盡管如今的CIO更多的是擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略專家，但許多CIO仍將大部分時(shí)間花在技術(shù)問(wèn)題上。

如今，許多 IT 領(lǐng)導(dǎo)更多關(guān)注于安全管理以及改善 IT 運(yùn)營(yíng)工作和系統(tǒng)性能，而不是關(guān)注于一些最重要且具有戰(zhàn)略性的工作，例如推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)、甚至制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等。

在 《2023 年CIO狀況》調(diào)查中，技術(shù)高管們將安全管理及提高 IT 運(yùn)營(yíng)工作和系統(tǒng)性能列為他們的兩大首要職責(zé)，分別有 47% 和 40% 的技術(shù)高管如是表示。另一方面，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)、甚至制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略都在 2023 年CIO的十大首要工作列表中排在后半部分。

然而，CIO們預(yù)計(jì)這些首要工作將在未來(lái)幾年發(fā)生變化。

此次調(diào)查顯示，CIO們認(rèn)為，到 2026 年，他們的首要任務(wù)是推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

這些調(diào)查結(jié)果也反映出其他研究項(xiàng)目和某些CIO對(duì)未來(lái)幾年CIO角色的看法。IT 領(lǐng)導(dǎo)們表示，與CIO目前的工作相比，在不久的將來(lái)，這一職位將花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)制定企業(yè)戰(zhàn)略、開發(fā)可創(chuàng)收產(chǎn)品和服務(wù)，以及參與設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展路線圖。

當(dāng)然，許多CIO已經(jīng)在不同程度上參與了這些工作。但根據(jù)對(duì)CIO這一角色的研究，在這些CIO中，大多數(shù)人只是很有限地參與這方面工作。

這就是未來(lái)幾年將發(fā)生的變化，即不僅是部分CIO，而是大多數(shù)CIO都將在其日常工作中增加更多以業(yè)務(wù)為中心的戰(zhàn)略職責(zé)，同時(shí)擺脫更多的技術(shù)監(jiān)督工作。

“2026 年CIO這一角色將發(fā)揮出影響力、領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，而不是在技術(shù)方面做出選擇，并提供集成、配置和定制服務(wù)。如果CIO不能在 2026年之前掌握這一點(diǎn)，那么他們必須要迎頭趕上，”Breakthru Beverage Group 集團(tuán)CIO約瑟夫·布呂安 (Joseph Bruhin) 說(shuō)。

換句話說(shuō)，三年后的CIO將進(jìn)一步遠(yuǎn)離過(guò)去的技術(shù)主管角色，而更接近于企業(yè)戰(zhàn)略專家角色。

豐田國(guó)際金融服務(wù)公司 (Toyota Financial Services International) 前首席信息、戰(zhàn)略和數(shù)字官，2021 年麻省理工斯隆管理學(xué)院CIO領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)獲得者 Vipin Gupta 表示：“隨著各家公司都在開展數(shù)字化，CIO將扮演公司架構(gòu)師的角色，而不僅僅是數(shù)字化架構(gòu)師”。

IT領(lǐng)導(dǎo)們將 2026 年及以后的CIO描述為“有影響力的人”、“戰(zhàn)略思考者”和“優(yōu)秀的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)”。他們表示，CIO需要具有靈活性、創(chuàng)新性和敏捷性。他們還強(qiáng)調(diào)，CIO需要比現(xiàn)在更有遠(yuǎn)見，因?yàn)镃IO將在塑造企業(yè)未來(lái)發(fā)展方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不僅僅是充當(dāng)輔助作用。

佛瑞斯特研究公司 (Forrester) 副總裁兼首席分析師博比·卡梅倫 (Bobby Cameron) 表示：“CIO將在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值方面發(fā)揮顯著作用”。

推動(dòng)CIO不斷發(fā)展的因素

資深 IT專業(yè)人士都知道，CIO這一職位自 20 世紀(jì)末首次出現(xiàn)以來(lái)一直在不斷發(fā)展。

在過(guò)去的幾十年中，CIO的角色已經(jīng)從幾乎只關(guān)注設(shè)備正常運(yùn)行和可正常使用轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)推動(dòng)者。如今，技術(shù)變革的步伐不斷加快，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)完全依賴于 IT，這進(jìn)一步提升了CIO對(duì)企業(yè)成功發(fā)展所發(fā)揮的作用。

