正如牛津大學(xué)商學(xué)院的CIO Mark Bramwell所言，當(dāng)全球疫情大流行迫使數(shù)千名學(xué)生和教職工轉(zhuǎn)移至遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)，CIO肩負(fù)的責(zé)任變得更加沉重。幾乎在一夜之間，人們對(duì)于創(chuàng)新和業(yè)務(wù)持續(xù)性的需求激增。

Bramwell稱，“無論是作為一所學(xué)校、一支團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人，我們從未如此努力地保持學(xué)校照常運(yùn)行，以支持遠(yuǎn)程、現(xiàn)場、混合辦公模式和在線學(xué)習(xí)，以及疫情大流行帶來的其他創(chuàng)新舉措?！?/p>

去年夏天，當(dāng)Tate and Lyle宣布打算將公司一分為二，其商品原料業(yè)務(wù)交由一家股權(quán)公司擁有和控制時(shí)，集團(tuán)CIO Sanjay Patel便開始重新思考自身的定位以及IT的價(jià)值。

Patel表示，“鑒于公司計(jì)劃拆分業(yè)務(wù)，那么技術(shù)對(duì)于推動(dòng)這一戰(zhàn)略有多重要?我是否能夠提升IT職能和我自身的角色，無論是我還是擔(dān)任CIO角色的其他人，我們實(shí)際上可以在哪些方面成為平等的合作伙伴?”

對(duì)于Bramwell和Patel等CIO來說，現(xiàn)在是時(shí)候重新設(shè)定他們的角色和職責(zé)，界定他們的工作內(nèi)容，并改變企業(yè)對(duì)IT的固有看法，以推動(dòng)IT性能的提升。

CIO作為戰(zhàn)略合作伙伴

CIO角色的轉(zhuǎn)變意味著這是一項(xiàng)與20世紀(jì)80年代首次構(gòu)想時(shí)截然不同的工作。

今天的CIO仍然負(fù)責(zé)管理和實(shí)施信息技術(shù)系統(tǒng)并監(jiān)督技術(shù)團(tuán)隊(duì)，但更重要的是成為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，與C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)線同行一起推動(dòng)業(yè)務(wù)變革和創(chuàng)新。

根據(jù)《2022年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》顯示，86%的受訪者認(rèn)為CIO的角色更加數(shù)字化并專注于創(chuàng)新，84%的受訪者認(rèn)為CIO是關(guān)鍵的變革者，在業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型方面處于領(lǐng)導(dǎo)地位。

角色的多樣性意味著CIO必須了解他們帶來的價(jià)值、他們的技能和不足之處，以及他們可以依賴的內(nèi)部和外部專業(yè)知識(shí)。Johnson Matthey公司的Paul Coby曾經(jīng)開玩笑稱，理想的CIO角色將結(jié)合計(jì)算機(jī)科學(xué)家Alan Turing的問題解決能力、生物學(xué)家和廣播員David Attenborough的故事講述能力、革命者Nelson Mandela的領(lǐng)導(dǎo)能力、國家衛(wèi)生服務(wù)創(chuàng)新者Aneurin Bevan的戰(zhàn)略愿景以及Ada Lovelace的計(jì)算技能。

Coby在2021年官方CIO英國峰會(huì)上稱，“以前，CIO是技術(shù)型人員，但如今，解決問題、解釋復(fù)雜性、將人們聚集在一起以及擁有戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)愿景，對(duì)于CIO的重要性并不亞于技術(shù)能力。”

可以說，IT的成功很大程度上取決于克服業(yè)務(wù)語言障礙以及CIO如何在企業(yè)中定位自己。事實(shí)證明，這一點(diǎn)已經(jīng)取得很大進(jìn)展，在《2022年CIO現(xiàn)狀報(bào)告》中，58%的業(yè)務(wù)線受訪者將他們的CIO描述為戰(zhàn)略顧問，而2021年，這一比例僅為28%。

CIO作為合作者和聯(lián)合創(chuàng)造者

飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)制造商勞斯萊斯(olls Royce)的首席信息和數(shù)字官(chief information and digital officer，簡稱CIDO)Stuart Hughes認(rèn)為，技術(shù)就是業(yè)務(wù)，為此，CIO必須成為多學(xué)科的領(lǐng)導(dǎo)者，在最高管理層的決策桌上擁有一席之地和發(fā)言權(quán)。他們應(yīng)該能夠說業(yè)務(wù)語言，這樣最高管理層才會(huì)將其視為“我們中的一員”。

