AI對(duì)組織的顛覆仍在持續(xù)，根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)據(jù)，大多數(shù)高管預(yù)計(jì)，到2030年，AI和信息處理將給工作帶來(lái)重大變化。

雖然一些CIO正在將AI驅(qū)動(dòng)的能力引入業(yè)務(wù)中，但許多IT團(tuán)隊(duì)仍在沿用AI成為主流之前制定的模式進(jìn)行運(yùn)作：僵化的結(jié)構(gòu)、集中化的決策以及專(zhuān)注于成本而非價(jià)值的外包策略。

要在AI時(shí)代蓬勃發(fā)展，需要對(duì)IT運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行刻意調(diào)整，這并不意味著要完全重新開(kāi)始或放棄現(xiàn)有的有效做法，而是要重新思考IT人才策略、團(tuán)隊(duì)技能、供應(yīng)商關(guān)系以及如何將AI融入日常流程。

AI如何改變IT

AI正在重新定義IT，從軟件的創(chuàng)建方式到基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)方式。

在軟件開(kāi)發(fā)中，程序員正在使用助手來(lái)花費(fèi)更多時(shí)間在設(shè)計(jì)、增強(qiáng)和質(zhì)量保證上。由于大多數(shù)大型語(yǔ)言模型(LLM)能迅速幫助適應(yīng)語(yǔ)法，因此編碼語(yǔ)言不再是對(duì)技能的障礙，從而降低了重新平臺(tái)化或維護(hù)應(yīng)用程序的成本。

此外，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)可以為終端用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)，使數(shù)據(jù)對(duì)利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)更易獲取和理解。借助GenAI，數(shù)據(jù)分類(lèi)、定義和編碼任務(wù)變得更加容易管理。

在支持職能中，AI輔助的監(jiān)控和根本原因分析正在興起，系統(tǒng)也展現(xiàn)出了“自我修復(fù)”的屬性。

在上述每種情況下，公司都可以用更少的人完成更多的工作，但是，隨著AI普及率的提高和組織推出AI能力，這種易用性和采納度可能會(huì)增加對(duì)IT團(tuán)隊(duì)的需求。

發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)考慮設(shè)計(jì)用于創(chuàng)新、靈活和跨部門(mén)協(xié)作的新型運(yùn)營(yíng)模式。以下是迎接AI時(shí)代的六個(gè)關(guān)鍵策略：

1. 重新平衡技能與自動(dòng)化

理想的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)應(yīng)平衡內(nèi)部資源執(zhí)行戰(zhàn)略工作與外部合作伙伴關(guān)系滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)或可變需求之間的關(guān)系。隨著AI重塑服務(wù)交付，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵能力被帶回內(nèi)部并用AI增強(qiáng)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生更多價(jià)值。越來(lái)越多的企業(yè)正在招聘數(shù)據(jù)和分析等關(guān)鍵服務(wù)人員，擺脫完全外包的模式。

2. 重新調(diào)整人才構(gòu)成

如今，IT職能中有四種類(lèi)型的人才：?jiǎn)T工、合同或臨時(shí)工、外包服務(wù)提供商和“數(shù)字員工”(執(zhí)行特定任務(wù)的自動(dòng)化和AI工具)。為了提高生產(chǎn)力，應(yīng)將工作活動(dòng)與最適合執(zhí)行它們的人才類(lèi)型相匹配。

3. 更新外包期望

外包以節(jié)約成本仍然重要，但傳統(tǒng)指標(biāo)(如小時(shí)費(fèi)率和人數(shù))與AI和業(yè)務(wù)需求的快速變化不符。CIO必須圍繞靈活性、速度和創(chuàng)新成果來(lái)更新外包期望。

4. 打破壁壘以促進(jìn)協(xié)作

擴(kuò)大AI的應(yīng)用需要打破傳統(tǒng)壁壘，好消息是，這可以成為打破壁壘的催化劑，目標(biāo)應(yīng)是建立可以引入業(yè)務(wù)的AI知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我們見(jiàn)過(guò)的最佳用例來(lái)自于那些深入了解問(wèn)題和流程的人，這一方法要求從團(tuán)隊(duì)了解的問(wèn)題入手，并逐步將AI知識(shí)帶給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

5. 將AI工具融入工作流程

為了從AI中獲得全面的投資回報(bào)率，CIO必須評(píng)估圍繞AI的流程和工作流，并刻意重新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人角色的工作方式，這可以提高生產(chǎn)力，使小團(tuán)隊(duì)能夠完成更多且更有意義的工作。

6. 發(fā)展而非徹底改革

試圖一次性改變所有事物往往會(huì)導(dǎo)致混亂，目標(biāo)應(yīng)是戰(zhàn)略性地發(fā)展以利用AI所能提供的一切，這種務(wù)實(shí)的方法可以立即帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)朝著長(zhǎng)期愿景邁進(jìn)。

IT運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展不是一項(xiàng)有固定終點(diǎn)的一次性舉措，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。AI只是最新的催化劑，但鑒于其改變IT職能運(yùn)作方式的潛力，它是一個(gè)重要的催化劑。通過(guò)采取刻意措施平衡內(nèi)部和外部資源、加強(qiáng)關(guān)鍵職能部門(mén)之間的協(xié)作以及在IT組織中更深入地建立AI能力，CIO可以創(chuàng)建一個(gè)更快、更智能、更具彈性的運(yùn)營(yíng)模式。