如果你認(rèn)為CIO的角色和職責(zé)在過去10年中沒有發(fā)生變化，那你只說對一部分。在HMG Strategy 2020年硅谷全球創(chuàng)新峰會中，高管小組討論并辯論了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對CIO角色的影響，他們都認(rèn)同的一件事是，CIO過去一直負(fù)責(zé)的事情并沒有消失。

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NetApp公司高級副總裁兼CIO William Miller表示：“CIO的舊角色已經(jīng)不復(fù)存在。隨著我們轉(zhuǎn)向數(shù)字化銷售活動(而不是面對面銷售活動)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型將繼續(xù)進(jìn)行。”但是，在承擔(dān)這些新職責(zé)的過程中，不要指望過去CIO負(fù)責(zé)的工作會神奇地消失。

Miller說：“盡管CIO現(xiàn)在開始管理基礎(chǔ)設(shè)施、減少合約并試圖為客戶提供前進(jìn)的道路，但他們沒有放棄任何傳統(tǒng)的CIO角色。”該評論引發(fā)C級高管聽眾的笑聲，他們被要求承擔(dān)更多的職責(zé)，同時還必須承擔(dān)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的所有工作。

Miller的建議?“你越感到不舒服，就會越可能獲得成功。”

e.l.f. Cosmetics公司數(shù)字副總裁Ekta Chopra負(fù)責(zé)該公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。她表示同意，CIO需要繼續(xù)參與基礎(chǔ)架構(gòu)和安全決策，而且還必須了解整體業(yè)務(wù)并致力于制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。Chopra說：“在做出每一項(xiàng)決定時，你還需要牢記最終消費(fèi)者，并確保所做的一切都能帶來價值。”

在前云時代，很難分析消費(fèi)者的購買模式，當(dāng)然也不能實(shí)時分析。但是今天，像e.l.f. Cosmetics這樣的公司能夠更好地分析和預(yù)測消費(fèi)者的購買情況。

Chopra說：“我應(yīng)該知道，消費(fèi)者只在特定時間購物，或者只有在促銷時才購買。通過云計(jì)算，非常專注于映射消費(fèi)者所做的一切。沒有云計(jì)算，我無法做到這一點(diǎn)。”

建立數(shù)字化團(tuán)隊(duì)

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常需要新技術(shù)和新的工作方式，因此企業(yè)經(jīng)常被迫雇用顧問和合同工。 Chopra試圖將這種做法控制在最低限度。

她說：“在領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(倡議)時，我們應(yīng)該讓員工了解我們的業(yè)務(wù)，而不是聘請顧問，這一點(diǎn)很重要。”

Chopra還強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是業(yè)務(wù)變革，又是技術(shù)變革，它會影響工作場所中的每個人。為此，她的團(tuán)隊(duì)被稱為“數(shù)字團(tuán)隊(duì)”，而不是IT部門。

Chopra說：“我們有商業(yè)方面在創(chuàng)造收入，還有一個方面正在努力帶來更多的自動化并提高員工的生產(chǎn)力。我希望團(tuán)隊(duì)中每個人都攜手共進(jìn)。”

接收客戶反饋

我們總會看到一些似乎很有價值的技術(shù)趨勢，但是當(dāng)企業(yè)部署新技術(shù)時，它需要證明新技術(shù)可以增強(qiáng)產(chǎn)品或服務(wù)，以改善基線結(jié)果或改進(jìn)客戶體驗(yàn)。

NetApp是一家直接與客戶互動以開發(fā)更好產(chǎn)品的公司。Miller說：“我們將客戶帶到我們的簡報(bào)中心以進(jìn)行反饋，并且能夠向他們展示我們正在創(chuàng)造性地開展哪些工作，并了解他們正在努力實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果。我們總是會聽到的是，這些客戶正在努力變得更加敏捷，并跟上業(yè)務(wù)變化的速度。”

Miller建議企業(yè)越過后臺的SaaS，并開發(fā)全面的敏捷開發(fā)平臺。他說：“你的應(yīng)用程序組合中約有25%可能代表你的‘差異化因素’，這將需要動態(tài)的DevOps框架來保持競爭力。如果你無法提供與眾不同的軟件作為微服務(wù)-每天或每小時快速更新功能-你將不會成功。”

開發(fā)數(shù)字化前端

很多公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的另一個挑戰(zhàn)是，保持舊架構(gòu)的相關(guān)性，因?yàn)橥度胩喽鵁o法簡單地丟棄。

加利福尼亞山景城El Camino醫(yī)院的首席信息官Deb Muro說，現(xiàn)在，她的大部分工作圍繞著現(xiàn)代化較舊的技術(shù)–已有15年或更長時間。“我們正在飛速發(fā)展，因此面臨的挑戰(zhàn)是：面對這些可能不兼容的舊系統(tǒng)，你如何開發(fā)數(shù)字前端?”

為回應(yīng)Miller對敏捷開發(fā)的呼吁，Muro說能夠進(jìn)行迭代非常重要。她補(bǔ)充說：“我們可以測試所做的更改，這使我們一邊構(gòu)建一邊嘗試。”

對于Muro而言，人工智能已被證明可以改變游戲規(guī)則。El Camino有一個數(shù)據(jù)湖，他們起初很難獲得有用信息的分析。她說：“C級管理人員曾經(jīng)可從其桌面訪問儀表板，但這是一個痛點(diǎn)。”

人工智能系統(tǒng)使El Camino Hospital可以更好地訪問患者數(shù)據(jù)，甚至可以預(yù)測患者是否可能在接下來的四個小時內(nèi)進(jìn)行呼救。Muro說：“在此之前，我們必須等到病人停止呼吸為止。現(xiàn)在，我們可以預(yù)測他們是否會停止呼吸或發(fā)出呼救。這是在滿足真正的需求。”

新興技術(shù)和變革步伐繼續(xù)挑戰(zhàn)著CIO的角色，但也許某天CIO的工作會變成更輕松。正如Miller所說：“對IT的業(yè)務(wù)需求再也不會像現(xiàn)在這樣慢。”