Hughes補(bǔ)充道，“客觀地說，我認(rèn)為我們的角色是指導(dǎo)和支持業(yè)務(wù)及職能部門的個(gè)人進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型，而非被IT改造。當(dāng)IT投資和變革的資金由領(lǐng)導(dǎo)整體轉(zhuǎn)型活動(dòng)(其中包括IT變革)的組織贊助時(shí)，成功率會(huì)更高?！?/p>

Hughes回憶起在建筑制造商JCB工作的那段時(shí)間，當(dāng)時(shí)他加入了從事資產(chǎn)跟蹤技術(shù)的團(tuán)隊(duì)，在那里，他幫助團(tuán)隊(duì)為產(chǎn)品創(chuàng)建愿景、提出新主張和演示視頻，以展示機(jī)會(huì)并獲得公司范圍內(nèi)的支持。

他表示，“憑借少量資金和我游說高級(jí)利益相關(guān)者的能力，一條全新的業(yè)務(wù)線誕生了，我們?yōu)楦鼜V泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型活動(dòng)培養(yǎng)了一批新的支持者。通常，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)前進(jìn)或重新調(diào)整職責(zé)時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處于擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色或承擔(dān)額外責(zé)任的首要位置。這似乎是一種獲得影響力或擴(kuò)大你的角色的溫和方式?！?/p>

CIO作為善解人意的領(lǐng)導(dǎo)者

疫情大流行教會(huì)我們一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)驗(yàn)：以人為本至關(guān)重要。

北愛爾蘭衛(wèi)生部首席信息和數(shù)字官(CDIO)Dan West用疫情期間的工作經(jīng)歷，表達(dá)了他對(duì)CIO角色“界限”問題的理解。他表示，“我們經(jīng)歷了Delta和Omicron變異病株，之后還有各種全新病株，我們感覺這就像一件沒有盡頭的任務(wù)，所以對(duì)我們來說，建立界限并非優(yōu)先事項(xiàng)。”

從開發(fā)測(cè)試、追蹤和保護(hù)系統(tǒng)，到構(gòu)建疫苗部署系統(tǒng)和疫苗推廣，直到現(xiàn)在，我們才算獲得喘息機(jī)會(huì)，開始著手改變內(nèi)部和外部的期望。West正試圖通過修改隨意的政策、尊重員工以及提升員工話語權(quán)來幫助員工回歸常態(tài)，遠(yuǎn)離不切實(shí)際的期望和不可持續(xù)的工作強(qiáng)度。

EHR軟件提供商N(yùn)etHealth的CIO Jason James對(duì)此表示贊同，并補(bǔ)充道，疫情大流行的壓力促使CIO成為更善解人意的領(lǐng)導(dǎo)者。如果持續(xù)遠(yuǎn)程辦公模式，我們?nèi)绾巫寙T工保持參與?我們?nèi)绾未_保員工擁有他們需要的東西?我們?nèi)绾螌Ｗ⒂凇败洝奔寄?員工現(xiàn)在的感覺如何?可以說，與兩年前相比，CIO的角色已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。

為新常態(tài)重塑IT形象

鑒于疫情大流行極大地推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，一些企業(yè)已經(jīng)在過去兩年中對(duì)IT部門進(jìn)行了形象重塑。

國家高速公路(National Highways，前身為英國高速公路)的首席數(shù)字和信息官Victoria Higgin已經(jīng)將她的IT團(tuán)隊(duì)從“故障訂單接受者”發(fā)展為“業(yè)務(wù)合作伙伴”，如今，這支270人組成的數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)主要服務(wù)于新的業(yè)務(wù)關(guān)系。

總部位于倫敦的Financial Ombudsman Service公司CIO Nicola Wadham也在這家非營利組織中采取了類似的舉措，建立了數(shù)字、技術(shù)和數(shù)據(jù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并采用更加“以服務(wù)為主導(dǎo)”的IT交付方式。

Tate and Lyle公司的Patel認(rèn)為，形象重塑改變了人們對(duì)IT可以提供什么的期待。如今，IT已經(jīng)成為數(shù)字化賦能者，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理成為了業(yè)務(wù)合作伙伴，項(xiàng)目經(jīng)理成為了技術(shù)推動(dòng)者。

Twinings Ovaltine的全球首席信息官Sandeep Seeripat也明確了他的業(yè)務(wù)調(diào)整目標(biāo)，并將IT形象重塑為業(yè)務(wù)技術(shù)(BizTech)。他解釋稱，“這一變化強(qiáng)調(diào)了這樣一個(gè)事實(shí)，業(yè)務(wù)位于技術(shù)之前，在我們成為技術(shù)專家之前，先要了解公司業(yè)務(wù)。如果說企業(yè)中有任何職能沒有界限，那一定就是IT?！?/p>