美國(guó)企業(yè)董事聯(lián)合會(huì) (NACD) CIO羅娜·邦恩 (Rona Bunn) 表示：“領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提高營(yíng)收和競(jìng)爭(zhēng)力，將成為未來(lái)CIO的主要職責(zé)之一?！薄爱?dāng)我從一個(gè)追求進(jìn)步的CIO的視角來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題時(shí)，許多CIO已經(jīng)走上了推進(jìn)各項(xiàng)戰(zhàn)略的道路，并側(cè)重于在整個(gè)企業(yè)內(nèi)加速推進(jìn)數(shù)字化?！?/p>

她補(bǔ)充道：“盡管多年來(lái)在科技和前沿企業(yè)中，這一直是一種普遍做法，但我開始看到CIO群體中正在發(fā)生廣泛的轉(zhuǎn)變。CIO們正在負(fù)責(zé)推動(dòng)創(chuàng)新和開發(fā)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)擴(kuò)張、提供新產(chǎn)品和推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。”

過(guò)去幾年中發(fā)生的幾件大事也將CIO的工作推向了這一新領(lǐng)域。

這些事件包括：云計(jì)算和軟件即服務(wù)的廣泛應(yīng)用;數(shù)字原住民進(jìn)入職場(chǎng);尤其是人工智能和 ChatGPT 的快速應(yīng)用;以及低代碼軟件開發(fā)平臺(tái)的日益普及。所有這些趨勢(shì)都將更多的技術(shù)創(chuàng)造能力交到了 IT 部門以外的員工手中，從而使CIO及其團(tuán)隊(duì)有時(shí)間從事一些基礎(chǔ)性軟件實(shí)施以外的工作。

Gupta 說(shuō)：“CIO角色轉(zhuǎn)變的最大推動(dòng)力之一是企業(yè)對(duì) IT 部門的依賴性降低?！薄半S著自動(dòng)化解決方案的設(shè)計(jì)和管理相關(guān)的技術(shù)能力不斷發(fā)展，技術(shù)實(shí)施工作不再那么復(fù)雜，變得日益大眾化。整個(gè)企業(yè)的數(shù)字敏銳度和靈活性與日俱增，這為CIO領(lǐng)導(dǎo)更具戰(zhàn)略性的舉措提供了絕佳機(jī)會(huì)?！?/p>

未來(lái)的工作職責(zé)將不斷變化

IT 領(lǐng)導(dǎo)們希望這些因素能夠改變 IT 在典型企業(yè)中的運(yùn)作方式，從而改變CIO職位本身的工作方式。

首先，整個(gè)企業(yè)的員工將有能力開發(fā)出新的技術(shù)功能，并在其工作流程中實(shí)施 SaaS 產(chǎn)品。信息管理協(xié)會(huì) (SIM) 首席執(zhí)行官馬克·泰勒 (Mark Taylor) 表示，因此，CIO在很大程度上要管理和支持一個(gè)高度分散的團(tuán)隊(duì)。

高德納研究公司預(yù)測(cè)，到 2025 年，55% 的新興技術(shù)解決方案將交付給“非傳統(tǒng)”買家，即業(yè)務(wù)部門技術(shù)人員和 IT 部門以外的其他工作人員。

Teradata 軟件公司高級(jí)副總裁兼CIO Erica Hausheer 表示：“因此，作為企業(yè)的顧問(wèn)和可信賴的咨詢師，IT 部門的角色將變得更加重要?！?/p>

與此同時(shí)，隨著整個(gè)企業(yè)的員工承擔(dān)更多的工作，以及越來(lái)越多的企業(yè)完全遷移到云端，“所有的基礎(chǔ)工作都將成為一種外部服務(wù)，”泰勒說(shuō)。

這可能意味著 IT 部門內(nèi)的主要職位和 IT 部門本身的組織方式也將發(fā)生變化。未來(lái)的CIO可能會(huì)看到自己的團(tuán)隊(duì)規(guī)模在縮小，因?yàn)樗麄儠?huì)以服務(wù)的方式購(gòu)買更多的技術(shù)和 IT 人員。

(順便提一句，泰勒預(yù)測(cè)，這一趨勢(shì)將推動(dòng)那些將自己定位為技術(shù)專家的 IT 工作者“在純技術(shù)公司找到他們職業(yè)發(fā)展的最佳機(jī)會(huì)?！?

