如果說(shuō)在疫情席卷全球各地之前，這一點(diǎn)還不完全明顯的話，那么現(xiàn)在就很清楚了：在業(yè)務(wù)和技術(shù)之間沒(méi)有什么真正意義的界限。在疫情發(fā)生之后，有些事就再?zèng)]有回頭路。這場(chǎng)危機(jī)使首席信息官的角色發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，已經(jīng)從一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變?yōu)榭缏毮軜I(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者。

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IT管理顧問(wèn)Bob Kantor說(shuō)，“我認(rèn)為這不會(huì)改變發(fā)展前進(jìn)的方向，更具進(jìn)取精神的首席信息官已經(jīng)以這種方式轉(zhuǎn)變。此次發(fā)生的疫情澄清了這一現(xiàn)實(shí)，并激勵(lì)更多的首席信息官加入到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行列中來(lái)，而不僅僅是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。”

也許是這場(chǎng)疫情徹底改變了首席信息官角色，但這并不是唯一的原因。

首席信息官在疫情之后的角色：8個(gè)現(xiàn)實(shí)

以下是首席信息官和IT主管對(duì)他們的角色以及角色變化的看法：

1. 加強(qiáng)商業(yè)伙伴的聯(lián)系

紐約人壽公司高級(jí)副總裁兼首席信息官Dave Castellani表示：“我們對(duì)員工的要求是與用戶充分接觸。這意味著充分理解面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并提出多種解決方案供考慮。調(diào)查、仔細(xì)思考創(chuàng)新解決方案將改善雙方關(guān)系。”

想要改善業(yè)務(wù)關(guān)系的首席信息官們會(huì)明白，單一的方法并不是萬(wàn)能的。招聘機(jī)構(gòu)Heller Search Associates公司總經(jīng)理Carol Lynn Thistle說(shuō)：“與企業(yè)代表溝通和交流，可以了解企業(yè)的發(fā)展方向和特殊需求，將會(huì)大有裨益。”

2. 首席信息官是業(yè)務(wù)連續(xù)性的驅(qū)動(dòng)力

NCR公司高級(jí)副總裁兼首席信息官Bill VanCuren說(shuō)：“當(dāng)疫情在全球各地全面爆發(fā)時(shí)，我們必須確保為員工提供的虛擬帶寬和呼叫中心坐席，為我們公司大約3萬(wàn)名在家工作的員工提供支持。我們?cè)谶^(guò)去已經(jīng)為這樣的災(zāi)難恢復(fù)場(chǎng)景做好了準(zhǔn)備，但是要推動(dòng)這一步，IT部門與其他業(yè)務(wù)部門之間需要更好地協(xié)作和交流。”

3. IT領(lǐng)導(dǎo)者共同擁有員工和客戶經(jīng)驗(yàn)

人為因素與業(yè)務(wù)連續(xù)性的技術(shù)方面同樣重要。FLEETCOR公司全球首席信息官Scott duFour表示，“疫情將IT技術(shù)在客戶服務(wù)和員工敬業(yè)度中發(fā)揮不可或缺的作用推到最前沿，特別是我們的IT團(tuán)隊(duì)在保持員工生產(chǎn)力的同時(shí)，確保客戶在疫情期間繼續(xù)獲得他們所依賴的產(chǎn)品和服務(wù)。”

在疫情的早期階段，F(xiàn)LEETCOR公司的IT領(lǐng)導(dǎo)者啟用了遠(yuǎn)程工作模式，并為招聘和留住員工的新方法以及向客戶銷售的新方法打開了大門。

4. 首席信息官將推動(dòng)創(chuàng)新的客戶體驗(yàn)

當(dāng)長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)銷售和營(yíng)銷的面對(duì)面交流互動(dòng)不再是一種可行的選擇時(shí)，會(huì)發(fā)生什么?這就是紐約人壽公司的Castellani一直在與他的商業(yè)伙伴合作解決的問(wèn)題。Castellani說(shuō)：“改變的是客戶界面體驗(yàn)，并認(rèn)識(shí)到社交疏遠(yuǎn)的某些因素仍然存在。第一步是仔細(xì)定義這種新體驗(yàn)，并在此過(guò)程中調(diào)整數(shù)字旅程圖。”

5. 首席信息官需要一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)

NCR公司的VanCuren說(shuō)：“首席信息官不可能無(wú)處不在。而單打獨(dú)斗并不能擴(kuò)展規(guī)模，因此擁有一個(gè)有效的IT領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，該團(tuán)隊(duì)能夠與其他業(yè)務(wù)部門建立高質(zhì)量、有意義的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要在企業(yè)管理者中有一席之地，并從一開始就參與制定戰(zhàn)略優(yōu)先計(jì)劃。”

6. 敏捷性對(duì)于IT領(lǐng)導(dǎo)至關(guān)重要

疫情說(shuō)明企業(yè)的戰(zhàn)略前景可能發(fā)生快速變化。VanCuren說(shuō)，“隨著業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)的發(fā)展，IT技術(shù)也必須如此。首席信息官必須能夠迅速果斷地采取行動(dòng)，使企業(yè)得以生存并保持相關(guān)性。對(duì)不斷變化的市場(chǎng)和組織需求作出反應(yīng)并采取協(xié)作方式，將提高首席信息官的個(gè)人價(jià)值。”

而在FLEETCOR公司，每一條業(yè)務(wù)線都有IT管理人員作為他們的業(yè)務(wù)合作伙伴。duFour說(shuō)：“這給我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼮槊恳粭l業(yè)務(wù)線提供了更大的靈活性，可以利用內(nèi)部專業(yè)知識(shí)和針對(duì)性的解決方案來(lái)處理優(yōu)先事項(xiàng)。”

7. 首席信息官的洞察力對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略至關(guān)重要

Heller Search Associates公司的Thistle表示，這種轉(zhuǎn)變?cè)谶^(guò)去五年中一直在持續(xù)，首席信息官已成為企業(yè)戰(zhàn)略的主要貢獻(xiàn)者，在許多情況下，也推動(dòng)了收入的增長(zhǎng)。Thistle說(shuō)，“這種趨勢(shì)將持續(xù)下去，但是首席信息官必須在我們這個(gè)新世界中以不同的方式考慮業(yè)務(wù)發(fā)展，隨著企業(yè)在未知中探索，首席信息官需要走在前列，這意味著確定業(yè)務(wù)如何保持相關(guān)性，或如何滿足無(wú)法預(yù)見(jiàn)的需求。”

IT團(tuán)隊(duì)的角色已經(jīng)從業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施擴(kuò)展到FLEETCOR的產(chǎn)品開發(fā)。duFour表示：“這種疫情給IT部門提供了更具戰(zhàn)略意義和價(jià)值的話語(yǔ)權(quán)。此外，我們的IT員工已從主要專注于戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行轉(zhuǎn)向提供戰(zhàn)略見(jiàn)解。”

8. IT領(lǐng)導(dǎo)者必須具備創(chuàng)造性

展望未來(lái)，即使消減了預(yù)算，首席信息官也會(huì)看到IT需求將會(huì)激增。Castellani說(shuō)：“首席信息官需要以更低成本實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)值。重要的是，以前制定的計(jì)劃可能需要重新審查、重新調(diào)整和校準(zhǔn)，以滿足新的需求。”

多年的系統(tǒng)集成和合并可能不再適用。Thistle說(shuō)，“首席執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不想只是為了整合而在昂貴的項(xiàng)目上花費(fèi)更多的費(fèi)用。對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)可以提供更多的價(jià)值，減少干擾，并最大程度地降低成本。”