn)略，識別組織內(nèi)的改進和轉(zhuǎn)型機會，并將業(yè)務目標與AI計劃對齊?！?nbsp;

他還投入時間了解AI領域的最新發(fā)展，以便在機會出現(xiàn)時及時把握。

“顯然，未來的IT領導不僅需要技術專長，還需要理解業(yè)務戰(zhàn)略，”他補充道，“所以我開始更多地與業(yè)務領導者互動和建立聯(lián)系，以擴大對業(yè)務挑戰(zhàn)的理解?！?nbsp;