與此同時(shí)，隨著技術(shù)創(chuàng)新和采購(gòu)行為繼續(xù)從中心化的 IT 部門向外轉(zhuǎn)移，并變得更加大眾化，IT 領(lǐng)導(dǎo)們表示，他們預(yù)計(jì)CIO將更多依賴其說(shuō)服力和影響力，以讓他人支持某一技術(shù)可以怎樣使用和應(yīng)該如何使用。

“他們需要通過(guò)自身的講述能力為 IT 投資給出令人信服的理由。這不僅涉及到制定一個(gè)愿景，還涉及到進(jìn)行宣傳，”Transnetyx 生物技術(shù)公司CIO約珥·施瓦爾貝 (Joel Schwalbe) 說(shuō)。

技術(shù)總監(jiān)

據(jù)多位消息人士稱，這些變化也將要求CIO們?cè)诠芾矸矫婊ㄙM(fèi)更多的時(shí)間。

布呂安說(shuō)：“我們必須在管理方面做得更好，我們不僅要管理人們能做什么和不能做什么，還要管理他們?nèi)绾巫鍪??！薄拔覀儗⒁圆煌姆绞綆椭约旱钠髽I(yè)，為他們提供護(hù)欄、指導(dǎo)和管理方法，幫助他們避免做出錯(cuò)誤的決定。”

IT 領(lǐng)導(dǎo)們表示，他們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，為員工是否可以使用、何時(shí)使用以及如何使用某些技術(shù)制定規(guī)則變得日益重要。舉例來(lái)說(shuō)，他們需要帶領(lǐng)高管們了解員工使用 ChatGPT 所帶來(lái)的影響，以及指導(dǎo)高管們快速制定政策以對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)。

盡管CIO的角色將更多地轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)策略師，但許多人表示，CIO仍將繼續(xù)負(fù)責(zé)一些技術(shù)職責(zé)。

例如，CIO將繼續(xù)負(fù)責(zé)保證整個(gè)企業(yè)內(nèi)的所有技術(shù)創(chuàng)新和實(shí)施工作，以及由這些業(yè)務(wù)能力所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，同時(shí)還要在更大的 IT 生態(tài)系統(tǒng)中工作。

正如泰勒所說(shuō)：“仍需要有一個(gè)人能夠?qū)⑺羞@些工作銜接在一起?！?/p>

此外，泰勒等人還表示，CIO們還需要像現(xiàn)在一樣高效且有效地完成這方面工作。

“為了保持已部署技術(shù)的有效性，CIO必須負(fù)責(zé)加強(qiáng)推行一些業(yè)務(wù)實(shí)踐(如敏捷產(chǎn)品管理等)，確?？梢钥焖俳o客戶帶來(lái)價(jià)值。CIO還要不斷進(jìn)步，確保業(yè)務(wù)工作可以使用新興技術(shù)和先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理。CIO還要在各個(gè)層面負(fù)責(zé)推進(jìn)數(shù)字化能力，”邦恩在 2023 年 5 月 Foundry 公司舉辦的 FutureIT 大會(huì)上說(shuō)道。

然而，即使CIO仍將繼續(xù)負(fù)責(zé)監(jiān)督 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，但未來(lái)的CIO履行這一職責(zé)的方式也將發(fā)生變化。

CIO將負(fù)責(zé)一個(gè)更加松散耦合的生態(tài)系統(tǒng)，而且其中更多(如果不是大多數(shù))的技術(shù)將由 IT 部門以外的人員進(jìn)行選擇，并由供應(yīng)商提供服務(wù)。此外，由于這些人員希望技術(shù)發(fā)展得更快，所以也希望未來(lái)企業(yè)中技術(shù)的更替更多，更新的速度更快。

“CIO們需要將自己視為首席集成官和首席影響官，”Gupta 說(shuō)。“CIO不僅需要了解企業(yè)設(shè)備中每個(gè)組件的相互關(guān)系，還需要能夠影響所有組件的負(fù)責(zé)人，以確保相互關(guān)聯(lián)的組件可以組合在一起，為企業(yè)帶來(lái)最佳的運(yùn)營(yíng)結(jié)果。”

是否準(zhǔn)備就緒?

CIO未來(lái)將要發(fā)生的另一個(gè)變化是：他們中更多的人將來(lái)自 IT 領(lǐng)域以外，如財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷。

泰勒表示，信息管理協(xié)會(huì)的研究發(fā)現(xiàn)，這一趨勢(shì)事實(shí)上已經(jīng)開始，在過(guò)去十年中，來(lái)自 IT 領(lǐng)域以外的CIO比例從 10% 上升到近 30%。他還表示，那些有抱負(fù)的且以技術(shù)為職業(yè)道路導(dǎo)向的CIO，將感受到更大的壓力，他們需要擁有 IT 領(lǐng)域以外的經(jīng)驗(yàn)，才能進(jìn)入高管層。

盡管如此，泰勒表示，未來(lái)的CIO仍需要有技術(shù)頭腦才能有效工作。

他補(bǔ)充說(shuō)：“CIO仍必須具備足夠的技術(shù)能力，才能與技術(shù)人員坐在一起，真正理解他們?cè)谡f(shuō)什么。”

專家們表示，所有這些因素都要求CIO比現(xiàn)在更具備靈活性和敏捷性。

CIO必須能夠快速深入研究新興技術(shù)，迅速了解這些技術(shù)將如何使企業(yè)受益，制定管理政策，并做好隨時(shí)使用某一技術(shù)的準(zhǔn)備。正如一位CIO所言，緩慢且受控地推廣某項(xiàng)技術(shù)的日子可能屈指可數(shù)了。(ChapGPT 的迅速?gòu)V泛應(yīng)用就說(shuō)明了這一點(diǎn)。)

Gupta 補(bǔ)充說(shuō)：“在一個(gè)全新的且快速變化的數(shù)字環(huán)境中和人工智能驅(qū)動(dòng)的環(huán)境中，企業(yè)快速且頻繁變革的能力是最大的差異化因素。”“公司的方方面面都由某種形式的信息技術(shù)所驅(qū)動(dòng)。公司能力的任何變化都要通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。CIO處于企業(yè)每一次變革的中心。他們正在推動(dòng)和影響公司未來(lái)發(fā)展?fàn)顟B(tài)的幾乎所有決策。”

然而，卡梅倫表示，佛瑞斯特研究公司在 2023 年初的研究表明，大多數(shù)CIO還未準(zhǔn)備好去面對(duì)未來(lái)幾年對(duì)自身角色的要求。事實(shí)上，他表示，此項(xiàng)研究顯示，大多數(shù)CIO (58%) 仍處于佛瑞斯特研究公司所稱的傳統(tǒng) IT 主導(dǎo)模式。約 37% 的CIO是現(xiàn)代型領(lǐng)導(dǎo)，只有 6% 的CIO是“未來(lái)型領(lǐng)導(dǎo)”，而這些未來(lái)型領(lǐng)導(dǎo)具備成為整個(gè)企業(yè)(而不僅僅是 IT 部門內(nèi))轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者所需的速度、靈活性和注重價(jià)值的特征。

卡梅倫表示，佛瑞斯特研究公司還發(fā)現(xiàn)，那些擁有未來(lái)型CIO的企業(yè)，其2021 年至 2022 年的營(yíng)收增長(zhǎng)是擁有現(xiàn)代型或傳統(tǒng)型CIO的企業(yè)的 1.6 倍。

盡管有一定比例的CIO尚未成為未來(lái)型領(lǐng)導(dǎo)，但卡梅倫和其他人士表示，作為一個(gè)群體，CIO們確實(shí)正在準(zhǔn)備迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，并正在努力成為未來(lái)所需要的高管。正如 Gupta 所說(shuō)：“對(duì)于那些具有戰(zhàn)略性和轉(zhuǎn)型工作業(yè)績(jī)的CIO來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)令人興奮的時(shí)代，他們將晉升到更高的職位，擁有更大的影響力?！?/p>